Estratégias de mídia social para envolver os compradores durante o COVID-19

Como as marcas podem anunciar agora?

As marcas hesitam em anunciar agora, o que significa que há muitos anúncios de baixa qualidade – e há uma grande oportunidade para o seu ser relevante, empático e uma lufada de ar fresco.

Leia a sala

Reconheça o que está acontecendo e use isso para criar anúncios que não pareçam intrusivos ou surdos. Leia a sala e leia a cópia em seu anúncio para garantir que seja apropriado.

Um anúncio que me chamou a atenção foi um e-mail da Oatly, a empresa de leite de aveia. Eu nem bebo leite de aveia e achei o anúncio ótimo. Era algo como “Estamos tão surpresos quanto você por estar vendo um e-mail de produto dado agora, mas quer saber, pensamos que talvez você quisesse um pouco de leite de aveia, então enviamos isso”.

Estar consciente e reverente é algo que você pode fazer agora. Você não precisa necessariamente estar empurrando um produto.

Seja generoso

Outra ótima abordagem é simplesmente ser generoso. Doe dinheiro, suprimentos, tempo ou recursos. Está sendo coberto, é bem recebido e divulga seu nome – enquanto ainda retribui.

Direcione para o público-alvo do WFH

Chubbies pegou seu loungewear, direcionou-o para o público da WFH e se comprometeu com uma doação de US $ 5 por item. E eles não são os únicos – se você puder segmentar ou reformular para atender ao público WFH, faça-o.

Ajuste seu criativo e copie

Eu vi uma empresa de calçados, tradicionalmente focada em estar fora do mundo, que simplesmente ajustou sua criatividade e redação para tornar seu anúncio relevante. Eles tiraram fotos de alguém usando as botas em um sofá e mudaram sua cópia para “para o mundo ou sentado no seu sofá”. É o anúncio com melhor desempenho que eles tiveram no mês passado.

Meça o desempenho da marca

Tradicionalmente no marketing digital, as pessoas estão medindo o que é mais fácil de medir. Mas quando você está focado apenas tentando obter um clique ou uma venda, no final do dia, as pessoas provavelmente não estão pensando em você em momentos como esse.

Quando você consegue construir sua marca e um estilo de vida com fidelidade do cliente, você tem pessoas pensando em você mesmo quando você não está anunciando ou elas não estão comprando.

Aproveite o tempo para descobrir isso. Colocamos muita ênfase no desempenho e não na nossa marca? Se for esse o caso, aproveite esse tempo para construir sua marca e investir em publicidade.

A Apple apenas anuncia a Apple. Coca-Cola apenas anuncia felicidade. Você tem que ter paciência. Pode levar seis meses ou mais, mas quando eles estiverem prontos para comprar novamente, você já fez marketing de marca suficiente para que eles se lembrem de você e continuem voltando.

Vamos falar sobre varejo no lado offline. Que conselho você tem para aqueles com seguidores sociais, mas lojas fechadas?

Você precisa recriar essa experiência de compra de vitrines em sua rede social, seja por meio de um vídeo, ativos existentes ou prova social.

Se você está acostumado a usar outdoors, spots de TV, anúncios impressos ou walk-ins e está fazendo a transição para o social, é o mesmo objetivo final - apenas um idioma diferente.

Se você confiou muito na presença da loja física no passado, é provável que as pessoas não estejam acostumadas a comprar em suas redes sociais. Nesse caso, eu consideraria comprar anúncios (se você puder). Se você não treinou seu público para usar as mídias sociais para comprar de você, isso não vai acontecer da noite para o dia. Em vez disso, é um comportamento que você precisa reforçar.

Em um nível orgânico, experimente o Instagram Live, mostre o que você faz, converse e interaja com seus clientes, faça Facetime com eles, experimente chats ao vivo. Encontre maneiras de estar presente para seus clientes em tempo real da mesma forma que você faria na loja. Use esse tempo para trabalhar na construção de seu público para que, quando eles estiverem prontos para falar, você esteja pronto para fazer vendas.

A Equinox rapidamente mudou e lançou uma marca online com 30 mil seguidores fazendo aulas de bem-estar online. Obviamente, eles têm muitos seguidores, mas eles pegaram com sucesso essa experiência na loja, ajustaram-na e investiram na construção dessa comunidade online.

Mostre aos seus clientes existentes que você se importa e concentre-se na fidelidade do cliente. Considere dar uma plataforma aos seus clientes fiéis à marca. Apresente-os em sua rede social ou deixe-os fazer uma aquisição.

O Gymshark fez um ótimo trabalho ao colocar seus personal trainers online para fazer aulas. Promoveu a fidelidade à marca, destacando os campeões da marca, mantendo-os empregados e apoiando sua comunidade.

O que você está vendo em termos de mensagens da marca nas redes sociais?

Muitas empresas fazem uma pausa, recuam, fazem uma pausa e perguntam: "Tudo bem, o que fazemos aqui?" E acho que essa é a abordagem correta.

Tudo mudou da noite para o dia, aconteceu tão rápido que você precisou de um segundo para descobrir se sua estratégia atual era a estratégia certa.

A única coisa que eu continuo a ouvir as pessoas reclamarem é a empatia.

Empatia é apenas a capacidade de entender seu público. Você deve se perguntar: “O que eles estão passando? Como isso seria recebido se viesse através do meu feed de notícias? O que eu pensaria sobre isso?” Empatia, criatividade, comunicação e se tornam habilidades essenciais em tempos como este.

A chave é realmente entender sua marca. Não há manual para uma pandemia global, você só precisa reagir e confiar em seu instinto.

Que conselho você tem para as marcas agora, especialmente aquelas que estão com dificuldades?

Se você tem seguidores, pode aproveitar esse tempo para manter o assento aquecido por 2 meses, 6 meses ou sempre que formos além disso.

Se eu tivesse um produto que eu soubesse que as pessoas não estavam interessadas em comprar agora, eu estaria usando esse tempo para alavancar as mídias sociais para construir minha marca. Eu não pediria nenhuma venda direta. Em vez disso, eu me concentraria no estilo de vida e em encontrar maneiras mais interessantes de se comunicar e manter esse relacionamento aquecido para quando inevitavelmente chegar o momento em que tudo isso acabará. Não consigo imaginar que o consumo digital tenha sido maior do que agora, então você terá uma audiência. Considere este um ótimo momento para cultivar sua comunidade.

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