Social Media Insight – O que é e como isso ajuda o seu negócio?
Publicados: 2022-01-06O Social Media Insight está se tornando cada vez mais crucial para o sucesso de pequenas e médias empresas ou SMBs. Os canais de mídia social tornaram-se uma das ferramentas de pesquisa de mercado mais poderosas porque não precisam de métodos de publicidade tradicionais. Os dados coletados pelas plataformas de mídia social podem fornecer à empresa informações sobre o que seus clientes estão fazendo todos os dias, que podem ser usadas para melhorar futuras campanhas de marketing.
O uso de ferramentas de análise de mídia social como o Google Analytics é essencial para empresas que desejam aproveitar esse potencial de marketing sem gastar muito tempo monitorando sites como Twitter ou Facebook.
O que é Insight de Mídia Social?
O insight de mídia social fornece análises para empresas em diferentes canais de mídia social. Ele ajuda os proprietários de empresas a entender o desempenho de suas campanhas de mídia social, qual conteúdo ressoa com seu público e como eles podem melhorar sua estratégia de mídia social. Além disso, ajuda as empresas a entender o comportamento de seu público, o que ajuda a gerar conteúdo mais direcionado. Ele ajuda as empresas a gerenciar várias contas de mídia social, medir seu desempenho geral nas mídias sociais e identificar as melhores oportunidades de crescimento.
Qual é o valor dos insights de mídia social em seu negócio?
Existem várias razões pelas quais os insights de mídia social são tão importantes para as empresas. A primeira é conhecer e entender seus consumidores. Usar insights de mídia social para ter sucesso e crescer em um mundo digital cada vez mais competitivo é fundamental. Insights de mídia social são um aspecto essencial de qualquer estratégia de mídia social.
Sem análise de mídia social, você não pode monitorar ou avaliar a eficácia do seu conteúdo e não há como atingir seus objetivos. Ao analisar seus insights de mídia social, você pode ver qual conteúdo ressoa com seu público e quais não. Essas informações podem ajudar você a criar mais tipos de conteúdo que seu público deseja ver e menos aqueles que não desejam.
Plataformas sociais mais eficazes
É importante lembrar que nem todos os sites de mídia social são criados iguais. Só porque seu Instagram tem mais de 2 bilhões de usuários não garante que será a melhor ferramenta para você obter os resultados desejados. É concebível que o Flickr e o Pinterest possam ajudá-lo a executar melhor seu plano.
A análise de mídia social pode ajudá-lo a determinar quais sites de redes sociais são os mais eficazes para o seu negócio e por quê. Ele considera coisas como tráfego, interação, vendas e outras métricas que ajudam você a tomar uma decisão fundamentada. As descobertas também podem ajudá-lo a usar seus recursos com mais eficiência, gerar taxas de engajamento mais altas e comparar o desempenho das plataformas de mídia social para determinar o que funciona melhor.
Entenda seus clientes
Você pode usar dados de mídia social para acompanhar seus seguidores de mídia social. Também permite determinar quais informações envolvem e fascinam seu público. Você pode aplicar esses insights do consumidor de várias maneiras. Ele pode, por exemplo, fornecer uma análise de seus padrões de postagens anteriores e aconselhar quando é o momento mais adequado para oferecer seu material ao público.
O tempo é crucial em relação ao marketing de mídia social, mas você não deve ignorar a qualidade do conteúdo. Os usuários voltam para conteúdo de qualidade e é mais fácil retê-los. Isso é essencial para gerar tráfego, interação e conversões, pois ajuda a criar reconhecimento, autoridade e confiança da marca. A análise de mídia social divide os dados em insights significativos que as pessoas podem utilizar para melhorar os resultados.
Faça uma análise do concorrente
Seus rivais também estão gerando conteúdo e executando esforços de mídia social. E, se seu público estiver mais interessado nas plataformas de mídia social de seus concorrentes, em quais aspectos você deve se concentrar para despertar a curiosidade deles e ressoar com eles? A análise da concorrência pode ajudá-lo a identificar quais táticas, campanhas e redes sociais são eficazes para eles e levar você a adaptar suas estratégias de mídia social de acordo.
Quando se trata de monitorar sua empresa nas mídias sociais, ele deve permitir que você acesse tudo, forneça descobertas detalhadas das atividades de seus usuários e melhore a reputação da sua marca. Você também precisa receber insights em tempo real e uma análise perspicaz da concorrência que o ajudará a fazer julgamentos sábios. Ao analisar os dados sociais, você pode estabelecer um plano abrangente e se concentrar em estratégias que levem a melhores resultados.
5 etapas simples para usar dados de mídia social para insights de negócios
Com quais questões seu público está mais preocupado? Como as pessoas realmente usam seus produtos? Como foi a campanha dos seus concorrentes em relação à sua? Estes são todos os tópicos que toda empresa deseja investigar. Os consumidores estão constantemente expressando suas opiniões sobre marcas, produtos e uma variedade de outras coisas nas mídias sociais.
No entanto, como há tantos dados, pode ser difícil distinguir o sinal do ruído. Felizmente, a análise de mídia social permite que as empresas extraiam informações valiosas de dados sociais. A seguir estão cinco das perguntas mais frequentes que você pode responder usando a análise de mídia social.
Com o que meu público-alvo se importa?
Para a maioria das empresas, o público-alvo é qualquer pessoa que compre delas ou seja influenciada por seus anúncios. Com a popularidade das redes sociais, as empresas têm seus próprios seguidores de mídia social. É possível saber com o que seus seguidores se importam, o que pode te ajudar a desenvolver conteúdos mais direcionados.
A pesquisa de mídia social permite que as empresas obtenham informações mais detalhadas sobre a demografia de seu público, incluindo idade, sexo, localização, hobbies e muito mais. Além disso, a análise de mídia social permitirá que você observe como seu público cresce em tempo real. Compreender seu público-alvo em um nível mais íntimo ajuda você a desenvolver os produtos e campanhas que serão atraentes para eles.
Como os consumidores se sentem em relação à minha marca?
O aspecto mais valioso da análise de mídia social é uma visão em tempo real da mente do consumidor. Você pode responder rapidamente a quaisquer perguntas sobre como os clientes se sentem em relação a uma empresa, produto, campanha ou outros problemas.
Em tempo real, rastrear o sentimento e a emoção do consumidor sobre sua empresa ou produtos pode ajudá-lo a reconhecer uma vitória para sua organização desde o início ou a evitar uma potencial catástrofe antes que ela comece. A análise de mídia social pode fornecer uma compreensão detalhada dos sentimentos de seus consumidores sobre sua marca. Essas informações podem ajudá-lo a decidir como melhorar a reputação da sua marca.
Como os clientes estão usando meus produtos?
Você pode ver o que os clientes estão dizendo nas mídias sociais, quais clientes estão interessados nos novos recursos e os recursos que desejam ver em seguida. Como os clientes estão usando seus produtos no mundo real? Milhões de fotos são carregadas nas mídias sociais todos os dias, demonstrando como as pessoas usam seus produtos no mundo real, mesmo que não mencionem sua marca ou nome de produto.
A análise dessas imagens fornece uma visão melhor do que está acontecendo nas mídias sociais. Identificar momentos de consumo em fotos permite que as empresas vejam como os consumidores usam seus produtos. Em vez de se concentrar apenas no que os clientes dizem, você pode descobrir o que eles estão fazendo.
Como foi o desempenho da minha campanha?
É um desafio avaliar o impacto geral de uma campanha de marketing mundial. Sim, o marketing digital moderno simplifica o acompanhamento de cliques, visualizações e curtidas, mas e o quadro geral? Você está atingindo o seu público-alvo? É essencial medir o desempenho da sua campanha!
Ter um bom insight de mídia social fornece impressões e cliques em sua postagem e anúncios, quantas vezes e onde seu anúncio foi visto, área de geofencing e raio em torno de uma geofence e palavras-chave e hashtags associadas à postagem/anúncios que você está exibindo. Essas informações são importantes para um profissional de marketing de mídia social para medir o desempenho das estratégias digitais empregadas.
Como minha marca se compara à concorrência?
O que seus concorrentes estão fazendo para capitalizar o sucesso de sua nova linha de produtos? Que reações os consumidores tiveram ao seu atendimento ao cliente? O monitoramento de mídia social fornece insights em tempo real sobre como os consumidores se sentem sobre qualquer coisa sem a necessidade de pesquisas ou resultados de pesquisas.
Você pode comparar o desempenho de sua marca com o de seus concorrentes por meio de análises de mídia social. As descobertas ajudam você a tomar decisões estratégicas mais rápidas e orientadas por dados para ficar um passo à frente da concorrência. Essas informações podem ajudá-lo a identificar onde sua marca precisa de melhorias e desenvolver estratégias.
A chave para alcançar as pessoas certas
As pessoas adoram usar as mídias sociais para compartilhar suas opiniões e experiências sobre uma empresa. Portanto, os profissionais de marketing precisam capturar essas conversas para pintar uma imagem completa das interações do cliente com a marca. Os insights de mídia social permitem que os profissionais de marketing entrem na mente daqueles com quem estão conversando a qualquer momento.
Os gerentes de comunidade podem usar os dados da plataforma para ajudá-los a desenvolver o material da marca e os métodos de comunicação com o cliente. Os gerentes de comunidade agora podem analisar informações sobre seu conteúdo e seguidores e histórias de engajamento para entender melhor o desempenho deles.
Os profissionais de marketing estão mais bem posicionados para ajustar as estratégias de conteúdo e a segmentação de suas campanhas de marca. Apresentamos alguns dos lugares essenciais onde os insights sociais podem ajudar os profissionais de marketing a alcançar as pessoas certas, dizer as coisas certas e construir defensores da marca ao longo do caminho.
Marketing de email
Os dias de enviar o mesmo conteúdo para todos em sua lista de e-mail já se foram. As pessoas se inscrevem em e-mails de marca para receber material relevante para elas. Agora você pode acompanhar as atividades e comportamentos online dos clientes para descobrir quem eles são, o que querem e criar uma mensagem especificamente para eles.
Os profissionais de marketing podem usar cookies e código JavaScript para seguir o público nos sites. Por exemplo, os profissionais de marketing podem rastrear produtos que diferentes clientes visualizaram e enviar um e-mail separado para esse tipo de cliente. Essa prática é conhecida como “retargeting” ou “remarketing” e ajuda as marcas a se concentrarem nos consumidores que visitaram o site, mas desistiram antes de fazer uma compra.
Publicidade Social
Quando as empresas adaptam suas comunicações a grupos de usuários direcionados, elas aumentam a probabilidade de fazer uma conversão. Há uma boa chance de que esses usuários direcionados tenham uma interação positiva com sua empresa. Você pode usar insights de mídia social para determinar seu público-alvo.
Call-to-action (CTA) segmentado
Quando se trata de marketing online, um dos aspectos mais importantes é o call to action (CTA). Um CTA é uma instrução para o leitor ou espectador fazer algo, e é essencial para que as pessoas tomem a ação desejada. Para criar CTAs eficazes, você precisa entender a psicologia da persuasão.
Você precisa considerar vários fatores diferentes ao criar um CTA. O mais importante é garantir que seu CTA seja relevante para seu público. Ajudaria se você também esclarecesse o que deseja que a pessoa faça e tornasse o mais fácil possível para ela.
Por fim, você precisa garantir que seu CTA se destaque do restante do conteúdo do seu site. Nesse caso, um CTA como “Ligue para nós hoje” ou “Visite nosso site” pode ser mais eficaz do que algo como “Faça um orçamento” ou “Baixe nosso aplicativo”.
Interpretando seus insights de mídia social
Agora que você tem suas análises de mídia social, é hora de interpretar os dados. Quais tendências você está vendo em seu público? O que eles estão respondendo? O que eles estão compartilhando? Você pode usar seus insights de mídia social para ajudar a orientar sua estratégia de negócios. Por exemplo, se você perceber que um tipo específico de conteúdo está tendo um bom desempenho, poderá criar mais desse conteúdo. Ou, se perceber que seu público está crescendo, pode investir mais recursos em marketing nas redes sociais. O resultado final é que a análise de mídia social fornece os insights necessários para tomar decisões informadas sobre seus negócios. Você pode otimizar suas estratégias de marketing e obter melhores resultados com os dados corretos.
Análise do Facebook
A análise do Facebook oferece muitas possibilidades. Aqui estão algumas métricas essenciais a serem avaliadas para obter uma compreensão mais profunda da página do Facebook da sua marca e o que você pode aprender com ela.
Dados demográficos do usuário
Graças aos seus dados demográficos robustos, os insights do Facebook têm uma riqueza de informações sobre seu público. Quanto mais você souber sobre quem é seu público real, melhor será capaz de dizer se ou quão bem você está alcançando-o. Ele ainda fornecerá informações sobre públicos inexplorados.
Alcançar
Para entender até onde seu conteúdo chega, veja qual porcentagem do público se envolveu com ele. O Facebook oferece dois tipos de alcance: orgânico e pago. Preste atenção a quaisquer picos de alcance orgânico e descubra o que fez com que seu público respondesse tão favoravelmente naquele dia.
Seguidores/Descurtidas Perdidas
Há outras coisas com as quais você deve se preocupar. Um indicador que o Facebook destaca é o número de indivíduos que não gostaram, deixaram de seguir, silenciaram suas postagens ou as denunciaram como spam. Embora essa proporção de antipatia possa ser um número terrível de se observar, ela fornece informações úteis.
Dados de postagem individuais
Você pode pesquisar estatísticas de postagens individuais, como alcance, impressões, curtidas, compartilhamentos e comentários. Estudar esses números pode ajudá-lo a descobrir o que fazer a seguir com o conteúdo do seu blog.
Análise de vídeo
Outra característica distintiva do Facebook é sua análise de vídeo em profundidade. Você pode ver quantas pessoas assistiram ao seu vídeo, incluindo quantas pessoas assistiram até o fim, em vez de parar antes da conclusão. Essas métricas permitem que você entenda melhor o que funciona e o que não funciona para seus vídeos do Facebook.
Análise do Instagram
Embora o Instagram forneça as análises mais básicas, você ainda pode aprender muito com o que eles fornecem se souber como procurá-lo. Aqui estão algumas das métricas mais importantes a serem verificadas ao examinar suas análises do Instagram.
Salvou
Esta função é útil para novos blogueiros que ainda estão descobrindo como usar essa ferramenta de forma eficaz. Por exemplo, se você perceber que 10% do seu público salvou suas postagens, há uma boa chance de que eles tenham achado valioso! Se 50% dos seus assinantes salvarem sua postagem, isso indica que esse conteúdo foi benéfico.
Alcançar
O alcance informa quantas personalidades distintas viram suas postagens. Ao contrário das visualizações, que indicam o número total de vezes que seu material foi visualizado, as pessoas únicas veem suas postagens apenas uma vez. As pessoas que visualizam sua postagem mais de uma vez podem ser incluídas nas impressões.
Noivado
O engajamento ajuda você a entender quantos comentários e curtidas suas postagens estão recebendo. Prestar atenção às postagens mais envolventes lhe dirá de que tipo de material seu público mais gosta.
Análise do Twitter
Uma coisa é saber onde encontrá-los. É totalmente diferente compreender o que eles significam e como utilizá-los. Há muitas opções com a análise do Twitter. Aqui estão alguns números significativos a serem examinados para que você tenha uma compreensão mais profunda da sua empresa.
Dados demográficos do usuário
O detalhamento da demografia de seus seguidores no Twitter é uma ferramenta essencial para você, permitindo que você tenha uma noção genuína de seu público. Você pode estudar seu público por interesses, estilo de vida, hábitos de consumo, localização, emprego e outros fatores. Manter o controle dessas estatísticas pode ajudá-lo a descobrir com quem você está se conectando e ajudar.
Menções
Essa estatística mostra quantas vezes as pessoas mencionaram seu nome de usuário em um tweet ou discussão.
Retweets, favoritos e respostas
Favoritos, retuítes e respostas mostram qual conteúdo os usuários acham interessante. O Twitter analisa cada um desses componentes por Tweet para fornecer informações úteis sobre seus maiores sucessos.
Análise do YouTube
As métricas às quais você presta atenção especial ao usar o YouTube Analytics são as seguintes.
Número de vídeos assistidos
A primeira métrica, o número de vídeos assistidos, é bastante autoexplicativa. Essa métrica informa quantos vídeos seu público assistiu em seu canal.
As visualizações sem engajamento
A segunda métrica, visualizações em um vídeo sem engajamento, pode ser confusa. Essa métrica mede o número de visualizações sem nenhuma ação de engajamento, como curtidas, comentários ou compartilhamentos.
Impressões monetizáveis médias por vídeo
A terceira métrica, impressões monetizáveis médias por vídeo, mede o valor da receita estimada que você obteve com 1.000 visualizações em seu canal.
Curtidas, comentários e compartilhamentos
A última métrica mede quantas pessoas se envolveram com cada vídeo em seu canal. As ações de engajamento incluem curtidas, comentários ou compartilhamentos.
Análise do LinkedIn
O LinkedIn Analytics pode fornecer informações valiosas sobre sua empresa e como você está usando o LinkedIn para alcançar seu público-alvo. A seguir estão algumas das métricas mais importantes para prestar atenção.
Visualizacões de perfil
Essa métrica informa quantas pessoas visualizaram seu perfil do LinkedIn. Você pode usar essas informações para determinar qual conteúdo do LinkedIn é o mais popular e quais tipos de conteúdo você deve criar mais.
Seguidores
Essa métrica informa quantas pessoas escolheram seguir sua empresa no LinkedIn. Você pode usar essas informações para determinar qual conteúdo é mais envolvente e quais tipos de conteúdo você deve criar mais.
InMail Enviado
Essa métrica informa quantos InMails você enviou no total. Você pode usar essas informações para determinar quais tipos de conteúdo são os mais bem-sucedidos na geração de leads ou vendas.
Análise do Pinterest
Como o Pinterest é um site tão visual, é essencial rastrear como suas postagens são recebidas visualmente. O Pinterest Analytics permite que as empresas rastreiem impressões e engajamentos entre seguidores neste site. Você também pode acompanhar o crescimento da sua base de seguidores usando esta ferramenta.
Alcançar
Uma métrica para prestar atenção especial no Pinterest é o alcance. O alcance pode ajudar você a avaliar quais pessoas você segue, gosta e comenta mais sobre seu conteúdo. Conhecer o tipo de conteúdo que melhor ressoa com seus seguidores pode ajudá-lo a descobrir que tipo de conteúdo deve ser compartilhado no futuro.
Pins e curtidas
Outras métricas para prestar atenção incluem o total de pins, total de curtidas, total de re-pins e total de comentários. Curtidas reais e comentários completos permitem que você veja quantas pessoas estão interagindo com o conteúdo da sua empresa, permitindo que você veja seus fãs mais fiéis.
Conclusão
Cada rede de mídia social tem suas análises que permitem aos usuários rastrear informações importantes sobre suas taxas de seguidores e engajamento no site. O uso de insights de mídia social permitirá que as empresas determinem melhor sua estratégia para postagens futuras com base no que está funcionando bem e no que não está. Além disso, os insights podem ajudar as empresas a entender melhor seus seguidores, em qual conteúdo eles estão interessados e como mantê-los engajados.