Estratégia de marketing de mídia social para resorts: 9 dicas eficazes para resultados bem-sucedidos
Publicados: 2023-01-24
Você está procurando maneiras de aumentar a visibilidade do seu resort na esfera da mídia social? Com mais pessoas usando seus telefones, tablets e computadores todos os dias para se manterem conectadas, ter uma forte presença nas plataformas de mídia social pode ser uma maneira eficaz de alcançar clientes em potencial. Estabelecer-se como um destino de escolha entre os viajantes fica mais fácil quando você tem a estratégia certa.
Nesta postagem do blog, discutiremos oito estratégias comprovadas que ajudarão os resorts a criar e executar um plano de marketing de mídia social bem-sucedido. Por meio da otimização de conteúdo, utilização de influenciadores, envolvimento com seguidores e muito mais - aprenda como essas táticas tornam mais fácil do que nunca para os resorts criar reconhecimento de marca e expandir seus negócios.
O que é marketing de mídia social para resorts e hotéis?
O uso da mídia social é amplamente difundido globalmente em todos os dados demográficos, e o setor de hospitalidade gradualmente tornou sua presença conhecida em vários canais de mídia social. Esse fenômeno de dar às pessoas acesso ao que seu resort ou hotel oferece digitalmente para incutir taticamente o desejo de visitar é o marketing de mídia social.
Os proprietários de resorts ou suas equipes de marketing criam conteúdo de alta qualidade para promover seus resorts, mostrando o que as pessoas podem aproveitar, compartilhando ofertas de descontos e até distribuindo brindes para aumentar os seguidores e o reconhecimento da marca.
Estratégias bem-sucedidas de mídia social não apenas aumentam a visibilidade, mas também aumentam a interação com a marca de seu hotel e resort, o que leva os usuários a adicionar sua propriedade ao próximo itinerário de viagem. Ter uma estratégia de mídia social bem planejada para marketing é vital para se tornar bem-sucedido, especialmente na era digital altamente competitiva.
A importância de uma sólida estratégia de marketing de mídia social para resorts
As redes de mídia social, quando usadas corretamente para fins de marketing, têm um potencial infinito para transformar sua marca de resort e hotel. O primeiro benefício que suas postagens de mídia social podem trazer é o reconhecimento da marca, que torna sua marca visível para mais pessoas.
Quanto maior a qualidade do seu conteúdo e mais ele ressoa com o seu público, eles começam a se envolver e interagir com o seu conteúdo, o que acaba tornando o resort memorável. Posicionar estrategicamente a reputação de sua marca na plataforma de mídia social também deixa uma impressão positiva em seu público, que desenvolve uma imagem de marca positiva.
Juntos, isso aumenta as reservas e, com mais pessoas visitando seu resort, há mais lucratividade e mais oportunidades para refinar sua estratégia de mídia social e, mais uma vez, entrar em um ciclo de maior visibilidade para melhores taxas de conversão, ajudando o resort a crescer como um negócio.
Nada disso pode ser alcançado simplesmente abrindo contas de mídia social em todas as plataformas e postando fotos de opções de acomodação e comida sempre que você quiser. Em vez disso, se você deseja um envolvimento de mídia social que se conecte com seu público e ajude a construir uma marca que tenha o sucesso mencionado acima, uma estratégia é o que você precisa. Abaixo estão 9 estratégias eficazes que ajudam você a aproveitar ao máximo seus esforços de marketing de mídia social.
9 estratégias eficazes de marketing de mídia social para resorts
Aqui estão 9 dicas que podem transformar os resultados de marketing de mídia social do seu resort ou hotel. Leia e adote essas estratégias para tornar seu resort um pioneiro em seu setor.
Conheça seu público-alvo
Este é o primeiro e mais importante passo na construção de uma estratégia de mídia social que funcione. Existem vários tipos de resorts, desde resorts luxuosos e sofisticados até resorts acessíveis e bonitos. Alguns são mais adequados para famílias, enquanto alguns resorts atendem a jovens aventureiros com seu amor pela vida noturna, boates e outros enfeites. Conhecer seu público é fundamental para criar conteúdo que os alcance. Isso se aplica a qualquer empresa com canais de mídia social ativos. Você precisa entender quem é seu público-alvo.
A segunda parte de conhecer seu público também é entender que tipo de conteúdo os atrai e quais plataformas eles usam. Por exemplo, se seu objetivo é atender a viajantes de negócios, o LinkedIn pode ser sua plataforma mais útil com outras como Instagram e Facebook seguindo de perto.
Estabeleça uma conexão humana ao longo
Dê uma cara ao seu resort. As pessoas adoram se conectar com outras pessoas e mostrar as pessoas em seu resort, sejam funcionários ou clientes, pode ajudar seu público a se conectar com o resort. O uso de pessoas dá ao seu resort um toque pessoal muito mais atraente do que simplesmente listar serviços ou compartilhar ofertas. Mostrar uma massagista em ação ou um chef falando diretamente para a câmera pode se relacionar mais com as pessoas, além de ajudá-las a visualizar sua estadia.
Para fazer com que suas campanhas de mídia social atraiam hóspedes em potencial, seja pessoal para obter reservas.
Aproveite todas as plataformas de mídia social relevantes
Existem muitas plataformas de mídia social diferentes e é essencial usar pelo menos duas delas para alcançar com sucesso potenciais clientes espalhados pelo cenário digital. Nem todo hóspede está no Facebook, por isso é importante usar todas essas plataformas.
Também é importante criar e otimizar o conteúdo de acordo com a plataforma que simplesmente compartilha o mesmo post em todas as páginas de mídia social. Também é importante interligar as páginas de mídia social e publicá-las para ter um estilo de postagem organizado. Abaixo estão algumas dicas para aproveitar ao máximo seu marketing nas mídias sociais de acordo com a plataforma.
O recurso mais atraente do Facebook é que ele não tem limite de palavras ou vídeos, o que permite que você compartilhe o quanto quiser. Apesar de não ser muito utilizado pelas gerações mais novas, ainda consegue chegar a um enorme público de adultos e empresas.
Ter uma página no Facebook configurada para o seu resort é o primeiro passo após o qual você pode alternar entre postar imagens e vídeos da paisagem ao redor, atividades de aventura, ofertas de bem-estar e outros enfeites. Os vídeos ao vivo também são um recurso altamente envolvente no Facebook.
Com o equilíbrio certo entre a geração do milênio e todos os mais velhos, o Instagram é um canal de mídia social pioneiro que possui altos números de engajamento. O reel do Instagram transformou as taxas de engajamento e a criação de reels para o seu resort é a maneira perfeita de atrair, envolver e atrair seu público em apenas alguns segundos. O Instagram é ideal para criar e compartilhar vídeos curtos e também realizar campanhas de sorteio.
Também é importante ter uma conta profissional no Instagram, pois oferece a opção de compartilhar o conteúdo de destino e, ao mesmo tempo, rastrear métricas que vão desde dados demográficos até engajamento. Outra ótima dica é conectar sua conta do Facebook com o Instagram e manter todo esse ótimo conteúdo do resort facilmente acessível ao seu público em ambas as plataformas. Use seu alcance no Instagram para atrair esses clientes.
TripAdvisor
O TripAdvisor é um componente essencial de uma abordagem estratégica bem-sucedida. O site recebe 463 milhões de visitantes diferentes por mês e possui uma grande multidão de seguidores, tornando-se uma excelente ferramenta de marketing. Quanto mais reservas de hotel você tiver, mais depoimentos receberá, por isso é uma ótima maneira de espalhar o boca a boca naturalmente.
Use suas outras plataformas de mídia social para compartilhar suas avaliações do TripAdvisor e informá-los de que seu resort é conhecido e amado por muitos, para que eles também participem da ótima experiência. Se você quer ser conhecido por “excepcional atendimento ao cliente” ou “excelente comida”, aqui é onde seus clientes que pensam da mesma forma podem compartilhar suas opiniões, que você pode compartilhar com possíveis hóspedes.
Quando você pensa em marketing de mídia social para hotéis, o Twitter não parece muito promissor. No entanto, é uma ótima maneira de se manter atualizado sobre o que as pessoas estão discutindo, devido à grande quantidade de millennials na plataforma por causa de sua abordagem de conteúdo curta e fácil de ler com seu pequeno limite de caracteres. É uma ótima plataforma para compartilhar atualizações rápidas e, ao mesmo tempo, responder a feedbacks positivos e negativos em tempo hábil. Além disso, use hashtags de marca relevantes para o seu público, como #honeymoondestinantion, etc., se o seu resort for construído para atender casais que estão aproveitando o tempo juntos.
TikTok
Esta plataforma de compartilhamento de vídeos curtos é popular entre a Geração Z e uma boa plataforma para compartilhar todo o conteúdo de vídeo sobre seu resort. Você pode aproveitar as tendências que usam música popular e modelos divertidos para mostrar as instalações e comodidades do seu resort. As pessoas seguirão a conta TikTok do seu resort por dois motivos, sendo um deles o interesse na propriedade e o segundo, o prazer de desfrutar do seu conteúdo.
O LinkedIn é uma excelente plataforma para distribuição de material proficiente e relacionado ao setor. Quais são os benefícios de usar o LinkedIn? Porque é lá que os profissionais do setor se reúnem. Ele pode ser usado para anunciar seu local para conferências e reuniões especiais. Você também pode se conectar com empresas para trabalhar de forma colaborativa.
YouTube
O YouTube tem 2 bilhões de usuários mensais e está atrás apenas do Google em seu alcance. Nenhuma estratégia de mídia social é completa sem uma estratégia do YouTube. Ao postar passeios em vídeo, depoimentos, vídeos em timelapse, vídeos de cenários ao redor e até mesmo vídeos de shows ou eventos em resorts, você pode usar o YouTube para gerar visitantes ao seu site e atrair visitantes em potencial. É um método eficaz para fornecer um pico imersivo nas instalações e comodidades disponíveis, bem como estabelecer interesse na experiência do hotel.
Planeje, planeje e planeje
Faça qualquer esforço de marketing digital, e nenhum planejamento é definitivamente um plano para falhar. Marketing em canais sociais não é diferente. Abaixo estão três dicas que podem dar uma direção ao seu plano de marketing para mídias sociais.
Crie conteúdo de acordo com os objetivos da marca
O principal objetivo é garantir que sua estratégia de mídia social esteja de acordo com os objetivos que você tem para o seu resort e hotelaria. Se mudar completamente para reservas online é o seu objetivo final para todo o resort, você precisa planejar seu conteúdo de forma que estabeleça que as reservas online são mais convenientes para o hóspede, o que os faz escolher repetidamente.
Isso pode ser feito por meio de concursos específicos para reservas on-line, frases de chamariz que incentivam os clientes a acessar seu site ou vídeos de instruções que mostram o processo de reserva on-line. Desta forma, ao mesmo tempo que promove o seu negócio e atrai mais clientes, também atinge o objetivo final dos seus esforços de marketing, que é uma mudança completa para reservas online em vez de telefonar para consultas.
Aqui você também precisa ter certeza de que todas as informações que um cliente poderia desejar estão disponíveis nas mídias sociais e no site que eles devem visitar, a fim de dar aos clientes a confiança de que eles não fazem a ligação tradicional que também fazem!
Planeje em torno da sazonalidade
Se você prestou atenção à primeira estratégia de mídia social que é conhecer seus clientes e suas preferências, também sabe quando eles mais gostam de viajar. Esta é uma informação que seus concorrentes também têm, então você precisa melhorar seu jogo durante as temporadas em que os clientes viajam com mais frequência.
Por exemplo, se você sabe que seu resort está lotado para as férias de Natal, então você precisa de um plano para postagens de mídia social que se desenvolvam a partir do momento em que os hóspedes começarem a procurar seus hotéis, em qualquer lugar do final de setembro a novembro, e até mesmo de última hora. bookers. Você precisa selecionar o conteúdo que aborda os clientes em diferentes partes de sua jornada e levá-los a visitar seu resort para aproveitar o tempo livre.
Ser consistente
A última, mas a parte mais importante do seu plano, é ter conteúdo bombeando de forma consistente em seus canais de mídia social. Muitas marcas de resorts e hotéis aparecem nas épocas de férias e desaparecem no resto do ano, perdendo muitos clientes que estão conectados a seus telefones e imaginando suas viagens enquanto trabalham.
Incluir vídeos curtos
Os vídeos são ferramentas essenciais que inundaram as mídias sociais. No entanto, com pouca atenção, vídeos curtos são os melhores para dar aos clientes uma espiada no que seu resort oferece e torná-los memoráveis. Crie vídeos curtos com base nas vistas panorâmicas do resort, atividades de bem-estar, comodidades, experiências divertidas, boa comida, depoimentos de clientes, vídeos de funcionários e muito mais.
No geral, use uma mistura de vídeos ricos em conteúdo que sejam concisos e conectem o público nas áreas que possivelmente estão procurando. Com um vídeo adaptado para capturar diferentes aspectos do resort, você deve marcar lentamente todas as suas expectativas e chegar ao topo de sua lista de desejos de viagem.
Utilize uma mistura de publicidade orgânica e paga
O alcance orgânico é ótimo, mas por que não aproveitar ao máximo a publicidade paga quando você pode facilmente? A maioria das plataformas, especialmente Facebook e Instagram, tem opções de publicidade paga acessíveis com excelentes recursos de segmentação.
Portanto, enquanto você investe tempo criando postagens de mídia social do seu resort para obter resultados orgânicos, invista algum dinheiro em anúncios de mídia social pagos que levarão seu conteúdo ao público desejado com ainda mais facilidade.
Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
Compartilhar conteúdo de clientes que visitaram você ou clientes que desejam visitá-lo e marcaram suas contas de mídia social é uma ótima maneira de alcançar mais clientes e, ao mesmo tempo, mostrar a outras pessoas que as pessoas desejam visitar o resort. Isso deixa as pessoas curiosas sobre o que seu resort oferece, motivando-as a buscar mais informações.
As pessoas também adoram compartilhar fotos, especialmente quando sabem que uma marca as compartilha novamente. Isso incentiva mais pessoas a compartilhar avaliações nas mídias sociais e marcar sua conta nas histórias que você pode compartilhar. Isso estabelece uma conexão com seus clientes que melhora a fidelidade do cliente e promove uma imagem de marca positiva.
Incluir marketing de influenciadores
Os influenciadores estão na moda nas redes sociais. Com mais de 60% dos usuários on-line concordando que acreditam em produtos e serviços recomendados por influenciadores em vez de conteúdo gerado por marcas, é inteligente investir em influenciadores no setor de viagens e hospitalidade. Quanto mais os influenciadores favoritos do usuário compartilharem trechos de seu tempo em seu resort, maior a probabilidade de eles perguntarem sobre os detalhes e fazerem uma reserva, se isso atender às suas preferências.
Se você possui um resort de luxo, considere dar aos influenciadores uma estadia ou um espaço para hospedar seu evento, além de pagá-los por sua campanha de influenciadores. Você também pode conferir este artigo sobre as melhores ideias para estratégias de marketing de resorts de luxo para obter mais estratégias para promover seus resorts de luxo.
Responda e responda na hora
Responder a qualquer interação de seus clientes é fundamental. Quer seja um simples comentário de coração em sua postagem ou você tenha uma pergunta ou uma crítica positiva ou negativa, as respostas oportunas fazem uma grande diferença.
Os clientes apreciam quando você vai além, e isso estabelece um bom relacionamento com a marca e também dá à marca uma imagem positiva. O resort assume o papel de uma marca pessoal com a qual os clientes podem se conectar facilmente, embora seja uma conta comercial. Isso é fundamental para um melhor engajamento nas mídias sociais e, em última análise, para a fidelidade e retenção do cliente.
Promova com sucesso resorts e hotéis com estratégias eficientes de marketing de mídia social
Então, o que é preciso para criar uma estratégia de marketing de mídia social eficaz para resorts? Muito trabalho duro, planejamento e consistência. Mas conhecendo seu público-alvo, estabelecendo uma conexão humana com os hóspedes, aproveitando todas as plataformas relevantes, criando conteúdo de acordo com os objetivos da marca e sendo consistente em suas mensagens, você pode dar ao seu resort o impulso necessário para ter sucesso online. Você está pronto para começar?
Entre em contato conosco se quiser dar o pontapé inicial nas mídias sociais do seu resort e promover reservas diretas.
perguntas frequentes
Os vídeos são uma forma excepcional de promover resorts de luxo, capturando as instalações e comodidades impecáveis e requintadas oferecidas aos hóspedes. Brindes em mídias sociais, sites compatíveis com dispositivos móveis e outras campanhas de marketing de influenciadores são outras ótimas maneiras de aumentar suas consultas e reservas.
O marketing do seu hotel nas mídias sociais aumenta o conhecimento e o reconhecimento da marca, dando aos clientes em potencial uma prévia da sua marca. Também ajuda o cliente a visualizar sua experiência e estar atualizado com as ofertas da sua marca. Também é uma ótima maneira de construir confiança e uma imagem de marca de renome.