Pesquisa diz que SMS Marketing decolou na Austrália

SMS tornou-se uma parte de nossas vidas cotidianas. Foi em 1992 que a primeira mensagem de texto foi enviada, e apenas alguns anos depois o primeiro pagamento foi aceito via SMS e o termo 'mobile commerce' foi cunhado. Saltando para os dias atuais, as mensagens de texto se tornaram nossa principal forma de comunicação, enquanto o comércio móvel evoluiu para um canal de varejo 'obrigatório' em todo o mundo, inclusive na Austrália.

Cerca de 82% dos consumidores australianos usam seus smartphones para se comunicar com amigos e familiares pelo menos uma vez por semana. Mas eles não estão apenas enviando mensagens de texto para pessoas que conhecem - mais de 74% também se inscreveram para receber mensagens de texto de pelo menos uma marca. Além disso, 51% dos compradores disseram que enviar mensagens de texto com marcas é mais atraente quando eles enviam informações relevantes sobre seus interesses e compras anteriores. Com o aumento do uso de smartphones, os clientes agora têm mais oportunidades de descobrir e comprar seus produtos favoritos no celular, abrindo caminho para que o SMS se torne um dos canais de maior geração de receita até agora.

Recentemente, perguntamos a 1.000 consumidores e 200 profissionais de marketing em cinco faixas etárias na Austrália o que eles acham do SMS como um canal , e os dados confirmaram nossas suspeitas. Os consumidores australianos querem ouvir as marcas por SMS, e muitos profissionais de marketing australianos já estão aproveitando isso para expandir seus negócios com sucesso. Aqui está tudo o que aprendemos.

Consumidores australianos gostam de se comunicar com marcas via SMS

O SMS fornece uma linha direta de comunicação entre marcas e consumidores, e os dados mostram que essa comunicação está aumentando constantemente. Aproximadamente 68% dos consumidores disseram que costumam receber mensagens de texto de marcas e 43% disseram que o número de mensagens que recebem aumentou nos últimos dois anos. Com esse aumento de textos de marketing, as marcas podem engajar e reter melhor seus clientes, 41% dos quais disseram que receber mensagens SMS de uma marca os torna mais propensos a comprar dessa marca novamente. Na verdade, 70% dos profissionais de marketing acreditam que o uso de SMS por sua marca aumentará nos próximos dois a cinco anos.

A Geração Z considera o SMS útil, mas todas as gerações estão a bordo

À medida que o SMS continua a crescer e dominar, todas as gerações estão embarcando e parecem mais dispostas a usar o SMS hoje. Mais da metade (58%) dos consumidores disseram que consideram úteis as mensagens de marketing SMS promocionais das marcas e 45% concordaram que respondem bem a esses textos promocionais. Pesquisas posteriores mostraram que cada geração se envolve ativamente com mensagens de marketing por SMS. Aproximadamente 43% dos Gen Zers afirmaram estar engajados com mais mensagens SMS do que há dois anos, em comparação com 42% dos baby boomers e 41% dos millennials. As marcas australianas podem, portanto, alavancar o marketing por SMS com confiança, sabendo que clientes de qualquer idade provavelmente se envolverão.

Profissionais de marketing e consumidores classificam o SMS como o principal canal de engajamento

De acordo com os profissionais de marketing e consumidores pesquisados, o SMS é agora o segundo canal de comunicação mais popular. Os consumidores classificaram e-mail (79%), SMS (54%) e mídia social (51%) como seus três canais mais úteis para receber informações de marcas, demonstrando que todos os três podem efetivamente gerar receita para marcas australianas hoje. Embora o e-mail tenha sido ligeiramente preferido por esses consumidores, o SMS ainda tem uma influência significativa. Os profissionais de marketing também compartilharam que o SMS (52%) e o e-mail (60%) veem o maior engajamento geral, enquanto o SMS atualmente gera mais vendas online de qualquer canal .

O SMS é claramente uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing australianos alcançarem seus clientes com o produto e a oferta certos no momento certo para capturar sua atenção e levá-los à compra. Por outro lado, o e-mail ainda permite aos profissionais de marketing a oportunidade de promover informações mais longas, mais visuais ou menos urgentes para o público. Ao usar ambos em conjunto como parte de uma estratégia de marketing mais ampla, as marcas australianas podem oferecer a cada cliente uma experiência personalizada no canal de sua preferência.

Os consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados

O SMS abre novas portas para as marcas quando se trata de engajamento e, felizmente, os consumidores parecem dispostos a compartilhar suas informações com as marcas se isso significar uma experiência mais personalizada. Os profissionais de marketing australianos pesquisados ​​expressaram que seus clientes provavelmente compartilhariam seus interesses (79%), número de celular (76%), dados demográficos (67%), o que eles navegaram no site ou aplicativo da marca (67%), seus valores sociais (65%), seus perfis sociais (56%), sua localização (56%) e mais para fins de marketing.

Capturar esses dados do cliente é uma etapa crítica para tornar cada engajamento relevante e mais provável de converter, e parece que os consumidores estão se aquecendo para isso, mesmo quando ganham mais oportunidades de se tornarem privados.

Marcas australianas estão gerando receita com marketing por SMS

A marca de moda Princess Polly já domina o mercado, gerando milhões em vendas em apenas três meses após a incorporação do SMS em sua estratégia de marketing. Ao enviar mensagens de texto para seus clientes, incluindo os mais leais, a Princess Polly deu um forte exemplo para outras marcas australianas de como pode ser o sucesso com o SMS - a marca teve um crescimento de 43% no número de assinantes MoM e 64x o ROI total desde o lançamento de seu canal de SMS .

“Foi a realização de um sonho para nossos clientes. Eles ficam muito entusiasmados com a exclusividade e podemos nos comunicar melhor com eles sabendo o que querem”, diz Kim Zorn, chefe de desempenho da Princess Polly. “Com o SMS, podemos fornecer comunicações personalizadas para trazê-los de volta à compra.”

O SMS é uma ferramenta vital para o sucesso do comércio móvel

A tecnologia móvel continuará avançando e mudando o cenário do varejo australiano, mas as marcas de comércio eletrônico que se adaptarem agora estarão prontas para o sucesso. Essa pesquisa mostrou o enorme potencial do SMS marketing como uma solução de engajamento e retenção de clientes, com consumidores e profissionais de marketing reconhecendo o valor do canal.

Carmel Zein, gerente sênior de marketing da Yotpo, concorda que o marketing por SMS pode levar as marcas australianas a novos patamares. “ As marcas que adotam o SMS marketing, compartilhando conteúdo relevante por meio de texto que reflete os interesses e preferências de cada cliente único, se colocarão à frente do jogo ”, diz ela. “Nunca foi tão crucial encontrar novas maneiras de se envolver com compradores e canais próprios, e o SMS pode ser uma incrível oportunidade de crescimento para as marcas que o colocam na vanguarda de sua estratégia de marketing.”

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