The Fulfillment Lab: Mais do que apenas um centro de atendimento em Tampa

Muitas pequenas empresas de comércio eletrônico começam em casa, com seus respectivos proprietários cuidando de tudo: criar o produto, encontrar fornecedores, desenvolver campanhas de marketing, receber pedidos de clientes e enviar. Com o tempo, à medida que a empresa cresce, muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico descobrem que terceirizar o envio para um centro de atendimento é uma ótima maneira de liberar tempo para se concentrar em outros aspectos do negócio. A próxima coisa, então, é aprender a escolher um centro de atendimento.

Escolhendo um Centro de Atendimento

Usar um centro de atendimento, ou empresa de logística de terceiros (3PL), oferece uma série de benefícios para empresas de comércio eletrônico (abordamos muitos deles em nosso blog, 10 razões para usar um centro de atendimento para seu envio de comércio eletrônico ). Para encontrar o centro de atendimento certo, você deve considerar esses cinco fatores.

Locais do cliente

Seus clientes estão em cidades selecionadas dos EUA ou espalhados por todo o país, talvez até pelo mundo ? Se você não tiver certeza, é importante mapear isso para que você possa selecionar o melhor centro de distribuição (ou centros). Escolher um ou mais centros de atendimento com base na localização do cliente pode ajudar a agilizar o envio, o que é extremamente importante no mundo atual de gratificação instantânea.

Tempo de entrega

Somente as empresas de comércio eletrônico que atendem a um público de nicho ou que criam produtos personalizados geralmente podem se safar com prazos de entrega lentos, pois seu público não tem mais a quem recorrer. Para aqueles que competem com dezenas de outras empresas de comércio eletrônico, ou gigantes como Amazon ou eBay, o envio rápido é fundamental. Estudos mostram que três dias ou menos é o prazo mais aceitável para a maioria dos consumidores.

Envio Grátis

Uma pesquisa com consumidores dos EUA descobriu que mais de 50% consideram o frete grátis o fator mais importante para compras online. É claro que, se eles não estiverem pagando pelo frete, você precisará encontrar uma maneira de enviar de forma acessível para poder pagar a conta.

Ter uma estratégia 3PL múltipla significa que você pode enviar do centro de atendimento mais próximo a um cliente específico; ao fazer isso, o produto cruzará menos zonas postais, o que significa que você pagará menos. Não deixe de conferir nosso blog 5 dicas de envio para pequenas empresas para ajudar você a economizar dinheiro para saber mais sobre o assunto.

Embalagem

O cliente de hoje não está se conformando com uma caixa marrom surrada à sua porta; eles querem embalagens personalizadas com boa aparência e que protejam suas valiosas compras. Ao considerar um centro de distribuição, é importante analisar sua capacidade de fornecer soluções de embalagem personalizadas. Isso pode construir o reconhecimento da marca e criar defensores leais da marca que recomendam ativamente seu produto!

Gestão de inventário

Quantos SKUs você tem? Se você tem apenas um produto, o gerenciamento de estoque geralmente é fácil. Uma vez que você tem vários produtos, as coisas ficam mais complicadas (especialmente se alguns são voltados para áreas específicas do país ou do mundo). Um centro de distribuição respeitável oferece um software de gerenciamento de estoque que permite documentar o movimento do estoque para que sempre haja estoque suficiente disponível (mas nunca demais apenas parado).

Por que usar nosso centro de atendimento em Tampa, Flórida?

Ao escolher o local ideal do seu centro de atendimento, o The Fulfillment Lab oferece cobertura. Com sede em Tampa, Flórida, este hotspot Sunshine State é um local perfeito. Tampa Bay é um dos maiores mercados do sudeste dos Estados Unidos, idealmente situado entre Miami e Jacksonville, e está rapidamente se tornando um portal de centro de distribuição (um quinto armazém da Amazon recém-inaugurado na área).

Você não precisa acreditar em nossa palavra de que Tampa, na Flórida, é um ótimo local para enviar seu inventário; confira essas estatísticas do Porto de Tampa Bay, onde muitos dos produtos de nossos clientes começam sua jornada a partir de nossas instalações de serviço de atendimento na Flórida.

• Mão de obra estável, experiente e eficiente
• Excelentes conexões intermodais
• Porto seguro, protegido e protegido

Mesmo se você optar por usar um de nossos outros locais de centro de distribuição, um armazém e centro de distribuição em Tampa ainda é um local secundário privilegiado para armazenar e enviar seus produtos.

Escolha os serviços de atendimento da Flórida com fortes raízes no estado do sol

Muitos centros de atendimento e armazéns montam acampamento na Flórida porque é uma localização privilegiada, no entanto, o Laboratório de Atendimento tem fortes raízes na Flórida. A avó de nosso fundador e proprietário Rick Nelson veio de Key West para trabalhar na indústria de charutos em Ybor City, tornando-o um nativo de terceira geração. O pai de Nelson trabalhou para o Departamento de Polícia de Tampa por mais de 20 anos e sua mãe era professora primária.

A esposa de Nelson, também uma tampaniana de terceira geração, viveu perto dele toda a sua vida (eles compartilharam o mesmo pediatra), no entanto, eles não estavam destinados a se conhecer até o primeiro ano de faculdade na Universidade do Sul da Flórida, onde ele estava trabalhando. um diploma de negócios e ela se concentrou em educação.

Durante a faculdade e após a formatura, Nelson trabalhou para o pai e o tio de sua esposa na Florida Central Binder, onde recebeu experiência prática sobre como administrar um negócio. “Eles realmente confiaram em mim para melhorar a empresa”, disse Nelson. “Trabalhei em iniciativas de marketing e aprendi a administrar um negócio.”

Isso acabou levando à criação do The Fulfillment Lab em Tampa – que se expandiu globalmente para 14 locais com mais planos de expansão no horizonte. "Temos o software de atendimento número um para comércio eletrônico no mundo", diz Nelson. "Há coisas que estamos fazendo em nossas instalações de atendimento que ninguém mais está fazendo."

Terceirize sua embalagem e envio com o The Fulfillment Lab, Tampa, FL

Pronto para terceirizar sua embalagem e envio? Como o título desta história diz, The Fulfillment Lab é "Mais do que apenas um centro de atendimento em Tampa, Flórida". Além do envio seguro e protegido, oferecemos uma experiência incrível ao cliente - e se você acha que o atendimento de pedidos não afeta esse processo , pense novamente. Sem uma vitrine física, você não tem um ponto de contato principal com seus clientes até que seu pacote chegue à porta deles. Portanto, a entrega precisa ser memorável.

Nosso marketing de atendimento torna isso possível, permitindo que você personalize toda a experiência de atendimento para seus clientes. Com marketing de atendimento e embalagens personalizadas, você poderá:

• Eleve a experiência do seu cliente
• Diferencie-se dos concorrentes
• Aumente o reconhecimento da marca
• Construir o reconhecimento da marca
• Satisfaça melhor seus clientes atuais
• Atraia novos clientes com menos esforço
• Gere receita adicional

Para fazer isso, você usará nosso próprio Global Fulfillment Software (GFS), que permite integrar rapidamente sua plataforma de comércio eletrônico e configurar sua logística de atendimento. Leva apenas alguns minutos e você pode começar a gerenciar estoque, rastrear pedidos, personalizar pacotes e muito mais.

"Os clientes de comércio eletrônico precisam esperar mais de seus fornecedores de atendimento", diz Nelson. "Se a Amazon comercializa suas embalagens, por que você não?" Com The Fulfillment Lab, agora você pode!

Pronto para começar com o The Fulfillment Lab em Tampa, Flórida ou em outro lugar? Entre em contato conosco hoje para saber mais sobre como alavancar o marketing de atendimento como parte de sua estratégia de marketing!