Impacto do suporte ao cliente em sua estratégia de marketing de mídia social

A mídia social é um lugar onde as pessoas passam mais tempo hoje em dia. Esta é a oportunidade para os profissionais de marketing chamarem sua atenção para seus produtos ou serviços. Já faz muito tempo que as pessoas pensam muito em fazer compras no mercado online. A confiança é construída por meio de algumas estratégias que impactam poderosamente os usuários. Uma das estratégias de marketing digital que realmente funciona é uma estratégia de marketing de mídia social.

A maneira como as pessoas exibem sua marca e escolhem uma grande quantidade de público para tornar seus clientes em potencial é apenas um pensamento alucinante. Apenas a mídia social não poderia fazer por si só, alguns recursos são necessários e um deles é o suporte ao cliente.

Digamos que se você apenas colocar uma foto de uma bolsa com um bom conteúdo, isso deixa seu público disposto a comprá-las. A segunda ação deve ser tomada por ela para saber mais a respeito. E você precisa ajudá-los com sua equipe de suporte ao cliente ou um chatbot humano.

Portanto, a combinação de marketing de mídia social e agentes de suporte ao cliente é proveitosa para o seu negócio. É mais barato e você pode ver o aumento do lucro ao mesmo tempo. Sem dúvida, a mídia digital faz muito mais pelos profissionais de marketing.

O que é uma estratégia de marketing de mídia social para profissionais de marketing?

Para criar sua marca, aumentar as vendas e aumentar o tráfego do site, o marketing de mídia social é o uso de canais de mídia social para se comunicar com seu público. Isso inclui postar ótimo conteúdo em suas contas de mídia social, ouvir seu público e engajá-lo, revisar seu desempenho e veicular anúncios nas mídias sociais.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube e Snapchat são as principais redes sociais (no momento). É uma estratégia bem planejada que inclui algumas etapas que você deve cobrir.

Crie uma estratégia simplificada

Em primeiro lugar, você deve passar por suas metas e objetivos e preparar sua estratégia de mídia social que deve ser direcionada com seus objetivos. Você pode fazer estratégias para direcionar o tráfego do site e gerar vendas, e alguns querem conscientizar seu público sobre suas marcas, alguns criam engajamentos para os clientes ou outras atividades estão acontecendo nas diferentes plataformas, como o processo de contratação.

Seu objetivo deve ser claro para que seja fácil pular para a próxima etapa das estratégias de marketing de mídia social.

Planejando e publicando seu conteúdo

Para agir na próxima etapa, você precisa observar que tipo de conteúdo engaja seu cliente. Quais são as personas do comprador que devem ser segmentadas? Pode ser texto, imagens, vídeos, GIFs de personagens divertidos, vídeos ou conteúdo baseado em imagem que funciona melhor para canais de mídia social. Fica ótimo ao publicar seu conteúdo com imagens ou conteúdo com legendas e emojis relacionados.

Escuta e engajamento

Uma vez que você atinge a mente das pessoas, elas certamente deixarão comentários sobre qualquer consulta, marcarão outras pessoas em suas seções de comentários ou poderão compartilhar sua postagem em sua linha do tempo. Você deve planejar para responder sem pular uma.

Monitorar Analytics

É inútil quando você está investindo muito esforço e não mantém um registro disso. Para ficar de olho em suas atividades de mídia social, você precisa monitorá-las minuciosamente e analisar o que faz alterações no seu ROI.

Fonte: Cooler Insights

Seus concorrentes fazem e quais são suas atividades para que você possa melhorá-lo ou ter ideias inovadoras. Ajuda a reconhecer o que também ajuda a avaliar o comportamento do cliente analisando os dados ao longo das atividades.

A melhor maneira de começar a monitorar análises e entender os dados coletados é conhecer os benchmarks do seu setor. Para entender seu desempenho de mídia social e obter um vislumbre de sua posição atual, comece com esses insights-chave gerais.

Estratégia de Publicidade Procurada

Depois de se divertir com essas atividades iniciais, o próximo passo é experimentar anúncios que são altamente impactados por sua estratégia de marketing de mídia social. A propaganda é uma estratégia de marketing antiquada que funciona esplendidamente até hoje. Mas o novo avanço o torna mais fascinante e poderoso.

Assim como os anúncios do Facebook, ele espalha um grande impacto na marca e oferece melhores oportunidades de crescimento no mercado. Existem milhares de usuários ativos no Facebook, você pode segmentar facilmente seu público com um gerenciador avançado de anúncios do Facebook.

O que é o Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais?

Forneça uma melhor experiência de suporte ao cliente em suas mídias sociais que ajudem diretamente a resolver as dúvidas dos clientes sobre seus produtos/serviços. Mais de 60% dos clientes acham que resolver um problema rapidamente é a parte mais importante de um bom suporte.

As redes sociais são a plataforma para todos. Você pode restringi-los de acordo com seu público-alvo até certo ponto. Você tem que elaborar cada situação que é solicitada do lado do seu cliente. Certifique-se de usar as mídias sociais para o reconhecimento da sua marca e seja ativo nela. Para isso, é necessária uma equipe de suporte ao cliente bem gerenciada.

Toda empresa precisa de uma equipe de suporte ao cliente para gerenciar as consultas dos clientes e eles precisam ajudar todos os clientes que podem ser alinhados na chamada e responder por e-mail ou texto. Você precisa de um conjunto de agentes que possam lidar com essas tarefas regulares ou pode ser caro para sua empresa se você não precisar de uma alternativa. Você sabe qual é a alternativa? Deixe-me dizer-lhe na próxima seção.

Um serviço automatizado de suporte ao cliente para suas mídias sociais

Sem dúvida, não há troca de trabalho humano, mas pode ser reduzido com a ajuda de tecnologia avançada. Um chatbot de IA que funciona melhor na substituição de agentes de suporte ao cliente e reduz a carga de trabalho e o custo ao mesmo tempo.

Fonte: Botsify

Há muitas vantagens em ter um chatbot para sua estratégia de marketing de mídia social que impacta positivamente seus negócios. Como se você não precisasse se sentar na cadeira e responder às perguntas de todos os clientes, mesmo na seção de comentários e no messenger.

A mídia social precisa de um gerente de marketing e agente de suporte ao cliente, o que pode ser caro para o seu negócio. Por outro lado, você pode integrar apenas um chatbot em todos os seus canais de mídia social e o próprio chatbot pode resolver as consultas.

Por exemplo, um visitante vê seus anúncios ou qualquer postagem de mídia social e se interessa e salta para falar sobre seus produtos a qualquer momento. Então você acha que tem muito dinheiro para contratar agentes de turno diurno e noturno apenas para satisfazer seus clientes? Obviamente não, quando você tem a melhor alternativa como um chatbot.

Com o chatbot do Facebook Messenger, você pode criar um chat bem projetado para o seu marketing no Facebook e fornecer suporte instantâneo aos seus clientes.

As vantagens que você pode obter de agentes automatizados de suporte ao cliente nas mídias sociais são:

Serviço 24 horas por dia: o Chatbot fornece serviço 24/7/365 sem qualquer ajuda humana. Sim, pode ser possível se ocorrer uma situação complexa. Mas o chat ao vivo não é uma má opção.

Custo-benefício: Reduz custos porque você tem apenas um agente automatizado e precisa pagar por um. Não há necessidade de contratar vários funcionários para atender os clientes. Melhore sua experiência de suporte ao cliente com um chatbot de IA.

Reduza a carga de trabalho: o Chatbot pode responder a vários usuários ao mesmo tempo, como você sabe, há muitas consultas que podem surgir de qualquer lugar. Para agentes humanos, é difícil responder a várias consultas ao mesmo tempo, mas para chatbots, é o mais fácil.

Bate -papos orientados por dados: os chatbots coletam dados e ajudam você a reconhecer o comportamento do cliente e descobrir o que o cliente deseja no futuro.

Formas de pagamento fáceis: Com os chatbots, seus clientes desfrutam de uma forma de pagamento simples e você não precisa se preocupar com nenhuma transação. Os chatbots podem ser integrados a outros softwares, o que facilita.

Recomendações: Como a IA é mais poderosa, você pode experimentar uma ação ordenada em tempo real. O mesmo com os chatbots de IA. Ele ajuda a recomendar pessoas analisando dados anteriores ou mostrando produtos que você estava procurando.

Existem muitos construtores de chatbots no mercado que fornecem automação como o Botsify. Eles têm um chatbot do site, chatbot do Facebook Messenger, chatbot do WhatsApp ou muitas outras funcionalidades que aprimoram seu marketing de mídia social e fornecem suporte instantâneo aos clientes.

Redes sociais e chatbots – uma ótima combinação

Depois de fabricar seu produto, a segunda coisa é conscientizá-lo e distribuí-lo. Então, o marketing é uma coisa tão complexa no tempo de hoje. E o pós-venda do seu produto, as pessoas fazem perguntas, elas têm muitas dúvidas sobre nossos produtos e pedem a você. Você faz um caminho fácil para o seu cliente chegar até você?

Você certamente contratou muitos agentes de suporte ao cliente que trabalham para você apenas para satisfazer seus clientes. O suporte ao cliente oferece uma melhor experiência ao cliente se ele tiver muita paciência e coragem para ouvir as respostas positivas e negativas dos clientes.

Vamos ver o que você pode obter se fornecer um valioso suporte ao cliente.

Melhor experiência do cliente

Um bate-papo feliz torna o dia melhor. Uma vez que você resolva o problema do cliente com um gesto feliz e reconheça seu erro sem discutir o ponto, ele fornece uma experiência de suporte ao cliente como um glamour. Seu cliente aprecia isso e o avalia pelo excelente serviço. Mas no final, o resultado deve ser a resolução do seu problema.

Hoje em dia as pessoas encontram sua plataforma social e chegam até você via messenger, Instagram, WhatsApp, etc. Você tem que entreter em tempo hábil.

Você não pode ficar sentado 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas a automação funciona melhor para essas situações. Os clientes sentem uma ótima experiência depois de se conectarem com os bots e apreciam a rapidez com que eles o ajudaram. No futuro, eles não hesitarão em comprar de você.

Alto nível de satisfação do cliente

Ao deixar os clientes satisfeitos, você pode convertê-los em clientes em potencial. A consequência deve ser uma alta taxa de conversão. Mas o que você pode fazer sobre isso? Um produto ou serviço impecável, um preço razoável ou uma solução instantânea para seus problemas.

Você sabe que as pessoas adoram quando você toma medidas sérias sobre seus problemas e deixa até que sejam resolvidos? Cerca de 67% dos consumidores estão buscando soluções para problemas por meio do Twitter, Facebook e outras redes de mídia social. Apenas para automatizar seus canais de marketing de mídia social, você pode obter uma alta recompensa e fornecer um alto nível de satisfação.

Confiança construída de boca em boca

75% das pessoas provavelmente postarão algo positivo sobre sua marca se você fizer conexões significativas de mídia social. A mídia social oferece uma oportunidade para os profissionais de marketing, mas algumas contas falsas usaram mal e fizeram uma bagunça para os outros. Isso faz com que sua marca seja afetada.

Para tornar sua marca confiável, você trabalha em seu marketing de mídia social e o torna impecável. E quando alguém experimenta, certamente espalha palavras e conta sobre sua marca e seus serviços. Se você oferecer uma boa experiência de atendimento ao cliente nas mídias sociais, 71% de seus clientes potencialmente recomendarão sua marca para outras pessoas. Você pode criar um forte vínculo entre seus clientes apenas com um bom suporte ao cliente de mídia social.

Alta taxa de conversão

Os principais players do varejo online estão investindo milhões em estudos para explorar a psicologia do cliente. A taxa de conversão é definida como a porcentagem de visitantes que chegam ao seu site e concluem a ação desejada que você deseja de você. Depois de uma vasta pesquisa, os estudos demonstraram que o bate-papo ao vivo leva a aprox. 30% para a taxa de conversão.

Conclusão

Todas as especiarias são adicionadas e faz uma alta taxa de conversão. Sem dúvida, o suporte ao cliente é um trabalho em que você precisa de paciência e conhecimento. E se você não tiver um, poderá perder seus clientes porque os clientes têm um comportamento rude.

O ditado “os clientes têm sempre razão” se encaixa nessa situação. Seja ativo nas mídias sociais para entreter seu cliente e tente incorporar plugins e chatbots de IA para melhorar as experiências dos clientes.