Como lidar e prevenir devoluções de comércio eletrônico Squarespace

1) Devoluções de comércio eletrônico Squarespace

Na era de hoje, as devoluções se tornaram padrão para muitas empresas de comércio eletrônico. Embora nem todos sejam capazes de gerenciá-los adequadamente, muitas lojas online lidam com eles de maneira eficiente.

Todas as plataformas que hospedam lojas de comércio eletrônico experimentam esses retornos. Uma dessas plataformas é a Squarespace, uma empresa bem conhecida. Com cerca de 1 milhão de lojas de comércio eletrônico no Squarespace, tornou-se uma das moradas mais populares para marcas de comércio eletrônico.

Então, como o Squarespace se sai quando se trata de devoluções? Ficamos felizes por você ter perguntado, porque é exatamente isso que abordaremos no artigo de hoje!

2) O que é Squarespace?

Para aqueles que não têm ideia do que é 'Squarespace', vamos examinar a plataforma primeiro. A Squarespace é uma empresa sediada em Nova York e foi fundada em 2004.

Eles se identificam mundialmente como uma plataforma de hospedagem e construção de sites. Para os conhecedores de tecnologia, eles são uma empresa SaaS simples que oferece aos clientes modelos para criar sites.

O Squarespace não se restringe ao setor de comércio eletrônico. Outros que desejam fazer um portfólio de site, abrir um blog ou até mesmo ter seu currículo online podem utilizar o Squarespace.

Um dos aspectos mais atraentes do Squarespace é o editor de arrastar e soltar que permite aos usuários criar sites sem esforço.

3) Quais são as políticas de devolução das lojas de comércio eletrônico Squarespace?

Embora o Squarespace tenha plug-ins que ajudam as lojas a aprimorar seu processo de devolução, muitos podem não ter ideia sobre eles. Agora, toda empresa de comércio eletrônico tem sua própria política de devolução exclusiva.

O Squarespace permite que as marcas de comércio eletrônico criem suas políticas de devolução e adicionem links a elas em sua página de checkout. Não podemos listar todas as políticas de devolução na plataforma Squarespace.

Por isso, decidimos dar a você uma ideia geral e ajudá-lo a entender a política de devolução média no Squarespace. Usaremos dados das lojas Squarespace, como The Warre Store, Bembien e AAKS.

Há uma janela de tempo de nível variável para essas lojas aceitarem devoluções. Por exemplo, a AAKS, loja especializada em bolsas femininas, permite a devolução em até sete dias após o recebimento.

Outra loja que vende bolsas femininas tem um prazo de um mês para devolver um produto a partir da data da compra. No entanto, esta loja não oferece suporte para devoluções de pedidos enviados internacionalmente.

Da mesma forma, outra marca de comércio eletrônico, 'The Warre Store', é uma solução completa para comprar todas as coisas relacionadas a abelhas. Sua política de devolução é mais branda e permite que os consumidores devolvam produtos por 60 dias a partir da data do pedido.

Mais uma loja com o nome de 'Gubi' vende móveis online. Eles têm uma janela de tempo de 14 dias em que os clientes são elegíveis para devolução. Além disso, eles pedem que todas as devoluções tenham seguro durante o envio.

No entanto, quaisquer outras reclamações, como defeitos em um produto, podem ser levantadas dentro de 24 meses a partir da compra.

4) Como posso processar uma devolução ou troca na minha loja do Squarespace?

Se você é relativamente novo na plataforma, é natural não saber como processar devoluções/reembolsos/trocas. Para ajudá-lo, compilamos os tipos de reembolso que o Squarespace oferece em termos leigos.

Então, vamos ver essas etapas em detalhes para entender como você pode emitir uma devolução de sua loja.

Existem dois tipos principais de reembolso disponíveis no Squarespace; Completo e Parcial. Você pode fazer qualquer um, dependendo das circunstâncias.

Antes de nos aprofundarmos nos dois tipos de devolução, há algumas coisas cruciais que você deve saber como comerciante do Squarespace:

• Você não pode 'desfazer' nenhum reembolso.
• Você não pode emitir reembolsos em troca de seu crédito na loja.
• Evite dar reembolsos através do seu processo de pagamento. Esses reembolsos não são sincronizados com seu inventário e painel de pedidos.

4.1) Reembolso total

Para reembolsos completos, primeiro você terá que abrir o pedido que deseja reembolsar. Se o pedido estiver no status 'preenchido', altere-o novamente para 'pendente'. Em seguida, vá para os detalhes do pedido e escolha 'cancelar pedido'.

É aqui que você também terá a opção de reabastecer seu estoque para o produto solicitado. Você pode clicar em 'confirmar' para reembolsar o valor total do cliente. Depois que um pedido é totalmente reembolsado, ele é marcado como 'cancelado'.

4.2) Devolução parcial

Quando se trata de reembolsos parciais, você não precisa alterar seu status de cumprido para pendente. Eles permanecerão em seu estado atual por padrão. Para emitir um reembolso parcial, navegue até o pedido que deseja reembolsar.

Clique no pedido específico para exibir seus detalhes e clique na opção 'REEMBOLSO' na parte superior. Insira o valor que deseja reembolsar ao seu cliente. Em seguida, clique em 'Emitir reembolso' e confirme para concluir um reembolso parcial.

5) Os benefícios de usar o Squarespace eCommerce Returns

Como comerciante, emitir um retorno no Squarespace pode ser simples. No entanto, integrações e certos plugins podem tornar tudo ainda mais gerenciável. Vejamos alguns benefícios de usar tais integrações/plugins.

5.1) Devoluções automatizadas

Você pode automatizar o processo de reembolso e até agilizar as devoluções com as extensões de devolução do Squarespace. Não há necessidade de monitorar manualmente esses pedidos, o que é outro ponto positivo. Ele também permite que você (como proprietário de uma loja) assuma o controle de outros aspectos de sua loja, como marketing.

5.2) Emita devoluções sem problemas

Pode haver inúmeras solicitações de retorno em um dia que podem ser difíceis de atender. No entanto, com o portal de devoluções do Squarespace, você pode enviar várias devoluções sem problemas.

Esse portal de devolução pode ser de autoatendimento, ou seja, os clientes podem iniciar uma devolução sozinhos, em comparação com a equipe de suporte.

5.3) Personalize a página de devoluções

Os proprietários de lojas também podem criar sua própria página de marca, o que ajuda a manter o envolvimento com o consumidor após a compra.

5.4) Diminuir as consultas dos clientes

Outro fator que as marcas de comércio eletrônico podem aproveitar é diminuir as consultas de seus clientes. Isso pode ser possível enviando notificações regulares aos clientes e atualizando-os sobre o status de suas devoluções.

6) Quais são as etapas para emitir um reembolso por meio das lojas de comércio eletrônico Squarespace como clientes?

Como clientes, devemos sempre verificar a política de devolução de uma loja online antes de fazer qualquer compra. Conhecer os T&Cs de uma política de devolução ajuda você a tomar melhores decisões de compra.

As lojas de comércio eletrônico da Squarespace não são diferentes. Para emitir um reembolso, encontre a política de devolução da loja específica, pois as marcas podem ter hiperlinks que direcionam os clientes para iniciar o processo de devolução.

Se a loja oferecer suporte a um portal de devoluções, você poderá preencher os detalhes necessários e fazer as coisas acontecerem. Se não houver nenhum portal nem menção de como uma devolução pode ser feita, você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente e solicitar uma devolução.

7. Conclusão

No geral, o Squarespace é simples de usar e contém recursos impressionantes para permitir que os varejistas vendam seus produtos. Você pode gerenciar perfeitamente pedidos, processar pagamentos e personalizar e devolver itens de sua plataforma. No entanto, é melhor usar uma extensão de devolução para automatizá-la e converter as solicitações de devolução em recompras.

8) Perguntas frequentes

8.1) Quanto tempo leva para o cliente receber o valor reembolsado?

Resposta: Dependendo da viagem que você escolher (PayPal ou Stripe), o tempo que os clientes levam para receber o valor total pode variar de acordo.

8.2) Posso processar o reembolso de um pedido se meu PayPal ou Stripe estiver com saldo zero?

Resposta: Sim. Você ainda pode processar um reembolso sem saldo. Para entender como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do PayPal ou Stripe.