Escuta de mídia social - o que é e por que é importante?

Uma empresa deve criar uma forte impressão e uma reputação para seu público. Seguir as redes sociais e manter-se bastante ativo pode se tornar um trunfo para que sua marca alcance um alto reconhecimento de marca. No entanto, as coisas nem sempre são tranquilas e positivas, porque certos conteúdos podem lhe dar uma má reputação, como golpes, escândalos, mau serviço ou outros problemas que causam presença negativa nas mídias sociais. É a razão para rastrear seus canais de mídia social de marcas continuamente, e é aí que entra em cena a escuta de mídia social.

O que é escuta de mídia social?

Ouvir mídia social é rastrear a presença de sua empresa em todas as plataformas de mídia social ativas. Isso inclui monitorar conversas e menções on-line sobre sua empresa e, em seguida, analisá-las em busca de insights para verificar novas oportunidades. É um procedimento em duas etapas.

• Primeiro, monitore os canais de mídia social para menções de seus produtos, marca, palavras-chave, concorrentes e tendências do setor.
• Analisar as informações para elaborar um plano de ação para melhoria.

As ferramentas de escuta social permitem que você desenvolva uma compreensão sólida de como os clientes em potencial pensam sobre você, aprendendo o que eles dizem nos canais sociais. Você também pode aprender o que eles acreditam em relação à competição.

Escuta Social vs. Monitoramento Social

A escuta social tem um alcance mais amplo do que o monitoramento de mídia social. Você rastreia menções de marca, notícias do setor, feedback de clientes e muito mais com escuta social. Por outro lado, o monitoramento de mídia social tem um foco estreito em determinadas palavras-chave ou campanhas.

A principal diferença entre os dois é a análise. Embora o monitoramento social acompanhe as conversas e menções nas mídias sociais, ele não ajuda com um plano de ação. Sem um plano de ação viável, sua marca não pode atender suficientemente aos requisitos dos clientes. É aí que a escuta social vem em socorro. Com uma análise das descobertas, a escuta social encontra as causas por trás das conversas sociais e ajuda a executar estratégias de longo prazo.

Por que a escuta social é importante?

Agora que temos uma ideia clara do que é a escuta social e seu papel no marketing de mídia social, vamos dar uma olhada nas razões pelas quais a escuta social é importante.

Envolva-se com os clientes

Os clientes gostam quando as marcas respondem a eles. Eles querem ser ouvidos nas redes sociais. De acordo com a pesquisa, cerca de 46% dos consumidores acreditam que o envolvimento com o público de uma marca nas mídias sociais torna a marca popular no mundo online.

Ser ativo e responsivo no mundo online faz uma enorme diferença para o marketing social. Ao responder ao conteúdo relevante com prioridade, os profissionais de marketing de mídia social podem influenciar positivamente o comportamento do consumidor para obter lucro para todo o negócio. Sempre que os consumidores seguem as marcas nas plataformas de mídia social, cerca de 90% tendem a comprar bens e serviços.

Gerenciar Crises

A escuta social permite que você acompanhe as opiniões dos usuários para saber se há alguma mudança ou quantas pessoas estão conversando online sobre você ou o tom por trás do que eles discutem. É semelhante a um sistema de alerta antecipado que alerta mudanças negativas e positivas na forma como sua marca é exibida online. Dessa forma, você pode gerenciar a crise nos estágios iniciais sem deixar que ela saia do controle.

Acompanhar Concorrentes

Você pode acompanhar o crescimento de sua marca e de seus concorrentes. As marcas enfrentam sérios problemas ou escândalos onde as coisas acontecem, e até mesmo um incidente pode resultar em uma onda negativa para assolar suas mídias sociais. Ouça e aprenda o que seus concorrentes estão fazendo de maneira diferente que os torna melhores e o que eles não estão fazendo para que você possa fazer melhor. Com uma boa estratégia de escuta social, você pode estar pronto para tudo acompanhando os insights de sua marca e de seus rivais.

Encontrar pontos de dor

Ao realizar campanhas de escuta social, você não deve apenas monitorar as interações sobre seus concorrentes selecionados ou sua empresa. Aloque recursos e tempo para monitorar discussões mais gerais sobre seu setor. Enquanto monitora as conversas do setor, faça algumas perguntas a si mesmo.

• Algum tópico frequentemente discutido que sua marca poderia usar como ferramenta de interação?
• Quais são as razões por trás dos clientes estarem insatisfeitos com o seu trabalho?
• Seus produtos ou serviços atendem às necessidades do consumidor?

Sempre que você inicia um procedimento de escuta de mídia social, é essencial ver o que está incomodando seu público. Utilize a escuta social para conhecer as lacunas em seu produto ou setor.

Descubra novos leads de vendas

Muitas vezes você verá que seus clientes fazem o trabalho para você. Quando alguns começam a reclamar sobre o mesmo problema ou alguns começam a apreciar o serviço, é uma indicação de que você precisa tomar nota. Monitore essas mudanças e utilize a escuta social para descobrir maneiras de inovar nas mudanças. Se você levar isso de forma positiva, sabe que isso o ajudará a descobrir novos leads.

Identifique influenciadores e defensores

Os influenciadores adoram falar sobre problemas de atendimento ao cliente, produtos de marca e serviços, tanto offline quanto online. A escuta social ativa pode ser útil para descobrir influenciadores críticos para que você possa coletar informações valiosas sobre seu setor, marca ou produto. Depois de identificar seu defensor ou principais influenciadores, você deve criar o plano de gerenciamento de influenciadores construindo relacionamentos cruciais.

Ao identificar defensores ou influenciadores, procure os seguintes critérios.

• Seu alcance social
• Suas taxas de postagem envolventes
• Volume e frequência de atividades sociais

Estratégias de escuta social

Você está com dúvidas sobre clientes, concorrentes ou produtos? Muito provavelmente, a escuta social pode ajudá-lo a encontrar respostas. Construir uma estratégia de escuta social pode ajudá-lo a executar uma boa campanha de marketing. Temos uma lista de conversas-chave em torno das quais uma empresa pode planejar sua estratégia.

Saúde da marca

Conhecer a percepção do público da marca ou de seus produtos mais essenciais é um importante ponto de partida para levar a estratégia a outro patamar. Além disso, você obterá insights sobre sentimentos negativos ou positivos que as pessoas conectam com sua marca, recursos e características específicas que despertam sua atenção.

Insights do setor

As estratégias de escuta de mídia social são úteis para captar as tendências do setor com antecedência, o que, por sua vez, ajudará a orientar suas campanhas. Analisar discussões ou hashtags pode fazer você entender melhor para onde seu mercado está indo. Isso ajudará você a repassar ou criar conteúdo e produtos, que se tornarão um ponto de discussão importante à medida que as tendências ocorrerem.

Analise competitiva

As plataformas de mídia social são campos de batalha competitivos para as marcas. A execução de uma análise de seus concorrentes ajudará você a entender sua participação no público de mídia social. Ele lhe dirá o que os concorrentes estão fazendo melhor ou o que está faltando e como você pode usá-lo para introduzir novos produtos ou serviços e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Análise de campanha

Empresas e marcas gastam uma quantidade significativa de tempo desenvolvendo novas campanhas de marketing para lançar. Ainda assim, sem uma visão do sucesso da campanha, eles não têm informações sobre como construir ou melhorar a eficiência. Esta é uma conversa chave que você precisa incluir em sua escuta social.

Monitoramento de eventos

As empresas geralmente se concentram nas hashtags e perdem os aspectos essenciais, como títulos e temas críticos. Observar as consultas e resolvê-las pode facilitar a tarefa de monitoramento e ajudar a melhorar as oportunidades de monitoramento de negócios.

Tópico personalizado

Independentemente do evento, é vital para a empresa ter uma ideia abrangente dos objetivos que ressoaram com o público. A empresa deve saber se o evento foi bem-sucedido, e esses insights podem ser melhor alcançados ouvindo conversas relevantes online.

Ferramentas de monitoramento e escuta de mídia social

Com a grande quantidade de conversas online, é necessário utilizar ferramentas de escuta social. Aqui estão algumas das melhores ferramentas de escuta social que você pode usar gratuitamente.

Amortecedor

Buffer é um kit de ferramentas do sistema com todas as suas coisas de mídia social. Ele permite que você se concentre em fazer o que ama para o seu negócio e obtenha ótimos retornos. Além disso, permitirá que você monitore várias redes sociais simultaneamente. Ele combina todas as suas contas de mídia social sob um único teto.

BuzzSumo

BuzzSumo é uma plataforma que funciona em sistemas baseados em nuvem e permite que você descubra o máximo de oportunidades de engajamento e divulgação. Ele ajuda as empresas a monitorar os concorrentes e obter atualizações industriais atualizadas. Além disso, permite que você encontre novas palavras-chave benéficas para o sucesso do seu conteúdo.

Menção

Uma ferramenta eficaz de monitoramento de mídia social e web que ajuda a receber alertas em tempo real para uma palavra-chave. Ele pode monitorar milhões de fontes em tempo real e em vários idiomas.

Agorapulse

Esta é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social benéfica para empresas, agências e profissionais de marketing. Ele permite que as empresas gerenciem mensagens de mídia social, agendas e publicação de conteúdo. Além disso, ajuda a monitorar os canais sociais e obter relatórios especiais de uma só vez.

Conclusão

Os dados de escuta de mídia social indicam o crescimento e a mudança das tendências dos clientes. É fundamental estar atento e fazer a sua marca crescer entre a concorrência. Os clientes buscam uma marca interativa que ofereça serviços envolventes e que possa chamar sua atenção. O rastreamento de conversas on-line fornecerá dados valiosos sobre seu público-alvo, o que ajudará bastante a melhorar sua estratégia geral de negócios.