Rastreamento de mídia social – o que é e por que toda empresa precisa gerenciá-lo?

O rastreamento de mídia social é necessário para que todas as empresas avaliem seu desempenho. As plataformas de mídia social são a maneira preferida de muitas pessoas se comunicarem com amigos, familiares, colegas e marcas. O que torna a mídia social única é que ela incentiva a interação entre os usuários.

As redes sociais permitem que pessoas em todo o mundo compartilhem seus pensamentos, sentimentos e emoções umas com as outras em tempo real por meio de postagens, tweets, imagens, vídeos e muito mais. É por isso que essas plataformas sociais são altamente direcionadas pelas empresas. No entanto, para obter o melhor deles, os profissionais de marketing de mídia social devem manter um monitoramento social constante. As informações da análise de mídia social ajudarão nas campanhas de marketing de mídia social de uma empresa.

O que é rastreamento de mídia social?

O rastreamento de mídia social é o processo de monitoramento de conversas online e interações de usuários em plataformas de mídia social para entender como as pessoas estão falando sobre sua marca, produtos ou serviços. Essas informações podem ser usadas para melhorar os esforços de marketing e publicidade, atendimento ao cliente, desenvolvimento de produtos e muito mais. Envolve identificar os principais influenciadores e os principais tomadores de decisão, descobrir quais recursos eles mais gostam em seus produtos ou serviços e descobrir maneiras de melhorá-los.

Por que as marcas precisam de uma estratégia de monitoramento de mídia social?

Existem muitas razões pelas quais as empresas precisam ter uma estratégia de monitoramento de mídia social. Uma é que ele permitirá que você colete informações para referência futura. Quanto mais informações uma empresa tiver, melhor ela poderá se adaptar às mudanças e melhorar sua posição no mercado a longo prazo.

O monitoramento de mídia social também permite que uma empresa tenha uma visão melhor do que seu público gosta ou não em sua marca, produtos ou serviços. Isso pode ajudar uma empresa a tomar decisões sobre campanhas de marketing, desenvolvimento de produtos e muito mais. Monitorar as discussões de mídia social relacionadas ao seu negócio pode fornecer a uma marca muitas oportunidades de crescimento.

No caso de uma crise nas mídias sociais, como um recall ou um escândalo de corrupção, é importante que as empresas saibam disso rapidamente para que possam tomar as medidas adequadas. Não fazer nada não é uma opção neste caso, porque ignorar o problema só aumentará os danos que ele pode causar.

Como o rastreamento de mídia social afeta as empresas de comércio eletrônico?

A tecnologia de hoje permite que as empresas aproveitem o poder das mídias sociais. Para as empresas de comércio eletrônico, isso significa que elas podem se beneficiar muito mais do marketing boca-a-boca, referências e avaliações, pois esses são componentes-chave para influenciar as compras on-line dos clientes. Quando os consumidores veem que muitas pessoas têm coisas positivas a dizer sobre um produto por meio de suas redes sociais, é mais provável que comprem o produto.

O poder do monitoramento de mídia social para empresas de comércio eletrônico pode ser visto claramente nas estatísticas. Segundo a pesquisa, 90% dos consumidores afirmaram que avaliações positivas influenciaram sua decisão de comprar um produto online. Isso significa que nove em cada dez pessoas não comprarão um item a menos que avaliações positivas estejam associadas a ele. Com isso, fica evidente que o monitoramento de redes sociais é uma prática necessária para qualquer negócio de e-commerce.

As 8 principais ferramentas de monitoramento de mídia social para economizar seu tempo

O monitoramento de mídia social pode ser muito desafiador para as empresas, especialmente com todas as empresas que devem estar ativas em diferentes plataformas de mídia social. Aqui está uma lista das ferramentas de monitoramento de mídia social mais populares que você pode usar para acompanhar seu desempenho de mídia social.

Hootsuite

HootSuite é um aplicativo de gerenciamento de mídia social que pode ser usado para gerenciar várias contas de mídia social de diferentes redes. Com o HootSuite, os usuários podem agendar postagens e tweets, visualizar todas as suas mensagens em um só lugar, rastrear menções de nomes de empresas ou palavras-chave, ouvir conversas online relevantes para sua marca e muito mais.

Talkwalker

Talkwalker é uma plataforma de monitoramento e análise de mídia social que permite às empresas rastrear conversas online em tempo real e medir seu impacto. Ele também fornece insights sobre quem está falando sobre uma marca, o que eles estão dizendo e onde a conversa está acontecendo.

Buraco da fechadura

Keyhole é uma ferramenta de monitoramento de mídia social e rastreamento de hashtag que permite que as empresas acompanhem todas as conversas sobre sua marca, produtos ou serviços em tempo real. Ele também mede o alcance e o engajamento dessas conversas.

BrandWatch

O Brandwatch é uma plataforma de nível empresarial que permite aos usuários monitorar as conversas à medida que elas acontecem. Em seu painel, os proprietários de empresas podem rastrear facilmente o sentimento, o volume e as estatísticas demográficas das conversas on-line que ocorrem sobre sua marca ou produtos. Além disso, também permite que as empresas encontrem influenciadores em qualquer setor com os quais vale a pena se envolver.

Glean.info

Glean.info é uma ferramenta de monitoramento e análise de mídia social que ajuda as empresas a rastrear a presença de sua marca na web. Ele coleta dados de mais de 100 milhões de fontes e fornece aos usuários informações sobre quem está falando sobre sua marca, o que estão dizendo e onde a conversa está ocorrendo.

Digimente

O Digimind é uma ferramenta de monitoramento de mídia social que permite aos usuários rastrear conversas em mais de 100 idiomas. Ele também permite que as empresas se envolvam diretamente com os consumidores, sugerindo conversas relevantes com base em palavras-chave ou hashtags. Além disso, possui ferramentas que as empresas podem usar para monitorar concorrentes ou procurar menções no setor.

Alerta do Google

O Google Alerts é uma ferramenta gratuita que permite aos usuários rastrear determinadas palavras-chave em tempo real. Depois que o usuário configurar um alerta para essas palavras-chave, o Google enviará resultados relevantes de toda a Web em um resumo diário.

Sprout Social

Sprout Social é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que permite que as empresas acessem suas mensagens de várias redes em um só lugar. Ele também fornece análises para menções à marca e identificação de influenciadores para que os proprietários de empresas possam tomar as medidas apropriadas.

Etapas sobre como configurar o rastreamento de mídia social

As etapas a seguir orientarão você sobre como configurar o rastreamento de mídia social para sua empresa.

Passo 1- Escolha a melhor ferramenta de monitoramento de mídia social para seus propósitos

Ao procurar uma ferramenta de monitoramento de mídia social, é importante considerar o que você precisa que a ferramenta faça. Se você estiver interessado apenas em rastrear menções de sua marca ou produto, uma ferramenta como Hootsuite ou Talkwalker será suficiente. No entanto, se você quiser informações mais aprofundadas sobre conversas online, ferramentas como Brandwatch ou Digimind serão mais adequadas.

Passo 2 – Faça um brainstorming dos seus termos de pesquisa

Depois de escolher a ferramenta de monitoramento de mídia social certa para você, é hora de fazer um brainstorming das palavras-chave e frases que você deseja rastrear. Podem ser termos gerais relacionados à sua marca ou produto, nomes de produtos específicos ou hashtags associadas a uma campanha.

Passo 3 – Configure sua pesquisa em seu software de monitoramento de mídia social

Dependendo da ferramenta que você escolheu, certifique-se de inserir todas as suas palavras-chave e frases antes de configurar qualquer pesquisa. Além disso, verifique se a ferramenta permite a pesquisa de períodos específicos ou conversas anteriores. Algumas ferramentas podem não permitir que os usuários configurem pesquisas dessa maneira, portanto, talvez seja necessário usar uma combinação de ferramentas diferentes para obter os dados mais abrangentes.

Passo 4 – Verifique seus streams regularmente

Depois que suas pesquisas estiverem configuradas, é importante verificar seus fluxos regularmente para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e seu produto. Isso pode ser feito diariamente, semanalmente ou mensalmente, dependendo das necessidades do seu negócio.

Etapa 5 - Lembre-se de revisar seus termos de pesquisa e ajustá-los de vez em quando

Como acontece com qualquer outra forma de marketing, o monitoramento de mídia social requer manutenção contínua. As palavras-chave e frases que você acompanha podem precisar ser ajustadas ao longo do tempo, à medida que as conversas dos consumidores mudam. Certifique-se de revisitar suas pesquisas regularmente e fazer as alterações necessárias para acompanhar a conversa em torno de sua marca.

Dicas para monitoramento de mídia social

As dicas a seguir ajudarão você a aproveitar ao máximo seu rastreamento de mídia social.

Monitore em todos os idiomas que seus clientes falam

No rastreamento de mídia social, é importante rastrear as conversas que mais importam para você. Isso inclui os idiomas que seus clientes falam para que todas as conversas apropriadas possam ser traduzidas e levadas em consideração.

Alimente sua estratégia de hashtag e palavra-chave enquanto estiver monitorando

Certifique-se de não negligenciar suas estratégias de hashtag e palavras-chave durante o rastreamento de mídia social. Os dados coletados do monitoramento podem ajudar a informar essas estratégias e melhorar sua eficácia.

Identifique influenciadores e defensores da marca com os quais você pode querer fazer parceria

O monitoramento de conversas pode ajudá-lo a identificar os principais indivíduos que influenciam sua marca ou produto. Esses influenciadores podem ser parceiros em potencial para futuras campanhas de marketing ou colaborações.

Definir alertas para atividade incomum

Um dos benefícios do monitoramento de mídia social é poder identificar e abordar rapidamente qualquer sentimento negativo ou crise online. Definir alertas para palavras-chave ou frases específicas pode ajudá-lo a fazer isso com mais eficiência.

Compartilhe seus resultados

Depois de coletar os dados de seu monitoramento de mídia social, é importante compartilhá-los com as pessoas apropriadas em sua empresa. Esses dados podem ajudar a informar as decisões de negócios e melhorar a eficácia geral de sua estratégia de mídia social.

Conclusão

O monitoramento de mídia social pode ajudar as empresas a melhorar suas estratégias de mídia social. A escuta social fornecerá dados valiosos sobre suas postagens de mídia social, insights de público, sentimentos de marca, conteúdo gerado pelo usuário e muito mais. É essencial usar ferramentas de monitoramento de mídia social para rastrear a atividade em seus canais sociais.

Usar um software de gerenciamento de mídia social adequado para o seu negócio é muito eficaz em suas campanhas de mídia social. Embora existam muitas ferramentas por aí, é importante escolher aquela que melhor se adapte às suas necessidades. Ao configurar seus termos de pesquisa, lembre-se de pensar no que você deseja que a ferramenta faça por você e se ela será eficaz na coleta dos dados de que você precisa. Por fim, compartilhar seus insights acionáveis ​​com as pessoas certas em sua empresa pode ajudar a melhorar as decisões de negócios e informar estratégias futuras.