20 melhores estudos de caso de mídia social

Várias coisas a serem levadas em consideração ao desenvolver um plano incluem a análise das estatísticas da sua empresa, o comportamento do cliente e a pesquisa de estudos de caso de mídia social em que as organizações usaram diversas técnicas para obter resultados positivos. Comparar com seus negócios concorrentes ou inspirar-se neles geralmente é uma decisão sábia, embora seja interessante observar histórias de sucesso das principais empresas hoje em dia.

Neste artigo, analisaremos os 20 melhores estudos de caso de mídia social que prosperaram e ajudaram as empresas a obter reconhecimento global, gerando muito envolvimento de seus públicos.

Quer falar sobre isso? – Netflix

Em 2020, a maior parte da publicidade nas mídias sociais será focada no surto de coronavírus que parou o mundo. A Netflix usa as mídias sociais para ajudar os indivíduos e interagir com seus espectadores de forma mais substancial durante um cenário difícil como a epidemia contínua. Eles iniciaram as sessões do Instagram Live, nas quais os indivíduos podem fazer perguntas e discutir suas dificuldades com especialistas em saúde mental.

A longo prazo, interagir com os consumidores de maneira tão privada é benéfico para qualquer empresa, pois eles permanecerão clientes dedicados, muito tempo depois que a crise passar. Este é um método maravilhoso para aumentar a fidelidade do cliente e a imagem da empresa, além de ser amigável. Todos, incluindo seus consumidores, estão passando por um período difícil agora.

Como resultado, inicie diálogos significativos com seus consumidores e fortaleça as conexões dos consumidores para construir uma fidelidade de longo prazo. Um programa de conversa, um streaming de perguntas e respostas ou até mesmo um diálogo sobre um tópico de mídia social podem ser exemplos. A ideia é estabelecer um diálogo de mão dupla com seu público.

HBR (Harvard Business Review)

Durante essa crise, a HBR empregou uma estratégia semelhante à de muitas outras marcas. Eles forneceram acesso gratuito a materiais que podem ajudar as pessoas a lidar com o surto de coronavírus. Eles aproveitaram as mídias sociais para divulgar esse acordo e direcionar as pessoas para seu site por meio de seus perfis de mídia social. Essa é uma excelente técnica para adquirir novos consumidores e familiarizá-los com sua plataforma.

Depois de se inscrever, a marca pode convencê-los a assinar seus planos para ter acesso a recursos adicionais. Isso se aplica a empresas de mídia e publicação que fornecem conteúdo pago e é comparável ao conceito de “teste gratuito”. Você pode, no entanto, imitar essa estratégia para empresas baseadas em produtos, atraindo clientes com brindes e, em seguida, empurrando coisas adicionais para eles.

HBO

O problema do coronavírus aflige o mundo desde o início do ano, portanto, muitos conceitos de marca de mídia social para 2020 se concentram nele. Este é outro exemplo de como as empresas estão respondendo à crise empregando estratégias de marketing de mídia social. A HBO, nesse caso, explorou um programa de renome para atrair mais clientes para sua versão de teste.

E, como as pessoas permanecem em ambientes fechados para evitar que a doença se espalhe, elas tiveram mais horas para assistir compulsivamente. As pessoas têm tempo livre e querem testar novos serviços de streaming, por isso o momento desta campanha é ideal. E o bônus de ver um desempenho popular e repleto de estrelas apenas aumenta o valor do negócio.

Testes gratuitos, como todos sabemos, frequentemente levam a vendas à medida que as pessoas se acostumam a utilizar um serviço específico. Se você fornece um produto ou serviço para o qual pode fazer testes gratuitos, use-o para atrair seus seguidores nas mídias sociais para testá-lo. Use marketing patrocinado e hashtags para promover testes gratuitos se quiser atrair pessoas fora de seus seguidores.

#WheresWellington – Daniel Wellington

Daniel Wellington é de fato uma empresa que descobriu como usar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) até mesmo em sua própria atividade de mídia social. Eles geralmente publicam fotos de seus clientes apreciando os relógios Daniel Wellington e os incentivam a enviar mais para serem apresentados. Recentemente, eles mudaram sua abordagem de marketing de mídia social publicando fotos de lugares lindos e incentivando as pessoas a identificarem onde foram fotografadas.

Eles ainda estão fazendo o que sempre fizeram, que é simplesmente republicar fotos capturadas por sua base de clientes. No entanto, eles introduziram um aspecto de gamificação, transformando-o em um interessante jogo de previsão. Essa tática resultou em um nível maior de interação em suas postagens do que o normal, pois os indivíduos comentaram as fotos com suas respostas.

Mantendo-se ativo e #NósAceitamos

Foi uma das empresas mais atingidas pelo surto de coronavírus, mas ainda está progredindo nas mídias sociais. Os negócios de hotelaria e turismo sentiram o impacto em um período em que a maioria das nações interrompeu as viagens e o trânsito. Ninguém está fazendo novas reservas, e as acomodações estão tão desoladas quanto as estradas dos países impactados.

Apesar disso, o Airbnb encontrou um método para ser proativo nas mídias sociais e ainda ajudar com o problema atual. Os Estados Unidos proibiram viagens para várias nações de maioria muçulmana. Consequentemente, o Airbnb tem a oportunidade de produzir um estudo de caso de mídia social. No Facebook, Twitter, Insta e YouTube, essa campanha eficaz teve mais de 87 milhões de acessos.

Encontrou um meio de manter sua empresa funcionando e, ao mesmo tempo, aumentar sua imagem de marca, fornecendo moradia gratuita ou subsidiada para os respondentes do COVID19. A lição essencial aqui não é que outros hotéis devam considerar fazer a mesma coisa. Mesmo que suas atividades profissionais tenham cessado, o objetivo aqui é continuar ativo no Facebook e encontrar métodos para se manter relevante.

Embora suas operações tenham cessado, isso não significa que você não possa participar nas mídias sociais. Agora é o melhor momento para usar as mídias sociais para interagir com seu público e construir fortes conexões com o consumidor. Sempre que suas operações voltarem a funcionar, isso valerá a pena.

#ShotOnIphone – Apple

Quando se trata de publicidade e marketing, a Apple é inegavelmente rápida e eficiente. Seus estudos de caso estão na vanguarda da indústria. Milhões de fotos e vídeos foram carregados em sites de mídia social como resultado de seu estudo de caso de mídia social. Ele demonstra que os indivíduos não precisam de câmeras adicionais para tirar fotos ou filmes quando carregam iPhones pessoais com eles.

Não apenas a população em geral, mas até artistas e bandas conhecidas como Florence+The Machine e Selena Gomez, são fãs desta promoção. Muitos cantores usaram um iPhone para gravar seus videoclipes, e outros usaram um iPhone em grandes turnês mundiais.

Este projeto foi divulgado em todos os canais de mídia social. No entanto, como o Instagram é principalmente para capturar fotos e vídeos, as hashtags são mais frequentes lá. Se você apenas olhar seu feed do Instagram, verá várias fotos com a tag #shotoniphone, indicando que essa campanha de mídia social se tornou viral.

Seder de Sábado à Noite – BuzzFeed Tasty

Hoje em dia, as transmissões ao vivo estão na moda porque permitem que os indivíduos se comuniquem online enquanto praticam o distanciamento social na vida real. Para interagir com seu público, várias empresas estão adotando vídeos ao vivo. O BuzzFeed Tasty, por outro lado, levou essa estratégia um passo adiante, transformando-a em um evento beneficente completo.

Eles pediram a vários cantores, artistas e outras celebridades que se apresentassem ao vivo para arrecadar doações para os atingidos pelo surto de coronavírus. Além disso, eles também divulgaram o evento em várias mídias e o transmitiram simultaneamente no YouTube e no Facebook. Este foi um balcão único para vídeos ao vivo, branding baseado em causas e publicidade em vários canais.

Se você ainda não o fez, agora é um momento fantástico para começar a usar vídeos ao vivo. Escolha uma plataforma com muitos seguidores e envolva-os por meio de vídeos ao vivo nos quais você convida influenciadores e profissionais do setor.

Amazonas

A Amazon simplesmente respondeu às postagens ou tweets relacionados à marca dos clientes e os compartilhou em vários canais de mídia social. Por exemplo, no exemplo anterior, eles responderam a um comentário no Instagram publicando a resposta na legenda. O uso de comédia e promoção cross-channel são combinados nesta estratégia de marketing de mídia social.

Além disso, quando uma empresa responde às suas opiniões e publicações de forma tão visível, isso faz com que as pessoas se sintam especiais. Este é um plano que qualquer empresa de qualquer setor pode aplicar. Para observar as referências da sua empresa e localizar conversas sobre o seu negócio, tudo o que você precisa fazer é empregar a escuta nas mídias sociais. Em seguida, crie respostas bem-humoradas para selecioná-las e compartilhá-las nas mídias sociais.

Para começar, você não precisa produzir material de mídia social do zero porque pode usar conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Além disso, motiva mais consumidores a compartilhar suas experiências com sua empresa para serem incluídos em sua página. Finalmente, mantém seus clientes interessados ​​em sua marca e links para ela.

Realmente amigos? – Nescafé

Você pode não ser tão ativo no Facebook quanto antes. Com base no seu público-alvo, o Facebook ainda pode ser um meio forte para o seu marketing de rede social. Amigos no Facebook podem ser da nossa juventude, do bairro onde morávamos há 2-3 anos, um grupo de amigos com o qual não temos mais contato, e assim por diante.

À medida que rolamos nosso fluxo do Facebook, podemos não nos sentir tão conectados a alguns de nossos velhos conhecidos como antes. Todos, independentemente da idade, experimentam a mesma sensação ocasionalmente de vez em quando. À luz disso, a Nescafé France realizou um estudo de caso de mídia social eficaz usando o Facebook, sua plataforma mais popular.

Os melhores homens podem ser - Gilette

Esta é outra excelente demonstração de uma campanha promocional que aproveita as preocupações sociais e uma mensagem forte para despertar o interesse e incentivar a participação. O anúncio “Os melhores homens que podem ser” da Gilette visava desmascarar suposições sobre como os homens “deveriam” ser. A cultura tem certas suposições sobre os homens em termos de como eles devem agir e pensar.

A Gilette gravou um clipe para sua página no Youtube que desafiava preconceitos e demonstrava do que os caras são capazes. Este vídeo também foi postado no Twitter, onde recebeu milhões de curtidas e tweets, pois era algo que muitos podiam se conectar. Os anúncios de mídia social mais eficazes atingem seu público-alvo, e este vídeo conseguiu exatamente isso. Neste exemplo, o público-alvo eram os rapazes, e o filme foi bem recebido, pois ajudou a superar preconceitos.

Desafio de curiosidades do Fortnite – Houseparty

Houseparty está entre os inúmeros sites que cresceram em popularidade como resultado do surto de coronavírus, à medida que as pessoas buscam novas maneiras de passar o tempo e interagir com outras pessoas. É uma plataforma de videochamada onde os consumidores podem jogar e se comunicar com seus amigos. Eles acabaram de lançar um desafio de curiosidades do Fortnite para seus assinantes em conjunto com o Fortnite.

Eles utilizaram a mídia social para lançar um desafio, exigindo que os usuários do Houseparty obtivessem 20 milhões de respostas corretas para receber um prêmio Fortnite. Este desafio atrairá os jogadores do Fortnite a realizar o jogo de trivia no aplicativo Houseparty. Além disso, por ter acesso ao público da Houseparty, promove o Fortnite.

Os jogadores, é claro, podem participar de um divertido jogo de trivia e ganhar recompensas no Fortnite. Isso não apenas promove os dois lados, mas também essa situação pode ser útil para sua marca. Ao colaborar com uma marca complementar ou vinculada à sua, você pode transformar isso em uma grande conquista.

Crie uma promoção mutuamente vantajosa que ofereça acessibilidade aos seguidores de mídia social um do outro. Você também pode se juntar a outros influenciadores do seu setor para criar competições colaborativas, brindes e promoções.

#YourArmyNeedsYou – Exército Britânico

A campanha de recrutamento de 2019 para o Exército Britânico é um excelente exemplo de direcionar o público-alvo correto com a mensagem certa. Eles planejavam usar sua campanha no Twitter para atingir os millennials e convencê-los a se juntar ao exército. Para conseguir isso, eles optaram por desmascarar todos os preconceitos culturais sobre os millennials e dar-lhes um toque positivo.

Eles pegariam uma característica ruim relacionada aos millennials e a transformariam em uma característica boa. Por exemplo, os jovens são conhecidos por tirar muitas selfies e foram rotulados como obcecados por si mesmos, mas o exército britânico se referiu a eles como confiantes, já que tiraram tantas selfies. Não só isso, mas também apelaram ao patriotismo desses residentes britânicos, dizendo, Your Army Needs You, e destacando os bons atributos associados aos millennials.

Este anúncio foi bem sucedido porque evocou bons sentimentos na população-alvo. Para esta promoção, eles também utilizaram duas hashtags específicas da marca: #YourArmyNeedsYou e #FindWhereYouBelong. Eles também incluíram um hiperlink para sua página da Web em cada artigo para que os indivíduos pudessem se inscrever no programa que melhor atendesse às suas necessidades.

VBC - Zoom

O Zoom é um serviço que permite aos usuários realizar reuniões online e videoconferências de qualquer lugar do mundo. Muitas empresas já o utilizavam para chamadas comerciais, mas tornou-se ainda mais importante durante o surto de coronavírus, à medida que mais pessoas começaram a trabalhar em casa. Nesta fase, seu objetivo era aumentar o reconhecimento da marca e atrair o maior número possível de pessoas para se inscrever em sua versão de teste.

A competição Virtual Background introduzida pelo Zoom atinge ambos os objetivos. Os usuários do Zoom devem compartilhar uma foto ou vídeo utilizando o recurso de plano de fundo virtual. Esta é uma competição mensal, com três participantes vencedores recebendo itens de marca como prêmios a cada mês. Como você não precisa de um plano de assinatura para participar, esse é um método intrigante para atrair pessoas para testar seu site e usar seus serviços.

Isso motiva os indivíduos a participarem de um teste gratuito se não houver outro motivo além de entrar na competição. Você pode usar um método semelhante para incentivar testes gratuitos realizando uma competição ou sorteio.

Humor – Moonpie e Greggs

A Moonpie é de fato uma empresa de biscoitos que utiliza a comédia para se conectar com seus clientes. O item é comestível com um pequeno número de variações. Além disso, como as novas variedades não são lançadas regularmente, a marca não tem muito o que falar. É um produto tradicional que todos conhecem, e o principal objetivo de marketing da marca é manter o interesse do consumidor. Assim, por meio da comédia, a empresa descobriu um novo método para se engajar nas redes sociais e manter contato com seus clientes.

Outra empresa que prospera na utilização da comédia para aumentar a interação do consumidor nas mídias sociais é a Greggs. É uma rede de padarias bem conhecida e enorme no Reino Unido que dispensa apresentações. Como resultado, seu objetivo de publicidade nas mídias sociais como um nome de renome não é o reconhecimento da marca, mas sim preservar a reputação da marca e envolver seu público.

Eles conseguem isso incluindo comédia em seus tweets, o que resulta em altos níveis de interação. Como resultado, é razoável concluir que essa é uma abordagem fantástica para empresas bem estabelecidas que não têm muito material para publicar regularmente. Embora você possa não ter coisas novas para vender a cada semana ou uma equipe de redatores para manter sua página atualizada, certamente pode publicar uma nova piada todos os dias.

#ShowUs – Pomba

A Dove sempre fez dos problemas sociais uma prioridade em seu marketing de mídia social. Estes estão centrados no empoderamento, inclusão, diversidade e padrões de beleza das mulheres, para citar alguns. As iniciativas de marketing da Dove são principalmente direcionadas às mulheres porque elas são seu público-alvo primário.

O anúncio mais recente da Dove incluía imagens de mulheres de várias esferas da vida, cada uma com seus talentos e atributos distintos. Aceitar e amar a todos, independentemente de quem sejam ou quão diferentes sejam de nós, é o objetivo. Esta campanha visa aumentar a aceitação da diversidade e incentivar os consumidores a aceitarem melhor aqueles que são diferentes deles.

O charme desse anúncio foi que ele tocou as mulheres de todo o mundo, pedindo-lhes que enviassem fotos de si mesmas que demonstrassem como elas eram únicas. A empresa acumulou um banco de dados de mais de 5.000 imagens, que está crescendo continuamente. A campanha criou muito material de consumo para a marca, além de usar uma mensagem social atraente.

#Essielove – Essie

A Essie, uma empresa de esmaltes para unhas, está entre as empresas que aperfeiçoaram a arte de utilizar conteúdo gerado pelo usuário para suas páginas de mídia social. Para ter a chance de aparecer no Instagram, eles pedem que seus fãs postem fotos de si mesmos usando as cores da Essie com a hashtag #essielove. Este é um exemplo típico de uma empresa que conta com a ajuda de seus consumidores para criar conteúdo.

Eles são motivados a enviar suas fotos porque têm a chance de aparecer na conta oficial do Instagram da marca. E, claro, a marca se beneficia, pois recebe várias menções e material gratuito para compartilhar nas redes sociais.

A Essie também anuncia um tom do mês, que serve como lembrete para postar mais imagens dessa cor. Algumas empresas também pedem que os usuários as mencionem para serem incluídas, mas as hashtags são preferíveis, pois permitem rastrear todo o UGC criado ao longo de uma campanha.

#ExtraShotOfPride – Starbucks

A Starbucks é reconhecida por seus esforços de rede social inovadores, envolventes e de chamar a atenção. Eles realizaram uma campanha em junho de 2019 para comemorar o Mês do Orgulho e promover a comunidade LGBTQ. Eles usam fotos coloridas de indivíduos do bairro para nos conectar a eles como um componente de seu marketing.

Em seguida, eles convidam as pessoas a ver seus Destaques/Histórias para aprender sobre a vida dessas pessoas. Para esta campanha, eles empregaram fotos e stories do Instagram, usando gráficos visuais atraentes para fazer com que os usuários clicassem neles. A melhor coisa sobre essa publicidade foi que ela capitalizou o humor social atual das pessoas enquanto celebravam o Mês do Orgulho.

As pessoas já estão discutindo e compartilhando informações relevantes, então é um ajuste natural para o público. Eles empregaram uma marca registrada #ExtraShotOfPride, bem como uma famosa hashtag de negócios #Pride para suas postagens em termos de estratégia de hashtag. A criação de uma hashtag personalizada incentivou consumidores e trabalhadores a usá-la em suas postagens nas redes sociais.

Eles não poderiam ter alcançado a conscientização e o alcance necessários sem usar a hashtag popular e atual da indústria.

Elon Musk – Tesla

A Tesla é uma conhecida fabricante de veículos elétricos. Podemos não reconhecer os CEOs de empresas comparáveis, mas Elon Musk, CEO da Tesla, é bem conhecido em todo o mundo. A abordagem da Tesla ao marketing de mídia social será um pouco diferente do que vimos nos exemplos anteriores. Elon Musk ainda está ativo no Twitter, embora tenha deletado seu perfil oficial do Instagram com 8 milhões de seguidores há dois anos.

Elon Musk publica teasers ocasionais em suas redes sociais antes que a Tesla anuncie oficialmente um novo lançamento de mercadoria ou uma atualização de serviço. Seus seguidores são extremamente engajados, demonstrando um bom estudo de caso de mídia social para uma empresa. A Tesla nem precisa se envolver no marketing de influenciadores porque seu CEO já é um grande influenciador com seguidores leais.

Compartilha seus ouvidos – Disney

A Disney desenvolveu uma promoção de mídia social usando a tag #ShareYourEars no Facebook, Twitter e Instagram para comemorar o aniversário de 90 anos do Mickey Mouse. Mickey Mouse deu $ 5 para Make-A-Wish para cada foto postada com a hashtag. Make-A-Wish é uma organização de caridade que atende aos desejos de crianças com doenças potencialmente fatais.

A Disney forneceu US$ 2 milhões para o grupo na conclusão do estudo de caso. Com 1,77 milhão de fotografias postadas e 420 milhões de impressões em redes sociais, este sempre foi um dos maiores estudos de caso de mídia social.

#nomakeupselfie – Pesquisa sobre o câncer

A estratégia de mídia social “No Make Selfie” rendeu incríveis £ 8 milhões para pesquisas sobre o câncer este ano. Surpreendentemente, a Cancer Research não organizou essa campanha um tanto não intencional. Fionna Cunningham, uma usuária de 18 anos do Facebook, se inspirou para iniciar a página depois de ver Kim Novak aceitar uma homenagem no Oscar sem usar maquiagem.

Fionna começou a campanha convidando as mulheres a enviar imagens de si mesmas sem maquiagem no Facebook para aumentar a conscientização sobre o câncer. Os fenômenos virais foram relatados em veículos de TV, rádio e internet, e o código de contribuição foi repetido.

A noção de apoio social está no centro da maior parte do sucesso. Piggybacking é a técnica de estender o alcance de sua mensagem fora de suas limitações regulares, aproveitando uma ideia comum ou Zeitgeist cultural. A campanha inicial de Fiona, por exemplo, aproveitou a comoção em torno da participação de Kim Novak no Oscar para dar o pontapé inicial.

A Cancer Research então capitalizou a tendência #nomakeupselfie criando sua própria campanha. O sucesso subsequente pode ser atribuído em parte ao contexto cultural subjacente, já que o envolvimento foi visto como uma quebra de convenções sociais.

Conclusão

Uma coisa é analisar um estudo de caso de mídia social; é bem diferente de compreender e colocar em prática. Com muitas redes de mídia social para selecionar, é fundamental que os profissionais de marketing descubram qual delas terá o melhor desempenho para sua marca e explique seu plano. Os estudos de caso de mídia social acima podem fornecer uma visão de como várias organizações alcançaram sua clientela usando a mídia social e criaram um efeito significativo.

No entanto, além de tudo, é essencial realizar pesquisas e ampliar seus horizontes para as mais novas tendências, avanços e técnicas empregadas por outras organizações que se mostraram bem-sucedidas.