A Voz do Bazar
Publicados: 2024-01-18Todos concordam que o marketing nas redes sociais tem impacto nas receitas do comércio eletrônico. Marcas que adotam o comércio social – a arte de criar experiências sociais de compra que impulsionam as compras – desfrutam de taxas de conversão mais altas e aumento de vendas.
Mas esses KPIs são apenas a ponta do iceberg do marketing de mídia social. O comércio social pode melhorar suas métricas em todo o funil. E com os orçamentos de marketing sob intensa pressão atualmente, saber o que e como medir pode ajudá-lo a impressionar os seus stakeholders e provar o sucesso da sua estratégia de mídia social.
Continue lendo para saber como o comércio social afeta as principais fases da experiência do comprador, como tornar mais fácil para os visitantes das redes sociais se tornarem clientes, o que procurar em uma ferramenta de marketing de mídia social e como vincular seus esforços de marketing social à receita.
O impacto do marketing de mídia social na descoberta de produtos
Quando se trata de descoberta de produtos orgânicos, a mídia social pode ser a melhor amiga de uma marca. Para muitos consumidores, especialmente a Geração Z e a Geração Y, a mídia social é um dos canais mais populares para descobrir marcas e produtos.
Muitos chegam ao ponto de dizer que as redes sociais são a nova pesquisa, com impressionantes 73% dos jovens entre os 18 e os 24 anos a descobrir produtos através das redes sociais e não de qualquer outra forma.
Para aproveitar essa tendência e ajudar a impulsionar a descoberta de produtos, a marca de malas Samsonite usou a coleta de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) sobre seus produtos nas redes sociais. Como essas fotos e vídeos foram feitos por clientes reais, o conteúdo era mais autêntico e compreensível do que qualquer coisa que a Samsonite pudesse produzir internamente.
A equipe de marketing da marca transformou esse UGC em postagens e experiências nas redes sociais que direcionaram os compradores ao site da marca e sites parceiros.
O mesmo conteúdo de viagem autêntico e inspirador que chamou a atenção dos compradores nas redes sociais foi então exibido nas páginas de produtos da Samsonite, criando uma experiência de compra consistente e envolvente que aumentou as conversões em 4x e a receita em impressionantes 250%.
E tudo começou nas redes sociais.
O impacto do marketing nas redes sociais na confiança do consumidor
Como o UGC – como classificações, comentários e fotos e vídeos enviados por usuários – são criados por clientes reais, eles fornecem a outros compradores uma prova social poderosa. Isso aumenta a confiança do consumidor em sua marca e seus produtos.
- 89% dos compradores confiam nas avaliações para saber mais sobre os produtos
- 85% dos consumidores afirmam considerar as avaliações online tão confiáveis quanto as recomendações de amigos e familiares
“As pessoas querem comprar produtos e serviços com base em recomendações e inspiração de pessoas em quem confiam. Podem ser familiares, amigos e comunidades, e também podem ser influenciadores autênticos que eles seguem nas redes sociais. – Accenture
Em geral, quando os compradores interagem com UGC que é relevante para a pesquisa de seus produtos, marcas e varejistas podem observar um aumento de até 145% nas taxas de conversão, bem como aumentos na receita por visitante e no valor médio do pedido.
Para a marca de estilo de vida Villeroy & Boch, incorporar fotos de produtos dos clientes em seu site, e-mails e boletim informativo resultou em um aumento ainda maior na confiança do consumidor – e nas vendas. A marca usou UGC para inspirar os compradores, mostrando como seus produtos podem ser usados em situações da vida real. Esta estratégia ajudou a Villeroy & Boch a alcançar:
Aumento de 175% no tempo no local
Aumento de 275% na taxa de conversão
Valor médio do pedido 29% maior
“Queremos mostrar conteúdo autêntico, confiável e da vida real da vida de nossos clientes, suas mesas, seus quartos e suas casas”, disse Sabine Kaufmann, chefe de operações de comércio eletrônico, restaurantes e estilo de vida da Villeroy & Boch. “Uma imagem vale mais que 1.000 palavras. Pode ajudar a descrever um produto muito melhor do que qualquer palavra.”
Quer aumentar a receita do marketing de mídia social? Crie um caminho fácil para a compra
Um dos principais motivos pelos quais as pessoas preferem fazer compras nas redes sociais é a conveniência. Eles já passam algum tempo em sites como Instagram e TikTok. Por que não gastar dinheiro lá também?
- 55% dos compradores gostam de comprar diretamente nas redes sociais
- 69% dos compradores foram inspirados pelas redes sociais a fazer uma compra através de outro canal
A chave para obter o máximo de receita com seu marketing de mídia social é tornar mais fácil para os consumidores passarem de scrollers a compradores. Ao criar um caminho contínuo para a compra, você aumentará as principais métricas do comércio eletrônico, desde o tráfego do site até, o mais importante, as vendas.
Torne-o comprável, mensurável
Ao medir o impacto de uma campanha de marketing nas redes sociais, você precisa ir além das métricas tradicionais de alcance e engajamento. Isso porque o comércio social é diferente das mídias sociais.
Existem vários KPIs para acompanhar e otimizar ao longo da experiência de compra (e comprovar o valor de seus esforços):
Métricas de conscientização:
- Impressões . A quantidade de vezes que seu conteúdo é exibido (se realmente clicado ou não)
- Taxa de engajamento social. A medida de quanto seu público interage com seu conteúdo social
- Seguidores e crescimento da comunidade. O número de seguidores sociais e defensores que você tem
Métricas de consideração:
- Visitas. Usuários da web que visitam seu site
- Tráfego do site. A soma de todo o tráfego do seu site (incluindo visitantes recorrentes)
- Geração de leads. Ganhar o interesse de clientes em potencial para aumentar as vendas futuras
- Tempo no local. A quantidade de tempo que os visitantes do site passam em suas páginas da web por sessão
Métricas de compra:
- Receita. Sua receita com vendas
- Transações. Número de vendas realizadas
- Taxa de conversão. A proporção entre visitas ao site e conversões – seja uma venda ou geração de leads
- Valor médio do pedido. O valor médio de cada transação de compras feitas em seu site
Cada campanha de marketing de mídia social é diferente. E cada marca tem objetivos diferentes. Ao compreender como esses KPIs influenciam o sucesso de sua campanha - e suas metas de receita de marketing de mídia social - você pode definir metas e ajustar sua estratégia de acordo.
Como medir o impacto do seu marketing de mídia social
Seremos sinceros com você: é quase impossível medir o impacto do marketing nas mídias sociais por conta própria. Há tantos dados para coletar, quanto mais analisar. Felizmente, existem ferramentas para ajudá-lo a compreender o impacto de seus esforços de marketing em mídias sociais. Aqui está o que procurar:
Ferramentas que colocam ênfase no ROI. Afinal, para a maioria das equipes de marketing, medir a receita das campanhas de mídia social é o fator final para provar o sucesso de uma campanha aos superiores.
Capacidade de medir métricas de funil completo. Como você pode ver, uma campanha de comércio social bem-sucedida envolve mais do que curtidas e comentários. Você precisa de uma ferramenta que possa ajudá-lo a capturar e analisar todos os KPIs importantes.
Uma plataforma holística para uma experiência de compra completa. Os compradores podem começar sua jornada nas redes sociais. Mas eles podem então visitar seu site ou sites parceiros para concluir a compra. Alguns também podem se inscrever em boletins informativos ou ler seu blog ao longo do caminho. Você precisa de uma ferramenta que possa medir o impacto da mídia social em toda a jornada do comprador.
Painéis de relatórios robustos. Os relatórios de final de mês são bons, mas os painéis facilitam a visualização do desempenho da sua campanha de comércio social em tempo real. Com eles, você pode avaliar rapidamente o que está funcionando (e o que não está) para tomar decisões rápidas e baseadas em dados.
Alguns dos painéis de relatórios mais acionáveis incluem:
- Resumo da receita
- Receita gerada por postagem
- Colaboradores de melhor desempenho
- Análise de engajamento e ROI
Escolha a ferramenta de gestão social certa
O impacto do marketing nas redes sociais no comércio eletrônico é inegável. Marcas e varejistas que adotam o comércio social desfrutam de taxas de conversão mais altas e aumento de vendas.
Mas com tantas métricas para gerenciar, provar o ROI de seus esforços de marketing em mídias sociais pode ser um desafio.
Usar uma ferramenta que ajuda você a entender todos os KPIs importantes – e rastreá-los e analisá-los – permite que você desenvolva campanhas poderosas de comércio social que aumentam as vendas (e sua reputação no escritório).
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