Efeito de prova social - 18 maneiras de aumentar seus resultados

Qual é o efeito da prova social? Como isso ajuda o seu negócio? Estas seriam as perguntas para as quais você estaria procurando respostas e estamos prontos para fornecer. O efeito de prova social no e-commerce é quando seu alcance ou o número de seguidores influencia qualquer comportamento futuro do comprador. Isso pode ser usado de várias maneiras para melhorar seu engajamento com o público-alvo.

O que é prova social?

O efeito de prova social é um conceito usado em marketing que descreve a tendência das pessoas de seguir e receber dicas de outras pessoas e suas ações. Quando vemos outras pessoas seguindo um determinado caminho, comprando um determinado produto ou tomando outra decisão, isso pode influenciar nossas próprias decisões. Tem sido amplamente estudado por psicólogos sociais e tem sido consistentemente documentado como um fenômeno poderoso em vários domínios e culturas.

Quais são os tipos de prova social?

As provas sociais são classificadas em diferentes tipos com base nas circunstâncias em que são usadas. Entendemos que a prova social é um método eficaz de persuasão quando conhecemos os tipos. Os principais tipos estão listados abaixo.

Apoio de celebridades

É aqui que uma celebridade endossa um produto, serviço ou outro tipo de recomendação para ganho financeiro.

Endosso do cliente

Isso pode ser feito mostrando o endosso de pessoas que usaram seu produto.

Prova Social Coletiva

É onde um grande grupo de pessoas é mostrado para apoiar algo.

Ridículo de celebridade

É aqui que celebridades ou outras pessoas conhecidas falam contra algo que se tornou popular, por exemplo, a campanha do chef celebridade Jamie Oliver contra junk food.

Celebridades agindo

É aqui que as celebridades realizam algum tipo de ação direta para mostrar seu apoio a algo, por exemplo, o Desafio do Balde de Gelo.

Relatório de celebridades

É quando as celebridades relatam algo que viram sem dar uma recomendação de uma forma ou de outra, por exemplo, relatando guerras no terceiro mundo.

Avaliações on-line

As pessoas consultam avaliações on-line em sites como Yelp, TripAdvisor ou sites semelhantes. Outros podem recorrer a fóruns de revisão on-line em sites populares de comércio eletrônico para determinar o melhor lugar para comprar um determinado produto.

Pergunte por eles

Forneça avaliações juntamente com depoimentos que demonstrem prova social. Forneça feedback positivo para pequenas empresas na mesma plataforma que empresas maiores. Isso incentivará as empresas menores a se sair bem e provavelmente retribuirão o favor, oferecendo avaliações positivas para o seu negócio também. Pode ser sobre qualquer empresa ou marca com a qual você trabalha, seja um encanador, restaurante, serviço comercial ou produto.

Adicionar um incentivo

Isso funciona bem se você deseja obter boas críticas consistentes on-line para sua empresa. Ao oferecer um incentivo, as pessoas estarão mais inclinadas a deixar uma boa avaliação. Não é apenas senso comum, mas também foi comprovado que funciona.

Fornecer lembretes

Avise seus clientes sobre como pedir avaliações. Lembretes são importantes. Isso pode ser feito em um e-mail em que você solicita que eles analisem o negócio ou pode ser parte do seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Endereço de feedback negativo

Lidar com feedback negativo por meio de prova social não significa que você deva diminuir o cliente, mas ajuda a desviar qualquer atenção negativa que sua empresa possa receber. Ressalte que existem outras pessoas que tiveram uma ótima experiência com sua marca.

Apoios de influenciadores

Influenciadores são pessoas que têm muitos seguidores em diferentes plataformas de mídia social. Eles podem ser celebridades, empresas ou alguém com tantos seguidores que são considerados um influenciador. Os influenciadores são ótimos para reconhecimento de marca e promoção de marcas/produtos.

Vídeos de terceiros

Depoimentos em vídeo de terceiros são ótimos para prova social. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver muitas críticas desfavoráveis ​​on-line, pois isso ajudará a combatê-las com opiniões variadas.

Depoimentos

Isso inclui recomendações de clientes satisfeitos e pode ser feito de várias formas. Pode ser por escrito, vídeo ou até mesmo por telefone. É importante que sejam genuínos.

Engajamento de mídia social

As avaliações estão se tornando cada vez mais importantes para os consumidores quando se trata de decisões de compra. Uma pesquisa recente descobriu que três em cada quatro consumidores agora confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações de amigos e familiares. Isso é especialmente verdadeiro se o consumidor tiver pouco conhecimento ou experiência com uma marca. Os efeitos de prova social podem ser usados ​​em todas as funções de negócios para melhorar o marketing, a comunicação e o atendimento ao cliente.

Menções de marca

É quando as pessoas falam sobre sua empresa/marca, por exemplo, usando a hashtag #BrandName nas plataformas de mídia social. Isso é ótimo para o reconhecimento da marca e para a construção de confiança em sua marca. Também é uma ótima maneira de mostrar prova social e é totalmente gratuito.

Conteúdo gerado por usuários

É quando o conteúdo gerado pelo usuário é criado e compartilhado online. Inclui prova social e pode ser usado como parte das atividades de marketing de uma empresa, como o Desafio do Balde de Gelo

Marketing de referência

O marketing de referência é uma estratégia de marketing usada para conquistar novos clientes, incentivando os clientes existentes a indicar clientes em potencial. Para que funcione, você deve ter uma base de clientes satisfeitos e clientes fiéis que defendem sua marca.

Menções na mídia

As menções na mídia são quando sua marca é apresentada na mídia, seja online ou offline. Isso inclui todos os tipos de meios de comunicação, incluindo jornais, revistas, rádio e televisão. É importante que você tenha uma imagem de alta qualidade para ter uma boa prova social para mostrar às pessoas.

Exclusividade

É quando você usa prova social para criar um senso de urgência em torno de sua marca. Um exemplo é se você oferece produtos ou serviços limitados e as pessoas querem colocar as mãos neles antes de qualquer outra pessoa. Isso cria muito hype e entusiasmo sobre o produto/serviço, o que ajudará a gerar taxas de conversão.

Por que a prova social funciona tão bem para o marketing de comércio eletrônico?

A prova social funciona muito bem para o marketing de e-commerce porque se trata de construir confiança e mostrar credibilidade. Os clientes precisam saber que sua empresa é legítima antes de permitir que você pegue o dinheiro deles. A prova social pode ser gerada por meio de diferentes tipos de endossos de terceiros em plataformas de mídia social, como Twitter, YouTube, Instagram e Facebook.

Também ajuda a desviar qualquer atenção negativa que sua empresa possa receber. Se você conseguir mostrar que outras pessoas tiveram uma ótima experiência com sua marca, poderá compensar qualquer crítica ou reclamação.

18 maneiras de aumentar seus resultados com prova social

Agora que entendemos o que é prova social, aqui estão 18 maneiras de melhorar seus resultados.

#1 Comentários

Use o feedback para obter melhores resultados usando prova social.

#2 Efeito de pares

As pessoas são mais propensas a seguir a liderança de pessoas que se parecem com elas.

#3 Clientes existentes

Pergunte aos seus clientes existentes como seu produto os ajudou a obter o resultado desejado.

#4 Transparência

Seja transparente sobre por que os outros podem estar relutantes sobre o que você está oferecendo. Ao demonstrar que você entende a hesitação dos outros, você faz com que seus clientes vejam que você não está apenas tentando vender algo a eles.

Nº 5 Respostas Positivas

Você pode usar a prova social mostrando como outros usuários responderam a uma situação de forma positiva.

#6 Substituir

Substitua-se por alguém mais respeitável ao fazer um apelo por e-mail ou em uma página de destino. Se for difícil substituí-lo por outra pessoa, dê a ela um depoimento que ofereça prova social.

#7 Números

Use números específicos em sua cópia quando se trata de quantas pessoas responderam de uma determinada maneira e quais foram os resultados.

#8 Encontre líderes

As pessoas seguem os líderes. Identifique líderes em seu mercado e construa relacionamentos com eles para que possam promover sua mensagem.

#9 Depoimentos

Você pode obter prova social mostrando pessoas diferentes dizendo a mesma coisa (bombardeamento de citações, depoimentos).

#10 Faça com que se sintam especiais

Apelar para a autoimagem e fazer com que os seus clientes se sintam especiais; dê-lhes razões pelas quais eles seriam um cliente ideal para o seu produto.

#11 Oriente seus clientes

Forneça as etapas a serem seguidas e como elas ajudarão seus clientes a atingir seus objetivos. Isso dá aos clientes a confiança para agir.

#12 Abrace a singularidade

Só porque alguém age não significa que funcionará para todos. Você tem que reconhecer que as pessoas são indivíduos únicos.

#13 Esteja preparado

Tenha alguma prova social pronta se alguém que tenha uma opinião oposta ou duvide do seu produto entrar em contato com você nas mídias sociais.

#14 Seja preciso

Seja mais preciso ao usar prova social. Não exagere seus dados.

#15 Atualizar

Mantenha as pessoas atualizadas sobre como seus clientes estão se saindo com seu produto usando depoimentos ou vídeos ao vivo.

#16 Ganhe confiança

Você pode usar a prova social para ajudá-lo a ganhar confiança, mostrando que algumas pessoas já confiaram em você fazendo uma compra.

#17 Mostre seus resultados

Se não for possível fornecer números exatos, mostre como você obteve seus resultados.

#18 Evidência

Se possível, amarre a prova social para superar as objeções. Por exemplo, se a objeção for que o preço do seu produto é mais alto do que qualquer outra coisa no mercado, forneça evidências que mostrem que outros clientes estão satisfeitos com o que pagam pelo seu produto.

Conclusão

Existem muitos tipos de prova social dos quais uma empresa pode se beneficiar. Este artigo discutiu-os, bem como maneiras de aumentar seus resultados com prova social. Esperamos que isso tenha lhe dado conhecimento sobre como melhorar sua estratégia de marketing com prova social.