A mídia social ainda é uma importante plataforma de compras no Vietnã

Além das plataformas de comércio eletrônico, o serviço de rede social (SNS) é reconhecido como um dos canais mais comuns de comércio social no Vietnã para compras online.

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Em julho de 2019, a empresa de pesquisa de mercado Q&Me, com sede em Ho Chi Minh City, realizou uma pesquisa para entender melhor as normas e insights que os consumidores vietnamitas têm sobre compras SNS em comparação com outras plataformas.

A mídia social ainda permanece relevante no setor de comércio eletrônico do Vietnã

Comércio social no Vietnã

As plataformas de e-commerce são frequentadas por 91% da amostra da pesquisa, seguidas por SRS (43%), sites de marcas (20%) e supermercados online (19%). Esses sites são acessados ​​principalmente por meio de aplicativos de smartphones, enquanto outros navegadores e dispositivos ocupam apenas uma pequena parte. Alguns grandes nomes da indústria de comércio eletrônico são Shopee, Lazada, Tiki e Sendo.

Os favoritos dos compradores do SNS são itens de moda e beleza

Os produtos de moda e beleza dominam o consumo on-line, superam outros itens populares como gadgets de tecnologia, produtos para maternidade e bebê, FMCG, alimentos e bebidas e artigos de papelaria por uma enorme lacuna. Surpreendentemente, 55% dos compradores online vietnamitas preferem comprar moda nas redes sociais e apenas 41% escolhem plataformas de comércio eletrônico.

E por comércio social no Vietnã, o que as pessoas realmente querem dizer é “eu compro isso no Facebook”. O estudo mostra que as compras pelo Facebook representam 89%, restando apenas 11% para Zalo, Instagram e outros sites.

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Por que fazer compras SNS?

Os pesquisadores se aprofundaram para explorar por que o Facebook pode se tornar um mercado tão gigante para usuários vietnamitas e o motivo do comércio social no crescimento do Vietnã. Aqui está o que eles descobriram:

• Experiência de um aplicativo: os compradores do SNS gostam da experiência agrupada em apenas um aplicativo, desde a localização do produto até a finalização da compra. Como as pessoas já passam horas nas mídias sociais, as chances de rolarem por algo cativante são significativamente maiores do que as plataformas de comércio eletrônico – as pessoas precisam estar procurando ativamente para estar nesses sites.
• Suporte instantâneo: via mídia social, o suporte ao cliente chega quase imediatamente assim que eles colocam um comentário na loja. Especialmente para itens de moda e beleza que muitas vezes exigem consulta, os compradores ficam satisfeitos que suas perguntas são respondidas rapidamente, o que acelera o andamento da compra. Em plataformas de comércio eletrônico, pode levar horas ou dias até que o fornecedor responda.
• Comunicação direta: os consumidores vietnamitas preferem obter todas as informações de que precisam por meio de bate-papo em vez de passar pelo incômodo de procurar informações por conta própria. A comunicação direta é parte vital do atendimento da loja, pois humaniza o processo de compra e aproxima os clientes da marca. Embora os compradores tenham que repetir suas informações toda vez que fazem uma compra, os vietnamitas não veem isso como um grande fardo. As plataformas de comércio eletrônico suportam informações automatizadas e diferentes métodos de pagamento, mas isso não faz muita diferença, pois a opção mais comum de pagamento é o pagamento na entrega (CoD).

Os consumidores vietnamitas valorizam o suporte instantâneo e a comunicação direta acima de outros

• Variedade de produtos: As pessoas acessam sites de comércio eletrônico quando têm um produto específico em mente e desejam encontrar o mais barato disponível. A tomada de decisão baseada em preço pode ser adequada para produtos FMCG, mas há mais fatores a serem considerados com itens proeminentes, como moda, beleza e gadgets. As lojas SNS tendem a se especializar em uma determinada categoria que oferece aos clientes uma gama de produtos que eles preferem.

Dadas as razões acima, parece lógico que os produtos de moda e beleza tomem conta do setor de compras do SNS. Esses produtos exigem consultas para encontrar o ajuste perfeito para cada cliente e também vêm com uma grande variedade de opções sem faixas de preço específicas.

Os comportamentos culturais nacionais também contribuem para a tendência do comércio social no Vietnã, pois estamos experimentando um rápido aumento no uso de mídia social. No início deste ano, o VnExpress relatou 50 milhões de usuários de SNS com uma média diária de 2,5 horas. Além disso, estamos muito familiarizados com o bate-papo como método de obtenção de informações – um recurso que as mídias sociais cumprem muito melhor do que as plataformas de comércio eletrônico.

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Assessoria aos vendedores

Com base nessas descobertas, temos algumas recomendações para você, se estiver planejando entrar no mercado vietnamita em breve:

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O SNS é uma ferramenta poderosa para vendedores que podem utilizá-lo

• Venda em ambos: Plataformas de comércio eletrônico e SNS atraem várias demografias de clientes com propósitos diferentes. Portanto, é melhor que você estabeleça sua presença em ambos os locais para alcançar o maior número possível de pessoas.
• Conversar no chat é fundamental: o estudo também aponta que 88% dos compradores do SNS conversam com a loja para obter mais informações. Esteja preparado para responder a perguntas imediatamente ou crie seu próprio chatbot, porque seus clientes não gostam de ficar esperando e não estão comprometidos o suficiente para procurar informações por conta própria.
• Publicidade: nas 3 principais fontes de visitas à loja, os anúncios de rede social e a pesquisa representam 42% e 20%, respectivamente. As estatísticas comprovam que a publicidade ainda é a melhor maneira de atingir seu público em potencial. Enquanto isso, construir uma reputação sólida também é importante, já que a recomendação de Amigos vem em segundo lugar com 36% das visitas à loja.
• Construir fidelidade à marca: dois terços das compras online são de clientes recorrentes que estão satisfeitos com o produto e serviço. Certifique-se de que sua marca seja relevante para os clientes atuais e forneça a eles promoções exclusivas para aumentar a taxa de retorno.

As plataformas de comércio eletrônico estão trabalhando muito para preencher suas diferenças com as compras SNS por meio de interfaces amigáveis ​​e atendimento ao cliente mais rápido. Acompanhe a ascensão da tecnologia, pagamentos online e comércio social no Vietnã estão fazendo gradualmente se familiarizar com as pessoas. No entanto, o SNS tem uma grande vantagem que não vai desaparecer tão cedo: a enorme quantidade de tempo que as pessoas passam nas mídias sociais, que permite que elas sejam cativas inconscientemente por produtos que elas nem sabem que querem.

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