O que é prova social e como usá-la para marketing de comércio eletrônico

Imagine que você vai viajar, você precisa encontrar um lugar para ficar. A maneira mais fácil é pesquisar no Google, depois de um tempo você escolhe três lugares legais. Cada um deles tem suas próprias vantagens, é aconchegante e não está longe de todos os principais pontos turísticos. Como fazer a escolha certa? Isso é fácil… leia os comentários para ver quais as pessoas mais amaram!

O tomador de decisão aqui é a prova social, que representa um fenômeno puramente psicológico – o efeito bandwagon, quando uma pessoa tem mais probabilidade de comprar um produto que outras já compraram. No contexto de marketing, serve como evidência de que outras pessoas já experimentaram algo que você está pensando em comprar, receberam o valor esperado e tiveram uma experiência positiva.

O trabalho de prova social pode assumir uma infinidade de formas, como avaliações de clientes, referências de amigos, depoimentos, conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e opiniões de influenciadores. Vamos mergulhar em como a prova social está sendo aproveitada no marketing de comércio eletrônico.

Aprimore sua estratégia de marketing de comércio eletrônico com prova social

Use avaliações e classificações de clientes para aumentar a confiança

Quando um cliente está navegando e escolhe um determinado item, ele procura uma fonte de informação adicional subconscientemente para reforçar sua escolha. Literalmente aconteceu comigo outro dia. Eu estava navegando no mercado da Amazon procurando um banco de energia e havia duas opções, com o mesmo preço e tempo de carregamento. Mas o que me fez escolher um em vez do outro foram as avaliações dos clientes, o número esmagador na verdade - o vencedor tinha mais de 30 mil!

Você sabia que 88% dos usuários confiam tanto nas avaliações dos consumidores quanto nas recomendações pessoais? Isso significa que você precisa se certificar de que está obtendo avaliações proativamente, respondendo a avaliações negativas e tornando fácil para os clientes felizes fornecer uma. Uma estratégia forte combinará uma combinação dessas três estratégias:

• Peça avaliações diretamente : Não se sinta estranho com isso; você está pedindo que eles compartilhem suas experiências com sua marca para que outros clientes possam tomar decisões mais informadas. Torne essa tarefa de baixa barreira para os clientes, não exija muitos campos e economize tempo, automatizando essa tarefa por e-mail ou SMS duas semanas após a entrega do pedido.
• Responda e mantenha comentários negativos. Ninguém é perfeito; se você receber uma crítica não tão legal, sempre responda! Ofereça assistência, corrija quaisquer erros e, por fim, mantenha-o atualizado em seu site! Se você tiver todas as avaliações de 5 estrelas, os clientes desconfiarão de sua legitimidade, e sua resposta pode mostrar o outro lado da história - construindo confiança e transparência!
• Fornecer um incentivo . Seja gentil com seu público e dê a eles algo de bom para seus pensamentos honestos sobre sua marca. Por exemplo, ofereça um desconto, frete grátis ou presente na próxima compra em troca de seu tempo! (Certifique-se de que está claro que isso não é em troca de uma boa revisão, todos entendem, não importa o que digam!)

Crie um senso de urgência

“Só faltam 5!” “Liberação limitada” e outros slogans servem como gatilhos; eles empurram os usuários mais para baixo no funil em direção à compra.

Comece pensando em como você deseja implementar essa urgência. Considere adicionar um recurso de bate-papo ao vivo ao seu site, onde os clientes possam realmente ver uma mensagem e agir ( Ei! Temos apenas 3 em estoque! Alguém da Suíça acabou de comprar um agora!)

Como alternativa, você pode usar um pop-up que é acionado em determinadas páginas de produtos, aquelas com baixo estoque para fechá-las ou aquelas com uma alta taxa de rejeição de URL para tentar gerar mais conversões. Se você não tiver certeza de qual mensagem/direcionamento funciona melhor, você deve fazer um teste A/B em cada iteração e encontrar o vencedor.

Certifique-se de que você não está cultivando uma experiência negativa, vendendo demais ou deturpando seu estoque! Isso criará uma experiência negativa para o cliente e afastará os compradores da sua marca!

Use técnicas de venda cruzada

A venda cruzada é uma estratégia para aumentar o valor médio do pedido, sugerindo itens complementares aos clientes a partir do que eles têm no carrinho ou estão navegando. Pense “você quer batatas fritas com seu hambúrguer?”

Para os varejistas de comércio eletrônico, isso geralmente é mostrado em um carrossel de recomendações de produtos da coleção de itens "Comprados com frequência com frequência" ou "Comprados por outros clientes". A prova social está no fato de que outras pessoas que estavam olhando para este item acabaram comprando-os também para usarem juntos.

Na verdade, a venda cruzada é um dos hacks mais populares da Amazon – quase 30% das vendas da Amazon são apoiadas por recomendações adicionais de produtos. Experimente isso em sua loja com recomendações inteligentes de produtos nas páginas de descrição do produto, sugerindo produtos relacionados ou no carrinho para complementos de impulso à medida que avançam para o checkout. As recomendações de vendas cruzadas não apenas aumentam o valor médio do pedido, mas também melhoram a experiência do cliente. Você está fornecendo personalização, mensagens relevantes e, por fim, ajudando-os a encontrar a combinação certa de produtos para comprar para melhorar a experiência resultante!

Apresentar produtos como best-sellers

Você já viu um site de comércio eletrônico sem uma página de best-sellers? Nem eu. Originalmente, esse termo se concretizou com os livros, mas vimos varejistas de todos os tipos assumirem essa estratégia.

A estratégia aqui é bastante autoexplicativa, se um item é um best-seller, isso significa que muitos clientes compraram e gostaram. Combine isso com uma pontuação de alta classificação / avaliações e, é claro, os compradores naturalmente gravitarão em direção a ela.

Para tornar mais fácil para os clientes vasculharem seu site, inclua a seção de mais vendidos no filtro de pesquisa, dessa forma, você facilita encontrar seus melhores hits rapidamente.

Se você deseja atrair instantaneamente o novo tráfego que chega ao seu site, coloque um carrossel de recomendações de produtos mais vendidos na página inicial. Você poderá direcionar estrategicamente o tráfego para suas páginas de produtos de maior conversão, aumentando a probabilidade de uma conversão na mesma sessão e fornecendo um motivo convincente para não sair do seu site para aqueles que não dedicam tempo para abrir sua navegação cardápio.

Construa confiança com recomendações de celebridades e análises de especialistas

No mundo de hoje, celebridades, influenciadores e blogueiros de grande porte são grandes formadores de opinião. Seus seguidores querem saber quais produtos e marcas eles gostam e usam, incutindo confiança em sua opinião e, finalmente, criando uma ótima fonte de prova social para as marcas alavancarem.

Se estiver alinhado com a sua marca, colabore com algumas celebridades ou influenciadores cujo público-alvo esteja alinhado com o da sua marca. Você aumentará a conscientização e é uma oportunidade de ouro para criar uma sensação de qualidade e credibilidade. Por quê? Porque eles cultivaram um forte relacionamento com seu público e confiam em sua opinião sobre a de um anúncio de marca.

Dica profissional: quando é o melhor momento para aproveitar alguns desses endossos? Os feriados! Esboce um calendário de marketing de férias para nunca perder uma data e forneça a seus clientes as principais recomendações de produtos quando eles mais precisarem.

Use tags para impulsionar a tomada de decisões

Escolher apenas um item em meio a um mar de opções pode ser uma tarefa avassaladora. Não deixe que a paralisia de escolha diminua a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico. Torne o caminho para o check-out fácil para seus clientes usando um sistema de marcação para manter os produtos organizados e claros para os clientes. Tags como “Popular”, “Top Choice”, “For Dry Skin” etc., ajudam os clientes a navegar para encontrar o produto certo para suas necessidades. Se não conseguirem encontrar o que querem, ficarão frustrados e perderão o interesse. E se eles não encontrarem o que precisam, eles deixarão seu site para outro lugar com uma jornada do cliente clara.

Mostre "curtidas" para aumentar a confiança

Qual dos itens você compraria no Instagram: aquele com apenas 50 polegares para cima ou outro com mais de 16K? A maioria de nós escolheria o segundo, e é apenas mais um exemplo de quão poderosa é a prova social quando se trata de marketing.

Mas além de apenas “curtidas sem graça” como uma métrica de vaidade, você também deve observar o número e a qualidade dos comentários que cada postagem tem. Coloque mais comentários exclusivos sobre seu produto ou serviço no topo: eles podem envolver informações sobre todos os profissionais do produto, agradecimentos significativos de outros clientes ou até mesmo comentários de celebridades. Isso ganhará a confiança dos clientes, pois eles não precisam peneirar para ver os mais relevantes e ajuda sua marca a se destacar ainda mais da multidão.

Conclusão

A prova social em seu marketing de comércio eletrônico é a arma secreta que você precisa para ajudar a construir mais confiança com os clientes. Use-o em todos os seus canais, desde mídias sociais e campanhas de e-mail até mensagens no local e páginas de produtos. Graças às várias formas que a prova social pode assumir, ela pode ser aproveitada em todas as etapas da jornada do cliente para obter o máximo impacto!

Esta é uma postagem de blog convidada da Help Crunch, uma plataforma de comunicação com o cliente .