O cumprimento bem-sucedido do pedido começa com o departamento de recebimento

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Os compradores on-line esperam receber seus pedidos rapidamente, com pouco ou nenhum custo extra adicionado ao longo do processo de atendimento.

Existem muitas maneiras de os comerciantes de comércio eletrônico diminuirem os prazos de atendimento e entrega. Uma área da cadeia de suprimentos que muitas vezes é negligenciada é o departamento de recebimento. Seus tempos de doca para estoque podem ter um grande impacto não apenas na sua capacidade de entregar pedidos rapidamente, mas também no custo total para levar um pedido ao seu cliente.

Saiba o que você vai receber e quando

O primeiro passo para alcançar um departamento de recebimento bem otimizado é saber exatamente o que está entrando em seu depósito e quando.

Isso pode parecer óbvio, mas acontece com mais frequência do que você imagina. A falta de comunicação pode levar a embarques surpresa ou armazéns que não se preparam para embarques esperados. Quando qualquer uma dessas situações ocorre, o resultado geralmente é o recebimento mais lento e mais caro.

(Fonte: FinaleInventory)

Aqui estão dois exemplos.

• Armazém recebe mais do que o esperado . Digamos que seu departamento de recebimento espera 5.000 unidades, mas eventualmente 10.000 unidades chegam – 5.000 a mais do que o inicialmente previsto. Mesmo em um mundo perfeito, levará o dobro do tempo para receber essa remessa, ou você terá que colocar mais funcionários na extremidade de recebimento. De qualquer forma, isso atrapalha seu processo de atendimento, que de outra forma seria tranquilo. Isso pode resultar em remessas atrasadas, especialmente se algum desses estoques de entrada estiver programado para pedidos pendentes. Também pode levar a horas extras dispendiosas ou paralisar os funcionários por mais tempo do que o esperado, o que pode criar problemas em outras áreas da operação e resultar em um custo de recebimento por unidade mais alto.
• Armazém recebe menos do que o esperado . Se o departamento de recebimento receber menos estoque do que foi informado, os custos podem aumentar inversamente devido ao excesso de pessoal. Você pode fazer ajustes para isso reatribuindo a equipe ou até mesmo enviando os funcionários para casa mais cedo, embora isso possa levar à ineficiência em outros departamentos ou ao pessoal descontente.

O que o seu departamento de recebimento espera e o que ele realmente recebe (e quando) provavelmente nunca será totalmente sincronizado. No entanto, comunicando-se de perto com fornecedores, transportadoras e seu próprio departamento de recebimento, você pode minimizar os custos de recebimento e os tempos de resposta.

Padronize o fluxo de trabalho

A padronização começa com o projeto do seu departamento de recebimento para se adequar ao tipo, tamanho e frequência do estoque recebido. A padronização pode levar a maior velocidade e eficiência e, em última análise, custos reduzidos.

Para começar a padronizar seu fluxo de trabalho, considere estas perguntas.

• Qual é o tamanho ideal para a sua área de preparação?
• Seu fluxo atual faz sentido?
• O design minimiza ao máximo o número de etapas durante o processo de recebimento?
• As estações de recepção têm todos os suprimentos necessários ao alcance de um braço e sem qualquer desordem?
• O processo é o mesmo para todos os envios ou varia?

(Fonte: Interlakemecalux)

O conceito de padronização também se aplica à forma como as remessas são organizadas quando chegam à sua doca.

• Os SKUs são rotulados individualmente com números de produto?
• As caixas principais e as caixas internas são rotuladas?
• Os SKUs são separados ou alguns misturados em uma caixa?
• Todos os SKUs estão claramente rotulados em uma lista de embalagem que acompanha a remessa de entrada?

Os fabricantes normalmente preparam as remessas de acordo com a operação do varejista. Um custo adicional pode ser exigido de um fornecedor para fazer isso, embora esse custo extra possa ser muito menor do que o varejista tem que pagar ao seu fornecedor de atendimento, ou à sua própria equipe, para organizar tudo.

Monitorar os tempos de processamento

Os comerciantes de comércio eletrônico geralmente se concentram nos custos de coleta, embalagem e envio – a experiência geral de atendimento. Estes são importantes, mas os custos de recebimento também são.

Suponha que você pague a um funcionário de recebimento $ 12 por hora e essa pessoa normalmente possa processar 100 unidades por hora da doca ao estoque, seu custo de recebimento por unidade seria $ 0,12. Se uma remessa chega desorganizada e, como resultado, a produtividade do funcionário cai para 30 unidades/hora, seu custo de recebimento por unidade agora é de $ 0,40. Para uma remessa de 1.000 unidades, os custos diretos de recebimento aumentam em $ 280. E isso ignora o custo de oportunidade de gastar mais tempo com esse recebimento, bem como o potencial de atrasos nas remessas se as unidades de recebimento contiverem pedidos pendentes.

(Fonte: aperto de mão)

Manter tempos de recebimento consistentes com custos por unidade consistentes é fundamental para a eficiência e a lucratividade. Se uma remessa recebida se desviar significativamente da média, é importante investigar imediatamente e determinar a causa raiz.

Pode ser que seu fornecedor não tenha fornecido uma guia de remessa ou os produtos tenham sido rotulados incorretamente. Pode ser que sua remessa tenha chegado mais tarde do que o esperado, então você teve que designar mais pessoas (com menos experiência). Seja qual for a causa, identifique-a e resolva-a para que não ocorra novamente.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe é a principal rede de atendimento de comércio eletrônico transfronteiriço no Sudeste Asiático, permitindo que comerciantes de todo o mundo vendam on-line nesta região sem necessidade de estabelecer presença local. Somos capazes de fornecer nossos serviços agregando e operando uma cadeia de valor completa de profissões de logística, incluindo: remessa internacional, desembaraço aduaneiro, armazenamento, conexão com mercados locais, coleta e embalagem, entrega de última milha, coleta de pagamento local e remessa internacional.

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