KPIs de mídia social que todo empresário precisa ficar por dentro

Até 2021, o número de usuários de mídia social crescerá para mais de quatro bilhões em todo o mundo. Ao longo dos anos, o uso de mídia social cresceu de forma constante à medida que a penetração da Internet aumenta.

Empresas de todos os tipos agora percebem a importância do marketing de mídia social. O consumidor moderno prefere se envolver com suas marcas favoritas em diferentes plataformas de mídia social. A questão-chave é: como uma empresa pode garantir que seus esforços nas mídias sociais tenham o impacto pretendido em seu mercado-alvo?

A resposta é medir seu desempenho verificando KPIs e métricas de mídia social. Depois de entender seus principais indicadores de desempenho de mídia social central, você pode adaptar adequadamente sua campanha de marketing para atender às suas metas e clientes.

Infelizmente, a maioria das empresas não entende que, para medir as métricas de mídia social, é preciso rastrear mais do que apenas os “curtidas” que recebem. Neste guia completo, você aprenderá os KPIs mais essenciais para mídias sociais.

Escolhendo seus principais KPIs de mídia social

Os principais indicadores de desempenho de mídia social podem ajudar sua organização a entender o desempenho de suas campanhas de marketing. Dessa forma, você pode saber se precisa fazer algum ajuste em sua estratégia.

Atualmente, existem inúmeras métricas que você pode medir nas mídias sociais. Veja as seguintes métricas para medição de mídia social:

– Se seu público-alvo pode ou não ver e ouvir sobre sua marca

– Com que frequência seu público-alvo se envolve com sua marca

– A relação entre engajamento e taxa de conversão

– Qual é o impacto geral da sua campanha de mídia social na sua base de clientes

1. KPIs de mídia social para medir o alcance

Uma empresa precisa ter certeza de que está se conectando com o público certo antes de pensar em conversões e lucro.

No mundo das métricas, alcance é um termo que permite saber até onde sua mensagem está viajando, bem como quantos clientes-alvo podem tê-la visto. O alcance também ajuda você a saber quem são as pessoas que visualizam suas mensagens.

Então, como você pode medir o alcance? Aqui estão quatro KPIs que você pode usar.

Contagem de seguidores

O número de seguidores que você tem em suas diferentes plataformas de mídia social é uma boa maneira de saber se você está alcançando pessoas suficientes ou não. Claro, é possível ter centenas de milhares de seguidores que não estão interagindo com você.

Seguidores que não estão interagindo com você não podem ajudar muito a sua marca. Ainda assim, saber que sua organização tem um amplo alcance é uma excelente maneira de iniciar sua campanha.

Impressões

As impressões são uma das métricas mais complexas para medir. Essa métrica permite que você saiba o número de vezes que sua postagem apareceu em um feed de notícias ou linha do tempo.

Um único usuário pode ter mais de uma impressão. Por exemplo, o usuário pode ver sua postagem no feed e vê-la novamente quando outra pessoa que está seguindo a compartilhar.

Essa métrica é bastante vaga porque indica apenas quantas pessoas podem se conectar com sua marca. No entanto, quanto maior o número, melhor para sua campanha.

Tráfego da Web

O tamanho do tráfego da sua campanha de marketing de mídia social para o site da sua empresa é vital. Geralmente é o primeiro passo importante para converter as pessoas que seguem você em clientes pagantes. Se as pessoas estiverem interessadas o suficiente para visitar o site da sua empresa e saber mais sobre sua empresa, isso significa que elas estão mais propensas a experimentar seus produtos ou serviços.

Sua campanha de mídia social tem grande alcance e engajamento, mas pouco tráfego na web? Isso pode ser um bom sinal de que você precisa melhorar sua frase de chamariz.

Compartilhamento de voz

Essa métrica determina como a conversa em torno de sua marca se compara ao burburinho em torno de sua concorrência. À medida que as pessoas se tornarem mais conscientes da sua empresa, você começará a ver uma conversa surgindo sobre o seu negócio.

O Share of Voice ajuda você a descobrir se seus esforços estão inspirando mais conversas do que outras marcas em seu setor. Se você não está gerando conversas sobre sua marca, então é hora de dar uma boa olhada no que seus concorrentes estão fazendo de forma diferente.

2. KPIs para Engajamento

Embora os principais indicadores de desempenho de alcance de mídia social ajudem você a medir o potencial de suas campanhas, eles não significam muito por si só. De que adianta ter um grande número de seguidores se seus seguidores não estão comprando nada?

O engajamento de mídia social está entre as melhores métricas para medir quando você deseja determinar o impacto de sua campanha. A métrica analisa o número de curtidas, comentários e compartilhamentos que suas atualizações de mídia social estão gerando.

Abaixo estão cinco métricas que podem ajudar você a medir o engajamento:

Cliques

Dificilmente existe uma forma de engajamento mais fácil de medir do que cliques. Se uma pessoa estiver disposta a clicar em um link para seu blog ou site da empresa, é provável que ela também converta. É por isso que você precisa começar a se concentrar na criação de links de qualidade, não apenas no tráfego básico.

Não se esqueça de pensar em curtidas e compartilhamentos, bem como na taxa de rejeição. Ter uma grande quantidade de cliques e uma taxa de rejeição elevada pode indicar que seus clientes não acham suas páginas de destino atraentes. Além disso, se suas ações estiverem significativamente baixas, pode ser uma indicação de que o que você está vendendo não é atraente para as pessoas.

Gostos

As curtidas permitem que você saiba a quantidade de atenção que está gerando para o seu negócio. Geralmente, as pessoas gostam de se associar a coisas e ideias que são populares. Quanto mais curtidas suas postagens tiverem, maior será o engajamento.

O número de curtidas que seu conteúdo tem também é um bom sinal de sua autoridade. Sua equipe de marketing precisa se concentrar no conteúdo que parece estar gerando mais curtidas.

Ações

Embora as curtidas sejam uma boa métrica, elas não retratam a fidelidade à marca com precisão. Seus seguidores podem clicar no botão curtir em suas postagens sem se preocupar em lê-las. As pessoas também podem curtir uma postagem e nunca mais interagir com sua marca.

Para determinar o verdadeiro engajamento, você precisa se concentrar mais nos compartilhamentos e retuítes. O número de compartilhamentos que você recebe é um bom sinal de quanto os clientes desejam recomendar sua empresa para seus amigos nas mídias sociais. Em uma época em que a prova social é tudo, os compartilhamentos são cruciais.

Comentários

A principal razão pela qual sua marca está ativa nas mídias sociais é que você deseja se envolver em conversas com seus clientes. Contanto que você publique conteúdo relevante, informativo e interessante em suas plataformas de mídia social, sempre poderá iniciar conversas com seus seguidores. O conteúdo autoritário também pode ajudar a inspirar lealdade em seus seguidores.

Claro, as pessoas às vezes serão críticas com suas respostas às suas postagens. Isso não é uma coisa ruim, pois você aprende o que precisa fazer.

Um grande número de comentários em suas mensagens é um bom indicador de que você está causando impacto. É por isso que os comentários são excelentes indicadores-chave de desempenho para um gerente de mídia social.

Menções

Das pessoas que discutem uma empresa nas redes sociais, incríveis 96% nem seguem o perfil da empresa. Isso mesmo, apenas uma pequena fração das pessoas falando sobre você faz isso quando você está na sala.

É a razão pela qual você precisa olhar para as coisas que as pessoas estão dizendo sobre você, mesmo quando essas pessoas não têm uma conexão direta com você. As coisas que as pessoas dizem sobre sua marca na internet são importantes. Acima de tudo, as menções nas mídias sociais indicam que as pessoas estão cientes da sua marca, mesmo quando essas pessoas não seguem você.

3. KPIs para conversões

A taxa de conversão é a medida final do sucesso da sua campanha de mídia social. Assim que você estiver gerando uma atenção considerável, é importante determinar como essa atenção está afetando seus resultados. Isso significa que você deve olhar além de todas as curtidas e compartilhamentos que está recebendo para as vendas que está fazendo.

Quantos de seus seguidores no Facebook, por exemplo, realmente querem comprar seus produtos ou serviços? Essa enorme base de fãs que você tem no Instagram se traduz em vendas? Abaixo estão algumas das métricas para medir as conversões:

Receita das vendas

Um dos principais objetivos, quando você está planejando sua campanha de mídia social, é aumentar sua receita de vendas. Toda empresa deseja gerar lucro, portanto, sua campanha de mídia social deve impulsionar seus resultados.

Descubra quantas conversões você está obtendo diretamente de seus esforços de mídia social. Tente estimar o valor de cada cliente também.

Taxa de conversão de leads

Sua taxa de conversão de leads refere-se ao número de leads que compram seus produtos ou serviços. Como seus esforços de mídia social fornecem prova social para sua empresa, eles podem ajudar a aumentar sua taxa de conversão de leads. A maneira mais simples de saber sua taxa de conversão de leads é verificar seu perfil do Google Analytics.

Conversões sem receita

Algumas de suas conversões não serão em termos de receita. Diferentes empresas têm diferentes definições de sucesso.

Uma conversão, por exemplo, pode significar simplesmente um cliente se inscrevendo em um boletim informativo para que você possa aumentar sua lista de e-mail marketing. Às vezes, uma conversão significa preencher um formulário ou até mesmo baixar seu eBook. Depois de determinar que tipo de conversão você está procurando, você pode criar estratégias que levem a ação de seus clientes-alvo.

4. KPIs para Fidelização de Clientes

A era do consumidor empoderado chegou e as marcas precisam estar atentas à fidelidade do cliente. Se você vai se destacar da concorrência, deve começar a oferecer aos seus clientes algo que eles possam esperar voltar.

Com a grande maioria dos clientes agora nas mídias sociais, essa é a plataforma perfeita para obter fidelidade à marca. Então, como você vai fazer isso?

Bem, você precisa determinar o impacto que suas campanhas de mídia social têm na sua base de clientes. Dessa forma, você pode reduzir o custo por lead e aprimorar a defesa da sua marca. Seu objetivo deve ser sempre transformar compras pontuais em clientes fiéis.

Aqui estão as métricas que podem ajudá-lo a determinar a fidelidade do cliente:

Custo por lead

Dado que sua marca depende de leads qualificados, é crucial entender quanto cada lead qualificado custa ao seu negócio. Para fazer isso, determine a quantidade de dinheiro que você está gastando em campanhas de mídia social.

Uma das melhores coisas com a mídia social é que você se concentra em construir um bom relacionamento com seus clientes. Depois de gerar autoridade suficiente para o seu negócio, seu custo por lead começa a diminuir.

Problemas resolvidos

Seus esforços de mídia social não são apenas uma maneira de se conectar com seus clientes. Você tem a oportunidade de demonstrar seu valor ao seu público de várias maneiras.

A maioria dos consumidores que reclamam com uma empresa por meio das mídias sociais espera uma resposta da marca em até uma hora. Resolver quaisquer problemas postados no perfil da sua marca mostra rapidamente aos seus clientes que você os respeita. Essa ação ajuda bastante a diferenciar sua empresa das demais.

Valor da vida útil do cliente

Uma das tarefas mais desafiadoras para uma empresa é melhorar o valor da vida útil de seus clientes. À medida que seus clientes existentes se tornam mais leais a você, a probabilidade de repetir negócios com você aumenta.

Uma campanha de mídia social sólida pode ajudá-lo a aumentar o valor da vida útil do cliente, garantindo que você esteja continuamente se conectando com as pessoas apropriadas. Contanto que você avalie regularmente essa métrica, sempre saberá quão eficazes são seus esforços de mídia social.

Os KPIs de mídia social podem ajudar a tornar sua estratégia bem-sucedida

Para otimizar os benefícios das mídias sociais para a sua marca, você precisa ir além da mera criação de um perfil. Você precisa entender como se comunicar com seus seguidores de forma produtiva e eficiente. É por isso que rastrear os KPIs de mídia social é essencial.

Depois de analisar os dados que você está gerando por meio de diferentes estratégias de mídia social, você pode imediatamente tomar decisões informadas sobre como aprimorar campanhas futuras.

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