A Voz do Bazar

Fazer compras sempre foi um empreendimento social. Quem não gosta de contar aos amigos sobre o preço incrível que conseguiram em um item há muito desejado? Agora, com essa discussão acontecendo on-line, os comerciantes têm a oportunidade de fazer parte da conversa: a Accenture prevê que o comércio social será responsável por mais de 15% dos gastos com comércio eletrônico até 2025. A maioria das empresas de comércio eletrônico otimizará incansavelmente para aumentar a quantidade de aquela receita que chega até eles. Os mais espertos estarão olhando não apenas para o dinheiro, mas também para KPIs de mídia social mais amplos.

É compreensível que um varejista se concentre em métricas diretamente relacionadas às vendas e aos lucros, mas esses números fornecem apenas uma pequena parte do cenário. Eles são um indicador de quando você fez tudo certo – para clientes que são tão perfeitos para sua marca que desejam encontrar você.

Mas eles não falam sobre o cliente que clicou no seu site e depois saiu porque a navegação era estranha. Nem falam sobre a pessoa que bloqueou seu feed social porque, depois de curtir um anúncio, foi bombardeada com conteúdo pouco convincente.

Os KPIs de mídia social ajudam você a rastrear e compreender o sucesso de todo o seu funil de marketing e vendas. Eles permitem uma visão da mente dos clientes em potencial e revelam pontos fracos na experiência de compra da sua empresa.

Aqui estão os KPIs de mídia social que toda empresa de comércio eletrônico deveria medir e por que eles são importantes.

1. Métricas de conscientização
2. Métricas de consideração
3. Métricas de compra
4. Indo para funil completo com KPIs de mídia social
5. Conexão é o futuro do comércio social

Métricas de conscientização

Os clientes só virão até você se souberem que sua empresa realmente existe. Pode ser difícil defender o marketing de conscientização, especialmente em uma empresa voltada para receitas. Campanhas para ensinar as pessoas sobre sua empresa não se traduzem em vendas imediatas ou diretas. Esses esforços estão mais a montante do que isso – mas se não acontecerem, sua empresa não obterá os benefícios a jusante.

Existem três KPIs principais de conscientização que você pode (e deve) acompanhar para mostrar que seus esforços de conscientização estão fazendo a diferença nas redes sociais.

1. Impressões

Suas impressões ou visualizações rastreiam quantas vezes uma postagem foi vista. O número de impressões que você obtém não é igual ao número de pessoas que você alcança. Algumas pessoas podem ver seu conteúdo mais de uma vez, seja revisitando-o, vendo-o compartilhado diversas vezes ou até mesmo encontrando-o em diferentes plataformas.

As impressões são úteis para determinar se você está visível para o público que deseja ver você. Essa métrica pode variar de semana para semana, o que é normal. Mas, no longo prazo, você deseja uma tendência ascendente para mostrar que sua produção social está alcançando mais pessoas.

Comparativos de mercado de impressões

Os benchmarks de impressões de todo o setor podem não ajudá-lo porque uma pequena marca de comércio eletrônico não terá o mesmo alcance que uma grande empresa multinacional. Da mesma forma, uma marca que busca um público de nicho não pode esperar o mesmo alcance de outra que busca o mínimo denominador comum.

Você pode consultar as postagens de seus concorrentes diretos para ver como eles estão ou pode apenas rastrear os números internamente e comparar as operações de hoje com as do ano passado.

Aumentando suas impressões

A chave para alcançar mais pessoas com suas postagens é o envolvimento constante com uma plataforma. Você deve sempre postar novos conteúdos e interagir com seus seguidores. Ao fazer isso, você começará a aprender o que funciona melhor para sua marca em cada plataforma; seguir essas tendências levará a mais impressões.

2. Seguidores e crescimento da comunidade

Esperançosamente, algumas das pessoas que veem seu conteúdo (“impressões”) decidirão que desejam fazer parte de sua comunidade. Os números de seguidores são importantes porque representam as pessoas que decidem que querem ver mais da sua marca. Eles estão se inscrevendo para ouvir seu discurso de vendas, para que você possa alcançá-los sem pagar por anúncios.

Ao observar os números de seguidores, lembre-se de que algumas contas irão segui-lo e depois ficarão inativas. Portanto, se o número de seguidores não estiver crescendo ativamente, o tamanho real do seu público provavelmente estará diminuindo.

Aumentando o número de seguidores e o tamanho da comunidade

Dê às pessoas um motivo para seguir sua conta, sendo mais do que apenas um quadro de avisos para anúncios insípidos escritos em linguagem de marca. Muitas contas têm sucesso com brindes, seja inscrevendo novos seguidores em um sorteio ou enviando um código de cupom para quem se inscreve para receber atualizações.

Saiba que esse “hack” só funciona se você tiver um plano para manter esses seguidores por perto.

3. Taxa de engajamento social

O engajamento social rastreia a frequência com que seu público interage com seu conteúdo. Públicos engajados valem mais do que públicos passivos; somente aqueles que têm algum nível de envolvimento emocional assistirão aos seus vídeos e curtirão ou compartilharão suas postagens.

É importante notar que certos tipos de engajamento valem mais: alguém que segue um link para sua loja tem maior probabilidade de comprar seu produto do que alguém que assiste a um pequeno vídeo da marca. No entanto, assistir ao vídeo da marca pode levar a um clique futuro no link, portanto, não se concentre apenas nos engajamentos que levam à conversão iminente.

Benchmarks de taxa de engajamento social

De acordo com o Rival IQ, a taxa média de engajamento entre plataformas (por postagem) é:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,47%
• TikTok: 5,69%
• X (Twitter): 0,035%

Aumentando seu engajamento

Contanto que você não compre seguidores (a propósito, nunca faça isso!), seu engajamento deverá aumentar junto com suas impressões. Há várias maneiras de aumentar seu envolvimento na mídia social e suas taxas de conversão, então teste várias abordagens para ver o que funciona.

Duas de nossas dicas favoritas: primeiro, interaja com as pessoas que interagem com você. Em segundo lugar, compartilhe o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) da sua comunidade. As pessoas adoram quando suas postagens chamam a atenção de uma conta oficial de marca, e mostrar um pouco de personalidade faz sua marca parecer mais autêntica.

Métricas de consideração

Após a conscientização, os possíveis clientes entram no modo de consideração – eles começam a pensar se querem comprar de você e se tornam o tipo de pessoa que usa seus produtos e se associa à sua marca. Alguns compradores passam rapidamente da consideração para a conversão, mas outros permanecem nessa fase por um tempo.

Esses são os KPIs de mídia social que você pode acompanhar para aprender mais sobre os dois tipos de compradores – e como conquistá-los com mais eficiência.

1. Tráfego do site

Qualquer pessoa que acesse seu site está interessada – pelo menos brevemente – em se tornar um cliente. Em termos de e-commerce, visitar um site é como pegar um produto na prateleira da loja para ver mais de perto ou levar uma peça de roupa ao provador. Os visitantes do seu site encontraram valor suficiente em sua presença nas redes sociais para avaliar sua marca mais de perto.

Para obter números de KPIs específicos, você precisará pesquisar os dados do Google Analytics para determinar quanto do tráfego do seu site veio de seus esforços de mídia social e quais campanhas atraíram visitantes.

Benchmarks de tráfego do site

A maioria dos varejistas on-line não publica números brutos de tráfego, muito menos números de tráfego divididos por origem. No entanto, você pode usar os dados de tráfego do seu site para fazer engenharia reversa na taxa de cliques da mídia social. O Chatdesk publicou os seguintes benchmarks de taxa de cliques:

• Instagram: 18% (postagens orgânicas) e 18% (anúncios)
• TikTok: 14% (postagens orgânicas) e 2,3% (anúncios)
• Facebook: n/a (postagens orgânicas) e 9% (anúncios)

Como alternativa, basta usar benchmarks internos para esses números brutos de tráfego.

Melhorando o tráfego do seu site

Como o tráfego do site depende da taxa de cliques da sua mídia social, você vai querer se concentrar nas postagens que trazem visitantes ao seu site. Certifique-se de que seus cartões de link forneçam uma descrição precisa do seu site e incluam imagens atraentes.

Cada postagem com um link deve incluir um CTA claro que informe às pessoas o que elas obterão ao clicar. E, o mais importante, você deve cumprir essa promessa. Alguém que clica e tem uma experiência decepcionante tem menos probabilidade de seguir seus links no futuro.

2. Geração de leads

Reunir endereços de e-mail ou números de telefone de compradores interessados ​​ajuda você a fechar o negócio, caso eles ainda não estejam prontos para comprar. Ganhar um seguidor nas redes sociais é como colocar o pé na porta. Pense em alguém fornecendo suas informações de contato como se estivesse convidando você para uma xícara de chá (ou café – sua escolha).

Você pode continuar a nutrir leads adicionando-os a um boletim informativo que compartilha seus valores e destaca o UGC para mostrar seu produto ao público. Ou você pode enviar cupons e notificações sobre vendas para convencê-los a comprar.

Benchmarks de sucesso de geração de leads

Ninguém comparou as taxas de sucesso de geração de leads, talvez porque seja algo difícil de medir (e as definições de “o que conta” podem variar de acordo com a empresa). Sabemos que pop-ups que solicitam e-mails de visitantes têm uma taxa de conversão média de 3,8%. Embora esses dados pareçam estar em grande parte focados no comércio eletrônico, eles não estão discriminados por setor.

Talvez seja melhor comparar seu desempenho com os benchmarks internos de mídia social por enquanto. Seu KPIS de taxa de geração de leads específico para seguidores de mídia social deve pelo menos ser igual, se não exceder, sua taxa geral de geração de leads.

Aumentando seus leads gerados

Os clientes muitas vezes não querem fornecer suas informações de contato (por um bom motivo – quantas vezes você se inscreveu em uma lista de e-mail e recebeu cinco e-mails por dia sobre ofertas “imperdíveis”?).

Você pode experimentar o temido pop-up que promete um cupom ou desconto em troca de informações de contato, ou pode solicitá-lo de forma menos agressiva. Existem muitas técnicas inteligentes de geração de leads de comércio eletrônico que começam com uma interação útil e, portanto, menos irritante.

Se seus esforços de mídia social estão gerando uma porcentagem menor de leads, talvez seja hora de reconsiderar seu público e sua estratégia de segmentação. Um público menor e mais engajado pode ser melhor quando você seleciona uma lista de seguidores que provavelmente comprarão de você.

3. Visitas ao local (número de sessões)

Quantas vezes uma pessoa média acessa seu site antes de comprar um produto? Se você sabe disso, sabe quantas vezes deveria tentar atrair a visita de clientes em potencial.

Alguém que já acessou seu site uma vez pode não ser a melhor pessoa para redirecionar um anúncio se você puder gastar o mesmo dinheiro com alguém que já o navegou três vezes no mês passado.

Comparativos de mercado de visitas ao site

O comportamento do seu público é único, portanto esta é uma métrica que depende de benchmarks internos. É também um número que você não precisa se preocupar em melhorar – é apenas importante saber.

Obtenha essas informações do Google Analytics (ou do software analítico de sua escolha) observando as sessões do usuário. Para obter os dados mais valiosos, você terá que se aprofundar nas estatísticas de atribuição da sessão. Lá, você pode ver com que frequência as pessoas visitam antes de comprar e se visitantes de diferentes fontes têm padrões de comportamento diferentes.

Aumentando as visitas ao site

Assim como o tráfego do site, é tentador pensar que essa métrica se refere a coisas fora do seu site. Afinal, basta postar outro link e as pessoas clicarão, ficando um passo mais perto de comprar de você. Certo?

Não exatamente. Esse CTA e link não serão tão eficazes se a primeira visita de alguém ao seu site for um incômodo. Páginas de carregamento lento, navegação confusa e texto difícil de ler podem afastar os visitantes.

Você deve pensar em maneiras de lembrar aos clientes em potencial que você existe, mas é ainda mais importante garantir que interagir com sua marca seja uma alegria. Os compradores que sabem que se divertirão navegando em seu site têm maior probabilidade de voltar.

4. Tempo no local

A quantidade de tempo que um visitante passa em seu site indica seu envolvimento. Trinta segundos é tempo suficiente para eles rolarem para baixo em qualquer página que acessaram e clicarem para sair. Em um minuto, eles podem navegar por uma categoria de produtos e ver se você tem o tipo de item que procuram.

Alguém que passa dez minutos provavelmente olha vários produtos, lê sobre eles e verifica classificações e comentários. (Certifique-se de que sejam 10 minutos de atividade, e não 10 minutos de “deixe-me verificar este e-mail bem rápido em outra guia”.)

Benchmarks de tempo no site

Este é outro benchmark que você pode obter usando o Google Analytics. O Google rastreará o tempo de alguém na página, que é uma medida específica por URL. Portanto, você pode ver alguém gastando 30 segundos em sua página inicial, 15 segundos em uma página de categoria e depois três minutos em cada uma das duas páginas de produtos.

Ao todo, isso lhes daria um tempo de engajamento de seis minutos e 45 segundos. Tanto o tempo na página quanto a duração do tempo de engajamento são importantes, mas de maneiras diferentes.

Aumentando o tempo no local

Existem duas maneiras de convencer as pessoas a passar mais tempo em seu site. A primeira é observar o tempo médio na página de cada uma das páginas do seu site. Existem valores discrepantes? Alguns tipos de páginas podem permitir visitas mais curtas, mas grandes variações entre páginas do mesmo tipo podem indicar diferenças na experiência do usuário.

Em segundo lugar, pergunte como você pode estender o tempo de engajamento de um usuário. A coisa mais importante a considerar aqui é se seus CTAs correspondem à experiência do usuário. Alguém que clicar para ver sua grande liquidação e depois for direcionado para sua página inicial, em vez de para um catálogo de itens em promoção, provavelmente será rejeitado.

Métricas de compra

Por fim, as métricas com as quais seu CEO provavelmente mais se preocupa: dinheiro. Agora que acompanhou os usuários pelo restante do funil de marketing e vendas, você tem o contexto necessário para contar uma história mais ampla usando essas métricas.

Afinal, nenhuma compra aconteceria sem os componentes de reconhecimento e consideração nos quais você trabalhou.

A parte mais difícil de lidar com as métricas de compra é pensar na atribuição. Alguém que conhece sua marca através do Instagram e se inscreve em sua lista de e-mail por causa de uma postagem no Instagram pode acabar fazendo uma compra depois de clicar em um link de e-mail.

Se você não estiver usando a atribuição multitoque, a campanha de e-mail receberá todo o crédito por essa compra. Isso não é justo com seus esforços de mídia social e KPIs – nem são bons dados para basear decisões de negócios.

1. Receita

Essa métrica pode estar oficialmente no domínio de sua equipe de contabilidade, mas não há razão para que você também não possa rastreá-la. Ao analisar a receita, você pode acompanhar o bruto (todos os ganhos) ou o líquido (lucro menos despesas), conforme sua empresa preferir.

Referências de receita

Ao medir a receita gerada por suas postagens sociais, você deve observar tanto os ganhos passados ​​quanto as projeções futuras. Calcule a porcentagem de receita que você pode atribuir às postagens sociais e multiplique esse número pelas previsões de receita da sua empresa para obter os benchmarks que você almeja.

Aumentando sua receita

CTAs eficazes fazem parte da equação para aumentar a receita e você já deveria estar trabalhando nisso. Você também deseja garantir que os clientes tenham um caminho claro para comprar (e obter as ofertas de que você falou, se relevante), diretamente por meio de seus canais sociais ou quando acessarem seu site.

Para esforços sociais pagos, pergunte como você pode diminuir o custo de aquisição de clientes. Essa mudança não impactará a receita bruta, mas aumentará a receita líquida.

2. Transações

Ter mais compradores é sempre bom. Isso não apenas gera mais receita, mas também significa que você tem uma base mais ampla de clientes para solicitar negócios de devolução. O número de transações concluídas também é uma medida de quão fácil é para os visitantes fazerem uma compra após acessarem seu site.

Benchmarks de transação

É natural que as taxas de transação aumentem e diminuam no comércio eletrônico. Os feriados normalmente apresentam mais vendas, e vários setores têm picos diferentes em épocas diferentes do ano. Talvez seja melhor comparar diretamente entre as épocas do ano.

Por exemplo, a sua empresa processou mais transações em dezembro deste ano do que em dezembro do ano passado?

Aumentando seu número de transações

Como muitos compradores (e usuários sociais) acessam seu site via celular, você precisa de uma experiência de compra compatível com dispositivos móveis. Você já fez sua parte para garantir que seus CTAs cumpram suas promessas. Agora é hora de descobrir como seu site pode atender melhor ao seu público social como um todo.

Trabalhe com a equipe do seu site para saber mais sobre as transações que não acontecem. Você deve acompanhar a taxa de abandono do carrinho de compras para ver por que os compradores desistem no último minuto. Muitas vezes, a conveniência é o problema

Mas, se suas taxas de abandono são mais altas entre os visitantes das redes sociais especificamente, você pode querer perguntar como suas postagens podem melhor orientar os compradores para a experiência de checkout. Se você foi aprovado para fazer compras em plataformas como o Instagram, reavalie sua vitrine digital:

• Suas postagens estão repletas de UGC visual rico que incentiva os navegadores a comprar?
• Você mostra classificações e comentários?
• A experiência de compra no aplicativo é tranquila ou você está forçando as pessoas a clicarem no seu site?

Todos esses fatores afetam a decisão do comprador de prosseguir com a transação.

3. Taxa de conversão

Quantos dos seus cliques nas redes sociais se transformam em compras? Esta é a sua taxa de conversão e é um número que pode dizer muito sobre a percepção geral da sua marca.

Existem muitos motivos pelos quais um cliente pode não converter. Talvez seus preços sejam muito altos, talvez eles achem seu site irritante ou talvez você não envie para o país deles. Nem todas essas são coisas que você pode (ou mesmo precisa) consertar.

Mas, se a experiência de compra está atrapalhando a compra dos usuários, é hora de intervir.

Referências de taxa de conversão

O BigCommerce nos diz que uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico é de cerca de 2 a 3%. Isso é muito baixo – mas se os visitantes das suas redes sociais estão comprando nesse ritmo, então você está indo bem.

Aumentando sua taxa de conversão

Sua taxa de conversão afeta as métricas de receita e transação que você está medindo, e você melhora todas as três da mesma maneira. Uma experiência de compra tranquila e divertida é essencial se você deseja que os clientes convertam.

Além disso, lembre-se de que os clientes provenientes de um link social provavelmente responderão à oferta da postagem. Eles não estão aqui para navegar, então não tente forçá-los a realizar etapas extras antes que possam fazer uma compra.

Se você puder passar mais tempo com a equipe do seu site, experimente nossas 10 dicas principais para melhorar suas taxas de conversão. Vocês poderão ajudar uns aos outros nesses esforços.

E se você vende diretamente nas redes sociais, procure oportunidades para otimizar a experiência. Like2Buy, por exemplo, é uma ferramenta que transforma suas fotos e vídeos do Instagram em postagens informativas, direcionais ou compráveis. A transição de curtir uma postagem para comprar um produto em sua loja torna-se um processo contínuo para os compradores.

4. Valor médio do pedido

Os compradores costumam comprar alguns extras tentadores quando vão à loja. Convencê-los a imitar esse comportamento online ajudará sua empresa. Obviamente, mais itens comprados levam a um valor médio do pedido (AOV) maior, o que significa maior receita (bruta ou líquida).

Os clientes que compram mais também confiam mais na sua marca. Se você cumprir suas promessas, será muito mais provável que eles voltem na próxima vez que precisarem do tipo de produto que você vende.

Benchmarks de valor médio do pedido

Não há benchmark de comércio eletrônico para essa métrica porque ela depende muito de seus produtos e da base de clientes. Sua equipe de contabilidade provavelmente já está monitorando essa métrica, então veja se eles têm dados históricos — e se não, comece a coletá-los agora para definir uma referência interna.

Aumentando o valor médio do pedido

Aumentar seu AOV significa dar aos clientes que já estão comprando um motivo para fazer alarde. Deixe seu público de mídia social animado para gastar, promovendo ofertas que os incentivem a. Frete grátis acima de um determinado valor? Diga a eles no anúncio. Os membros do programa de fidelidade ganham pontos para cada dólar gasto? Use o texto da postagem para lembrar aos compradores que eles podem ganhar mais gastando mais.

Os métodos que funcionam melhor variam de acordo com o tipo de produto que você está vendendo e o perfil do seu cliente, então experimente algumas técnicas para descobrir qual é a mais eficaz.

Indo para funil completo com KPIs de mídia social

Esperançosamente, a esta altura, você pode ver a ligação direta entre reconhecimento, consideração e métricas de compra - mas você trabalha com marketing. As partes interessadas em outras partes do negócio podem não compreender esses laços tão bem quanto você. Como você viu, algumas dessas métricas exigem a colaboração entre departamentos para serem coletadas. Eles também exigem colaboração para serem construídos.

Se a sua liderança (ou outras partes interessadas do departamento) não aderirem a esta abordagem, é útil enquadrá-la como um exame do mercado atual. As pessoas não encontram mais produtos diretamente nas lojas. Eles acessam a Internet, fazem pesquisas e muitas vezes compram diretamente de seus feeds sociais.

Cada centavo da receita que uma marca obtém depende de os compradores serem capazes de encontrar sua marca quando estiverem fazendo essa pesquisa e, em seguida, ficarem impressionados com o que veem.

Os compradores normalmente têm vários pontos de contato com uma marca antes de tomarem uma decisão. Freqüentemente, eles estão navegando pelas fases de conscientização e consideração ao mesmo tempo. Sua presença online – social, site e muito mais – deve levar em conta esse comportamento, oferecendo conteúdo de compras em locais onde as pessoas vão para aprender e conteúdo educacional em locais onde as pessoas vão para comprar.

Veja como reunir seus esforços.

Estabeleça metas compartilhadas

Quais KPIs são mais importantes para seus canais de mídia social este mês – impressões ou tráfego do site? Engajamento social ou taxas de conversão no site? Quando sua empresa vê essas métricas como concorrentes, você acaba desperdiçando esforços que precisam ser colaborativos.

Reúna todos na mesma sala para conversar sobre metas fundamentais para que você possa identificar como as métricas que você está monitorando também funcionam como indicadores para outras equipes. Com essa linha de base compartilhada, é mais fácil lembrar aos outros departamentos como aquele item de ação que você solicitou para apoiar seus objetivos também os ajudará a atingir os deles.

Vá devagar

Criar uma estratégia de comércio e conteúdo social de funil completo é uma tarefa difícil e, se você nunca fez nada disso antes, reserve espaço para aprender e crescer.

Sim, eventualmente você desejará ter conteúdo de marca e UGC em cada ponto de contato. Mas quando você começa a aperfeiçoar as operações em uma plataforma, você está fazendo a escolha sábia de construir uma base que possa ser dimensionada. Mais tarde .

Nomear um “ coordenador UGC ”

O UGC é fundamental para reunir consciência, consideração e comportamentos de compra. Isso coloca-a em risco de se tornar uma questão secundária em cada uma dessas áreas, porque ninguém quer pisar no calo de ninguém.

Vença essa tendência escolhendo alguém para ser o responsável pelos esforços de UGC e - isso é importante! - certifique-se de que eles tenham autoridade e influência para implementar sua estratégia em várias equipes e departamentos.

Traga o social para o seu site

O comércio social não vive apenas nas redes sociais. Ao integrar UGC em seu site, você dá às pessoas a chance de ver o que clientes reais têm a dizer sobre seus produtos.

Eles não precisam procurar aquela valiosa prova social, então você verá sua taxa de conversão melhorar. Não há necessidade de integrar UGC em cada página de produto imediatamente. Comece com uma galeria divertida em sua página inicial para ver a promessa dessa técnica em ação.

Construa um “ tesouro ” UGC

O UGC, como qualquer ativo de marketing, pode ser usado mais de uma vez. Configure um banco de dados ou biblioteca central de UGC onde você compartilha as melhores peças de UGC. A forma como você organiza essa coleção depende de você, mas certifique-se de ter uma maneira para que todos possam pesquisar por tipo/linha de produto, tipo de conteúdo, etc.

Conexão é o futuro do comércio social

Com todo o conteúdo da Internet, as pessoas estão recorrendo cada vez mais umas às outras em busca de conselhos e avaliações confiáveis. Os materiais de marketing gerados pela empresa ainda não morreram, mas funcionam melhor quando combinados com UGC. E quando você conseguir integrar as comunicações da sua marca e as contribuições dos seus fãs em todo o funil de marketing e vendas, você adicionará autenticidade às suas comunicações.

Isso significa que suas métricas – os KPIs de mídia social e aqueles mais relacionados ao seu site e vendas – continuarão subindo.

A curadoria de UGC pode ser uma tarefa independente, a menos que você tenha uma plataforma forte de apoio. Nossas soluções de comércio social ajudam você a selecionar o que há de melhor (agora com assistência e recomendações de IA!). Acompanhamos o desempenho do UGC como parte de suas campanhas de marketing e esforços de vendas para retornar métricas de funil completo - como as deste artigo. Resumindo, é fácil executar sua estratégia e contar às partes interessadas a história de como seu trabalho é importante.

Seus KPIs de mídia social são apenas uma fatia do bolo. Se você deseja aprender mais sobre o futuro do comércio social, confira nosso e-book de conversão de comércio social - ele está cheio de dicas para ajudá-lo a integrar o UGC em cada ponto de contato do consumidor e a medir o impacto desse trabalho.

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O guia definitivo para conversão de comércio social

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