Social Media Analytics – O que é e por que é importante?

Para cada organização no mundo digital altamente competitivo de hoje, a análise de mídia social é um processo importante para estudar o desempenho de suas plataformas de mídia social. Isso é muito útil para profissionais de marketing de mídia social porque ajuda a entender o desempenho de suas campanhas de marketing digital. Neste artigo, vamos explicar o que é análise de mídia social, sua importância e as principais áreas de análise para focar. Também discutiremos as ferramentas de análise de mídia social que você pode usar para melhorar suas mídias sociais.

O que é análise de mídia social?

A análise de mídia social refere-se ao processo de coletar, analisar e relatar estatísticas relacionadas à presença de uma empresa ou marca em comunidades online. Seu objetivo é obter informações valiosas sobre como os clientes interagem com essa marca. Ele pode ser usado para medir coisas como envolvimento do público, alcance e sentimento. Além disso, pode fornecer informações sobre a eficácia de suas campanhas de marketing digital e ajudar a melhorar sua estratégia de mídia social.

Por que o Social Media Analytics é essencial?

A análise de mídia social é essencial para as empresas devido a vários usos. Aqui estão algumas das principais vantagens que uma empresa pode obter a partir de dados analíticos.

Avalie o ROI dos esforços de marketing de mídia social

As empresas podem usar a análise de mídia social para determinar o ROI (retorno do investimento) de seus esforços de marketing de mídia social. Isso é feito rastreando aspectos como quanto dinheiro foi gasto em marketing de mídia social e quanta receita foi gerada como resultado desse marketing.

Melhorar a tomada de decisões estratégicas

As empresas podem usar a análise de mídia social para tomar decisões estratégicas sobre suas comunidades online e como elas interagem com os clientes, com base nas descobertas. Essas decisões podem incluir investir ou não em uma campanha de marketing do Facebook, por exemplo, com base em quantos usuários interagiram com essa página do Facebook.

Acompanhe a eficiência das equipes de marketing

As empresas podem usar a análise de mídia social para rastrear a eficiência de suas equipes de marketing. Isso é feito comparando os resultados de diferentes campanhas de marketing e vendo quais foram mais bem-sucedidas. Ao fazer isso, as empresas podem determinar o desempenho de diferentes equipes de marketing e tomar decisões estratégicas em relação à alocação de recursos para futuras campanhas de marketing.

Principais áreas para usar o Social Media Analytics

A análise de mídia social pode ser usada para rastrear estatísticas em várias áreas diferentes. Os gerentes de mídia social podem usar esses dados analíticos para suas futuras campanhas de marketing de mídia social. Aqui estão as áreas que sugerimos prestar mais atenção.

Análise de público

A mídia social não funciona sem seu público. Portanto, uma organização deve aprender o que puder sobre seu público-alvo. Os dados de análise fornecerão informações cruciais, como dados demográficos e preferências do público, para entender melhor seu público-alvo.

Além disso, a análise de mídia social pode ser usada para medir coisas como quantas pessoas viram a postagem de mídia social de uma marca, por quanto tempo se envolveram com ela e que tipo de conteúdo foi mais popular. Essas informações podem ajudar as empresas a entender melhor seus públicos, que tipo de conteúdo preferem, quais tipos de clientes estão mais interessados ​​em sua marca, permitindo que elas personalizem melhor suas mensagens para clientes que possam estar interessados ​​em comprar seus produtos ou serviços.

Análise de desempenho

A análise de mídia social pode ser usada para medir o desempenho de postagens individuais de mídia social, bem como campanhas inteiras de mídia social. Ele pode medir o desempenho de diferentes canais de mídia social. Essas informações podem ajudar as empresas a determinar quais postagens de mídia social são mais bem-sucedidas e ajustar suas estratégias de acordo.

Análise competitiva

Analisar seus concorrentes é uma ótima maneira de descobrir novas oportunidades de marketing de mídia social. A análise de mídia social pode ser usada para rastrear o desempenho dos concorrentes de uma empresa. Ao fazer isso, as empresas podem descobrir novas estratégias de marketing de mídia social que foram bem-sucedidas para seus concorrentes e aplicar essas estratégias à sua própria empresa.

Análise de mídia social paga

A análise de mídia social pode ser usada para medir o desempenho de campanhas de mídia social pagas, incluindo anúncios patrocinados em plataformas como Facebook ou Twitter. Essas informações fornecerão métricas como número de anúncios, gastos totais, número de cliques, taxa de cliques, custo por clique ou engajamento e ROI da campanha. Isso ajudará você a determinar para onde vai o dinheiro, quais investimentos geram melhores conversões e quais não, e então planejar o futuro de acordo.

Análise de atendimento ao cliente e gerenciamento de comunidade

A análise de mídia social pode ser usada para medir o desempenho das equipes de atendimento ao cliente e gerenciamento de comunidades. Essas informações podem ajudar as empresas a determinar a rapidez com que problemas ou dúvidas de atendimento ao cliente estão sendo resolvidos e rastrear o número de pessoas que desejam iniciar uma conversa com sua marca.

Análise de influenciadores

A análise de mídia social pode ser usada para medir o desempenho dos influenciadores de mídia social. Essas informações podem ajudar as empresas a encontrar novos influenciadores de mídia social para trabalhar e determinar quais são os mais eficazes para suas campanhas de influenciadores.

Análise de sentimentos de seus perfis e campanhas publicitárias

O tom das postagens de mídia social dos clientes sobre sua marca pode ser medido por análises sociais. Essas informações podem ajudar as empresas a rastrear o sentimento do consumidor ao longo do tempo e responder de acordo.

Análise de sentimento para atendimento ao cliente

Clientes insatisfeitos podem estar mais dispostos a entrar em contato por meio das mídias sociais, inclusive usando o emoji “carrancudo”. Essas informações podem ajudar as empresas a monitorar sentimentos negativos ao longo do tempo e preparar respostas apropriadas. Empregar a análise de sentimentos para fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Principais práticas em análise de mídia social

As empresas podem usar a análise de mídia social para melhorar suas estratégias de marketing. Listamos as principais práticas em análise de mídia social.

Centralização de dados para mídias sociais

Ao consolidar todos os dados de mídia social de uma empresa em uma única plataforma, a análise de mídia social pode fornecer uma visão mais holística do desempenho de mídia social da marca em todos os canais. Isso pode ajudar as empresas a acompanhar o desempenho de cada postagem para entender qual conteúdo ressoa melhor com os clientes.

Identifique as métricas certas

Embora o rastreamento de uma variedade de métricas de mídia social possa fornecer às empresas uma visão mais completa do desempenho de sua marca, é importante escolher as certas. Por exemplo, embora “o número total de cliques no site” possa ser um dado interessante por si só, ele pode não contar toda a história sobre a eficácia de uma postagem de mídia social em direcionar o tráfego para o site de uma empresa.

Escolha a ferramenta de análise de mídia social certa

Nem todas as ferramentas de análise de mídia social são criadas iguais. É importante encontrar um que atenda às necessidades específicas da estratégia de marketing de uma empresa. Por exemplo, uma ferramenta especializada em análise de sentimentos pode ser mais útil para uma empresa que deseja acompanhar o feedback do cliente ao longo do tempo.

Use um modelo simples de relatório de análise de mídia social

Ao criar relatórios de mídia social, é importante usar um modelo que seja fácil de entender. Isso ajudará os proprietários de empresas e as partes interessadas a obter insights dos dados de maneira rápida e fácil.

Implementar mudanças com base em análises

Uma vez que uma empresa tenha analisado seus dados de mídia social e identificado áreas de melhoria, é importante agir. Simplesmente entender quais postagens geraram mais engajamento ou quais grupos demográficos estão mais interessados ​​na marca não é suficiente. As empresas devem agir com base nessas informações para melhorar suas estratégias de marketing.

Melhores ferramentas de análise de mídia social

A coisa mais importante a lembrar é que não existe uma solução única para todos, portanto, as empresas devem escolher a ferramenta que melhor atende às suas necessidades. Existem várias ferramentas de análise de mídia social disponíveis no mercado.

As ferramentas mencionadas neste artigo são apenas algumas das muitas opções disponíveis. As empresas devem explorar todas as suas opções e encontrar a ferramenta que fornece mais informações sobre seu desempenho nas mídias sociais. Alguns dos mais populares estão incluídos aqui.

Google Analytics

Esta é uma ferramenta de análise gratuita baseada na Web que as empresas podem usar para medir o tráfego do site, incluindo o tráfego de mídia social.

Análise da Hootsuite

O Hootsuite Analytics é uma ferramenta de análise de mídia social paga que as empresas podem usar para medir o desempenho de suas campanhas de mídia social.

Relógio de marca

O Brandwatch é outra ferramenta paga de monitoramento e análise de mídia social que as empresas podem usar para rastrear menções de sua marca online.

Talkwalker

Talkwalker Alerts é uma ferramenta de análise de mídia social que permite aos usuários rastrear tópicos específicos online.

Sprout Social

O Sprout Social é uma plataforma corporativa de gerenciamento de mídia social com recursos avançados de análise para medir o engajamento em várias redes sociais. As empresas também podem usá-lo para gerenciar o desempenho de suas equipes nesses canais.

Kit de ferramentas de análise próprio das redes sociais

As seguintes redes sociais também fornecem suas próprias ferramentas de análise. A maioria dos principais recursos está disponível gratuitamente e os pacotes premium oferecem análises avançadas e outros serviços.

Análise do Facebook

O Facebook Analytics é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir, acompanhar e comparar o desempenho de sua página do Facebook. Ele fornece informações sobre dados demográficos do público, visualizações de página, engajamento e muito mais.

Análise do Twitter

O Twitter Analytics é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir o desempenho de sua conta do Twitter. Ele fornece informações sobre impressões de tweets, engajamentos, seguidores e muito mais.

Estatísticas do Instagram

O Instagram Insights é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir o desempenho de sua conta do Instagram. Ele fornece insights sobre o alcance da postagem, impressões e engajamento.

Análise do YouTube

O YouTube Analytics é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir o desempenho de seu canal do YouTube. Ele fornece insights sobre tempo de exibição, origens de tráfego e retenção de público.

Análise do Pinterest

O Pinterest Analytics é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir o desempenho de sua conta do Pinterest. Ele fornece informações sobre impressões de pinos, repins e cliques.

Análise de página do LinkedIn

O LinkedIn Page Analytics é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir o desempenho de sua página do LinkedIn. Ele fornece informações sobre visualizações de página, seguidores, dados demográficos e alcance.

Insights do Snapchat

O Snapchat para empresas é uma ferramenta de análise gratuita que as empresas podem usar para medir o desempenho de suas visualizações de Histórias no Snapchat. Ele também fornece informações sobre alcance, impressões, divisão de gênero e dispositivos usados ​​no Snapchat.

Conclusão

A análise de mídia social é uma parte essencial de qualquer estratégia de mídia social. Ele permite que as empresas meçam o desempenho de suas contas de mídia social e identifiquem áreas de melhoria. Os diferentes recursos das redes de mídia social afetarão o desempenho geral de seus esforços de marketing, e uma análise aprofundada fornecerá pontos de dados cruciais para você agir. Como profissional de marketing de mídia social, você deve saber o quão bem suas campanhas de mídia social funcionaram, sejam anúncios pagos, marketing de influenciadores ou outros. Esperamos que este artigo tenha lhe dado informações sobre o que é análise de mídia social e como você pode usá-la para o seu negócio.