Tendências de startups 2024: Inovações em CX de comércio eletrônico

As soluções empresariais de comércio eletrônico devem ser holísticas, abrangentes, relevantes e atualizadas com as necessidades dos clientes e as tendências do mercado. Para fornecer um conjunto completo de aplicações e serviços, os grandes fornecedores de comércio eletrónico têm de manter uma abordagem clara de parceria estratégica.

Na SAP, a inovação é um elemento central da nossa estratégia de parceria. Para oferecer aos clientes um ecossistema relevante de parceiros, procuramos sempre soluções que sejam inovadoras e prontas para empresas para complementar as nossas ofertas. Para cumprir esse compromisso, em 2017 a SAP criou o SAP.iO, com a missão contínua de construir a próxima geração de parceiros da empresa.

Aqui estão cinco tendências de startups para 2024 no espaço de e-commerce, representadas por startups que se formaram no programa SAP.iO e agora são parceiras certificadas SAP.

1. Personalização – Jebbit
2. Defesa do cliente – Mencione-me
3. Experiências imersivas – Obsess
4. Comércio B2B – Zoovu
5. Comércio de vídeo – Smartzer

Tendência de startup: melhor personalização, envolvimento real

Jebbit

Para abraçar a personalização em 2024, as marcas devem ir além dos pop-ups intrusivos que oferecem incentivos monetários em troca do e-mail/número de telefone do consumidor. Embora este tipo de estratégia transacional possa levar a uma compra inicial ou atrair potenciais novos clientes, não proporciona valor genuíno e envolvimento real. É por isso que melhorar a personalização do comércio eletrônico é uma das principais tendências das startups em 2024.

De acordo com um estudo da McKinsey & Co., as empresas de rápido crescimento geram 40% mais das suas receitas provenientes da personalização do que as empresas de crescimento mais lento.

Para realmente se conectarem com os clientes, as marcas devem priorizar conteúdo interativo e baseado em valor que permita a coleta de dados proprietários próprios/zero. A startup Jebbit, com sede em Boston, ajuda as marcas a fazer isso com soluções para a criação de questionários de recomendação de produtos.

Os questionários fornecem informações sobre as preferências e estilos de vida dos consumidores, que as empresas podem usar para fazer recomendações personalizadas e relevantes para cada consumidor.

A beleza destes dados reside na sua capacidade de fornecer valor consistente e genuíno. As marcas podem aproveitá-lo em sua infraestrutura tecnológica para impulsionar a personalização ao longo da jornada e do ciclo de vida do cliente. O resultado são relacionamentos de consumo confiáveis ​​e duradouros.

“As marcas que se destacam são aquelas que transformam os principais momentos do ciclo de vida, de comunicação unidirecional em experiências bidirecionais, promovendo a descoberta, a inspiração e a educação”, afirma o CEO e cofundador da Jebbit, Tom Coburn.

Em 2024, a defesa do cliente se torna mais importante do que nunca

Me mencione  

Com os clientes tendo mais opções do que nunca e o custo da aquisição paga continuando a aumentar, a necessidade de melhorar a retenção, a fidelidade e a lucratividade nunca foi tão grande. Os especialistas da startup Mention Me acreditam que, em 2024, o marketing de defesa do cliente se tornará a forma mais eficiente para as empresas impulsionarem o crescimento sustentável, tornando-se uma tendência importante no comércio eletrônico.

Resumindo, é fazer com que seus clientes amem tanto sua marca que continuem voltando e trazendo amigos. O poder desse ciclo virtuoso fica evidente quando você considera que os clientes indicados têm um valor vitalício 2 vezes maior do que os clientes não indicados e são 5 vezes mais propensos a indicar outros.

Roy Robinson, CPO da Mention Me, diz que 2024 continuará a ser um desafio para muitas marcas de comércio eletrônico. Já se foram os dias de crescimento a todo custo; o nome do jogo agora é lucratividade. Usar insights exclusivos de defesa de sua base de clientes pode identificar segmentos ocultos de clientes de alto valor, o que pode ajudar a gerar 40% de sua receita, diz ele.

“Reter e desenvolver estes segmentos de alto valor pode fazer a diferença entre a mera sobrevivência e o crescimento sustentável”, acrescenta Robinson.

Através da primeira plataforma de inteligência de defesa do cliente alimentada por IA, a startup está a ajudar marcas como PUMA e Huel a identificar, nutrir e ativar os seus maiores fãs, transformando a defesa do cliente numa estratégia de crescimento sustentável e mensurável.

Startups fazem de experiências imersivas uma tendência importante para 2024

Obcecado  

Os sites de comércio eletrônico de hoje são relativamente semelhantes em todas as categorias e tipos de produtos, quer a marca venda pasta de dente ou produtos de luxo. Este ambiente 2D em forma de grade carece de recursos interativos e memoráveis ​​para que as marcas se destaquem. Por outro lado, um número crescente de consumidores é fluente em jogos e espera que cada um dos seus compromissos online seja altamente envolvente, visual e centrado no jogo.

Experiências imersivas são soluções de compras que permitem que as marcas encontrem os consumidores em seus termos por meio de ambientes 3D interativos, sociais e gamificados. Essas soluções ajudam as marcas a alcançar maior conversão, maior fidelidade e memorização ao longo do tempo, tornando-as uma das principais tendências de startups para impulsionar o comércio eletrônico em 2024.

De acordo com uma pesquisa da Coresight Research com 150 tomadores de decisão de marcas e varejistas, 88% das empresas que investiram em lojas virtuais imersivas tiveram como resultado aumentos em suas vendas totais.

Isso ressalta a importância das experiências de compra interativas em 3D na criação de uma estratégia digital eficaz.

Obsess é uma plataforma de compras imersiva que alimenta mais de 300 lojas virtuais e experiências para marcas globais como Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson e muito mais.

“Experiências imersivas não são mais apenas algo interessante para os varejistas; eles são uma necessidade absoluta”, afirma Neha Singh, CEO e fundadora da Obsess, uma startup com sede na cidade de Nova York.

Mais de três quartos dos consumidores de hoje jogam videojogos, e isso está a mudar a forma como se comportam em todos os ambientes digitais – especialmente quando fazem compras online, diz ela.

“Esses consumidores esperam que as compras online tenham a aparência, a sensação e o comportamento de um videogame. As marcas e retalhistas que estão a vencer no mercado hipercompetitivo de hoje são aqueles que estão a criar ligações significativas com os seus clientes através de jogos e narrativas visuais.”

Tendência de startup: melhorando a CX no comércio B2B

Zoovu

O mercado B2B, que tradicionalmente ficou atrás do B2C na transformação digital, está agora a tentar recuperar o atraso. Apesar disso, muitas empresas enfrentam desafios na adaptação a este cenário em evolução. Embora o comércio B2B e as lojas eletrónicas tenham registado um aumento após a COVID-19, é claro que apenas ter uma loja eletrónica não é suficiente para o sucesso sustentável.

A pressão continua: o Gartner prevê que, até 2025, 80% das interações de vendas B2B entre fornecedores e compradores ocorrerão em canais digitais.

“Para serem verdadeiramente preparadas para o futuro, as organizações B2B devem avaliar a jornada de compra do consumidor, identificando pontos problemáticos e ativando soluções para otimização”, afirma Lamees Butt, vice-presidente sênior da Zoovu, uma startup com escritórios em todo o mundo.

Ao navegar no movimento de vendas B2B, as empresas devem considerar a experiência do cliente alinhada com as necessidades genuínas do produto. Historicamente, alcançar essa sinergia tem sido um desafio devido aos dados de produtos complexos e isolados.

A plataforma de descoberta alimentada por IA da Zoovu resolve esse problema, permitindo que empresas B2B e B2C ajudem os compradores a descobrir produtos e a tomar decisões de compra, onde quer que estejam.

Tendências do comércio de vídeo aumentam em 2024

Smartze r  

Uma das tendências mais marcantes no comércio eletrónico é a ascensão do vídeo como uma ferramenta poderosa para contar histórias e apresentar produtos, com 96% dos profissionais de marketing a considerarem o vídeo como uma parte importante da sua estratégia de marketing.

Isto deu origem ao comércio de vídeo, à medida que as marcas maximizam o impacto desta tendência, criando uma ligação direta entre o conteúdo do vídeo e os detalhes do produto para facilitar a descoberta e a compra.

Os formatos de comércio de vídeo incluem vídeos compráveis, vídeos interativos e compras ao vivo que ajudam as marcas a impulsionar o comércio eletrônico por meio de experiências de mídia social. Isso transforma a experiência de compra no comércio eletrônico, desde a navegação em longas listas de produtos até a descoberta interativa baseada em vídeo, que apresenta taxas de engajamento e conversão significativamente mais altas.

Um estudo mostrou que 87% dos profissionais de marketing afirmam que o vídeo os ajudou a aumentar as vendas. As compras ao vivo, em particular, tornaram-se uma grande tendência para startups, com o mercado global estimado em US$ 512 bilhões.

Na China, as compras ao vivo tornaram-se um importante canal de vendas, representando 10% de todas as vendas online, afirma Karoline Gross, fundadora e CEO da Smartzer.

“Com base nos fortes resultados que estamos vendo em outros mercados, vemos como o comércio de vídeo pode rapidamente se tornar um dos principais elementos das compras on-line em todo o mundo”, acrescenta ela.

Parcerias com startups lideram a inovação no comércio eletrônico

O comércio eletrónico já percorreu um longo caminho, mas podemos esperar ainda mais inovação à medida que as startups procuram formas de melhorá-lo à medida que as necessidades e os hábitos dos consumidores mudam.

As novas tecnologias, com a IA provavelmente desempenhando um papel importante, ajudarão as marcas a oferecer experiências de comércio eletrônico contínuas, personalizadas e interativas que impulsionam a fidelidade e as vendas.