Como construir um programa de fidelidade sustentável para uma marca de moda

Sustentabilidade no e-commerce

Embora sustentabilidade e ecommerce não sejam termos que andam juntos com frequência, pelo menos à primeira vista, chegou a hora de encontrar um ponto em comum entre eles, principalmente quando se trata de marcas de moda .

A importância da sustentabilidade está crescendo rapidamente. A consciência ecológica é uma tendência dominante nos dias de hoje, em particular entre os Gen-Zers. Os clientes geralmente exigem cada vez mais responsabilidade social das marcas das quais compram. As questões ambientais prementes forçam literalmente todos a agir contra as mudanças climáticas, e os consumidores esperam que as empresas se tornem neutras em termos climáticos.

As mudanças nas escolhas de estilo de vida e o surgimento do consumismo motivado por valores são claramente visíveis nos dados. Em termos gerais, o Gartner prevê que a taxa de sustentabilidade nos negócios irá acelerar em 2023 e ainda mais . Para ser mais específico: de acordo com a Rare:Group, mais de 63% dos entrevistados dizem que a sustentabilidade é crucial para permanecer fiel a uma marca .

Como isso se traduz e contribui para a criação de campanhas promocionais e programas de fidelização de marcas de moda? Como transformar a sustentabilidade em um ativo fidelizador de seus clientes? Espero delinear este assunto para você neste artigo. Leia!

Sustentabilidade na moda: pontos-chave

Deixe-me começar esboçando o tema da sustentabilidade na moda . A moda sustentável está principalmente relacionada às seguintes ideias e ações:

• Limitar o uso de roupas, o desperdício de roupas e a sazonalidade da moda.
• Evitando sobras de fast fashion e destruição de roupas não vendidas.
• Uso de materiais e tecidos ecológicos.
• Reduzir ou compensar a pegada de carbono.
• Garantir cadeias de abastecimento e métodos de produção sustentáveis.
• Oferecendo opções de envio ecológicas.
• Oferecendo embalagens reduzidas e recicláveis.
• Comércio reverso: abertura de lojas pop-up de segunda mão e boutiques circulares ou opções de aluguel de roupas.

Como criar um programa de fidelidade sustentável para uma marca de moda?

Você pode começar a se perguntar se existe alguma maneira de a tendência de sustentabilidade realmente beneficiar seus negócios. Como aproveitá-la para construir sua marca de moda? Bem, sustentabilidade e moda não precisam ser conflitantes: você pode combiná-los para criar um programa de fidelidade verde de alto desempenho para sua empresa de moda, com base nos princípios de Reduzir, Reutilizar e Reciclar .

Veja como fazer isso:

1. Introduzir cartões de fidelidade digitais

Vamos começar pelo passo que é mais fácil de concretizar: implementar cartões de fidelização digitais em vez dos de plástico . Dessa forma, você reduzirá o desperdício e, de fato, facilitará a vida de seus clientes, pois eles não precisarão mais vasculhar suas sacolas em busca de cartões ou cupons. Em vez disso, eles podem carregar esses incentivos em uma carteira digital. Ganha-ganha!

2. Ofereça recompensas verdes de fidelidade

Recompensas ecológicas são regalias digitais, produtos feitos de materiais ecologicamente neutros ou objetos e serviços que promovem a sustentabilidade . Eles são a melhor escolha se você criar um programa de fidelidade sustentável e quiser conquistar consumidores com consciência ecológica. Você pode escolher entre uma ampla variedade de recompensas atraentes: desde ingressos para exposições ou eventos voltados para o meio ambiente, até objetos sofisticados, mas muito úteis, como talheres ou pratos comestíveis e garrafas com filtro.

Saiba mais : Ideias inovadoras para recompensas de fidelidade B2B e B2C

3. Incentive os membros a reutilizar e reciclar

Você pode decidir aumentar seu programa de fidelidade oferecendo incentivos e bônus para reutilização, reciclagem e outros comportamentos sustentáveis ​​. Por exemplo, você pode incentivar os clientes a levar roupas velhas de volta às suas lojas e oferecer códigos de desconto para novas compras. Ou conceda o dobro de pontos de fidelidade aos clientes que doam roupas usadas para caridade. Essa abordagem fará com que eles apreciem seus esforços ecologicamente conscientes, ao mesmo tempo em que reforçam e prolongam o vínculo com sua marca.

4. Recursos educacionais e informativos

Os consumidores ecologicamente corretos querem aprender e crescer em todos os assuntos relacionados à sustentabilidade . E você pode dar isso a eles! Por exemplo, crie e-books ou vídeos explicativos esclarecendo certas questões relacionadas à sustentabilidade da moda ou fornecendo conhecimento sobre as últimas tendências em tecidos sustentáveis ​​e ofereça-os como presente para atualizar um nível de fidelidade ou comemorar um aniversário de compras com você.

5. Acumulação de pontos por causas ambientais

Você pode convidar seus clientes a acumular pontos de fidelidade não exatamente por suas próprias necessidades individuais, mas por causas ambientais . Agir em prol de uma causa que consideram importante fará com que seus clientes permaneçam leais e tomem as medidas necessárias. As ideias não faltam: os clientes podem trocar pontos por doações para ONGs ambientais selecionadas ou você pode declarar que vai plantar uma árvore para cada valor de compra especificado. Ou você pode apoiar e financiar diretamente causas ambientais, mostrando assim seu compromisso pessoal com o problema.

6. Faça parceria com instituições de caridade ambientais e outras marcas sustentáveis

Este é ainda um passo além do acima. Além de apoiar organizações que priorizam a ecologia , seja diretamente ou por meio de opções de recompensas oferecidas a seus clientes, você pode fazer parcerias com instituições de caridade ou outras marcas voltadas para a sustentabilidade. Como resultado, por exemplo, seus clientes saberão que toda vez que fizerem compras com você, uma organização de comércio justo recebe um impulso de sua empresa. Ou, neste último caso, você pode investir em alianças mutuamente benéficas , onde você oferece recompensas de fidelidade provenientes de sua marca de moda sustentável afiliada e vice-versa. Isso também pode aumentar o interesse da comunidade em torno desses parceiros.

7. Incentivar referências

A lealdade também pode ser construída por meio de programas atraentes de indicação de amigos . As pessoas são persuadidas de forma mais eficaz a agir quando um amigo as recomenda a fazê-lo ou quando veem um amigo envolvido em um determinado comportamento. Isso se refere tanto ao compromisso com um hábito sustentável ou a uma escolha ecológica quanto à tomada de decisões de compras de moda. As indicações constroem a lealdade por meio do compromisso bilateral do referenciador e do árbitro. Especialmente no contexto da sustentabilidade, a pressão dos colegas em relação às escolhas de estilo de vida pode ser um fator decisivo aqui.

8. Seja transparente

Por último, mas não menos importante – seja sempre transparente e aberto sobre seus métodos, ações e abordagens . A transparência é de grande valor entre os consumidores conscientes do meio ambiente e você não os enganará com promessas vazias e desculpas esverdeadas. Se a sua marca for consistentemente transparente e honesta, a lealdade entre seus clientes crescerá imediatamente e com efeitos duradouros. Apoie suas declarações com dados, por exemplo, sobre sua pegada de carbono ou consumo de recursos, e especifique quais Objetivos de Sustentabilidade das Nações Unidas você segue com sua abordagem e ações.

Benefícios de programas de fidelidade sustentáveis

Uma campanha de fidelidade sustentável reflete a crescente conscientização global sobre a necessidade de operações comerciais ecologicamente corretas e socialmente conscientes. Ao adotar práticas sustentáveis ​​e valores ecológicos, você pode criar um programa de fidelidade próspero com base no sólido envolvimento do cliente .

Aqui estão vários benefícios da criação de programas de fidelidade sustentáveis ​​para marcas de moda:

1. Comunidade e construção de confiança

Destacar os temas de sustentabilidade e ecologia em sua imagem de marca e narrativa – e permanecer fiel a eles – é uma base maravilhosa para construir uma comunidade unida entre e com seus clientes. As pessoas se apegam fortemente a marcas que compartilham seus valores e essa conexão emocional com seu público-alvo é uma maneira segura de nutrir a lealdade por meio do engajamento e da afinidade com a marca. Lembre-se de que, para manter forte o senso de engajamento e comunidade, você precisa permanecer confiável e autêntico em suas ações e campanhas. Caso contrário, você pode perder a confiança e o respeito de seus clientes conquistados com muito esforço.

2. Faça da sustentabilidade o USP da sua marca

É realmente difícil se destacar como uma marca de moda hoje em dia e oferecer um valor excepcional aos clientes no saturado mercado global de moda. Você pode aproveitar esta oportunidade e transformar a sustentabilidade em seu ponto de venda exclusivo . Diante de uma infinidade de opções de marcas de moda, os clientes se voltam para aquela que tem algo realmente extraordinário a oferecer. Ao colocar a sustentabilidade na vanguarda do seu programa de fidelidade, você atrairá e reterá clientes fiéis bem direcionados.

3. Popularidade entre os Millennials e a Geração Z

Sustentabilidade e proteção ambiental são questões de alta prioridade, especialmente para duas gerações: os Millenials e a Geração Z. Acontece que essas duas coortes também constituem o maior grupo de consumidores globais com poder de compra e renda disponível em constante crescimento. Por que não capitalizar isso e atingir essas gerações com sua campanha de fidelidade, especialmente se sua marca de moda for dirigida especificamente a eles? 90% dos Gen Zs dizem que estão mais dispostos a comprar produtos que consideram benéficos para a sociedade – consequentemente, eles estarão mais dispostos a comprá-los de marcas que se alinham com suas crenças.

4. Compromisso gera comprometimento

Ao planejar sua estratégia de fidelidade sustentável, você pode contar com o efeito de reciprocidade com seus clientes. Em outras palavras, você pode construir o compromisso do cliente mostrando o compromisso de sua marca com as causas ambientais . Quando a marca mostra que se importa, ela funciona como um ímã. Os compradores interessados ​​em sustentabilidade escolherão comprar de uma marca com envolvimento ambiental comprovado. À medida que o compromisso da marca cresce, o envolvimento do cliente também se aprofunda. Os clientes apreciarão a dedicação e, ao participar de um programa de fidelidade de moda sustentável, sentirão que também são agentes de mudança ativos que tomaram uma decisão de consumo informada.

5. Boca a boca positivo

O poder do marketing boca a boca positivo e da ampla defesa da marca não pode ser superestimado. Especialmente na indústria da moda, que tem tudo a ver com moda e tendências. E como a sustentabilidade é uma tendência seguida por muitos, você pode se inspirar nela, enfatizando esse aspecto em sua campanha de fidelização. Clientes satisfeitos, felizes por uma marca de moda atender às suas necessidades também em termos de valores, não apenas permanecerão fiéis nessa base, mas também o recomendarão a seus amigos, criando assim novos clientes fiéis.

6. Custos mais baixos

Este não é um resultado garantido, mas se você planejar bem sua campanha de fidelidade sustentável, pode acontecer que você não precise investir tanto nela quanto em um programa de fidelidade regular. Opte por recompensas não materiais de baixo impacto que reduzam o desperdício (por exemplo, e-books educacionais sobre os 3Rs na moda) ou recompensas que apoiem organizações ambientais (por exemplo, dando aos clientes a opção de doar seus pontos para uma causa). Além disso, recompense os clientes pela devolução de roupas velhas para promover a reutilização de tecidos, ou considere a reutilização de embalagens e torne-as seu ativo. Você verá que pode realmente ser mais econômico para você do que confiar em descontos tradicionais e recompensas materiais.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

10 exemplos da vida real de programas de fidelidade ecológicos de marcas de moda

Muitas marcas de moda implementaram com sucesso campanhas sustentáveis ​​de fidelidade . Aqui estão alguns exemplos de empresas que fazem isso melhor:

1. Patagônia

Patagonia pode ser a marca mais famosa quando se trata de sustentabilidade. Não é de admirar que seu esquema de fidelidade também seja baseado em valores sustentáveis, pois impulsiona ainda mais a abordagem voltada para o meio ambiente da empresa.

• A empresa de roupas outdoor oferece um programa de fidelidade chamado “Worn Wear” .
• Os clientes são convidados a comprar produtos usados ​​da Patagonia, consertar seus itens existentes e reciclar roupas usadas.
• Os clientes ganham créditos para compras futuras ao trocar seus equipamentos usados ​​da Patagonia .
• Quando os clientes trazem um item usado da Patagonia em boas condições, eles recebem um crédito de mercadoria Worn Wear de até US$ 100 por item para comprar equipamentos usados ​​no WornWear.com ou equipamentos novos nas lojas on-line e de varejo da Patagonia.

‍

2. REI

A REI é uma cooperativa sustentável de compras ao ar livre que aborda a lealdade por meio da construção consistente da comunidade por meio de um extenso programa de associação paga. Seus membros se sentem parte de uma grande comunidade focada em apoiar causas nobres.

• Os membros têm acesso exclusivo a descontos especiais, cupons e edições limitadas de produtos .
• Com o REI Co-op Mastercard , eles podem resgatar recompensas exclusivas para membros , incluindo experiências únicas na natureza.
• Com o Re/Supply , os membros podem trocar equipamentos usados ​​para atividades ao ar livre por um vale-presente .
• A marca oferece frete grátis , conserto de pneu furado grátis para bicicletas, cera de máquina grátis para esquis ou pranchas e aluguel de equipamentos .
• Com os lucros do programa, a REI investe milhões de dólares em organizações ambientais sem fins lucrativos .

3. Madewell

A Madewell, uma empresa de roupas especializada em jeans, lançou um ótimo programa de fidelidade verde.

• Os membros recebem um desconto de $ 20 em um novo par de jeans se devolverem seus jeans velhos às lojas Madewell , independentemente do fabricante.
• A Madewell faz parceria com a iniciativa de reciclagem de denim Cotton's Blue Jeans Go Green e transforma calças jeans velhas em isolamento de habitação . Quão legal é isso, certo?

4. Coletivo de namoradas

Girlfriend Collective é uma marca americana de roupas esportivas de moda lenta para mulheres, com a sustentabilidade no centro de sua missão. Como parte de seu programa de recompensas, a marca combina sustentabilidade e fidelidade para fortalecer o senso de comunidade entre seu público-alvo.

• Os clientes podem ganhar 100 pontos por cada ação realizada para proteger o meio ambiente.
• Para obter pontos, um cliente precisa, por exemplo, ser voluntário em uma instituição de caridade, limpar uma área natural local ou plantar uma árvore .
• Em seguida, a cliente deve postar uma foto sua fazendo a boa ação, vestindo uma peça da GF, aplicar a hashtag #goodjobgf e marcar a empresa.
• A marca incentiva os clientes a “Go Green, Earn More” e desbloquear níveis subsequentes do programa de fidelidade .
• Os pontos podem ser trocados por descontos exclusivos, frete grátis e acesso antecipado a novas coleções .
• Quando os clientes terminam de usar suas roupas do Girlfriend Collective, eles podem enviá-las de volta para serem recicladas em novas e obter um crédito de $ 15 na loja em troca . O projeto tem um nome cativante de “Reciclar. Reuso. Renamorada” .

5. H&M

A H&M, gigante multinacional do vestuário, também volta seu foco para a sustentabilidade, oferecendo opções de baixo impacto para seus clientes.

• As vantagens da associação incluem a concessão de Conscious Points por usar a própria sacola de compras ou comprar um produto Conscious Collection .
• No programa H&M Garment Collecting sob o lema “Vamos fechar o ciclo” , a marca incentiva os compradores a trazerem roupa indesejada (de qualquer marca e em qualquer estado) para uma das lojas H&M. Em troca, os clientes recebem um cupom de agradecimento para a próxima compra .
• Em seguida, os tecidos antigos são reciclados, reutilizados ou vendidos como roupas de segunda mão .
• A H&M apóia a educação ambiental fornecendo guias “Take Care” em seu site, instruindo os clientes sobre como cuidar bem de suas roupas.

6. EILEEN FISHER

A marca de roupas femininas dos EUA, EILEEN FISHER, afirma que tem a sustentabilidade "tecido" em sua abordagem. Por meio de seu programa de fidelidade, a marca promove a moda circular e a redução do desperdício.

• No programa Renew Rewards , os clientes podem trazer de volta qualquer roupa EILEEN FISHER para a loja de varejo da marca e receberão um crédito de $ 5 por cada peça .
• O desconto pode ser resgatado em qualquer loja EILEEN FISHER , também online.
• Em seguida, a empresa separa e limpa as roupas usadas para depois revendê- las ou doá-las a organizações sem fins lucrativos locais.

7. Tentree

A Tentree é uma marca sustentável de roupas e acessórios com um programa de fidelidade verdadeiramente inspirador.

• Para cada item comprado, a marca planta dez árvores .
• Os clientes podem rastrear suas árvores na Carteira de Impacto e sentir o poder de sua contribuição, o que definitivamente aumenta seu envolvimento com a marca.
• A empresa já plantou cerca de 100 milhões de árvores como parte do programa.

8. Praça

Plae é uma empresa de calçados cujo programa de fidelidade destaca valores positivos e aumenta o envolvimento do cliente ao envolvê-los em uma causa nobre.

• O programa de fidelidade da Plae inclui recompensas tradicionais junto com a possibilidade de doar para uma instituição de caridade .
• A marca fez parceria com a Race4Good .
• Para cada 1.000 pontos coletados, um cliente pode doar $ 10 para apoiar famílias nepalesas com sapatos e suprimentos.

9. TK Maxx

O programa de fidelidade do TK Maxx oferece várias recompensas ecológicas.

• Os clientes podem escolher entre travessas tecidas, canudos de bambu e outros objetos reutilizáveis ​​ou degradáveis .
• Às vezes, em vez de reivindicar uma recompensa tangível, um cliente pode optar por doar para uma instituição de caridade .
• A experiência é gamificada para ser mais atraente e única: durante as compras, em vez de pontos, os clientes coletam chaves que desbloqueiam as recompensas .
• As chaves são recolhidas em um cartão Treasure , que pode ser armazenado em uma carteira digital .
• As recompensas mudam periodicamente e às vezes são recompensas surpresa .
• Os resgates de prêmios são limitados no tempo para criar uma sensação adicional de entusiasmo e urgência .

10. COS

A COS compromete-se com a sustentabilidade, oferecendo uma escolha de materiais reciclados ou de origem sustentável e embalagens reutilizáveis ​​ou compostáveis. Ele constrói uma comunidade fornecendo informações educacionais sobre cuidados com o produto para garantir a longevidade de suas compras.

• No programa Revenda , a fidelização do cliente é feita por meio de opções de revenda de revenda e compra de roupas velhas.
• A iniciativa Full Circle é onde os clientes podem deixar suas peças COS antigas nos pontos de coleta COS nas lojas para obter um voucher de 10% de desconto para cada peça a ser usada na próxima compra.
• As roupas são então restauradas, recicladas ou reaproveitadas . Este serviço já está disponível em mais de 20 países na Europa .

Encontre a ferramenta certa para criar programas de fidelidade ecológicos

Em suma, uma campanha de fidelização sustentável combina estratégias de engajamento e retenção de clientes com o compromisso com a responsabilidade ambiental . Ao integrar práticas verdes em programas de fidelidade, as empresas podem se alinhar com os valores de clientes ambientalmente conscientes e ter um impacto social positivo.

Por outro lado, marcas de moda e beleza que ignoram a sustentabilidade em sua abordagem correm o risco de perder sua base de clientes, pois os consumidores tendem a boicotar empresas que não demonstram nenhuma consciência ambiental. Além disso, certifique-se de que sua abordagem seja compatível com a legislação de sustentabilidade aplicável.

Como você pode ver nos exemplos versáteis apresentados acima, um programa de fidelidade sustentável não precisa ser complexo ou complicado. Depois de decidir lançar um programa de fidelidade sustentável, basta garantir que ele apresente pelo menos uma característica sustentável: recompensas ecológicas, opções de reciclagem, apoio a causas ambientais ou outras. O ciclo contínuo de devolução de roupas usadas e recebimento de brindes por comportamentos sustentáveis ​​aumenta a fidelidade e abre espaço para novas compras.

Para implementar um programa de fidelidade de moda sustentável bem-sucedido, você precisa de uma ferramenta eficaz. Use o Voucherify Promotion Engine para criar campanhas de fidelidade de vários níveis com recompensas e moedas personalizadas, regras fáceis de ganho e validação e oportunidades detalhadas de rastreamento de campanha . Usando um software de promoção personalizável, você posicionará sua marca como líder sustentável da indústria da moda.

{{CTA}}

Crie um programa de fidelidade sustentável com o Voucherify

iniciar

{{ENDCTA}}