Apoiando nossos parceiros durante o COVID-19

Juntos é melhor

Todo o negócio está mudando para entender os novos rumos que nosso setor está tomando e a melhor forma de atender aos requisitos em constante mudança. A equipe de Parceiros está respondendo com um plano de ação especializado para atender às necessidades de nossos parceiros e seus clientes para fornecer a eles oportunidades contínuas de sucesso e garantir que sejam apoiados. Acreditamos firmemente que o compromisso mútuo e a solidariedade são fundamentais para enfrentarmos juntos esta tempestade.

Na semana passada, convidamos nossa comunidade global de parceiros para se juntar a nós em uma reunião virtual da prefeitura para discutir as tendências que estamos observando no mercado de comércio eletrônico, compartilhar dados obtidos de nossa própria base de clientes, detalhar os resultados de nossa pesquisa de parceiros e fornecer atualizações sobre como estamos lidando com a situação.

Aqui estão as principais conclusões de cada uma das sessões:

Estado do comércio eletrônico

Uma visão geral das mudanças importantes que acontecem no setor, apresentada por Tomer Tagrin, cofundador e CEO da Yotpo

• As marcas D2C têm uma oportunidade única de construir uma comunidade e cultivar relacionamentos duradouros

Com 65% dos consumidores relatando atrasos no envio e escassez de produtos, fica claro que o COVID-19 conseguiu levar até a Amazon aos seus limites, deixando a porta aberta para as marcas D2C entrarem nesse espaço. Chegou a hora de as marcas capitalizarem isso, fazendo valer cada interação com o cliente , para garantir que o relacionamento continue por muito tempo após o término da crise do COVID-19.

• Novos dados demográficos estão sendo introduzidos no comércio eletrônico

Com uma grande parcela de indivíduos se abrigando, muitos grupos que antes favoreciam o varejo estão sendo apresentados ao mundo das compras online, um fenômeno que está moldando as novas normas do setor . Em particular, o comércio eletrônico está ganhando maior penetração entre os consumidores mais velhos e entre os compradores em áreas mais rurais . Se feito corretamente, as empresas podem esperar reter esses clientes a longo prazo.

• China como indicador: estabilização e crescimento estão no horizonte

Pense em dois meses atrás, quando a China estava no meio de sua batalha contra o COVID-19, instituindo um bloqueio nacional para retardar a propagação do vírus. Tomemos como exemplo a Nike, empresa com atuação significativa na região. Durante o bloqueio, a divisão eComm da Nike cresceu 30%. Avançando até agora, 80% de seus 7.000 locais de varejo na China abriram suas portas mais uma vez, enquanto as compras digitais continuaram a acelerar ainda mais desde então.

Informações do Yotpo

Aprendizados orientados por dados de nossa base de comerciantes, apresentados por Josh Enzer, vice-presidente de marketing de produtos da Yotpo

• O impacto do COVID-19 varia muito por setor e região

Os efeitos no comércio eletrônico espelharam a trajetória do vírus, pois as repercussões foram mais perceptíveis na Europa no início de março e chegaram à América do Norte em meados de março. Algumas indústrias, como Entretenimento e Mídia, estão experimentando aumentos significativos no volume de pedidos, enquanto outras verticais, como Moda e Acessórios, estão vendo um declínio nas vendas.

• Os clientes fiéis estão mais dedicados às suas marcas favoritas do que nunca

O número médio de referências por cliente de referência geralmente gira em torno de 5,5 a 6 por mês. Durante o mês de março, quando os efeitos do COVID-19 realmente começaram a afetar os negócios, esse número quase dobrou para 9,9 referências, nos mostrando que clientes altamente engajados estão ainda mais investidos neste momento .

• SMS marketing está em alta

Os clientes são mais receptivos às mensagens de marketing, principalmente aquelas enviadas por SMS, com 49% dos clientes relatando que preferem ser engajados por SMS durante esses períodos. Esse aumento é claramente refletido nas tendências de uso, com marketing por SMS, MMS e mensagens transacionais aumentando constantemente até março e abril.

• Apresentando: Associação Yotpo

Durante esse período incerto, os comerciantes estão especialmente ansiosos para impulsionar o fluxo de caixa e preencher a lacuna para a recuperação . Este foi o impulso para a construção do Yotpo Membership , um novo recurso que permite que os membros paguem uma quantia por um ano de associação e, em troca, recebam benefícios exclusivos – um cenário ganha-ganha tanto para a marca quanto para o consumidor.

Resultados da pesquisa de parceiros

hundreds of partners globally Pesquisamos centenas de parceiros em todo o mundo Aqui estão nossas principais conclusões, apresentadas por Will Schnabel, SVP BD & Partnerships, Yotpo

• Principais preocupações e perspectivas gerais

Sem surpresa, resistir à incerteza e à instabilidade financeira foram as preocupações mais frequentemente relatadas. Paralelamente, a maioria dos entrevistados relatou uma perspectiva positiva e citou a importância das parcerias tecnológicas durante esse período.

• Pontos de dor de parceiros e clientes

A maioria dos parceiros de agência relatou a diminuição das oportunidades de pipeline como seu ponto problemático mais significativo. Os desafios de atendimento e estoque e as preocupações da cadeia de suprimentos foram relatados como os mais preocupantes para os clientes, seguidos de perto por uma queda nos canais de vendas.

• Prioridades do comerciante

Perguntamos aos nossos parceiros que tipos de projetos seriam os mais importantes para seus clientes durante o COVID-19. Os entrevistados frequentemente indicaram que a aquisição de clientes (pesquisa paga/social) e as mudanças de CRO relacionadas ao UX são de grande importância, com a replataformando em segundo lugar.

• Como o Yotpo pode ajudar?

Quando perguntados sobre como podemos ajudar nossos parceiros, iniciativas de co-marketing que levam a novas oportunidades de crescimento surgiram como a principal resposta, seguidas por insights específicos de verticais liderados pela Yotpo para clientes mútuos.

Resposta da Yotpo Partners: nosso plano de ação

Após coletar dados e insights diretamente de nossos parceiros, montamos um plano sob medida :

• Dobrando as oportunidades de co-marketing do segundo trimestre para nossos parceiros
• Oferecendo materiais e recursos de capacitação de parceiros selecionados
• Alargar o financiamento dos parceiros para apoiar os esforços de implementação
• Promovendo ofertas de parceiros para nossa comunidade de clientes
• Desbloquear novos recursos (como o modelo Membership for Loyalty) e serviços profissionais adicionais

Também criamos ativos de marketing para equipar nossos parceiros com valiosas garantias COVID. Tudo é compilado em um hub de recursos COVID-19 centralizado , completo com atualizações da empresa, estratégias específicas do setor e pesquisas de consumidores com os dados mais recentes de comércio eletrônico.

O compromisso da Yotpo com nossos parceiros

Durante esses tempos sem precedentes, nossa prioridade não mudou. Estamos mais comprometidos do que nunca em ir além para apoiar nossos clientes mútuos e uns aos outros. É em momentos como esses que a força de nossa comunidade de parceiros fica tão aparente e é inspirador ver organizações se unindo para ajudar umas às outras. Convidamos nossos parceiros a entrar em contato a qualquer momento com perguntas, preocupações ou ideias colaborativas que possam ter. Nossa porta (virtual) está sempre aberta em [email protected]

Sobre o Programa de Parceiros

A Yotpo faz parceria com os principais players do ecossistema de comércio eletrônico para acelerar o crescimento de nossos clientes diretos ao consumidor. Ao trabalhar em estreita colaboração com os principais integradores de sistemas, agências digitais e parceiros de tecnologia, podemos garantir o crescimento da receita, oferecendo experiências impactantes aos clientes que impulsionam o ROI .

A comunidade de parceiros da Yotpo é apoiada por uma equipe global de profissionais de comércio eletrônico dinâmicos e experientes, dedicados a fornecer sucesso aos parceiros.