Estratégias que os profissionais de marketing usam para reduzir seus custos de aquisição de clientes

A taxa de sucesso de vendas para um cliente existente é de 60 a 70%. Vender para um novo cliente acontece de 5 a 10% do tempo. Isso faz com que conquistar um novo cliente seja cinco vezes mais caro do que manter um existente.

Aumentar sua base de clientes é essencial para o crescimento da empresa, mas o verdadeiro sucesso envolve o foco nos clientes existentes, bem como nos novos clientes.

O crescimento do seu negócio depende da redução do custo de obtenção de clientes. Você deve determinar seus custos atuais e criar um orçamento.

Se você reduzir os gastos com aquisição de clientes, isso aumentará suas receitas. No entanto, você conhece seus custos de aquisição de clientes e como cortá-los?

Aqui estão algumas dicas estratégicas que funcionam para clientes novos e existentes.

O que é Custo de Aquisição de Clientes?

O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é o preço de aquisição de um novo cliente. Reduzir o CAC é uma excelente maneira de aumentar os lucros.

O primeiro passo para reduzir o CAC é calculá-lo. CAC é o custo total de vendas e marketing, dividido pelo custo de novos clientes.

Esse custo total inclui todas as despesas de marketing e salários da equipe de vendas. Quaisquer recursos gastos para alcançar e obter novos clientes fazem parte do CAC.

Se você gastar US$ 1.000 por mês para obter 100 novos clientes, seu CAC será de US$ 10. Depois de conhecer seu CAC, você pode desenvolver uma estratégia de redução.

Defina e direcione seu cliente ideal

As pessoas que querem e precisam do seu produto são seus clientes ideais. Crie uma persona do comprador para descrevê-los.

Use os clientes existentes como modelo para a persona. Pesquise as origens, os interesses, a idade e as ocupações dos compradores. Inclua detalhes sobre hábitos de mídia social, valores e crenças.

Compartilhe as informações em toda a empresa. Use as personas para criar conteúdo e mensagens eficazes. Concentre os esforços de vendas e marketing nas pessoas que correspondem à(s) sua(s) persona(s) de comprador.

Use a persona como um guia para moldar seu negócio. Em breve, você não gastará tempo ou dinheiro com um público que não comprará seu produto.

Determine seus gastos com aquisição de clientes

Use apenas dados factuais para determinar quanto você gasta na aquisição de clientes. O valor depende do estágio do seu negócio.

Sua empresa está em um estágio inicial de crescimento? Espere gastar menos à medida que as pessoas descobrem seu produto de outros novos clientes. O boca a boca é significativo quando um novo produto chega ao mercado.

Quando seu estágio de crescimento se estabiliza, o CAC é maior. Não use dados de estágio de crescimento para definir um custo CAC médio.

Em vez disso, use dados de clientes obtidos por meio de seus esforços de marketing pós-crescimento.

Usar teste A/B

O teste A/B compara diferentes versões de uma mensagem para ver qual delas tem melhor desempenho.

O teste A/B identifica quais mensagens ganham leads, mantêm clientes e aumentam as conversões. A melhoria nessas áreas reduz os custos de aquisição de clientes.

Você pode usar testes A/B em qualquer aspecto de sua campanha de marketing. O teste A/B pode ser tão fácil quanto mudar um título ou imagem. O importante é acompanhar as conversões para obter dados precisos.

Design e Navegação do Site – Altere o conteúdo em diferentes páginas do seu site. Teste imagens e esquemas de cores para ver quando os visitantes do site clicam com mais frequência. Aumenta ou diminui as taxas de conversão? A navegação do seu site é amigável? Isso pode afetar o que as pessoas veem quando visitam seu site. Experimente a ordem das páginas e os títulos para descobrir qual tipo de navegação converte melhor.

Página de destino - Teste mudanças óbvias e sutis. Teste duas páginas de destino diferentes. Altere elementos individuais como imagens, fontes e cores. Alguns pequenos ajustes têm um grande impacto no comportamento do comprador.

Instruções - Você pode instruções de teste A/B ou assinaturas de avaliação. Tente oferecer diferentes tutoriais e vídeos de ajuda.

Call to Action (CTA) – Uma chamada para ação é uma parte vital do funil de vendas. Um consumidor não dará o próximo passo a menos que você diga como. Um CTA pode ser um download, uma avaliação gratuita ou uma venda. Comece a testar seu CTA alterando o tamanho, a cor, a fonte ou o texto para encontrar o melhor desempenho.

E-mails - Sim, você pode testar e-mails A/B. Acompanhe qual versão obtém mais aberturas e cliques. Analisar o comportamento do cliente. Os destinatários permanecem clientes, atualizam ou fazem compras pela primeira vez a partir de um e-mail? Teste os prazos de entrega, cópia e apelos à ação como parte do seu teste A/B. Lembre-se, o objetivo é mais do que abrir um e-mail. Você quer que as pessoas comprem seu produto.

Formulários - Os formulários são perfeitos para testes A/B. Você pode tentar nomes diferentes, variar as perguntas, alterar o número de campos, alterar o layout ou experimentar os campos obrigatórios. Um formulário mais longo fornece mais informações sobre um lead, mas formulários mais curtos convertem melhor. Ao testar as alterações de formulário, as taxas de conversão são mais importantes do que o número de leads. O objetivo são os compradores.

Preste atenção aos clientes existentes

Enquanto você se concentra na aquisição de novos clientes, não se esqueça dos que você já tem. É mais caro conquistar novos clientes do que manter os existentes.

Construa uma experiência positiva para os clientes e você manterá seus negócios. Use as métricas de sucesso do cliente para contar os clientes e acompanhar suas atividades. Faça alterações se você perceber uma mudança negativa no comportamento.

Práticas de retenção bem-sucedidas levam a avaliações positivas e referências boca a boca. Crie uma comunidade nas mídias sociais, seu site ou um aplicativo. Torne mais fácil para os consumidores felizes deixarem comentários e avaliações.

Clientes recorrentes ajudam a diminuir seu CAC. Eles também sustentam o crescimento com referências positivas a seus amigos, parentes e colegas de trabalho.

A retenção de clientes é mais do que marketing pós-venda. Uma boa experiência inclui ponto de venda, comunicação, atendimento e acompanhamento.

As melhores maneiras de obter clientes de retorno incluem:

– Tornar cada ponto de contato memorável

– Ter estoque pronto para envio. As ferramentas de análise preditiva podem ajudá-lo a otimizar seu inventário.

- Entrega rápida de um produto de qualidade

– Uma equipe treinada que pode responder a perguntas de atendimento ao cliente

– Avisos de confirmação e envio

– Lembrando aos clientes recorrentes que você está lá, mas não os sobrecarregue com muitas mensagens

– Celebrando clientes fiéis com atenção e vantagens extras

– Postar fotos e vídeos nas redes sociais e no seu site. Dê aos consumidores uma visão dos bastidores da sua empresa para se conectarem em um nível pessoal.

Os clientes retornam quando você entrega um produto de qualidade.

Use Retargeting e Remarketing

O retargeting e o remarketing ajudam você a alcançar pessoas interessadas em sua marca. Ambas as estratégias veiculam anúncios aos consumidores com base em cookies. O redirecionamento veicula anúncios on-line, enquanto o remarketing geralmente ocorre por e-mail.

Um estudo mostrou que mais de 58% dos compradores dos EUA abandonam um carrinho online porque estavam navegando ou não estavam prontos para comprar. Uma campanha de remarketing eficaz pode convertê-los em clientes.

Você pode acompanhar todos os visitantes do seu site, mas isso pode não levar a mais conversões. Em vez disso, considere cenários de rastreamento para produtos específicos, páginas de sites e canais de mídia social. Você pode segmentar seus visitantes em listas com base no tipo de produto que eles visualizam.

Ao fazer retargeting e remarketing para os consumidores, forneça uma frase de chamariz clara. Agarre a atenção deles com visuais e mensagens atraentes. Dê ritmo aos seus anúncios para que as pessoas não sintam que você as está perseguindo.

Abrace os esforços de marketing automatizados para reduzir os custos de CAC. A automação acelera o processo de vendas, o que economiza tempo, esforço e dinheiro.

Faça com que cada cliente se sinta especial

Deixe que cada novo cliente saiba o quanto você valoriza o negócio deles. Ao enviar um produto, preste atenção aos detalhes. Se possível, apresente o produto como um presente.

Facilite para os clientes entrarem em contato com você se tiverem dúvidas, preocupações ou comentários. Forneça acesso fácil através do seu site e canais de mídia social. Assegure-lhes que você aprecia e valoriza a opinião deles.

Ao se comunicar online, personalize e-mails e peça feedback. Pergunte a todos os clientes se eles desejam se inscrever e receber atualizações. Envie e-mails interessantes sobre novos produtos, serviços e eventos de vendas.

Responda a todas as perguntas e reclamações dos clientes. Isso é vital quando o cliente publica uma pergunta em público online. Uma resposta rápida e profissional é a melhor maneira de reduzir os custos de aquisição de clientes.

Muitos consumidores leem as respostas às avaliações. Sua resposta é uma maneira significativa de agradar os clientes atuais e conquistar novos.

Produza Conteúdo de Qualidade

Um refrão comum no marketing online é “O conteúdo é rei”. Foi uma previsão feita por Bill Gates em 1996. Gates acreditava que o conteúdo era o futuro ganhando dinheiro na Internet.

A previsão de Gate mudou o marketing digital.

Conteúdo de qualidade gera leads online de forma orgânica que reduz o CAC. Conteúdo com palavras-chave de cauda longa pode aumentar o tráfego online. Ele ajuda a alcançar seu público-alvo sem gastar dinheiro em anúncios.

Use suas buyer personas para escolher as melhores palavras-chave para seu público. Essa estratégia ajuda os clientes que pesquisam seu produto a encontrar seu site. Mais tráfego equivale a reconhecimento da marca e conversões sem gastos extras.

Vamos nos aprofundar em algumas estratégias de conteúdo que reduzem o CAC para qualquer negócio.

Colocação orgânica e paga nas mídias sociais

É difícil encontrar um negócio online sem presença nas redes sociais. A mídia social permite distribuir conteúdo para mais de 3,5 bilhões de usuários em todo o mundo.

O sucesso exige mais do que compartilhar um link para um blog ou postar um vídeo envolvente. Analise os principais indicadores de desempenho do seu conteúdo para saber o que funciona ou não.

Não confie apenas em anúncios pagos ou conteúdo orgânico. Combine-os para produzir para gerar clientes e conversões. Essa estratégia funciona em todas as plataformas de mídia social.

Conteúdo gerado por usuários

As campanhas geradas pelo usuário nas mídias sociais são mais eficazes do que os anúncios online tradicionais. As pessoas valorizam as opiniões de outras pessoas sobre um anúncio.

Use frete grátis e pontos de recompensa para agradecer aos clientes. Isso lhes dá um incentivo para falar sobre sua marca. As marcas podem oferecer brindes, descontos e vantagens quando alguém gera conteúdo.

Lance uma campanha de baixo custo para gerar conteúdo de usuário. Ofereça um desconto para o melhor post durante um determinado período de tempo. Certifique-se de que os seguidores usem uma hashtag específica para rastreamento.

Esse conteúdo gerado pelo usuário pode ser:

– Selfie ou vídeo postado nas redes sociais

– Postagem do blog

– Postagens de blog de convidados

– Depoimentos

Peça aos fãs da marca permissão para usar seu conteúdo em outras mídias. Incorpore postagens envolventes em outras áreas de sua campanha.

O conteúdo gerado pelo usuário é como a propaganda boca a boca. Ele cria uma comunidade engajada e direciona o tráfego.

Marketing de email

Ofereça aos visitantes do seu site uma maneira de saber mais por e-mail. Inscrever-se em um boletim informativo por e-mail é comum. As pessoas que optam por enviar e-mail são clientes em potencial.

O e-mail é uma maneira eficaz de distribuir conteúdo para um público interessado. Mesmo os visitantes que não compram tornam-se leads quando optam por receber um e-mail.

Seja esperto ao enviar e-mails de acompanhamento. As pessoas abrem e-mails personalizados com mais frequência. Segmente suas listas de e-mail para que a mensagem corresponda ao produto que o visitante visualizou em seu site.

Reúna informações relevantes no formulário de opt-in. Quando você aprende idade, localização e interesses, pode criar mensagens que convertem.

O e-mail pode fazer mais do que oferecer descontos. Você pode usá-lo para criar uma série informativa sobre como usar seu produto. Torne mais fácil para os destinatários compartilharem seu conteúdo para obter mais exposição.

Colabore com outras marcas em seu nicho para promover conteúdo de forma cruzada. A promoção cruzada atinge clientes em potencial que ainda não conhecem você.

Outra opção é construir um programa de recompensas. Dê aos clientes que compartilham seu e-mail uma maneira de ganhar pontos e descontos.

Incluir vídeo

O e-mail não se limita a palavras e imagens. Incorpore um vídeo em seu e-mail para mais cliques e conversões. O Google classifica os sites com vídeo mais altos nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

É fácil criar um vídeo usando um smartphone, câmera ou webcam. Use o vídeo em um e-mail e, em seguida, adapte-o às mídias sociais, ao seu site e ao YouTube. Crie conteúdo que você possa postar em todos os seus canais para diminuir o CAC.

Pronto para reduzir seus custos de aquisição?

Os custos de aquisição são uma métrica vital para todos os negócios. Você terá o menor CAC quando usar estratégias de marketing eficientes.

Entre em contato com a Five Channels para uma consulta gratuita. Podemos ajudar a desenvolver uma estratégia para reduzir seus custos de conversão e aumentar as vendas.