O que é login social e sua empresa precisa dele?
Publicados: 2023-06-09Coloque-se no lugar do seu cliente por um momento:
Você tem uma vida além de ser um consumidor, então não está em casa no momento.
Mas você é um consumidor, então usa seu telefone para encontrar um produto que não teve tempo de comprar até agora.
Você encontra uma opção viável e clica no resultado da pesquisa. Doce! Uma opção bastante acessível que atende a todas as suas necessidades.
Chegando à página de checkout agora, você percebe que há um problema: o site solicita que você crie uma conta antes de concluir a compra.
Apesar de todo o seu progresso em encontrar o produto, você decide que a compra não é tão urgente. Sua atenção é necessária em outro lugar.
A conversão é perdida para o vazio.
Isso não é apenas um cenário hipotético - a taxa mundial de abandono de carrinho de compras on-line foi de cerca de 70% consistentemente na última década.
Os prompts de criação de novas contas são um dos maiores motivos para culpar a alta taxa de abandono. E é fácil perceber porquê.
Os prompts interrompem o fluxo da jornada do consumidor e introduzem uma série de perguntas frustrantes e mais prompts:
O que é um bom endereço de e-mail?
Escolha uma senha de pelo menos oito caracteres.
Qual é um bom número de telefone para entrar em contato com você?
Por favor, aceite nossos termos e condições.
E Deus me livre de não incluir um caractere especial em sua senha.
Um check-out de convidado aumentaria suas conversões, mas você pode perder informações importantes do cliente que podem levar à fidelidade do cliente a longo prazo.
Então, o que uma empresa de comércio eletrônico deve fazer ao tentar acumular dados sobre seus clientes pagantes?
Insira o login social.
O que é login social?
O login social (também chamado de login social, login social ou autenticação social) é uma maneira de permitir que os usuários acessem um site ou aplicativo usando suas credenciais para contas de mídia social existentes.
Quando um site solicita seus segredos mais íntimos - queremos dizer credenciais - eles podem oferecer várias opções para fazer login em mídias sociais como Facebook ou Twitter ou outra plataforma como Google ou Apple.
Como funciona o login social?
- O usuário entra em um site ou aplicativo (que pode ser seu site de comércio eletrônico).
- O usuário navega para uma página ou pop-up que solicita que ele faça login no site, crie uma nova conta ou faça login com uma plataforma de login social.
- O usuário clica em um botão de login de plataforma de mídia social ou link de sua escolha.
- A plataforma de terceiros escolhida pelo usuário recebe uma solicitação para fazer login e autentica o usuário se ele fornecer as credenciais corretas.
- Por fim, o site ou aplicativo concede acesso ao usuário após a verificação da plataforma de terceiros.
Login Social vs. Registro
O processo de inscrição social é muito mais rápido do que criar uma nova conta porque a maioria dos usuários:
- Já estão logados em suas contas de mídia social
- Ter seu login de mídia social salvo
- Lembre-se de suas credenciais de mídia social
Plataformas populares de login social
As empresas a seguir são exemplos de integrações de login de mídia social comuns que sites e aplicativos usam para facilitar a experiência do usuário.
Vinculamos a página de informações da API (interface de programação de aplicativos) de cada plataforma sobre como adotar o login social para seu site ou aplicativo.
- Entrar no Facebook
- Login do Google
- Entrar com a Apple
- Plataforma de identidade da Microsoft
- Entrar com o Twitter
- Entrar com LinkedIn
Exemplos de login social
Abaixo estão alguns exemplos de login social em sites populares. A versão de cada site é ligeiramente diferente, apontando para algumas opções de personalização se você decidir usar o login social.
Observação: os exemplos a seguir são das versões de desktop desses sites.
Adidas
A Adidas usa Apple, Facebook, Google e Yahoo como plataformas de inscrição de terceiros para sua associação ao adiClub. Essas plataformas de login social aparecem apenas como ícones, mostrando o quão reconhecíveis essas empresas são.
O jornal New York Times
O New York Times usa Google, Facebook e Apple para ajudar os usuários a fazer login em seu site de notícias. Esta caixa de inscrição apresenta botões que dizem "Continuar com [plataforma de login social]". Essa estratégia fornece instruções mais claras para os usuários que podem não ter reconhecido para que serviam os logotipos no exemplo anterior.
A rede comunitária online Reddit usa Google e Apple como opções para criar uma conta em sua plataforma. O Reddit coloca as opções de login social acima de sua opção de criação de conta nativa - um sinal de que o Reddit entende como o login social é conveniente.
Bens Incomuns
O varejista de presentes on-line Uncommon Goods usa Google, Facebook e Apple como opções de login social para sua caixa de inscrição. Aqui, cores diferentes e palavras principais (ou seja, “fazer login” para Google e Apple e “fazer login” para Facebook) distinguem ainda mais os botões.
Forbes
A revista de negócios Forbes usa Google, Facebook e LinkedIn como opções para autenticação social. Nesse caso, faz sentido para a Forbes, que se concentra em finanças, negócios e marketing, usar uma plataforma de mídia social focada em empregos, como o LinkedIn.
Benefícios do login social
Dependendo de quem é seu mercado-alvo, o login social pode ser uma vantagem para o seu negócio de comércio eletrônico. Geralmente, o público mais jovem pode apreciar mais o login social, o que beneficia sua empresa após a conversão.
Vejamos quais benefícios tornam o login social algo para se pular no ar.
Experiência de usuário aprimorada
Sem criar uma nova conta ou lembrar de uma senha, o login social permite que os usuários comprem seus produtos e acessem os benefícios exclusivos do seu site com muito mais rapidez.
E com mais de US$ 127 bilhões em gastos com comércio eletrônico móvel no final de 2022, acesso mais rápido significa uma experiência mais otimizada para dispositivos móveis. O login social reduz o registro a clicar em um botão, o que é útil em uma tela menor.
Você já tentou preencher um longo formulário em seu smartphone enquanto andava de ônibus? Digamos que um único botão para fazer login ou se inscrever é muito mais conveniente.
Acesso às informações do cliente
Um dos motivos pelos quais você deseja que seus clientes criem uma nova conta em primeiro lugar é coletar dados que você pode usar para segmentar seu público com mais precisão.
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você não tem o benefício de uma placa gigante na frente de uma loja física para atrair clientes. Em vez disso, você depende quase exclusivamente de dados online para orientar seu marketing.
Quando os clientes pulam o processo de criação de uma nova conta, você perde a oportunidade de alcançá-los e a pessoas como eles no futuro.
O usuário pode achar as empresas familiares que aparecem em suas opções de login social mais confiáveis. Se o usuário escolher logon social, você poderá coletar diferentes tipos de dados que eles já compartilham com a plataforma social.
Dependendo da plataforma, a seguir estão alguns dos pontos de dados que você pode coletar usando o login social:
- Nome de usuário
- Primeiro e último nome
- Gênero
- Aniversário
- URL da foto do perfil
- Local ou cidade natal
Esses dados também facilitam o preenchimento automático ou a sugestão de informações nas configurações do seu site, proporcionando ao usuário uma experiência mais conveniente e consistente em várias contas.
Maior envolvimento do usuário
Se o seu site recebe uma quantidade razoável de tráfego, mas não muito engajamento, é essencialmente uma casa de rejeição - um site com uma alta taxa de rejeição. Também é como uma mercearia após um apocalipse zumbi com alto índice de abandono de carrinho.
A criação de uma nova conta pode não ser a única razão pela qual as pessoas abandonam o navio quando chegam ao caixa, mas é uma grande.
Uma das principais vantagens de usar o login social para o seu site é que os clientes permanecerão em seu site por mais tempo.
Quanto mais tempo os usuários permanecem em seu site, mais chances eles têm de clicar, rolar e, eventualmente, comprar seus produtos. Com mais conversões on-line e em dispositivos móveis, você verá um aumento na receita.
Eles também podem voltar depois que você enviar e-mails promocionais, o que você pode fazer depois que o login social lhe der acesso aos endereços de e-mail de seus clientes.
Confiança reduzida em senhas
Para um usuário que está tentando comprar um produto rapidamente, apenas o pensamento de ter que criar outra senha pode desencorajá-lo a concluir a compra. Ter que lembrar uma de suas dezenas de senhas é cansativo, irreal e frustrante.
O login social ignora a necessidade de criar uma nova senha para o que um usuário pode ver como uma compra única. E se eles voltarem várias vezes, o login social facilitará cada visita e incentivará visitas futuras.
Implementação Gratuita
Uma das melhores partes de usar o login social para o seu negócio de comércio eletrônico é que é gratuito para implementar usando a API da plataforma social.
Isso significa que você obtém credibilidade e notoriedade de grandes plataformas como Facebook e Google sem nenhum custo.
Aumento da demanda por login social entre jovens consumidores
Os consumidores jovens, ou seja, jovens de 18 a 25 anos, preferem o login social à criação de uma nova conta. Conforme mostrado no gráfico de barras abaixo, mais de 70% dos consumidores nessa faixa etária dizem preferir o login social.
Depois de revisar todos os benefícios que discutimos acima, é fácil ver por que pessoas jovens e ocupadas no mundo do consumo de hoje são atraídas por esse método de acesso mais rápido.
Fonte: Por que os consumidores preferem o login social? da LoginRadius Inc.
Desvantagens do login social
Os benefícios do login social têm algumas desvantagens. Porém, mais do que afetar negativamente o seu negócio, a maioria deles pode apenas tornar o login social uma perda de tempo para o seu negócio.
Depende de quem você segmenta - portanto, não economize na pesquisa de público.
Alguns públicos não usam o login social
Um dos principais efeitos colaterais de escolher um público-alvo é deixar de fora outros públicos. É importante saber em qual desses públicos sua empresa se concentrará para fazer o melhor uso de suas mensagens.
Mas se o seu público-alvo tiver 50 anos ou mais, pode haver opções melhores para o seu site de comércio eletrônico do que o login social.
Menos de 17% das pessoas com mais de 50 anos preferem o login social – por enquanto. E não ajuda que apenas 23% dos usuários de redes sociais sejam da Geração X (nascidos entre 1965 e 1980) e apenas 16% sejam baby boomers (nascidos entre 1946 e 1964).
As pessoas que não usam mídias sociais não podem usar o login social.
Claro, eles ainda poderão criar uma nova conta com sua empresa. Significa apenas que o login social não fez muito por essas pessoas.
Além disso, alguns aplicativos de login social não são plataformas de mídia social literais, e pessoas mais velhas que não usam mídia social ainda podem se beneficiar do login social com empresas como Google, Apple e Microsoft.
Você pode confiar demais em plataformas de terceiros
Se a maioria dos usuários que acessam seu site usa a opção de login social, você confia muito nas plataformas de terceiros que escolher. Uma dependência muito forte dessas plataformas de terceiros pode abrir uma série de problemas, incluindo:
- Contas e dados de consumidores comprometidos: clientes que usam as mesmas credenciais para várias contas diferentes por meio de login social deixam todas essas contas igualmente vulneráveis a hackers.
- Confiança reduzida dos clientes: se os clientes tiveram um problema de segurança anterior com o login social (mesmo que fosse culpa deles por usarem as mesmas credenciais para todas as contas), eles podem relutar em usá-lo novamente.
- Dependência do tempo de atividade de plataformas de terceiros: às vezes, plataformas como Facebook e Twitter apresentam interrupções, portanto, os clientes podem fazer login apenas quando os servidores estiverem funcionando.
- Tempo gasto monitorando plataformas de terceiros: se os servidores de uma plataforma de login social estiverem inativos, você precisará de alguém para monitorar essas plataformas – talvez muito tempo para o seu negócio – para garantir a satisfação do cliente.
O potencial para erro do usuário
Você poderia ter feito tudo certo ao configurar seu login social:
- Você pesquisou extensivamente seu público.
- Você escolheu opções de plataforma social adequadas para o seu público.
- Você foi transparente sobre suas práticas de coleta de dados.
Mas o usuário ainda é humano e os humanos são propensos a erros. Esses erros podem fazer com que seus esforços para usar o login social sejam inúteis.
Por exemplo, os usuários podem esquecer as credenciais das plataformas sociais com as quais escolheram fazer login. Isso significa que o usuário perderia tempo passando pelo processo de “esqueci a senha” ou recorreria à criação de uma nova conta. A conveniência do login social seria apagada para esse usuário.
Ou um usuário pode ter fornecido informações falsas ou enganosas às plataformas sociais que usou para fazer login em seu site. Talvez eles não tenham usado seu nome verdadeiro ou data de nascimento. Você estaria coletando informações imprecisas sobre esses usuários.
Se todo o seu objetivo ao usar o login social era coletar informações suculentas do cliente, então o login social era, odiamos dizer, inútil.
Algumas redes bloqueiam mídias sociais
Algumas redes públicas bloqueiam mídias sociais, como escolas, bibliotecas e outras áreas públicas. Sem acesso a plataformas sociais como o Facebook, seus clientes podem não conseguir acessar seu site ou aplicativo usando o logon social.
Isso elimina muitos alunos e professores universitários e do ensino médio que podem querer fazer compras fáceis nesses espaços públicos. A opção de criar uma nova conta em seu site ainda estaria lá, mas não a opção de login social conveniente.
Da mesma forma, alguns países proíbem certas plataformas sociais, como China e Irã, o que pode ser problemático para o seu negócio se você segmentar públicos internacionais.
O processo de criação da conta pode ser menos personalizado
Os usuários podem perceber que as configurações em suas várias contas estão se tornando uniformes à medida que usam a mesma plataforma social para obter acesso a sites e aplicativos como o seu. As configurações de preenchimento automático para as contas de seus clientes podem ser benéficas para alguns, mas frustrantes para outros.
Se o seu público é do tipo que prefere personalização, o login social pode privá-los da facilidade de personalização.
Dito isso, só porque você ganha a capacidade de preencher automaticamente determinadas configurações para usuários que optam pelo login social, não significa que você não precise. Ou você pode informar aos usuários onde atualizar manualmente suas configurações, se desejarem, por meio do processo de integração.
Como você gostaria de entrar?
O login social tem um número quase igual de “prós” e “contras”, mas os contras nem sempre contam muito, pois fornecer login social é fornecer uma opção extra – não uma sentença de morte exclusiva.
Se você não tem certeza se o login social repercutiria em seu público, você sempre pode fazer um teste A/B para determinar como a opção influencia os logins, inscrições e conversões.
Tendo em mente em qual público você se encaixa como consumidor, você também pode observar como responde ao login social nos sites que usa. Afinal, você também é uma pessoa.