KPIs de marketing de mídia social para ficar de olho

De acordo com uma pesquisa recente, cerca de dois terços das pequenas empresas americanas recorrem às redes sociais como parte da sua estratégia de marketing digital. Cerca de 25% dos proprietários dessas pequenas empresas chegaram a dizer que as mídias sociais são a ferramenta de marketing digital mais eficaz.

Se sua empresa ainda não está usando o marketing de mídia social a seu favor, você deve começar a fazer isso agora. É uma maneira incrível de se conectar com seus clientes atuais e potenciais online.

Você também deve saber quais KPIs de marketing de mídia social deve ficar de olho ao utilizar plataformas como Facebook, Twitter, Instagram e até mesmo TikTok para fins de marketing. Esses indicadores-chave de desempenho lhe darão uma boa ideia de como está o desempenho de suas diversas campanhas de marketing de mídia social.

Dê uma olhada em vários dos KPIs de marketing de mídia social mais importantes abaixo.

Alcançar

Quando sua empresa começa a publicar postagens nas redes sociais, você deseja que o maior número possível de pessoas as veja. Quanto mais pessoas virem suas postagens nas redes sociais, maior será o seu alcance.

Alcance é um dos primeiros KPIs de marketing de mídia social que você deseja observar. Existem várias maneiras diferentes de rastreá-lo. Vamos detalhar vários deles para você agora.

Seguidores

Será extremamente fácil para você acompanhar quantos seguidores as diversas páginas de mídia social da sua empresa têm. Você deverá conseguir ver a contagem de seus seguidores em algum lugar próximo ao topo de cada página.

Ao lançar contas de mídia social para sua empresa pela primeira vez, você verá que sua contagem de seguidores aumentará assim que começar a divulgar sua empresa. Você também precisará se concentrar na criação de conteúdo de mídia social de qualidade para continuar atraindo novos seguidores.

Impressões

Além de monitorar seus seguidores nas redes sociais, você também precisará dar uma olhada em quantas impressões está obtendo. As impressões indicarão o número de vezes que seu perfil de mídia social ou uma postagem em uma plataforma de mídia social foi visualizada.

É importante ressaltar que as impressões são diferentes do alcance da postagem, outra coisa que você precisa monitorar nas redes sociais. As impressões incluirão todas as visualizações que uma postagem ou seu perfil obtém, mesmo que a mesma conta seja visualizada ou visitada várias vezes.

Alcance da postagem

O alcance da postagem geralmente é listado ao lado das impressões quando se trata de KPIs de marketing de mídia social, mas como acabamos de mencionar, é uma categoria totalmente diferente. Quando se trata de alcance de postagem, apenas contas únicas que viram uma de suas postagens nas redes sociais ou visitaram seu perfil serão contadas.

Se a mesma conta visitar seu perfil cinco vezes, isso contará como cinco impressões. Mas contará apenas como uma visita em termos de alcance da postagem. Como resultado, o alcance da postagem lhe dará uma ideia melhor de quantos visitantes únicos estão vendo suas postagens ou visitando seus perfis de mídia social.

Tráfego da Web

Provavelmente, você não incluirá links para o site da sua empresa em todas as postagens nas redes sociais que publicar. Essa nem sempre é a melhor maneira de utilizar o marketing de mídia social.

No entanto, você desejará colocar links para postagens de vez em quando, e a métrica de tráfego da web permitirá que você saiba quanto tráfego suas postagens nas redes sociais estão gerando. Isso o ajudará a descobrir o quanto as pessoas gostaram de uma postagem de blog que você compartilhou nas redes sociais ou o sucesso de uma venda realizada nas redes sociais.

Noivado

Obviamente, você deseja que as pessoas vejam as postagens que você publica nas redes sociais em nome da sua empresa, mas deseja que elas façam mais do que apenas visualizá-las. Você também deseja que eles se envolvam com essas postagens.

O engajamento é o segundo dos principais KPIs de marketing de mídia social e é sem dúvida o mais importante de todos. Quanto mais as pessoas se envolverem com o seu conteúdo de mídia social, mais valioso será o marketing de mídia social como um todo. Aqui estão algumas maneiras de saber se as pessoas estão interagindo com suas postagens nas redes sociais.

Cliques

No passado, os cliques em postagens nas redes sociais normalmente se referiam a pessoas que clicavam em um link que levava ao site de uma empresa. Hoje em dia, as pessoas podem clicar nas postagens para fazer mais do que apenas isso.

Eles podem, por exemplo, clicar em uma postagem de mídia social para expandi-la e ler a legenda completa. Eles também podem clicar nele para aumentar a foto para que possam vê-la.

Seja qual for o caso, os cliques são uma ótima medida de engajamento em suas postagens nas redes sociais. Se você estiver recebendo cliques suficientes, isso geralmente significa que você está publicando conteúdo que é interessante para as pessoas.

Curtidas

Se as pessoas gostarem do que veem quando você publica uma postagem nas redes sociais, elas farão mais do que clicar nela. Eles também clicarão em algum tipo de botão “Curtir” para mostrar que aprovam ou apoiam de alguma forma.

Algumas plataformas de mídia social pararam de exibir abertamente quantas curtidas as postagens recebem, mas você ainda poderá ver as curtidas por si mesmo. Isso o ajudará a determinar quais tipos de postagens nas redes sociais as pessoas parecem mais gostar de ver da sua empresa.

Comentários

Depois de verificar uma postagem da sua empresa nas redes sociais, as pessoas podem ter algo a dizer sobre isso. Eles deixarão comentários que serão anexados à postagem.

Os comentários podem realmente ajudar a aumentar o envolvimento nas postagens nas redes sociais. Às vezes, eles farão com que outras pessoas respondam a esses comentários e os tornem mais interativos.

Sua empresa deve pensar em acessar as seções de comentários sempre que possível para interagir com as pessoas. Isso aumentará as chances de eles seguirem você e continuarem a se envolver com seu conteúdo.

Ações

Você poderia argumentar que os compartilhamentos obtidos por suas postagens nas redes sociais serão os KPIs de marketing de mídia social mais importantes de todos. Os compartilhamentos ocorrerão quando as pessoas pegarem uma postagem nas redes sociais que você publicou e a enviarem para outras pessoas.

Os compartilhamentos são ótimos porque ajudam a exibir as postagens da sua empresa nas redes sociais para pessoas que de outra forma não as veriam. É por isso que você deve monitorar de perto quantos compartilhamentos as postagens estão recebendo e tentar descobrir o que está tornando algumas de suas postagens tão compartilháveis.

Menções

É relativamente fácil rastrear cliques, curtidas, comentários e compartilhamentos em postagens de mídia social. Você terá que trabalhar um pouco mais para controlar as menções.

No entanto, a maioria das plataformas de mídia social terá uma seção de menções que mostrará o que as pessoas estão dizendo sobre você nas postagens que elas publicam nas redes sociais. Contanto que eles marquem você nessas postagens, você poderá ver o que eles disseram.

Em alguns casos, as pessoas mencionarão sua empresa de forma positiva e agradecerão pela ótima experiência. Em outros, eles podem ter reclamações sobre sua empresa que desejam compartilhar com outras pessoas. De qualquer forma, você deve ficar atento às suas menções e respondê-las de acordo.

Conversões

Se a única coisa que sua empresa consegue fazer nas redes sociais é expandir seu alcance e interagir com as pessoas que encontram seu conteúdo, você estará em boa forma. Idealmente, você deseja que sua presença nas redes sociais resulte em vendas adicionais para sua empresa em todos os níveis.

Com isso em mente, você desejará acompanhar o terceiro principal KPI de marketing de mídia social, que são as conversões. Isso o ajudará a ver como seus esforços de mídia social estão ajudando em seus resultados financeiros. Aqui estão várias maneiras de rastrear esse aspecto das coisas.

Receita das vendas

Você deve tentar não fazer todas as postagens nas redes sociais que sua empresa publica sobre os produtos e serviços que você vende. Isso fará com que seus perfis de mídia social pareçam mais promocionais do que você gostaria.

No entanto, você deve se sentir à vontade para promover produtos e serviços de tempos em tempos e também deve acompanhar quantas pessoas clicam em seu site depois de ver as postagens promocionais e comprá-las. Isso mostrará que todos os seus esforços nas redes sociais valem a pena.

Taxa de conversão de leads

As pessoas podem não necessariamente comprar produtos e/ou serviços de sua empresa imediatamente após vê-los em suas páginas de mídia social, mas se você conseguir construir uma conexão suficiente com elas ao longo do tempo, elas poderão eventualmente comprar algo de você.

Nesse caso, você poderá acompanhar sua taxa de conversão de leads. Pode ser um pouco mais complicado ficar de olho nisso, mas existe um software que você pode usar para fazer o trabalho.

Conversões não relacionadas à receita

Mesmo que as pessoas não comprem nada de você neste momento, você ainda deve monitorar outras maneiras pelas quais elas possam apoiar o seu negócio. Por exemplo, eles podem se inscrever para receber seu boletim informativo por e-mail nas redes sociais ou acessar seu site para baixar mais informações sobre algo que você vende.

Essa é outra métrica que pode ser um pouco complicada de rastrear, mas vale a pena anotar como as pessoas podem estar interagindo com seu site por meio da mídia social, mesmo que não estejam investindo em nada seu no sentido monetário.

Lealdade do consumidor

Uma das razões pelas quais o marketing de mídia social se tornou tão eficaz para as pequenas empresas é que lhes permitiu fidelizar o cliente. Você deve tentar medir a fidelidade do cliente da melhor maneira possível, pois isso pode levar a compras e recomendações futuras.

Muitas pessoas estarão mais propensas a comprar um produto ou serviço de uma empresa depois de terem uma boa interação com essa empresa nas redes sociais. Tenha isso em mente ao administrar as contas de mídia social da sua empresa. Aqui estão algumas maneiras de monitorar a fidelidade do cliente.

Custo por lead

Em algum momento, você pode querer começar a veicular anúncios nas redes sociais para expandir seu alcance. Se você fizer isso, você desejará calcular qual é o custo por lead para saber se está fazendo valer o seu dinheiro.

Talvez você precise alterar sua estratégia de publicidade em mídia social se não estiver obtendo um bom retorno do investimento ao anunciar em sites de mídia social.

Problemas resolvidos

Você não poderá monitorar essa métrica por meio de uma plataforma de mídia social, mas deverá acompanhar quantos problemas sua empresa consegue resolver online.

As pessoas costumavam ligar ou enviar e-mails para empresas para registrar reclamações, pedir reembolsos, etc., mas hoje em dia, muitas estão fazendo isso on-line, por meio das redes sociais.

Sua empresa deve se esforçar para responder às reclamações das pessoas e trabalhar para resolver seus problemas da melhor maneira possível. Você também deve manter uma lista contínua de todos os problemas que pode resolver para ver o poder das mídias sociais em pleno vigor.

Valor vitalício do cliente

Depois de convencer alguém a comprar algo de sua empresa, você deseja que ele volte novamente. Seus clientes recorrentes servirão de base para sua empresa de várias maneiras.

Essa métrica o ajudará a calcular quanto um cliente gastou com sua empresa ao longo do tempo. Se esse número estiver abaixo, você precisará reforçar sua abordagem de fidelização do cliente para fazer com que as pessoas comecem a voltar ao seu negócio com mais frequência.

Lembre-se da importância desses KPIs de marketing de mídia social

A mídia social costumava ser uma reflexão tardia para muitas empresas quando se tratava de marketing. Muito poucos deles levaram isso tão a sério como deveriam há uma década.

Hoje, é muito importante para sua empresa manter uma forte estratégia de marketing em mídias sociais. Você também precisa ficar de olho nesses KPIs de marketing de mídia social para saber quais ajustes devem ser feitos para aumentar o sucesso de suas campanhas de marketing de mídia social.

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