Por que você precisa adicionar fluxos de trabalho de mídia social à sua estratégia

Não há debate de que a organização moderna precisa de uma forte presença na mídia social para sobreviver. 55% dos americanos recebem suas notícias através da mídia social, em vez de ler o jornal ou assistir ao noticiário da noite.

Mas enquanto a mídia social pode ser um grande benefício para a reputação de sua empresa, um planejamento ruim corre o risco de arruinar seus negócios .

Então, como você cria fluxos de trabalho bem- sucedidos para aumentar seu sucesso nas mídias sociais?

Para descobrir, fui à fonte. Em menos de um ano, Aidan Nickerson, gerente de mídia social da Process Street, construiu os processos de mídia social da empresa do zero – e, como resultado, criou uma máquina bem lubrificada.

Este post irá explorar:

• Vivendo a vida de inicialização remota
• Como criar fluxos de trabalho que funcionam
• O poder da gestão de processos

Vivendo a vida de inicialização remota

2020 foi um divisor de águas para muitas empresas e a experiência de trabalho remoto. Para empresas como a Process Street, no entanto, trabalhar em casa era apenas um negócio normal.

Ainda assim, embora a própria organização seja um pouco experiente no trabalho remoto, nem todos na equipe são. Para Aidan, esse foi seu primeiro papel como gerente de mídia social, primeiro em uma empresa B2B, primeiro em uma startup e primeiro trabalhando remotamente.

As pesquisas de pulso são uma maneira de medir o desempenho dos fluxos de trabalho. Isso pode ajudar a otimizar seus processos e encontrar áreas de melhoria para que você aproveite ao máximo cada minuto.

Isso é um monte de estreias.

Anteriormente, Aidan havia trabalhado para empresas que criavam conteúdo de entretenimento para indivíduos e organizações B2C. Para ele, o apelo do marketing de mídia social está agindo como “aquela defesa de linha de frente […] para promover seus produtos, falar sobre sua marca, interagir com os clientes”.

Uma das minhas perguntas favoritas para fazer aos meus colegas é: por que Process Street? Acho que nunca recebi a mesma resposta duas vezes, então, naturalmente, foi minha primeira pergunta a Aidan durante nossa entrevista.

“Foi emocionante entrar em uma startup em uma indústria em expansão. Como empresa, não tínhamos realmente focado nas mídias sociais antes, e seria algo que precisaria de muita construção.”

Para muitos funcionários de startups, essa ênfase no desenvolvimento prático e nos processos de construção desde o início é o principal atrativo de ingressar em uma empresa jovem . As startups – especialmente as remotas – oferecem às equipes muita autonomia, flexibilidade e acessibilidade.

Como Aidan mencionou, ele não precisa percorrer várias camadas de aprovação para implementar um novo fluxo de trabalho. Os tomadores de decisão da Process Street – como Vinay Patankar (CEO) e Bryan Sise (VP de Marketing) – são acessíveis a todos os funcionários, tornando a estrutura da Process Street menos hierárquica do que empresas maiores.

“Eu definitivamente aprecio [que] Bryan, Adam [Henshall] e Vinay dão muita confiança. Quando você dá confiança à sua equipe, é apenas benéfico. Há um diálogo constante lá também, o que é muito importante. Eu me encontro com Bryan quinzenalmente, então se eu tiver algum gargalo […] ou algo com o qual não estou feliz, podemos ter essa conversa.”

Tudo isso se resume ao fato de Aidan possuir muita agência para determinar seus próprios fluxos de trabalho, principalmente em seus primeiros meses na empresa. Enquanto alguns podem ter achado sua posição assustadora, Aidan aproveitou a chance de sujar as mãos e construir alguns processos.

Como criar fluxos de trabalho que funcionam

A criação de fluxos de trabalho fortes não acontece da noite para o dia, nem é uma situação única. Um bom sistema de gerenciamento de processos, no entanto, ajudará sua organização a monitorar e manter seus fluxos de trabalho para garantir que eles continuem atendendo às necessidades de suas equipes à medida que seus negócios crescem.

Existem três etapas principais nesse processo, que veremos nesta seção:

• Criando novos fluxos de trabalho
• Otimizando seus fluxos de trabalho
• Gerenciando seus fluxos de trabalho

Criando novos fluxos de trabalho

Como o gerenciamento de mídia social não era uma prioridade antes de Aidan ingressar na empresa, a Process Street não tinha um calendário de conteúdo existente. Isso, na mente de Aidan, foi a primeira e mais importante coisa a ser implementada.

Um calendário de conteúdo de mídia social é vital para estratégias, gerenciamento, rastreamento e colaboração bem-sucedidos. Quando você é uma equipe de um homem só agendando webinars de suporte ao cliente, postagens de blog de marketing, lançamentos de produtos de desenvolvimento e compromissos em várias plataformas, você precisa de um calendário de conteúdo.

Então Aidan criou um usando um processo de três etapas.

Fonte da imagem

1. Preencha seu calendário de mídia social

No início de cada semana, Aidan reúne todo o conteúdo que foi criado, assim como todas as menções à Process Street, artigos e outros conteúdos relevantes.

Ao criar imagens para todas as nossas postagens, nossos designers gráficos também criam imagens otimizadas para mídia social às quais Aidan pode adicionar facilmente uma cópia. Como as imagens já foram feitas no momento em que o processo de calendário de conteúdo é iniciado, é fácil evitar gargalos e manter tudo em ordem.

2. Obtenha aprovação

Cumprido o cronograma proposto, é hora de assinar o plano pelo responsável, seja ele superior ou cliente. O importante é ter certeza de que a pessoa para quem você está criando isso está feliz com o resultado.

3. Cronograma

Por fim, agende as postagens em seu calendário usando uma ferramenta como SocialBee , que lida com todas as postagens, rastreamento e análises para que você possa se concentrar em criar a mensagem perfeita de 240 caracteres.

Tudo o que você precisa fazer é repetir essas três etapas para cada sprint ou campanha como base para seu processo de redação.

“Levamos muito tempo para entender quais informações queríamos e quais não precisávamos em nosso calendário de conteúdo. Isso foi muito importante porque é uma boa base em termos de outros fluxos de trabalho. É importante ter seu processo no lugar.”

Otimizando seus fluxos de trabalho

“A complacência é minha inimiga.” – Trent Reznor

Quanto mais frequentemente fazemos algo, mais familiarizados e confortáveis ​​ficamos ao fazê-lo. Sem dúvida, a experiência é uma coisa valiosa. Com a experiência, no entanto, vem o risco de complacência. Podemos ficar muito confortáveis ​​em nossos papéis.

“Revisar constantemente qual conteúdo está funcionando, o que não está funcionando, isso é muito importante [para otimizar fluxos de trabalho].”

Essa revisão constante está intimamente ligada à afirmação de Aidan de que ter um processo sólido, para começar, é essencial para a otimização do fluxo de trabalho.

Um bom processo é, efetivamente, uma entidade viva. Precisa evoluir constantemente à medida que surgem mudanças e inovações; a melhor maneira de garantir que a evolução continue acontecendo é capacitar as pessoas que usam esses processos para melhorá-los.

Por exemplo, os designers gráficos da Process Street criaram imagens de mídia social em uma base mais ad hoc. O sistema funcionou, mas não havia muito espaço de manobra no caso de uma situação hipotética.

Aidan então trabalhou em estreita colaboração com nossos dois designers gráficos para criar imagens especificamente otimizadas para os canais sociais da Process Street em termos de tamanho e visibilidade para realmente chamar a atenção do usuário.

Como resultado dessa colaboração, eles criaram um processo simples e eficaz para a produção regular de imagens de mídia social e desenvolveram um modelo de “backup” que poderia ser editado por qualquer pessoa se surgisse algo inesperado.

Gerenciando seus fluxos de trabalho

Todos nós já tivemos aqueles dias em que acabamos fazendo muito, mas realizando muito pouco. Trabalhar remotamente pode ser um desafio ainda maior . Seus colegas estão em cidades ou países diferentes. Você tem animais de estimação, vizinhos e entregas da Amazon interrompendo seu fluxo.

Então, como você mantém a produtividade depois de tantas interrupções que você perdeu toda a motivação?

De acordo com Aidan: Entenda o que você quer alcançar a cada dia .

A criação de conteúdo da Process Street opera em sprints mensais. Todas as tarefas, imagens, artigos e outros conteúdos que precisam ser criados naquele mês são atribuídos a diferentes membros da equipe. Uma vez que todos temos nossos prazos, fazemos nossa própria sessão individual de planejamento do sprint para aquele mês.

O processo de Aidan o decompõe ainda mais. Além de planejar sua carga de trabalho mensalmente, ele também planeja semanalmente. No início de cada semana, ele sabe quais dias serão os dias de criação de conteúdo, quais dias terão conteúdo agendado e assim por diante.

Cada dia da semana tem um objetivo específico a ser alcançado, o que mantém Aidan focado no processo de alcançar esse objetivo.

Embora isso seja mais fácil para uma equipe de um homem só, já que ele não precisa depender tanto de outros para produzir seu produto de trabalho, manter uma comunicação clara é um componente importante para manter fluxos de trabalho eficientes.

“É muito importante dar a essa pessoa todas as informações de que ela precisa, portanto, se ela estiver em um fuso horário diferente ou fora do escritório, não haverá atraso na comunicação. Se for uma mensagem longa, é uma mensagem longa. É mais importante que as coisas sejam feitas sem gargalos.”

Os fluxos de trabalho assíncronos são a espinha dorsal da comunicação e colaboração remotas. Uma conversa que pode levar apenas alguns minutos em um ambiente cara a cara pode facilmente se estender por dias ou semanas se não for gerenciada adequadamente.

Na Process Street, a maior parte do que fazemos é assíncrona por necessidade – e nem sempre devido aos fusos horários. Até minha entrevista com Aidan aconteceu de forma assíncrona, e hipoteticamente eu poderia pegar um avião e estar na mesma cidade em pouco mais de uma hora.

Com horários e responsabilidades diferentes, mesmo os membros da equipe que podem estar geograficamente próximos podem ter dificuldade em estar disponíveis ao mesmo tempo.

É por isso que estabelecemos uma prática de comunicação excessiva . Como Aidan disse, certifique-se de que a pessoa com quem você está se comunicando tenha todas as informações necessárias para agir. Você pode ter certeza absoluta de que eles já conhecem um aspecto, mas você ainda deve comunicá-lo de qualquer maneira. Com a comunicação assíncrona, ninguém fica esperando por aquela informação vital de que precisa para concluir sua próxima tarefa.

O poder do gerenciamento de processos

No final das contas, dominar fluxos de trabalho produtivos – seja agendando conteúdo, interagindo com clientes e clientes ou promovendo o lançamento do produto mais recente – é realmente estabelecer um sistema de gerenciamento de processos e, em seguida, apenas seguir o processo.

Com processos sólidos como base de seus fluxos de trabalho, otimizá-los e mantê-los será parte integrante do seu uso no dia-a-dia.