Como iniciar um site de negócios de comércio eletrônico

Publicados: 2022-10-03

O comércio eletrônico está crescendo – quer entrar? De acordo com o Digital Commerce 360 , os consumidores gastaram mais de US$ 860 bilhões online com comerciantes dos EUA em 2020, um aumento incrível de quase 45% ano a ano. Com a participação online do total de vendas no varejo agora acima de 20%, talvez você esteja pensando em iniciar um negócio de comércio eletrônico ou expandir sua vitrine física para o mundo virtual. De qualquer forma, você vai precisar de um site.

Iniciando um site de comércio eletrônico

Não há um livro de regras para iniciar seu próprio site de comércio eletrônico. Afinal, muito disso dependerá do seu setor, clientes e objetivos. No entanto, existem alguns fatores gerais a serem considerados para qualquer site de comércio eletrônico.

Escolhendo seu domínio

Se você já tem um negócio existente, a escolha de um nome de domínio deve ser fácil. Se você está iniciando um novo negócio de comércio eletrônico, escolher um nome pode exigir um pouco mais de reflexão. Embora você geralmente possa obter seu nome de domínio na plataforma de compras que escolher (mais sobre isso posteriormente), pode ser de seu interesse comprar um nome de domínio para construir sua marca e credibilidade (por exemplo, yourstorename.com) sem precisar compartilhar o domínio com a plataforma de compras (por exemplo, yourstorename.yourchosenplatform.com).

Algumas outras coisas a considerar:

  • Torne seu nome de domínio curto, cativante e fácil de soletrar. Isso o tornará mais memorável e fácil de navegar. Existem muitos geradores de nomes de domínio que sugerem ideias e informam quanto custará comprar o domínio.
  • Não se limite a um nome de domínio restritivo se você planeja expandir suas ofertas no futuro. Por exemplo, se você vende sapatos, mas planeja expandir para roupas, “
  • Certifique-se de que seu nome não viole nenhuma marca registrada e que não seja muito semelhante a um concorrente ou você poderá enfrentar uma ação judicial.

Criando um site envolvente

Você sabe o que dizem sobre as primeiras impressões. Se você é uma empresa somente on-line, seu site será o primeiro ponto de contato do cliente com sua marca, portanto, você quer ter certeza de que ele tem aparência profissional (e, se estiver expandindo para o mundo on-line, deseja que seu site faça o seu orgulhoso do negócio de tijolo e argamassa). Claro que ser profissional não significa sacrificar a personalidade única da sua marca. A personalidade pode ajudar a separá-lo da concorrência, mas ainda assim deve ser apresentada de maneira envolvente e convidativa. Algumas reflexões ao projetar seu site de comércio eletrônico:

  • Projete de maneira atraente para seu público-alvo. Por exemplo, um site voltado para jovens profissionais urbanos provavelmente terá uma aparência muito diferente de um site voltado para aposentados rurais. Então, deixe seu site transmitir o “tom” do seu negócio através de copy, visual, apresentação de seus produtos e serviços, etc.
  • Use seu site para desenvolver ou expandir sua marca, tornando-a visível em todas as páginas e mantendo os elementos da marca consistentes (logotipos, cores, fonte etc.). Isso ajudará seus clientes a reconhecer sua marca de outras pessoas no mercado.
  • Torne seu site amigável, independentemente do seu público-alvo. Isso significa criar um site fácil de navegar, organizar seus produtos em categorias, fornecer uma função de pesquisa e ser compatível com dispositivos móveis. Algumas empresas de comércio eletrônico se empolgam com objetos pesados, fotos grandes, arquivos flash e vídeos. Embora possam ser ótimas “decorações”, elas podem se tornar esmagadoras e afetar os tempos de carregamento. Lembre-se, a estética nunca deve comprometer o desempenho e a usabilidade do site.
  • O objetivo do seu site é transformar compradores em compradores, portanto, crie fortes apelos à ação (CTAs) para incentivar o propósito. BUY NOW é óbvio após uma oferta de produto, mas se você estiver oferecendo ofertas, certifique-se de destacar aquelas em seu CTA (por exemplo, GANHE 20% DE DESCONTO, COMPRE AGORA COM FRETE GRÁTIS, etc).
  • Ao contrário de uma loja física, seus clientes não podem provar fisicamente ou experimentar seu produto (embora a realidade aumentada esteja nos aproximando). Portanto, crie descrições de produtos fortes para ajudar seus clientes a entender o produto e deixá-los empolgados com ele. Boas descrições de produtos também reduzirão o número de devoluções que você recebe porque os clientes saberão o que esperar.

Quer saber como gerenciar um site de comércio eletrônico depois de criá-lo? Se você configurar usando uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico, não é difícil de fazer. Confira nosso blog para saber mais sobre eles.

Escolhendo sua plataforma de compras on-line

Como mencionado anteriormente, você pode configurar seu site de comércio eletrônico por meio de uma plataforma de compras online ou simplesmente escolher uma plataforma que se integre ao seu próprio domínio. Obviamente, a popularidade do comércio eletrônico significa que existem muitos carrinhos de compras de comércio eletrônico por aí, portanto, você deve escolher um que seja adequado para o seu negócio. Ao escolher sua plataforma de compras de comércio eletrônico, há dez coisas em que pensar.

  1. A configuração do seu site de comércio eletrônico exigirá algum investimento inicial. Certifique-se de escolher uma plataforma que seja acessível para você, mesmo que você não esteja fazendo muitas vendas imediatamente (construir uma presença e obter conversões pode levar tempo).
  2. Se você está apenas começando, provavelmente não tem um especialista em TI disponível para ajudar no lado técnico das coisas. Portanto, certifique-se de escolher uma plataforma que não seja excessivamente complexa e que tenha recursos de back-end fáceis de usar. Se você escolher uma plataforma complicada, verifique se há suporte ao cliente disponível (pode surpreendê-lo saber que nem todas as plataformas oferecem isso).
  3. Algumas plataformas têm recursos que são melhores para produtos específicos. Se suas ofertas estiverem limitadas a um tipo específico, considere uma plataforma que funcione melhor para seu tipo de produto.
  4. Se você está pagando por uma plataforma, por que deveria acompanhar o inventário manualmente? Considere procurar uma plataforma que ajude no gerenciamento de estoque.
  5. Veja quais plataformas seus concorrentes estão usando e identifique o que você gosta ou não gosta em seus sites. Isso pode ajudá-lo a decidir se deve usar uma das mesmas plataformas – e não há nada de errado nisso. Se está funcionando para outra pessoa, faça funcionar para você!
  6. Uma das vantagens da maioria das plataformas pré-construídas é que elas permitem a integração com outras tecnologias, bem como com sites de mídia social, o que ajudará a aumentar seus clientes e suas vendas. Portanto, certifique-se de que a plataforma escolhida ofereça as integrações necessárias.
  7. Sua plataforma pode crescer com você? Alguns são feitos para pequenas empresas e não são projetados para lidar com centenas de SKUs. Se você espera crescer rapidamente, certifique-se de escolher uma plataforma que possa acomodar o dimensionamento rápido.
  8. Hoje, com as violações de dados freqüentando as notícias, os consumidores estão mais cientes da segurança do que nunca, e a conformidade com PCI e GDPR é uma necessidade. Se o seu site for comprometido, ou simplesmente parecer duvidoso, você perderá clientes, vendas e confiança – e poderá até estar sujeito a custos legais. Portanto, certifique-se de que a plataforma ajudará a manter a segurança do seu site intacta o tempo todo.
  9. Nem todas as plataformas permitem processadores de pagamento de terceiros e é melhor fornecer aos clientes o maior número possível de opções de pagamento.
  10. Quais métodos de envio são nativos da sua plataforma? Os clientes de hoje esperam opções de envio rápidas e acessíveis, então você deve ter certeza de que pode oferecer isso para competir de forma eficaz.

Para saber mais, confira nosso blog 10 melhores plataformas de comércio eletrônico para startups + comparações de preços .

Criando um site amigável para pesquisa

A menos que você goste do reconhecimento da marca, digamos, Nike ou Apple, a maioria das pessoas encontrará seu site de comércio eletrônico por meio de pesquisa. Então, é importante que sua empresa apareça quando alguém fizer uma busca no Google pelos tipos de produtos que você vende. Existem várias maneiras de tornar seu site mais pesquisável:

  • Implemente estratégias de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) em seu site, integrando palavras-chave e desenvolvendo conteúdo que o ajudará a chegar ao topo das pesquisas e a construir uma presença online.
  • Hoje, a maioria das pesquisas são realizadas em dispositivos móveis ( mais de 60% ). Além disso, o Google agora prioriza sites que se saem bem em conteúdo móvel antes de considerar a versão para desktop de um site. Portanto, é importante que você crie um site compatível com dispositivos móveis que se ajuste automaticamente às telas menores de telefones e tablets.
  • Considere tornar seu site um centro de conhecimento e um destino para os consumidores. Isso pode ser feito incluindo conteúdo bem escrito e pesquisado, como em um blog (isso é especialmente útil se você estiver vendendo um produto complexo). Incluir esse tipo de conteúdo pode melhorar sua classificação de pesquisa e ajuda a posicioná-lo como uma autoridade no tipo de produto que você vende.

Envolvendo-se com o Web Analytics de comércio eletrônico

Acompanhar as vendas líquidas é importante, mas você também quer entender qual canal de marketing funciona melhor para promover seus produtos, quais meses têm a maior e a menor quantidade de pedidos para planejamento de estoque, quais produtos são os mais populares entre os clientes, qual conteúdo é mais consumidos pelos clientes, etc. Ao entender a análise da web do seu site, você começará a entender o comportamento do seu comprador e poderá comercializá-lo e atender melhor às suas necessidades.

O Analytics pode ajudá-lo especificamente com os seguintes exemplos de dados:

  • Quantidade média de tempo que seus visitantes passam em seu site
  • Número de páginas navegadas pelos clientes por visita
  • Número de visitantes que visitam seu site pela primeira vez
  • Porcentagem de visitantes que revisitam seu site
  • Porcentagem de visitantes de uma determinada página que fazem uma compra
  • Porcentagem de visitantes que visitam uma determinada página, mas saem sem comprar
  • O lucro que você obtém de um cliente durante todo o período em que ele permanece como seu cliente
  • A quantidade de dinheiro que você gastou antes de fazer uma venda
  • E mais

Com uma maior compreensão desses valores, você estará em melhor posição para determinar se há um problema com seus produtos, páginas ou o site em geral. Por exemplo, se você tem uma alta taxa de rejeição em uma página de compra de produto, as pessoas estão visualizando, mas clicando sem converter. Por quê? Talvez porque tenha um preço muito alto ou o item não corresponda à descrição do produto. Isso é algo que você precisa entender, mas com a análise, você terá um ponto de partida.

Gerenciando o envio e o atendimento

Depois de criar seu site de comércio eletrônico e estar pronto para que os compradores se tornem compradores, você precisará ter um plano de embalagem e envio. Quando você está começando, pode estar gerenciando o envio por conta própria, com várias viagens de ida e volta para seus correios ou escritórios da transportadora. No entanto, à medida que sua empresa cresce e a embalagem e o transporte se tornam incontroláveis, você deve considerar uma empresa de logística terceirizada (3PL) como a The Fulfillment Lab.

O Fulfillment Lab oferece uma variedade de benefícios para empresas de comércio eletrônico (abordamos muitos deles em nosso blog, 10 razões para usar um centro de atendimento para seu envio de comércio eletrônico ). Com o The Fulfillment Lab, você terá acesso a:

  • Software de atendimento proprietário e fácil de usar que oferece integração dinâmica com plataformas de compras de comércio eletrônico
  • Cumprimento de volume em massa com envio internacional de 14 locais em todo o mundo
  • Marketing de atendimento oferecendo embalagens personalizadas, encartes, rótulos e muito mais para aumentar o reconhecimento da marca e cultivar embaixadores da marca
  • Escalabilidade rápida de iluminação à medida que você cresce ou durante períodos de alta demanda

Você pode ler mais sobre esses serviços individuais aqui ou, se tiver uma pergunta ou necessidade específica, adoraríamos falar com você. Contacte-nos hoje.

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