Métricas do relatório de mídia social - coisas que você deve entender para expandir seus negócios on-line

As métricas do relatório de mídia social são os dados usados ​​para avaliar o impacto da atividade de mídia social nas campanhas de marketing e na receita de uma empresa. Eles ajudam a demonstrar o valor do seu trabalho e o impacto das decisões que você tomou. Também o ajudará a continuar a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados no futuro.

O que são métricas de mídia social?

As métricas são decididas por seus objetivos de mídia social. Para cada objetivo, você precisa de uma métrica associada que o ajudará a determinar se sua estratégia social está atingindo a marca ou não. Por exemplo, se o objetivo da sua empresa for aumentar as conversões. Por esse motivo, sua meta de mídia social passa a ser aumentar as conversões daqueles que visitam seu site por meio de postagens que fazem parte de sua estratégia. É importante ter um objetivo em mente. Depois disso, você pode identificar quais métricas de mídia social medir e um período de tempo para medi-las.

Por que você deve rastreá-los?

As métricas de mídia social são importantes para acompanhar porque provam que você pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de sua estratégia social e, finalmente, se você terá impacto em seus negócios em geral. Fornecer relatórios consistentes de métricas de mídia social pode levar a grandes mudanças para sua equipe social, incluindo aumentos de orçamento e maior acesso a recursos.

Quebrando o funil de mídia social

Um funil de mídia social típico é dividido em quatro etapas principais da jornada do cliente. Eles são o estágio de conscientização, estágio de engajamento, estágio de conversão e estágio do consumidor. As métricas no estágio de reconhecimento mostram seu público existente e potencial. As métricas no estágio de engajamento mostram como seu público interage com sua postagem. As métricas no estágio de conversão mostram a eficácia do seu engajamento social. As métricas no estágio do consumidor demonstram o que os consumidores ativos sentem em relação ao seu negócio. Cada estágio do funil de mídia social tem seu próprio conjunto de métricas.

Métricas de mídia social: conscientização

Essas métricas iluminam seu público atual e potencial.

Conhecimento da marca

O reconhecimento da marca é a atenção que sua empresa recebe em todas as plataformas de mídia social por período do relatório. O reconhecimento da marca pode ser indicado por meio de uma variedade de métricas, incluindo impressões, compartilhamentos, menções e links. Os períodos de relatório podem ser diferentes, alguns podem durar uma semana, outros duram um mês e também podem durar até um trimestre. Podemos rastreá-lo decidindo qual métrica de atenção você deseja medir para mostrar o reconhecimento de sua marca, selecionando o período de relatório que deseja usar para sua marca e usando uma ferramenta de monitoramento de marca para rastrear todas as vezes que alguém menciona sua marca nas redes sociais mídia com ou sem @.

Taxa de crescimento do público-alvo

A taxa de crescimento do público é a rapidez com que uma marca ganha ou perde seguidores por canal de mídia social. As marcas ganharão mais seguidores quando muitas pessoas se inscreverem nas plataformas de mídia social. O objetivo não é verificar quantos novos seguidores você ganhou no mês passado, mas verificar o quão rápido você ganhou seguidores no último mês e se você os ganhou mais rápido que seus concorrentes. A melhor maneira de rastrear isso é calculando seus novos seguidores líquidos em todas as suas plataformas durante o período do relatório. E, em seguida, divida os novos seguidores pelo total de seguidores em cada plataforma. Depois multiplique por 100.

Alcance Potencial

O alcance potencial é o número de pessoas que viram uma postagem em um determinado período de tempo. Por exemplo, se um de seus seguidores compartilhar sua postagem com sua rede, entre 2-5% de seus seguidores compensarão o alcance potencial da postagem. Como profissional de marketing social, você deve sempre tentar aumentar seu público.

Participação Social de Voz

O compartilhamento de voz social (SSoV) mede quantas pessoas mencionaram você nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes. Existem dois tipos. São diretos e indiretos. Mais importante ainda, o share of voice nas redes sociais mede a visibilidade e a relevância da sua marca no mercado. Isso ajudará você a saber se deve atualizar sua estratégia de mídia social ou não.

Métricas do relatório de mídia social: engajamento

Essas métricas mostram como as pessoas interagem com seu conteúdo:

Taxa de aplausos

Uma das principais métricas de engajamento é a taxa de aplausos, que indica o número de ações de aprovação que uma determinada postagem obtém em relação ao seu número total de seguidores. Essas ações incluem curtidas, favoritos, polegares para cima, etc. Quando um seguidor precisa reconhecer o valor de sua postagem, ele aplaude sua postagem. Para saber que tipo de postagens você precisa fazer, você deve saber a porcentagem de pessoas que encontram valor em seu conteúdo.

Taxa média de engajamento

A taxa média de engajamento é a porcentagem de todo o seu público que interagiu com seu conteúdo durante um período de relatório. Quando seu público ama seu conteúdo, maior engajamento é obtido ao mostrar os resultados de seus esforços de mídia social.

Taxa de amplificação

A taxa de amplificação é o número de compartilhamentos que você obtém em média para cada postagem. Ele mostra a taxa em que seus seguidores pegam seu conteúdo e o compartilham em suas redes

Taxa de viralidade

Taxa de viralidade significa a proporção de pessoas que compartilharam sua postagem em relação ao número de impressões que a postagem teve durante um período de relatório.

Métricas de mídia social: conversão

Essas métricas mostram a eficácia de seus esforços de marketing de mídia social.

Taxa de conversão

A proporção de usuários que realizam a ação desejada em uma página depois de clicar em um link em sua postagem para o total de visitantes da página é chamada de taxa de conversão. Essas ações podem ser baixar conteúdo fechado, assinar um boletim informativo, registrar-se em um webinar ou mais.

Taxa de cliques

A frequência com que nosso público clica no link do CTA em uma postagem é chamada de taxa de cliques (CTR). Um CTR é um link que leva as pessoas a uma página diferente da plataforma social em que estão. Isso geralmente é confundido com ações de engajamento como curtidas e comentários.

Custo por clique (CPC)

Custo por clique (CPC) é a quantidade de dinheiro que você paga por clique individual em sua postagem patrocinada. Quando anunciamos em redes sociais como Facebook, Twitter, Instagram ou LinkedIn, não devemos nos concentrar no valor total que gastamos, em vez disso, devemos nos concentrar no Custo por Clique, que o ajudará a determinar se seu investimento está apresentando bons retornos ou não .

Custo por mil impressões (CPM)

A quantidade de dinheiro que você paga toda vez que mil pessoas passam pela sua postagem patrocinada é conhecida como “custo por mil impressões” (CPM).

Métricas de mídia social: atendimento ao cliente social

Essas métricas mostram o que seus clientes ativos sentem sobre sua empresa.

Depoimentos de clientes

Depoimentos de clientes referem-se a qualquer comentário, revisão, avaliação ou endosso positivo ou negativo que um cliente faça sobre sua marca.

Índice de satisfação do cliente (CSAT)

O grau de satisfação dos clientes com o serviço do produto é conhecido pela métrica de satisfação do cliente (CSAT). A pontuação CSAT é determinada por como você classificaria sua satisfação geral com este produto ou serviço.

Pontuação líquida do promotor

Para medir a fidelidade de seus clientes à sua marca, é usado um Net Promoter Score (NPS). O NS pode ser usado para prever como os clientes se envolverão com seu produto no futuro. Você pode fazer perguntas aos clientes e com base em suas respostas você pode tomar decisões. Por exemplo, você pode perguntar qual a probabilidade de recomendar nossa marca a um amigo. Você pode pedir aos clientes que respondam à pergunta em uma escala de 0 a 10.

Conclusão

As métricas de mídia social são usadas para expandir seus negócios online. Ao entender quais são as métricas de mídia social e otimizar seu uso, as empresas têm uma vantagem maior em atrair mais clientes em potencial.