O estado da adoção da IA ​​em 2021

Seria difícil exagerar o quanto de transformação testemunhamos ao longo de 2020 quando se trata de tecnologia de negócios.

Embora a primeira coisa em que você possa pensar sejam ferramentas relacionadas ao trabalho remoto – e você estaria certo em grande parte – o que estamos focando hoje é sobre inteligência artificial; especificamente, bots de automação de software.

Sem mais delongas, vamos mergulhar e dar uma olhada em qual é o estado da IA ​​em 2021 para organizações em todo o país.

Não apenas zoom?

Antes de entrar nas estatísticas que contam a história, devemos observar por que estamos analisando a IA nesta postagem do blog.

As empresas não precisam ser lembradas sobre a mudança das práticas de trabalho tradicionais em 2020, pois as restrições de bloqueio efetivamente obrigaram as organizações a implementar tecnologia que permitisse que suas forças de trabalho continuassem seus dias de trabalho em casa.

O que pode, no entanto, ser novidade para empresários e tomadores de decisão é a busca por tecnologia e soluções por SMBs além do software de trabalho remoto que você esperaria.

No relatório do quarto trimestre de 2020 da Microsoft, eles observaram: “Produtividade e processos de negócios e segmentos de nuvem inteligente, uso de nuvem e demanda aumentaram à medida que os clientes continuaram trabalhando e aprendendo em casa”.

Em outras palavras, as empresas implementaram mais do que apenas o Zoom no ano passado. Produtividade, referindo-se a plataformas de colaboração em nuvem como Teams e Slack, que explodiram em popularidade no ano passado, são obviamente o centro da atenção.

O que é digno de nota, no entanto, é o aumento na demanda por soluções de processos de negócios e nuvem inteligente. Em suma, as empresas estão investindo pesadamente em uma infinidade de novas soluções digitais além daquelas que você pode esperar.

Por que IA?

Embora a inteligência artificial seja uma palavra da moda que existe há décadas, suas aplicações entre as empresas normalmente se limitam a organizações empresariais.

Devido aos avanços na tecnologia de nuvem e à relativa facilidade de gastos nos últimos cinco anos, mais e mais empresas estão escolhendo a nuvem - seja software como serviço ou plataforma como serviço, é simples em 2021 para uma SMB para construir uma grande pilha de tecnologia sem gastar muito.

Com os custos mais acessíveis do que nunca, as empresas estão investindo em mais do que apenas servidores de e-mail na nuvem, elas também procuram a nuvem para resolver outros processos de negócios.

E é aí que entra a IA. As empresas têm examinado seus processos e muitas descobriram que a automação na nuvem tem aplicações práticas claras em muitos processos de trabalho diários, sem mencionar a segurança cibernética e a TI em geral.

Por que as empresas estão investindo?

Em uma pesquisa realizada no ano passado, a 451 Research perguntou às empresas sobre suas ambições de investir em automação e tecnologia de aprendizado de máquina.

Surpreendentes 95% dos entrevistados indicaram que consideram a tecnologia de IA “importante para seus esforços de transformação digital”. 65% indicaram que era “muito importante”, sugerindo que a esmagadora maioria das organizações valoriza e pretende implementar algum tipo de tecnologia de automação em suas empresas.

Quando se trata dos resultados que as organizações antecipam com a implementação da IA, não será uma surpresa saber que as maiores motivações para a adoção foram redução de custos (32,3%), aumento de vendas (31,4%) e melhorando a produtividade no local de trabalho (31,0%).

Outros motivos citados foram melhorar a agilidade dos negócios (28,0%) e melhorar ou desenvolver produtos e serviços (27,0%). Essas são todas as áreas-chave que a maioria das empresas tem como principal ambição de adotar soluções de IA.

Quais são os casos de uso para adoção de IA?

Os maiores adotantes de IA estão usando-os com mais frequência em situações em que o acesso a dados está prontamente disponível e, na maioria das vezes, bastante direto em termos de integração dessas informações em novos sistemas.

Na pesquisa State of AI de 2020 da McKinsey, eles descobriram que a adoção é a mais alta entre as funções de desenvolvimento de produtos ou serviços e operações de serviços. Casos de uso incluídos:

• Desenvolvimento de produtos e/ou serviços: Novos aprimoramentos de produtos baseados em IA; otimização de recursos do produto
• Manufatura: Otimização de rendimento, energia e/ou rendimento; manutenção preditiva
• Operações de serviço: Otimização de operações de serviço; serviço preditivo e intervenções
• Recursos humanos: Otimização da gestão do talento; gestão de desempenho
• Marketing e vendas: Análise de atendimento ao cliente; segmentação de clientes
• Gestão da cadeia de abastecimento: Otimização da rede logística; otimização de estoque e peças

A maioria desses casos de uso envolve alguma forma de ERP ou outra. O planejamento de recursos corporativos para a maioria das empresas que implementam um novo sistema hoje será uma plataforma baseada em nuvem que unifica vários aplicativos e bancos de dados diferentes em um único sistema.

Usando o Dynamics 365 como exemplo, uma empresa pode adotar o ERP para combinar seu gerenciamento de relacionamento com o cliente, software de colaboração, software de RH e qualquer outro número de processos de trabalho em uma plataforma.

A partir daí, a automação de processos de negócios pode ser implementada para esses fluxos de trabalho e o uso de IA pode ser integrado a muitos processos existentes.

Postagem relacionada: O que é o Microsoft Dynamics 365 Business Central?

A pandemia causou alguma lentidão na adoção de IA?

Uma das consequências mais notáveis ​​da pandemia é que, em vez de medidas de bloqueio que fazem com que as empresas suspendam suas iniciativas de IA, o efeito oposto ocorreu.

O status de adoção de IA aumentou nove pontos percentuais ano a ano, de acordo com a McKinsey, com apenas 28% das empresas dos EUA suspendendo seus planos de IA em resposta ao COVID e o restante aumentando sua adoção.

50% das empresas relatam que suas empresas adotaram a IA em pelo menos uma função de negócios.

Essa é mais uma evidência de que as organizações estão se voltando cada vez mais para a adoção da IA ​​como meio de melhorar seus processos e como uma oportunidade de se preparar para o futuro, à medida que a automação se torna uma prioridade central para muitos.

Valor da IA

É claro que todo esse investimento não significa nada se não beneficiar as organizações que adotam a IA.

O interessante é que as empresas descritas como “de alto desempenho em IA” são quase duas vezes mais propensas do que outras a relatar um crescimento de lucro antes de juros e impostos (EBIT) de 10% ou mais.

Três fatores gerais contribuem para esse sucesso: o uso de IA em fluxos de trabalho e processos; envolvimento de executivos de nível C em iniciativas de IA; e um compromisso de recursos com a IA de seus orçamentos digitais, com muitos planos de cerca de três anos no futuro.

Para as empresas que lutam em suas implementações, a falta de estratégia e visão são os maiores problemas.

No State of AI da Deloitte 2020, concluiu-se que muitas organizações têm uma “lacuna de preparação” – muitas vezes não reconhecem as aplicações práticas do software que estão implementando ou não têm um plano de longo prazo de qualidade para adoção e suporte contínuo .

De fato, quando você considera a própria análise da McKinsey, foi demonstrado que 55% dos profissionais de IA de alto desempenho tinham um roteiro que priorizava claramente as iniciativas de IA vinculadas ao valor comercial em toda a organização, em comparação com apenas 29% de todos os outros entrevistados.

Perspectiva futura

Como são as perspectivas para a adoção da IA ​​entre as empresas?

Se as tendências atuais servirem de base, esperamos que a adoção da IA ​​aumente substancialmente nos próximos três anos e além.

75% das organizações acreditam que a IA “transformará” sua empresa nos próximos três anos.

A IA e suas tecnologias associadas estão sendo implementadas fortemente pelas empresas em resposta aos desafios modernos em relação ao uso de dados e recursos de trabalho remoto.

Apenas 9% das empresas não acreditam que seus setores se transformarão por causa da IA ​​nos próximos cinco anos.

À medida que as empresas reconhecem com mais frequência os benefícios da adoção da IA, veremos mais investimentos nos próximos anos, mesmo das menores PMEs.

Os diferenciais mais importantes entre aquelas cujas iniciativas serão bem-sucedidas e aquelas cujas não serão bem-sucedidas são uma estratégia clara, adesão em todos os níveis – principalmente do topo – e um compromisso com o longo prazo com uma visão para o futuro.

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