A Voz do Bazar

Se você ainda não está pensando em iniciar um negócio de assinaturas para sua marca, realmente deveria estar. O modelo de negócios por assinatura, ou comércio por assinatura, está crescendo há alguns anos. Com agendas lotadas e orçamentos cuidadosos, mais consumidores procuram maneiras convenientes de economizar dinheiro. O mercado de comércio de assinaturas está crescendo tão rapidamente que espera-se que atinja um tamanho de mercado de US$ 2.227,63 bilhões até 2026. Isso é mais do que o PIB da Turquia.

Outra tendência de compras que realmente cresceu é a adesão aos negócios de assinatura. Em 2022, o mercado de comércio por assinatura está avaliado em US$ 26,9 bilhões e deverá atingir US$ 74,2 bilhões até 2028, de acordo com pesquisas globais. Portanto, se você ainda não estava considerando um negócio de assinaturas para sua marca, talvez seja hora de começar.

Capítulos:

1. O que é comércio de assinaturas?
2. Benefícios do comércio por assinatura
3. Práticas recomendadas de comércio de assinaturas
4. Perguntas frequentes sobre comércio de assinaturas
5. Personalize sua experiência de comércio por assinatura

O que é comércio de assinaturas?

O comércio por assinatura é um modelo de negócios em que seus clientes pagam um preço recorrente definido para receber seus produtos ou serviços regularmente. Os três tipos mais comuns de modelo de comércio por assinatura:

1. O modelo de curadoria: Este modelo popular fornece aos assinantes itens pré-selecionados com base em suas necessidades e preferências pessoais. Esta opção oferece um elemento surpresa em cada caixa de assinatura e é particularmente boa para ajudar seus clientes a descobrir novos produtos!
2. O modelo de reposição: comumente conhecido como modelo “assinar e economizar”, esse tipo de assinatura permite aos clientes automatizar a compra e entrega de produtos de consumo diário, como vitaminas, cosméticos ou produtos para o cabelo, por um preço com desconto
3. O modelo de acesso: com este modelo, os clientes pagam uma taxa regular para obter vantagens desejáveis ​​apenas para membros, como descontos selecionados e acesso antecipado a novos produtos. Os assinantes deste modelo são frequentemente atraídos pela exclusividade que a adesão oferece

Para os consumidores, o comércio por assinatura oferece conveniência, produtos de alta qualidade, confiabilidade e grande valor, enquanto marcas e varejistas se beneficiam ao obter receitas recorrentes mais altas – mais sobre isso a seguir.

Benefícios do comércio por assinatura

O comércio de assinaturas está em alta agora. Quando bem executado, esse serviço oferece às marcas e varejistas algumas vantagens maravilhosas.

1. Receita recorrente: As assinaturas geram receitas consistentes que facilitam a previsão de vendas e o planejamento para o futuro – útil em uma época em que 77% dos consumidores mudaram seus hábitos de consumo. E como você recebe adiantado mensalmente, trimestralmente ou anualmente, você poderá mapear suas operações de atendimento com muito mais facilidade
2. Maior valor de vida útil do cliente: uma das melhores coisas sobre os serviços de assinatura é que a retenção está incorporada ao modelo de negócios. Ao oferecer descontos personalizados e vantagens de associação, você tem mais chances de fidelizar o cliente a longo prazo, o que aumenta o valor vitalício de sua base de clientes
3. Custos mais baixos de aquisição de clientes: como acabamos de mencionar, um CLV mais alto de serviços de assinatura significa custos mais baixos de aquisição de clientes. Tudo o que você precisa fazer é manter seus assinantes satisfeitos e você poderá diminuir significativamente a rotatividade de clientes, reduzir os custos de aquisição de novos clientes e observar o crescimento de suas margens de lucro.
4. Gerenciamento de estoque mais fácil: Ao contrário do modelo de pagamento único, um modelo de comércio por assinatura elimina a incerteza sobre a frequência com que você precisará reabastecer seu estoque. Isso informa quantos clientes comprarão produtos específicos em um determinado período de tempo, tornando mais fácil avaliar adequadamente seus níveis de estoque.
5. Atendimento ao cliente aprimorado: os compradores adoram ter controle sobre suas decisões de compra. Um serviço de assinatura oferece isso, além do benefício adicional de preços com desconto. Adicione um pouco de personalização e um atendimento ao cliente incrível e você terá uma receita para uma experiência incrível para o assinante.

Práticas recomendadas de comércio de assinaturas

Você pode ter os melhores produtos do mundo como parte do seu serviço de assinatura, mas se ele não vier com os critérios certos para impressionar seus clientes, isso realmente não importará. Para causar uma impressão positiva e duradoura, você precisa ter uma mentalidade que prioriza o cliente.

1. Escolha o modelo de assinatura certo

Um ponto de partida óbvio, mas não tropece no primeiro obstáculo. Dependendo do que você oferece, selecione o modelo de assinatura que melhor se adapta ao seu negócio de comércio eletrônico. Também vale a pena testar dois ou mais modelos com alguns clientes selecionados para que você possa ter uma ideia do que funciona e do que não funciona.

2. Descubra seu USP

Qualquer boa assinatura gira em torno de um nicho muito específico. Sem um argumento de venda exclusivo e claro, sua marca não estará bem posicionada para despertar a curiosidade em torno de sua assinatura ou oferecer as experiências personalizadas que os consumidores esperam.

Pergunte a si mesmo o que torna sua assinatura diferente da de seus concorrentes. Em seguida, pergunte o que seus clientes têm a ganhar com sua assinatura, em vez de seguir o curso mais convencional. Os compradores valorizam produtos e serviços especializados. Ser seletivo sobre o que você escolhe para seu serviço de assinatura o ajudará a conquistar seu nicho.

3. Facilite a inscrição

Depois que um cliente decide se inscrever, a inscrição deve ser o mais simples possível. Considere oferecer um processo de registro simplificado que solicite apenas informações essenciais, como nome, endereço de e-mail e senha.

Os clientes também devem poder se inscrever em seu site de comércio eletrônico, aplicativo ou até mesmo por meio de canais de mídia social como Instagram, Facebook ou TikTok.

Você também vai querer ter certeza de que os assinantes podem escolher a frequência de entrega de suas assinaturas, bem como a capacidade de pausar ou pular qualquer uma que não queiram. Estudos mostram que os assinantes que conseguem pular um pedido duram 135% mais tempo do que aqueles que não conseguem.

4. Otimize a jornada do assinante

Quando um assinante visita seu site, ele deve ser recebido com uma experiência perfeita que fornece informações valiosas, navegação fácil e checkout fácil. Concentre seus esforços em:

• Opções de assinatura personalizadas. Ofereça diferentes tipos de assinaturas para seus diferentes públicos, para que possam escolher o serviço que melhor se adapta a eles. Você pode até incluir um questionário para ajudá-los a descobrir qual opção atende perfeitamente às suas necessidades!
• Navegação intuitiva. Garanta que os assinantes possam encontrar facilmente o que procuram, incluindo menus distintos, categorias lógicas e uma funcionalidade de pesquisa. Faça com que as pessoas em sua organização também testem as jornadas do usuário
• Velocidade rápida do site. Maximize o desempenho do seu site minimizando o tempo de carregamento da página – quase 70% dos consumidores dizem que a velocidade da página afeta sua disposição de comprar de um varejista on-line
• Informações claras e convincentes sobre o produto. Inclua descrições detalhadas dos produtos e imagens de alta qualidade. Você também desejará apresentar quaisquer avaliações e comentários de clientes - 88% dos compradores os usam para avaliar produtos antes de fazer uma compra
• Processo de checkout simplificado. Simplifique o processo de checkout removendo etapas desnecessárias, oferecendo check-out aos convidados e fornecendo um instantâneo claro do resumo da compra. Inclua também gateways de pagamento seguros e opções de pagamento flexíveis

5. Contextualização baseada em IA

É mais provável que os assinantes se envolvam com o conteúdo quando ele é personalizado de acordo com suas preferências e necessidades específicas. As plataformas de Inteligência Artificial (IA) ajudam você a oferecer experiências de compra contextualizadas, aproveitando os dados do cliente, como navegação e histórico de compras, para fornecer recomendações de produtos personalizadas.

Por sua vez, os assinantes se sentem mais valorizados e mais conectados com sua marca.

6. Incentivos valiosos

Os consumidores adoram promoções, descontos ou qualquer outra oferta que lhes economize dinheiro. Quem não gosta? Ao oferecer isso aos seus assinantes, você fortalecerá o desejo deles de economizar nas compras.

Normalmente, os incentivos ao comércio de assinaturas giram em torno de uma redução monetária, mas não sinta que precisa se limitar apenas a isso! Fornecer produtos (ou amostras) gratuitos ou acesso a serviços ou eventos exclusivos são outras ótimas maneiras de aumentar a fidelidade do assinante.

7. Prova social

A prova social, como avaliações de clientes e outras formas de conteúdo gerado pelo usuário, pode impactar significativamente as decisões de compra. Para ajudar a construir a confiança de seus clientes, incentive os assinantes a deixar comentários e compartilhar suas experiências positivas para que você possa destacar em seu site, canais sociais e onde quer que seus compradores estejam.

Os influenciadores são outra forma eficaz de fidelizar seus assinantes – 71% dos consumidores provavelmente comprarão produtos de um influenciador em quem confiam. Apenas certifique-se de encontrar os que se adaptam ao seu nicho de assinatura.

8. Comunicação efetiva

A comunicação com o cliente é um elemento-chave de uma experiência fantástica de comércio por assinatura. Comece estabelecendo um plano de comunicação coeso que o ajude a manter os assinantes informados e entusiasmados com novos produtos, ofertas especiais e outras notícias relacionadas. Só não exagere!

Em seguida, certifique-se de se corresponder regularmente e segmentar o público de seus assinantes para que possa personalizar suas mensagens de acordo com preferências e interesses específicos.

9. Suporte ao cliente excepcional

O comércio de assinaturas vai muito além da venda de produtos ou serviços. Requer um excelente atendimento ao cliente que resolva os problemas com rapidez e eficiência.

91% dos compradores afirmam que não farão negócios novamente com uma empresa que os deixou insatisfeitos. Evite assinantes insatisfeitos priorizando o suporte ao cliente com estas táticas:

• Ofereça vários canais, como chat ao vivo, e-mail ou telefone, para garantir que os clientes possam entrar em contato pelo método preferido
• Utilize chatbots para suporte fora do horário comercial ou para perguntas frequentes e pontos problemáticos
• Inclua recursos de autoatendimento, como uma seção completa de perguntas frequentes que incentiva os clientes a encontrar as respostas por conta própria
• Faça todos os esforços para responder rapidamente às dúvidas dos clientes, respondendo prontamente às suas perguntas ou preocupações
• Responda às avaliações negativas e transforme experiências negativas em positivas que criem defensores da vida

10. Reter assinantes por meio do feedback do cliente

Ouvir o feedback dos clientes é fundamental para aprimorar a experiência de comércio de assinaturas e garantir a retenção de clientes. Analisar dados, revisar classificações e comentários e enviar pesquisas regulares de satisfação do cliente aos assinantes são formas úteis de entender melhor suas necessidades e expectativas.

Outra forma de reter clientes é garantir que você os surpreenda e encante com cada pacote enviado. Não deixe suas assinaturas ficarem obsoletas. Continue a encontrar novas maneiras de impressionar as pessoas, como oferecer novas marcas e produtos que você sabe que elas vão adorar.

Perguntas frequentes sobre comércio de assinaturas

Está pensando em iniciar um negócio de assinaturas para seus produtos? Faça a si mesmo estas perguntas para determinar se o modelo de comércio por assinatura é adequado para sua marca.

Personalize sua experiência de comércio por assinatura

A oportunidade do comércio por assinatura é propícia para que marcas e varejistas entendam verdadeiramente os hábitos de compra, se adaptem às novas formas de compra dos consumidores e incutam confiança para criar relacionamentos duradouros. Sem mencionar o fluxo de receita recorrente que irá fornecer.

À medida que os comportamentos de compra continuam a mudar, talvez seja necessário alterar a forma como você coloca seus produtos nas mãos dos compradores, e o comércio por assinatura oferece uma ótima maneira de fazer isso. Se você ainda não está pensando em iniciar um serviço de assinatura para sua marca, certamente deveria estar.

Mas a diferença entre um serviço bom e outro que impressiona é a personalização. Você precisa conhecer seu público melhor do que você mesmo. As ferramentas de IA do Bazaarvoice podem ajudá-lo a oferecer experiências personalizadas que impulsionam novos negócios e aumentam a satisfação do cliente. Entre em contato abaixo para saber mais.