D2C sustentável: estratégias impactantes de mulheres incríveis no comércio eletrônico

Os consumidores nunca se preocuparam tanto com a sustentabilidade e, se as marcas de comércio eletrônico desejam promover a fidelidade e a retenção da marca, precisam causar um impacto maior e, mais importante, provar aos compradores que estão comprometidos em ajudar o planeta.

Conversamos com mulheres de marcas sustentáveis ​​sobre o que estão fazendo para tornar o comércio eletrônico mais ecológico, e elas têm muito a dizer sobre autenticidade, transparência e comunicação eficaz dos valores de sua marca. Aqui estão seis maneiras de promover a sustentabilidade, causar impacto e estabelecer relacionamentos mais profundos com seus clientes.

Considere cada parte da jornada do produto

Para que um produto seja realmente sustentável, as marcas precisam observar de onde obtêm seus ingredientes, como os produtos são feitos e também prever o envio e o que acontece quando o produto chega ao fim de seu ciclo de vida.

“Tudo, desde nossos produtos até a embalagem, é consistente com nosso ethos de ser uma marca consciente”, diz Laide O., fundador da marca de louças ecológica Pickytarian. “Nossos talheres são compostáveis ​​e feitos de recursos renováveis, como bambu e polpa de cana-de-açúcar, e a embalagem em que são recebidos também é compostável.”

Crie uma força de trabalho sustentável

Para empresas verdadeiramente sustentáveis, a forma como operam no dia a dia é tão importante quanto a forma como seus produtos são feitos. Isso significa olhar para o seu negócio de forma holística – desde o espaço do seu escritório até o seu pessoal.

“Mais de 90% de nossa equipe trabalha remotamente”, diz Tina Torres, gerente de comércio eletrônico e SEO da marca de modeladores sustentáveis ​​Pinsey. “Isso economiza as emissões de carbono do deslocamento de nossa equipe e, por sua vez, reduz enormemente o consumo de papel porque estamos online. O consumo de recursos é algo que levamos a sério e vários membros da equipe têm escritórios domésticos sustentáveis ​​com painéis solares, banheiros e chuveiros de baixo fluxo, aparelhos de alta eficiência e outras práticas de economia de energia.”

Aumente as conexões contando sua história

As marcas D2C têm a oportunidade de aprofundar o relacionamento com os clientes de uma forma que os grandes conglomerados não conseguem. Humanizar sua marca, mostrando as pessoas por trás dela e o que elas representam, dá a você a chance de construir e aumentar as conexões e a lealdade.

“Meu marido e eu vivemos um certo estilo de vida com o qual nosso público ressoa”, diz Angie Tran, co-fundadora da marca de detergente ecológico Kind Laundry. “Somos baseados em plantas. Nós amamos animais. Nós amamos a natureza - tudo o que é real. Com outras marcas da nossa categoria, você não sabe quem é o fundador. Eles não têm uma história. Nosso público tem uma noção de quais são nossos valores e quem somos como pessoas.”

Obter certificação

Para marcas que estão caminhando para a sustentabilidade, existem certificações disponíveis para ajudá-lo a comunicar seus compromissos e impacto. Isso não apenas ajuda sua marca a criar confiança com os compradores, mas também os ajuda a eliminar o ruído e o greenwashing para encontrar marcas que se alinham com seus valores.

“Eu sempre digo que as pessoas precisam provar as coisas com recibos”, diz Jenn Harper, fundadora da marca de cosméticos indígenas Cheekbone Beauty. “É por isso que nos tornamos certificados como B Corp. Eu queria ter recibos para provar que estamos fazendo as coisas de maneira diferente de muitas outras marcas que fazem reivindicações de sustentabilidade.”

Iniciar um programa de reciclagem

Não é segredo que a grande maioria dos plásticos não é reciclada - mesmo quando são colocados em uma lixeira. Ao iniciar um programa em que os clientes podem devolver a embalagem do produto ou deixá-la em algum lugar, você pode garantir que seus produtos não acabem em um aterro sanitário quando estiverem vazios. As marcas podem recrutar organizações terceirizadas como a Pact Collective para ajudar.

“Toda a nossa empresa está realmente hiperfocada em como operamos no dia-a-dia”, diz Shontay Lundy, fundador da marca sustentável de cuidados pessoais Black Girl Sunscreen. “Implementamos diferentes programas para incentivar nossos consumidores a devolverem suas embalagens vazias e identificamos um aterro sanitário que recicla nossos plásticos adequadamente.”

Concentre-se em causar impacto, não apenas em vendas

A sustentabilidade pode estar na moda agora, mas as marcas precisam pensar além de atender às expectativas do cliente se quiserem promover a fidelidade do cliente. Se você deseja que os clientes continuem voltando para você, precisa realmente causar impacto.

“Se você, como empresa, está apenas fazendo sustentabilidade para atender à demanda do cliente e não está pensando que o que realmente faz vai fazer a diferença, então você não está jogando o jogo de longo prazo”, diz Anaita Sarkar, fundadora da marca de correspondência ecológica Hero Packaging. “Você está apenas jogando este jogo realmente de curto prazo e vai ser muito difícil manter vivo o sentimento do cliente, especialmente porque você não está sendo realmente autêntico com ele.”

4 marcas que as mulheres de marcas sustentáveis ​​adoram

• Quem se importa: “Eles fazem papel higiênico reciclado e a maneira como fazem as coisas é realmente incrível, porque eles estão sempre um passo à frente de todos nós em termos de doar para certas instituições de caridade, obter certificações e educar seus clientes nas mídias sociais. e seu site.” — Anaita
• Rent the Runway: “Eu sou um comprador. Eu sou uma mulher que usa um item apenas uma vez. Então eu me pego dando coisas ou apenas acumulando. Então isso está realmente no meu radar – o que está acontecendo com todas essas roupas e itens de fast fashion?” — Shontay
• Patagonia: “Finalmente li o livro do fundador no ano passado e fiquei impressionado, e depois na mídia - quando ele anunciou que, quando morrer, deixará tudo para o planeta e toda a empresa será deixada para o planeta. Não entendo legalmente como isso vai funcionar, mas acho que é um conceito incrível, porque penso como seres humanos, quando pensamos no legado e no tipo de legado que queremos deixar para as pessoas. É importante entender que a Terra faz parte disso, e acho isso incrível.” — Jenn
• Lush: “Eles têm um programa onde você pode devolver potes para uma máscara facial grátis. E são muito transparentes. Na verdade, eles convidam seus clientes e influenciadores para visitar a fábrica e depois entrevistar os diretores e os químicos.” — Angie

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