O que é gerenciamento da cadeia de suprimentos? Como reconhecer e abordar os riscos do SCM

Vulnerabilidades e interrupções na cadeia de abastecimento podem resultar em bilhões de dólares de lucros perdidos.

Desde problemas de qualidade do produto e inconsistências de fornecedores até ameaças à segurança e falta de visibilidade da cadeia de abastecimento, há uma série de fatores que podem representar um risco para a sua cadeia de abastecimento de comércio eletrónico.

Para melhorar a eficiência da cadeia de abastecimento e evitar interrupções nas operações da cadeia de abastecimento, a gestão adequada da cadeia de abastecimento envolve monitorização e melhoria contínuas para reduzir significativamente o risco.

Vamos nos aprofundar em como as empresas de comércio eletrônico atuais abordam o gerenciamento de riscos da cadeia de suprimentos.

O que é gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos?

A gestão de riscos da cadeia de abastecimento refere-se ao processo estratégico de identificação, avaliação e mitigação de fatores que podem representar um risco para as cadeias de abastecimento.

Estes riscos podem assumir a forma de vulnerabilidades, ameaças e perturbações que podem afetar negativamente o desempenho da cadeia de abastecimento.

Para empresas de comércio eletrónico, a gestão do risco da cadeia de abastecimento pode envolver parcerias com prestadores de serviços fiáveis, fortalecimento das relações com fornecedores, melhoria da visibilidade da cadeia de abastecimento, e assim por diante.

Estes esforços para mitigar os riscos na cadeia de abastecimento podem:

• Reduzir custos
• Melhorar a eficiência
• E melhore a experiência do cliente

O problema com a gestão de riscos da cadeia de abastecimento em 2023

Os avanços tecnológicos da cadeia de abastecimento e o conhecimento crescente podem ter facilitado, até certo ponto, a gestão dos riscos da cadeia de abastecimento. Ao mesmo tempo, os riscos também aumentaram em magnitude, especialmente quando se trata de ameaças à cibersegurança.

Com mais dados a serem armazenados virtualmente e mais transações a ocorrerem online, não é surpresa que 98% das organizações tenham relatado ter sofrido uma violação de segurança cibernética que impactou negativamente a sua cadeia de abastecimento.

Além disso, o Gartner também descobriu que 89% das empresas enfrentaram riscos relacionados a fornecedores nos últimos cinco anos.

Isto pode dever-se a uma série de factores, sendo o principal deles a agitação geopolítica, que foi relatada por 58% dos líderes empresariais, de acordo com um inquérito da SAP. A falta de matérias-primas foi o segundo risco mais comum (44%), seguida pelo aumento do custo dos combustíveis e da energia (40%).

Falando em custos crescentes, com a inflação a afetar a economia global, também representa um risco significativo para as cadeias de abastecimento do comércio eletrónico. 31% por cento dos líderes empresariais na pesquisa da SAP relataram que isso é um dos principais contribuintes para problemas em sua cadeia de suprimentos.

No entanto, o Gartner também relatou que há uma falta de consciência entre as organizações sobre estes riscos. Além disso, as empresas ainda não estão a fazer o suficiente para mitigar os riscos na cadeia de abastecimento.

Quais são os riscos para a gestão da cadeia de abastecimento (e como surgem)?

Então, quais são exactamente os riscos que podem ameaçar a gestão da cadeia de abastecimento e como são causados? Vamos olhar mais de perto.

Ambientes macroeconômicos voláteis

As condições económicas globais, como recessões e inflação, podem criar ambientes voláteis que representam um risco para a gestão da cadeia de abastecimento.

Como resultado desses ambientes, as empresas podem enfrentar aumentos repentinos de preços e custos operacionais mais elevados que podem atrapalhar o planejamento da sua cadeia de suprimentos.

Além disso, pode haver escassez de matérias-primas que resultará em estrangulamentos na cadeia de abastecimento, uma vez que as empresas não conseguem adquirir inventário para acompanhar a procura.

Por outro lado, uma recessão global poderá abrandar a procura, uma vez que os consumidores gastam menos dinheiro. Isso significa que as empresas terão de ajustar adequadamente a sua produção e aquisição, de modo a evitar o excesso de stocks e a acumulação de stocks excedentários.

Também é importante que as empresas implementem métodos avançados de previsão da cadeia de abastecimento, juntamente com o acompanhamento do inventário em tempo real, para se manterem a par das mudanças e perturbações causadas pelas condições económicas.

Dados não confiáveis ​​e incompletos (má gestão de dados)

Ter acesso a informações precisas e relevantes em tempo real é fundamental para tomar decisões informadas sobre a gestão da cadeia de abastecimento em tempo hábil.

Quaisquer detalhes perdidos ou imprecisões podem representar riscos significativos para o gerenciamento da sua cadeia de suprimentos, pois você não tem uma visão completa para tomar uma decisão informada.

Infelizmente, como seus dados normalmente vêm de diversas fontes, é fácil que as informações sejam incompletas ou imprecisas. Além dos dados analíticos da sua própria cadeia de suprimentos, você pode obter dados adicionais de parceiros logísticos, fornecedores, clientes, desenvolvedores de produtos, IoT e assim por diante.

É importante que as empresas garantam que todos esses dados sejam integrados e padronizados para garantir melhor consistência e fornecer insights confiáveis ​​e abrangentes.

Reclamações de fornecimento e qualidade do produto

Existem muitos riscos que podem ocorrer durante a aquisição do produto. A escassez de suprimentos, por exemplo, pode afetar o fluxo de estoque mais adiante na cadeia e pode, eventualmente, levar a uma experiência ruim do cliente. Isso também significa que você pode não conseguir obter estoque suficiente a tempo para atender à demanda do consumidor.

Um declínio na qualidade geral do produto também representa uma séria ameaça à gestão da sua cadeia de abastecimento e exigiria ação imediata. Você pode enfrentar problemas de qualidade ao alternar entre fornecedores ou devido a alterações feitas pelo fornecedor.

Alternativamente, problemas na logística de compras e no transporte também podem levar a problemas de qualidade do produto. Por exemplo, atrasos no trânsito podem afectar a qualidade de artigos perecíveis.

Interrupção de serviços em toda a cadeia (eventos climáticos, greves, demissões, etc.)

Existem riscos associados a perturbações que afetam toda a cadeia de abastecimento e podem levar à diminuição da volatilidade da cadeia de abastecimento. Perturbações inesperadas, como fenómenos meteorológicos e desastres naturais, são uma das principais causas de riscos na gestão da cadeia de abastecimento.

Além disso, greves e demissões podem criar gargalos, pois diminuem a velocidade com que diferentes processos são realizados.

A melhor forma de as empresas evitarem estas perturbações em toda a cadeia é aumentando a resiliência da cadeia de abastecimento. Isto permitir-lhes-ia recuperar rapidamente, antecipando eventos inesperados, o que mitigaria os riscos de gestão da cadeia de abastecimento.

Estratégias para mitigar os riscos de gestão da cadeia de abastecimento

Há uma série de medidas que as empresas podem tomar para mitigar os riscos que podem afetar a gestão da sua cadeia de abastecimento.

Vamos explorar algumas das principais estratégias.

Melhore a visibilidade da cadeia de suprimentos

O acesso a informações abrangentes, confiáveis ​​e em tempo real em toda a cadeia de abastecimento é um dos principais passos para mitigar os riscos.

Quando você tem melhor visibilidade da cadeia de suprimentos, pode ver exatamente como as diferentes áreas da cadeia estão funcionando. Isso permite detectar padrões e tendências para identificar riscos potenciais e mitigá-los antes que se transformem em problemas maiores.

Faça uso da automação

A automação da cadeia de suprimentos pode melhorar significativamente a velocidade com que diferentes tarefas são executadas e concluídas. Isto permite que o inventário se mova perfeitamente ao longo da cadeia de abastecimento com atrasos mínimos, o que pode reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

A automação também diminui o risco de erro humano, que é uma causa comum de atrasos e interrupções.

Aumente a agilidade da cadeia de suprimentos

Uma cadeia de abastecimento ágil significa que você tem a capacidade de reagir rapidamente a quaisquer mudanças no mercado, o que lhe dá melhor proteção em tempos de interrupções inesperadas. Aumentar a agilidade da sua cadeia de abastecimento é um passo fundamental para minimizar os riscos de gestão da cadeia de abastecimento.

Algumas das melhores maneiras de melhorar a agilidade:

• Planejando e definindo pontos de reabastecimento de estoque
• Rastreando dados em tempo real e obtendo relatórios de inventário de forma consistente
• Contando com distribuição estratégica de estoque
• Parceria com um provedor de atendimento omnicanal

Melhore a previsão e o planejamento da demanda

Uma das formas mais eficazes de mitigar o risco de gestão da cadeia de abastecimento é ter uma ideia precisa da procura e planear a sua aquisição em conformidade. Isso o ajudará a se antecipar às flutuações da demanda e às interrupções na cadeia de suprimentos, para que você possa manter os níveis de estoque corretos para acompanhar a demanda.

Por exemplo, você pode aumentar suas compras se suspeitar de um aumento na demanda em um futuro próximo. Ou você pode diminuir o volume de novos pedidos se notar uma tendência de queda na demanda.

É importante prever com precisão a demanda e ficar por dentro das tendências e mudanças de mercado que podem influenciá-la. Isso o ajudará a reduzir o risco de estoque em toda a sua cadeia de suprimentos.

Como um 3PL pode ajudar a reduzir os riscos da cadeia de abastecimento

Reduzir o risco de gerenciamento da cadeia de suprimentos é um processo desafiador, e é por isso que não é incomum que as empresas de comércio eletrônico façam parceria com um fornecedor confiável de logística terceirizada (3PL).

Os serviços de atendimento de terceiros oferecem às empresas de comércio eletrônico acesso a locais de atendimento e tecnologia que permitem economizar tempo e dinheiro e, ao mesmo tempo, reduzir riscos.

ShipBob é um provedor de atendimento omnicanal que oferece tudo, desde remessa acessível em 2 dias até atendimento global.

Envio em 2 dias

Tempos de trânsito longos podem resultar em decepção do cliente. Além disso, quanto mais tempo as remessas levarem para viajar do seu armazém ou centro de distribuição até a porta do cliente, maior será a chance de atrasos adicionais no trânsito. Seus pedidos correm o risco de serem afetados por interrupções inesperadas.

Com a solução de atendimento expresso de 2 dias do ShipBob, você tem 100% de cobertura de remessa em 2 dias em todo o território continental dos EUA. Isso aumenta a satisfação do cliente e reduz o risco durante a entrega final.

Costumávamos ter muito mais reclamações com remessa de 2 dias antes de fazer parceria com o ShipBob, mas com nosso estoque estrategicamente distribuído, podemos reduzir os prazos de entrega e realmente cumprir a promessa de 2 dias.

Também ajuda o fato de o ShipBob não estar vinculado a uma transportadora específica para o serviço de 2 dias e, em vez disso, fazer parceria com várias operadoras diferentes para encontrar a melhor tarifa e a rota ideal.

Mithu Kuna, cofundador e CEO da Baby Doppler

Expansão e escalamento global

Expandir o seu negócio globalmente envolve aumentar a escala das suas operações, o que aumenta significativamente os possíveis riscos na cadeia de abastecimento. Isso deixa você mais suscetível a mudanças nos mercados globais e nos ambientes econômicos, bem como a outras perturbações inesperadas.

Com ShipBob, você pode aproveitar as vantagens de uma rede de atendimento global para simplificar o atendimento e remessa internacional para clientes nos EUA, Reino Unido, Canadá, Europa e Austrália.

ShipBob também faz parceria com FlavorCloud como uma solução de remessa DDP de primeira linha, que ajuda as empresas a evitar longos prazos de entrega e taxas surpresa para os consumidores, proporcionando uma experiência de remessa internacional sem atrito e geradora de fidelidade.

“Acontece que na época em que estávamos procurando um novo parceiro, ShipBob nos procurou. Ao fazermos nossa pesquisa, vimos que o ShipBob tinha centros de distribuição em todas as áreas em que queríamos atuar, e eles ainda estavam crescendo rapidamente.

A escolha da parceria com a ShipBob para nosso atendimento global foi fácil - a ShipBob tinha exatamente o que procurávamos.”

Adam LaGesse, diretor de armazenamento global da Spikeball

Cadeias de suprimentos omnicanal e B2B

Cada vez mais empresas de comércio eletrónico estão a expandir-se para o retalho multicanal e a estabelecer parcerias com retalhistas líderes, o que é excelente para os negócios, mas pode tornar a gestão da cadeia de abastecimento ainda mais complexa.

As empresas podem ter dificuldades para acompanhar e atender pedidos provenientes de vários canais, ao mesmo tempo em que tentam estabelecer um relacionamento forte com seus clientes de varejo.

ShipBob oferece soluções robustas de atendimento omnicanal para enfrentar esse grande desafio. O software de atendimento baseado em nuvem do ShipBob integra-se à sua loja online e outras lojas virtuais, o que permite que você acompanhe e processe todos os seus pedidos online em um só lugar - independentemente da origem.

ShipBob também desempenha um papel vital no comércio eletrônico B2B, com serviços de atendimento de pedidos de atacado para parceiros de varejo. Dessa forma, você pode vender facilmente seus produtos por meio dos principais varejistas e garantir que os pedidos feitos por meio de seus sites sejam atendidos com eficiência.

“Só neste ano introduzimos 17 novos SKUs. Estamos lançando-os no Target, Ulta, Amazon e vendendo-os no DTC. Cada canal tem suas próprias complexidades, portanto, ter parceiros confiáveis ​​para gerenciar os lançamentos é absolutamente fundamental. No geral, o objetivo é ser verdadeiramente omnicanal.

Acne não discrimina. Tem impacto em pessoas de todas as idades e estilos de vida e por isso é importante que os nossos produtos sejam facilmente acessíveis.”

Dwight Lee, cofundador e COO da Hero Cosmetics

Soluções de dropshipping e distribuição de varejo no varejo

Com as soluções de distribuição de varejo da ShipBob, você pode garantir a conformidade com todos os requisitos do varejista para evitar estornos caros. A solução automatizada ajuda a agilizar seus esforços de distribuição sem a necessidade de alternar entre várias ferramentas, o que minimizará o risco de erros e agilizará o processo.

Alternativamente, você pode usar a solução dropshipping de varejo do ShipBob para atender pedidos diretamente, sem enviar seu estoque aos varejistas. Dessa forma, você ainda poderá fazer uso da extensa rede de compradores do varejista, mantendo o controle sobre o aspecto do atendimento.

Esta é uma ótima maneira de mitigar os riscos da cadeia de abastecimento, uma vez que você pode reduzir as etapas extras que poderiam deixá-lo mais vulnerável a interrupções, atrasos e outros problemas.

“Também estocamos várias centenas de pequenas boutiques no atacado em todo o país. Recentemente, começamos a vender através de alguns grandes varejistas, incluindo Kohl's e Francesca's.

Está indo muito bem! O B2B Fulfillment Suite da ShipBob capacita o dropshipping e a distribuição no varejo para outros varejistas com os quais esperamos fazer parceria no futuro, incluindo Target e Walmart, por isso estamos entusiasmados em continuar expandindo nossas parcerias de varejo com a ShipBob.

Parece que o varejo será um grande foco para nós nos próximos anos e esperamos que, com a ajuda do ShipBob, continue a ser uma parte cada vez maior do nosso negócio.

Aaron Patterson, COO do The Adventure Challenge

Aplicativos e APIs

ShipBob pode oferecer uma pilha de tecnologia de atendimento completa quando você aproveita sua gama de integrações.

O software se integra aos principais aplicativos e mercados de comércio eletrônico para que você possa realizar todas as suas atividades de atendimento em um só lugar.

Ele oferece suporte a integrações com todos os tipos de aplicativos de comércio eletrônico para todas as etapas da sua cadeia de suprimentos. Além disso, você pode usar a API REST para interagir com seus próprios sites, ERPs e mercados.

Quando encontramos as APIs de desenvolvedor do ShipBob, o jogo acabou. Poderíamos construir código personalizado de nossa plataforma proprietária para a do ShipBob e fazer com que o ShipBob atendesse todos esses pedidos. Construímos uma integração diretamente no ShipBob, para que nossos clientes tivessem uma experiência perfeita.

Antes do COVID, estávamos todos acostumados a entrar em um armário de suprimentos, retirar um envelope FedEx, enchê-lo com um item e enviá-lo. Agora com Postal e ShipBob, nossos clientes podem fazer login no painel do Postal, dar um ou dois cliques e o item será enviado em 3 a 5 dias úteis.

Ben Jablow, vice-presidente de alianças da Postal

Software de atendimento

O poderoso software de atendimento do ShipBob melhora a velocidade e a precisão dos pedidos para reduzir erros. Integra-se à sua loja e processa automaticamente qualquer pedido realizado.

As informações do pedido são extraídas automaticamente do seu sistema, o que minimiza o risco de erros relacionados à entrada manual. Cada pedido é então movido para o próximo estágio de atendimento, onde as listas de separação são geradas com base nas rotas de separação ideais para acelerar o processo.

O software oferece visibilidade total de seus níveis de estoque para que você possa ter atualizações em tempo real e ficar por dentro do gerenciamento de SKU e da reposição de estoque. Além disso, também permite definir notificações de ponto de reabastecimento, para que você seja alertado assim que seu estoque cair abaixo de um determinado nível.

O software de atendimento pode até ser usado para tomar decisões informadas sobre estratégias de distribuição ideais, para que você possa distribuir seu estoque em vários centros de atendimento com base na demanda regional.

“Adoramos todos os recursos do painel do ShipBob. Adoramos especialmente o recurso de linha do tempo, que mostra quais pedidos são processados, quais estão etiquetados, quais são enviados e assim por diante.

Você pode acompanhar os pedidos ao longo de toda a cadeia de suprimentos até a porta do cliente e obter visibilidade total do processo de atendimento.”

Maria Osorio, Diretora de Logística e Operações da Oxford Healthspan

Sistema de gerenciamento de armazém

O sistema de gerenciamento de armazém (WMS) do ShipBob oferece visibilidade em tempo real de suas operações de armazenamento e serve como um ponto único de verdade para todos os seus processos de armazenamento.

Isso permite melhor precisão e padronização das informações, necessárias para mitigar riscos. Você pode usar o WMS para obter visibilidade específica do local e fazer contagens de ciclos inteligentes para melhorar ainda mais a precisão.

Não está pronto para fazer parceria com um provedor de atendimento? ShipBob oferece a opção de integrar a tecnologia WMS em seu armazém, para que você possa dimensionar suas operações internas de atendimento.

“O WMS do ShipBob acabou sendo exatamente o que eu esperava que fosse. Eles construíram um sistema de software realmente robusto que faz um trabalho fantástico na execução de operações de armazenamento e atendimento.

Depois que sua equipe estiver treinada no sistema (o que leva no máximo algumas horas), será fácil colocar as coisas no piloto automático e estabelecer um processo repetível.”

Ben Tietje, cofundador e CEO da Earthley

Frete

A solução FreightBob da ShipBob é exatamente o que você precisa para melhorar a velocidade e a confiabilidade do frete vindo da China.

A solução de frete da ShipBob ajuda você a reduzir os tempos de trânsito e aumentar a visibilidade, o que permite minimizar os riscos associados ao frete internacional e às importações.

“Nossas vendas para o BFCM superaram as expectativas – então tivemos sorte de termos o FreightBob para entregar estoque extra tão rapidamente, incluindo a parte do frete marítimo que eles orquestraram com a Flexport.

Estávamos super bem abastecidos durante o resto do ano e depois no início deste ano, sem nenhum dos problemas de estoque que nos atormentaram no passado.”

Nathan Garrison, cofundador e CEO da Sharkbanz

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Perguntas frequentes sobre gerenciamento de risco da cadeia de suprimentos

Abaixo estão as respostas às perguntas mais comuns sobre a gestão de riscos da cadeia de suprimentos.

O que é gerenciamento de riscos na cadeia de suprimentos?

A gestão de riscos da cadeia de abastecimento refere-se ao processo estratégico de identificação, avaliação e mitigação de fatores que podem representar um risco para a cadeia de abastecimento.

Quais são os principais riscos da cadeia de abastecimento?

Ambientes macroeconómicos voláteis, escassez de abastecimento, problemas de qualidade dos produtos, dados não fiáveis ​​e incompletos e perturbações inesperadas em toda a cadeia são os principais riscos para a cadeia de abastecimento.

Qual é a primeira etapa na gestão de riscos da cadeia de suprimentos?

Identificar riscos comuns é o primeiro passo na gestão de riscos da cadeia de abastecimento. Isso pode ser feito implementando um software de rastreamento em tempo real nas operações do seu armazém, para que você possa identificar áreas da sua cadeia de suprimentos que precisam de melhorias.

Qual é a diferença entre o risco da cadeia de abastecimento e um problema da cadeia de abastecimento?

Um problema na cadeia de abastecimento é algo que já está afetando a cadeia de abastecimento, enquanto um risco na cadeia de abastecimento é algo que pode causar um possível problema mais adiante.