Gargalos da cadeia de suprimentos: causas, desafios e como superá-los

As cadeias de suprimentos são mais delicadas do que a maioria das pessoas pensa.

Levar um pedido até a porta de um cliente requer calibração meticulosa, coordenação interminável entre várias partes e tempo preciso — portanto, mesmo um pequeno contratempo em qualquer processo da cadeia de suprimentos pode causar grandes problemas.

Vendedores e consumidores testemunharam essa fragilidade em primeira mão, já que a pandemia do COVID-19 prejudicou o comércio global e as cadeias de suprimentos.

No entanto, como resultado, as empresas estão começando a reavaliar sua gestão e agilidade da cadeia de suprimentos e estão tomando medidas para evitar gargalos em suas cadeias de suprimentos no futuro.

Neste artigo, vamos nos aprofundar em algumas causas comuns de gargalos na cadeia de suprimentos, como gargalos passados ​​e atuais estão moldando o cenário do comércio eletrônico e estratégias para resolvê-los e evitá-los.

O que são gargalos na cadeia de suprimentos?

Um gargalo na cadeia de suprimentos é um ponto, estágio ou processo na cadeia de suprimentos que está impedindo ou dificultando a movimentação de mercadorias pela cadeia de suprimentos como deveriam.

Alguns gargalos são pequenos o suficiente para que a cadeia de suprimentos possa continuar funcionando, embora com menos eficiência. Por exemplo, digamos que uma correia transportadora de armazenamento quebre. Embora os funcionários de atendimento possam transportar itens fisicamente para o local correto, esse problema atrasará as operações.

Outras são tão grandes que a cadeia de suprimentos para e os clientes não conseguem receber seus pedidos. Por exemplo, em 2021, um enorme cargueiro ficou preso no Canal de Suez. Isso bloqueou a passagem de centenas de navios – e suas cargas –, encalhando empresas sem estoque e congelando completamente suas cadeias de suprimentos.

De qualquer forma, os gargalos da cadeia de suprimentos causam atrasos, resultam em custos extras e dificultam a operação eficaz de uma empresa.

Causas comuns de gargalos na cadeia de suprimentos

Às vezes, os gargalos são causados ​​por circunstâncias ou eventos inesperados fora do controle de uma empresa. Estes podem incluir:

• escassez de mão de obra
• Interrupções da operadora
• Crises globais (como guerra ou doença)
• Desastres naturais
• Aumentos repentinos na demanda
• Restrições comerciais
• Fechamento de fábricas

No entanto, erros simples também podem produzir congestionamentos devastadores. Alguns erros comuns (e evitáveis) que levam a gargalos são:

• Falha em prever a demanda corretamente
• Falta de comunicação com fornecedores, fornecedores ou outras partes interessadas
• Falta de planos de contingência
• Problemas de gerenciamento de estoque

Aqui estão alguns exemplos de gargalos recentes na cadeia de suprimentos e suas causas principais.

2020

A pandemia do COVID-19 foi o maior disruptor nas cadeias de suprimentos em décadas, por vários motivos:

• As restrições impostas à circulação de pessoas e mercadorias causaram atrasos no transporte de mercadorias e matérias-primas.
• Os bloqueios fizeram com que as fábricas fechassem ou operassem com capacidades extremamente reduzidas, pois os trabalhadores não podiam viajar para o trabalho, estavam indispostos ou eram solicitados a trabalhar em lotes menores para garantir o distanciamento social.
• As compras on-line e a demanda por determinados produtos (como produtos de limpeza e mantimentos) dispararam, mas devido aos bloqueios mencionados acima, os bens não puderam ser produzidos com rapidez suficiente ou em quantidades suficientes. Essa restrição de fornecimento levou a enormes atrasos no atendimento de pedidos e afetou os resultados de muitos negócios.

“O ShipBob foi inestimável para nos ajudar a navegar na crise da cadeia de suprimentos do COVID, especialmente durante a temporada de festas de 2020. Alguns provedores de atendimento mantêm uma cortina de sigilo em torno de suas operações, especialmente quando surgem problemas - mas não o ShipBob. Mesmo durante o pior da pandemia, eles mantiveram a transparência e se comunicaram conosco a cada passo do caminho.”

Aaron Patterson, COO do The Adventure Challenge

2021

À medida que a pandemia continuou e muitas restrições continuaram, a escassez global de mão de obra tornou-se uma preocupação maior em 2021.

Muitos deixaram a força de trabalho por vários motivos, inclusive devido a problemas de saúde ou para cuidar de familiares doentes.

Novos desafios também surgiram para as cadeias de suprimentos, incluindo o furacão Ida, uma devastadora tempestade de inverno no Texas e o infame bloqueio do Canal de Suez.

Embora esses incidentes não tenham tido um impacto tão amplo quanto o do coronavírus, eles resultaram em gargalos notáveis ​​na cadeia de suprimentos em suas respectivas áreas.

2022

O ano passado viu muitas interrupções na cadeia de suprimentos devido a eventos como escassez de caminhões e caminhoneiros, conflitos geopolíticos, desastres naturais, aumento dos custos de frete e grandes flutuações nos preços do petróleo.

A invasão da Ucrânia pela Rússia, e os distúrbios e bloqueios resultantes, levaram ao esgotamento das commodities normalmente provenientes da nação do Leste Europeu.

Na China, os bloqueios do COVID-19 afetaram importantes cidades industriais e portuárias.

Juntos, esses incidentes levaram as empresas a procurar fornecedores alternativos e começar a formar planos de contingência para escassez de recursos e fabricação.

Futuro dos gargalos e volatilidade da cadeia de suprimentos

Essas e outras interrupções na cadeia de suprimentos nos últimos anos expuseram as muitas fraquezas da cadeia de suprimentos global. É por isso que, em 2023, muitas marcas e empresas estão se concentrando na construção da resiliência da cadeia de suprimentos.

De acordo com um estudo da McKinsey & Company, para fazer isso, muitas empresas estão instituindo processos formais de gerenciamento de riscos, buscando a regionalização e digitalizando mais processos da cadeia de suprimentos.

Avançando com a pandemia, as empresas de comércio eletrônico em particular terão que aprender como criar cadeias de suprimentos ágeis otimizadas e preparadas para praticamente qualquer coisa.

Principais desafios para os vendedores de comércio eletrônico

Os gargalos da cadeia de suprimentos apresentam desafios específicos para as empresas de comércio eletrônico. Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que os gargalos da cadeia de suprimentos causam para as empresas de comércio eletrônico, independentemente do tamanho.

Dependência

Quer você faça seus próprios produtos ou venda produtos manufaturados no atacado, seu negócio de comércio eletrônico quase nunca é totalmente independente.

Normalmente, comerciantes e varejistas dependem de fornecedores, vendedores e fabricantes para as matérias-primas ou produtos acabados que vendem. Isso os coloca em risco se surgir um gargalo na aquisição.

Os gargalos na aquisição são particularmente prejudiciais. Como cada estágio da cadeia de suprimentos depende do desempenho do estágio anterior, os gargalos no início da cadeia de suprimentos paralisam todos os outros processos e criam enormes ineficiências e custos ao longo da linha.

Falta de flexibilidade

Nem sempre é fácil mudar de fornecedor, mudar o depósito ou fluxos de trabalho de atendimento ou adotar novas tecnologias. Como as cadeias de suprimentos são construídas com tanto cuidado, a maioria não é adaptável em caso de emergência.

Essa falta de flexibilidade e agilidade pode dificultar a superação de gargalos — especialmente quando esses gargalos são resultado de eventos imprevistos e incontroláveis, como um desastre natural.

Expectativas do cliente

Os clientes não se importam com o funcionamento da sua cadeia de suprimentos - tudo o que eles querem é que o pedido correto chegue à sua porta a tempo.

Portanto, para empresas de comércio eletrônico, os gargalos da cadeia de suprimentos podem afetar negativamente a experiência do cliente. Atrasos, custos extras e inconvenientes decorrentes de gargalos (seja sua culpa ou não) podem frustrar os clientes e desencorajá-los a comprar novamente de sua marca.

“Como vendemos um produto antienvelhecimento de alta qualidade, queremos fornecer um serviço de alta qualidade durante toda a experiência do cliente - e isso inclui uma entrega rápida e tranquila que os compradores esperam.

A opção de envio expresso de 2 dias do ShipBob nos permite atender a essas expectativas para os clientes dos EUA e competir com empresas como a Amazon para atendimento rápido.”

Maria Osorio, Diretora de Logística e Operações da Oxford Healthspan

Soluções de gargalos da cadeia de suprimentos em 2023

Alguns problemas da cadeia de suprimentos são inevitáveis, não importa o quanto você planeje. No entanto, ter a infraestrutura e os sistemas certos implementados pode ajudar muito a resolver os gargalos.

Em 2023, as empresas de comércio eletrônico devem garantir boas parcerias com fornecedores confiáveis, equilibrar os níveis de estoque para que não fiquem com excesso de estoque nem corram o risco de falta de estoque e tenham planos de contingência em caso de interrupções comuns na cadeia de suprimentos.

Nesta próxima seção, discutiremos estratégias específicas para combater e prevenir possíveis gargalos.

O que as empresas de comércio eletrônico podem fazer sobre os gargalos da cadeia de suprimentos?

Existem maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico podem combater os gargalos no fornecimento. Aqui estão algumas dicas e estratégias para melhorar a resiliência da cadeia de suprimentos e navegar pelas interrupções.

Comunique-se com os clientes

Não deixe os clientes no escuro sobre os gargalos da cadeia de suprimentos - especialmente se o pedido deles for afetado por um.

Mesmo que os clientes não entendam totalmente o gargalo, eles apreciarão uma comunicação proativa sua sobre atrasos, aumento de custos ou alterações no atendimento de pedidos.

Embora eles possam não obter exatamente a experiência de entrega que esperavam, a honestidade e a transparência podem ajudá-lo a recuperar a fidelidade do cliente.

Observe o inventário de perto

Os SKUs estão desaparecendo do estoque? Está sendo consumido mais rápido do que na semana anterior? Há mais pedidos pendentes? Acompanhar de perto os KPIs de inventário pode ajudá-lo a identificar oportunidades de otimização do gerenciamento de inventário.

Não importa como você gerencie seu estoque, sempre certifique-se de ter estoque de segurança suficiente disponível, audite regularmente seu estoque e rastreie as unidades SKU à medida que viajam pela cadeia de suprimentos. Esses processos ajudarão a evitar a escassez que produz gargalos.

Considere os atrasos

Considerando que as cadeias de suprimentos são compostas de tantas partes móveis, os atrasos são inevitáveis. Portanto, certifique-se de incluir tempo extra quando necessário para evitar gargalos.

Isso significa reordenar o estoque antes que acabe e deixar tempo suficiente para o envio de frete e o recebimento no depósito.

Melhore a previsão de demanda

Muitos gargalos resultam da falta de estoque disponível para atender à demanda do consumidor.

As empresas de comércio eletrônico devem, portanto, aprimorar suas estratégias de previsão de demanda para garantir que encomendem apenas o suficiente dos SKUs certos para satisfazer a demanda sem excesso ou falta de estoque.

Tente obter feedback dos clientes sobre suas preferências de produtos e analise históricos de pedidos para identificar padrões de demanda e melhorar ainda mais a previsão.

Fortaleça a agilidade da cadeia de suprimentos

Planos de contingência são essenciais e ajudam a permitir maior agilidade da cadeia de suprimentos diante de diferentes circunstâncias.

Além disso, as empresas devem realizar avaliações de risco regulares para identificar e preencher as lacunas nas operações da cadeia de suprimentos, conforme e quando forem detectadas.

Aproveite a tecnologia da ShipBob para navegar pelos gargalos da cadeia de suprimentos

Se sua empresa está gastando mais tempo corrigindo gargalos do que atendendo pedidos, é hora de encontrar outra solução.

Uma das maneiras mais fáceis e eficazes de otimizar sua cadeia de suprimentos de comércio eletrônico é fazer parceria com um 3PL profissional.

Como uma plataforma global de omnifulfillment, o ShipBob pode ajudar sua empresa a navegar pelas interrupções da cadeia de suprimentos com facilidade.

Usando nossa experiência em armazenamento, atendimento de pedidos e remessa, você pode vender em todos os canais e expandir para novos países de maneira suave e contínua, ao mesmo tempo em que elimina operações demoradas de seu prato.

“A logística é algo em que você nunca pensa até que pare de funcionar, e nunca chegamos a esse ponto com o ShipBob. Tudo simplesmente funciona. Estamos super felizes com o ShipBob e muito impressionados com o quão bem eles bombearam nosso grande volume de pedidos.”

Sergio Tache, CEO da Dossier

A ShipBob também investe em automações em toda a sua rede de atendimento e se esforça para melhorar a visibilidade da cadeia de suprimentos.

Nosso painel proprietário fornece dados em tempo real sobre movimentação de estoque, níveis e desempenho de atendimento e envio sem nenhum custo extra, para que você possa evitar gargalos relacionados ao estoque.

O painel do ShipBob também rastreia dados históricos, tornando a previsão de demanda muito mais fácil para os comerciantes.

Para obter mais informações sobre como o ShipBob pode ajudar sua empresa a conquistar e evitar gargalos na cadeia de suprimentos, clique no botão abaixo.

Perguntas frequentes sobre gargalos na cadeia de suprimentos

Abaixo estão as respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre os gargalos da cadeia de suprimentos.

Como você encontra gargalos na cadeia de suprimentos?

Gargalos grandes geralmente são bastante óbvios, mas congestionamentos menores podem ser mais difíceis de identificar. Considere o problema e tente criar um diagrama de fluxo de trabalho de suas operações de cadeia de suprimentos para que você possa identificar quais processos estão causando o problema.

Quais são os benefícios de minimizar os gargalos?

Menos gargalos significam maior eficiência da cadeia de suprimentos, o que aumenta a economia de custos, reduz os prazos de entrega e melhora a experiência do cliente.