Os 10 principais pontos problemáticos dos clientes de comércio eletrônico e suas possíveis soluções de tecnologia

De vez em quando, ouvimos nas notícias ou lemos nas redes sociais sobre histórias de horror e decepções de comércio eletrônico. Muitas vezes, é tão pequeno quanto descrições incorretas ou itens errados sendo enviados, mas às vezes é enorme, como alguém que comprou um iPhone, mas recebeu um tijolo.

Os pontos problemáticos do comércio eletrônico não terminam aqui. Eles podem ser qualquer coisa, desde a falta de opções de pagamento suficientes até uma UI/UX ruim e uma jornada de checkout lenta, como fica evidente no gráfico abaixo.

Mas por que estamos falando sobre os pontos problemáticos do usuário de comércio eletrônico hoje? Bem, estima-se que até 2024, 95% das compras acontecerão online, o que significa que agora é a hora de os varejistas identificarem os pontos problemáticos e encontrarem suas soluções de TI para comércio eletrônico.

Neste artigo, vamos mergulhar em alguns desses pontos problemáticos persistentes e suas soluções de tecnologia para clientes de comércio eletrônico. Mas antes de chegarmos a isso, é fundamental saber identificar os gargalos. A resposta simples para isso é comprar alguns produtos de seu aplicativo ou site como cliente e conversar com a equipe de suporte para identificar os pontos problemáticos do cliente no comércio eletrônico.

Embora essa atividade traga à tona problemas específicos da sua plataforma, existem alguns gargalos que várias empresas de comércio eletrônico enfrentam, problemas que as empresas de soluções de tecnologia de comércio eletrônico são chamadas para resolver.

Pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico e suas soluções baseadas em tecnologia

Os problemas dos clientes de comércio eletrônico geralmente decorrem de deficiências logísticas e de plataforma não planejadas. Agora, embora os pontos problemáticos do cliente no comércio eletrônico possam ser variados – como veremos – todos eles podem ser resumidos em um único acontecimento – os clientes não obtêm a experiência esperada que desejam de sua plataforma.

Aqui estão alguns dos pontos problemáticos do usuário de comércio eletrônico e suas soluções técnicas.

1. Pesquisa imprecisa de produtos

Com a forma como a digitalização mudou, especialmente em torno da pesquisa por voz e da filtragem e categorização inteligentes, os clientes esperam que as marcas saibam o que estão procurando. Quer sejam tão sofisticados quanto um colete verde ou tão específicos quanto um suéter verde-limão, os clientes esperam que a plataforma entenda o que eles estão procurando intrinsecamente, mas isso acaba se tornando pontos problemáticos do comércio eletrônico.

Ao criar um site ou aplicativo de comércio eletrônico, não atrapalhe seus clientes com uma jornada de navegação apertada, dê a eles a capacidade de realizar pesquisas por vários parâmetros - marca, idioma regional, descrições longas, finalidade do produto, nome do produto etc. quanto mais inteligente for uma solução de comércio eletrônico de tecnologia baseada em IA que você integrar na barra de pesquisa, melhores serão os resultados para os usuários finais.

2. Menos atenção à cibersegurança

Um dos principais elementos que os empreendedores procuram em soluções de comércio eletrônico é a segurança dos dados. Mostrar que o site é seguro é a chave para aumentar o volume de vendas. Agora, no front-end, há várias maneiras de conseguir isso - adicione selos de confiança, como certificados de segurança, nas páginas de conversão do aplicativo, dê uma opção de reembolso em dinheiro aos clientes ou experimente primeiro e depois pague.

O trabalho real, no entanto, acontece no back-end. É fundamental que os recursos do aplicativo de tecnologia de comércio eletrônico escolhido sejam criados para priorizar a segurança. Por exemplo, deve haver uma opção para autenticação multifatorial, garantindo que os clientes que acessam seu aplicativo sejam realmente as pessoas que dizem ser. Quanto mais robusto for o back-end do seu aplicativo, maiores serão as chances de um aplicativo à prova de hackers.

3. Opções de pagamento limitadas

Quando se trata de compras on-line, os clientes desejam um processo de pagamento sem esforço e uma parte crucial disso é oferecer a eles o modo de pagamento preferido. A maneira certa de abordar isso também é provavelmente a mais impossível – entender os métodos de pagamento que seus clientes desejam.

Portanto, a ideia inteligente seria adicionar os métodos de pagamento mais populares, como cartões de débito e crédito, Stripe, PayPal e Square, etc. Outra opção que você pode usar é integrar Compre agora, pague depois na lista de tecnologias de comércio eletrônico, permitindo que seus clientes para pagar em uma data posterior.

Por fim, quaisquer que sejam as soluções de tecnologia de comércio eletrônico baseadas em pagamento que você planeja escolher, saiba os fatores a serem considerados ao integrar gateways de pagamento em seu aplicativo.

4. Falta de personalização

A chave para uma excelente experiência do usuário de comércio eletrônico está nas personalizações. Com a forma como as soluções inteligentes de comércio eletrônico se desenvolveram, lembrar os nomes e as datas de nascimento dos clientes não será suficiente.

Para resolver os pontos problemáticos do comércio eletrônico, será necessário analisar recursos avançados, como a criação de uma arquitetura técnica em que a jornada de compra dos clientes se alinha perfeitamente entre os dispositivos, usando recursos de Inteligência Artificial para analisar as jornadas dos clientes e onde eles pararam - usando essas informações para criar campanhas de redirecionamento.

Mostrar que você realmente se preocupa com seus clientes por meio dessas maneiras e muito mais ajuda a criar uma experiência rápida e sem complicações para eles.

[Leia: Como criar uma experiência de comércio eletrônico omnichannel]

5. Gerenciando grandes pedidos e suas devoluções

Um dos maiores pontos problemáticos do usuário de comércio eletrônico que prevalece no setor é receber pedidos errados e devolvê-los. A solução para isso está em investir em um sistema de gerenciamento de pedidos.

Um sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) é um dos tipos de tecnologia de comércio eletrônico que gerencia todo o ciclo de vida de um pedido – rastreia todas as informações do produto, gerencia o estoque, rastreia o atendimento do pedido e executa o serviço pós-venda. Em última análise, o OMS dá visibilidade completa tanto para os negócios de comércio eletrônico quanto para os compradores em termos de onde está seu pedido e sua jornada de retorno.

Outra maneira de abordar isso pode ser usar a tecnologia blockchain para rastrear a cadeia de suprimentos e trazer visibilidade no espaço logístico.

6. Suporte ao cliente ruim

Com o número de plataformas de comércio eletrônico aumentando a cada dia, fica difícil para os clientes saber qual aplicativo ou site é genuíno. A forma como eles buscam essas informações é conversando com o suporte ao cliente. No entanto, uma grande parte dos clientes acaba se sentindo insatisfeito e desconfortável com as respostas automatizadas dos chatbots.

A solução de comércio eletrônico para isso está na criação de chatbots de conversação baseados em IA. Eles são projetados para entender contexto, jargão, ortografia incorreta, sarcasmo e até mesmo vários idiomas. Um efeito disso pode ser visto em um melhor gerenciamento do pico de chamadas, conversas personalizadas e melhor contagem de vendas.

7. Comércio eletrônico internacional

Um dos maiores exemplos de pontos problemáticos do cliente de comércio eletrônico pode ser visto na dificuldade dos clientes em comprar produtos internacionalmente. Fatores como impostos, diferença de preços e tempo de envio os impedem de fazer compras internacionais.

Existem três maneiras pelas quais uma empresa de comércio eletrônico pode resolver esses pontos problemáticos do comércio eletrônico –

• Parceria com um provedor de logística que lida com o atendimento de pedidos internacionais.
• Usando automação orientada por IA para fornecer insights de conversões em tempo real aos clientes.
• Aplicação da tecnologia blockchain em soluções de comércio eletrônico para potencializar transações transfronteiriças com total transparência na cadeia de suprimentos.

8. Melhor conexão entre experiência de compra offline e online

Os clientes de comércio eletrônico geralmente enfrentam um desafio em que são incapazes de imaginar como algo que viram on-line pareceria na vida real. Essa instância os faz ir ao ponto de venda off-line das lojas ou abandonar completamente a ideia da compra.

As soluções de tecnologia para clientes de comércio eletrônico nessa frente podem ser duas: A. Usar a tecnologia beacon para informar os clientes sobre descontos e ofertas por meio de notificações quando eles estiverem perto da loja física e B. Integrar as tecnologias AR e VR no aplicativo para torná-lo fácil para os clientes experimentarem os produtos enquanto estão sentados em casa.

9. Velocidade lenta da página

Um dos maiores pontos problemáticos do usuário de comércio eletrônico que leva ao abandono do carrinho e até mesmo à desinstalação de aplicativos é a baixa velocidade de carregamento do aplicativo. Existem várias maneiras de abordar isso – escolher um aplicativo nativo de alto desempenho, otimização de imagem e conteúdo, reduzir o número de anúncios, selecionar o melhor servidor e ferramenta de cache ou optar por uma rede de distribuição de conteúdo.

Na Appinventiv, usamos uma combinação de estratégias e ferramentas para manter a velocidade de carregamento do aplicativo e da página da web no mínimo, quase instantânea, independentemente da condição de rede em que o usuário se encontra.

10. Sobrecarga do servidor

Um dos pontos problemáticos do comércio eletrônico que afetam não apenas os clientes, mas também os proprietários da empresa, é o problema de sobrecarga do servidor. Aplicativos e sites de comércio eletrônico mal construídos não conseguem gerenciar o tráfego e vários pagamentos ocorrendo ao mesmo tempo, levando a um processo de checkout lento e a falhas do aplicativo.

As soluções de tecnologia de comércio eletrônico para esse problema estão na construção de um site robusto ou arquitetura de servidor de aplicativos que mantém a alta simultaneidade em primeiro plano. Ele permite o gerenciamento de tráfego de alto volume com a promessa de zero falhas e travamentos e também um processo de checkout contínuo.

Esses são apenas pontos problemáticos superficiais e suas soluções de tecnologia para clientes de comércio eletrônico. Pode haver vários outros problemas que um cliente pode enfrentar durante sua jornada de compra. Quanto mais essas questões importantes ou de nível mínimo surgem, melhor o papel da tecnologia no comércio eletrônico é definido como soluções.

[Leia também: Como a transformação digital está avançando no futuro da indústria de comércio eletrônico?]

Além de resolver os pontos problemáticos, essas soluções de tecnologia para clientes de comércio eletrônico também atuam como um farol para as plataformas acompanharem as tendências de tecnologia de comércio eletrônico – algo que ajuda as empresas a se manterem à tona mesmo em meio a economias turbulentas.

Embora neste artigo tenhamos destacado apenas os pontos problemáticos do usuário de comércio eletrônico que podem ser resolvidos por meio da tecnologia, há vários outros desafios financeiros e de marketing que as empresas de comércio eletrônico enfrentam que exigem ajustes no modelo de negócios e manutenção do aplicativo de comércio eletrônico. recursos.

Se você está lutando para manter seu volume de vendas ou enfrentando problemas não identificados que diminuem o interesse de seus clientes, é fundamental olhar para sua plataforma de comércio eletrônico de todos os pontos de vista. Podemos ajudá-lo com isto.

Como o Appinventiv resolve os pontos problemáticos do comércio eletrônico?

Na Appinventiv, em nosso papel como uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de comércio eletrônico, ajudamos várias marcas de comércio eletrônico a obter o melhor lado da digitalização, ajudando-as a estar no topo das novas tendências tecnológicas em comércio eletrônico - ao mesmo tempo em que garantimos que o app é construído com alta qualidade no centro da arquitetura.

Aqui estão alguns projetos recentes de comércio eletrônico nos quais trabalhamos, mantendo a experiência do cliente impecável em foco.

• Adidas – Quando a Adidas nos procurou, enfrentava o problema da baixa penetração no mercado devido à sua maior presença em sites. Nossos consultores de negócios sentaram-se com eles para planejar e lançar lançamentos de aplicativos móveis específicos da região, garantindo que eles atingissem a base de usuários milenares.
• 6th Street – A marca de comércio eletrônico nos abordou depois de testemunhar um aumento nas críticas negativas destacando problemas em gateways de pagamento, módulos desconhecidos e baixo desempenho do aplicativo. Nosso papel era resolver esses pontos problemáticos adicionando novos recursos, modificando o design da lista de produtos e melhorando a experiência de compra do influenciador ao vivo. No final do projeto, nossa equipe criou um aplicativo compreensível e intuitivo que era uma réplica da imagem da marca 6th Street.
• Edamama – O problema que Edamama estava enfrentando era obter uma vantagem sobre os concorrentes . Nossa equipe de pesquisadores e desenvolvedores garantiu que eles obtivessem exatamente isso por meio de um sistema dinâmico de gerenciamento de atributos que ajudava o mecanismo do produto a dimensionar os recursos do produto e gerar automaticamente SKUs exclusivos. Além disso, adicionamos recursos inovadores, como uma árvore detalhada de categorias de produtos, um sistema predefinido de cronograma de vendas em flash, bem como um destino único para reservar as melhores aulas, eventos e atividades on-line para crianças.

Nossa equipe de desenvolvedores de aplicativos de comércio eletrônico não apenas ajuda você a responder quais são alguns pontos problemáticos proeminentes do cliente de comércio eletrônico específicos para sua marca, mas também aplica soluções de tecnologia de última geração para resolvê-los. Entre em contato conosco hoje para obter suporte técnico para sua marca.

Perguntas frequentes sobre pontos problemáticos e soluções de tecnologia para clientes de comércio eletrônico

P. Como identificar os pontos problemáticos do comércio eletrônico?

R. A resposta simples para isso é você mesmo se tornar um cliente. Percorra a jornada de compra de um produto e, ao mesmo tempo, converse com a equipe de suporte ao cliente para identificar os gargalos no processo. A outra maneira mais complexa de identificar pontos problemáticos seria usar análises, mapas de calor e ferramentas de relatórios baseadas em IA para saber como os clientes estão usando o aplicativo.

P. Como abordar os pontos problemáticos de seus clientes de comércio eletrônico por meio da tecnologia?

R. Para solucionar problemas por meio da tecnologia, você precisaria reavaliar sua arquitetura de back-end e front-end. Quanto mais robustos eles forem, mais à prova de problemas seu aplicativo será. Além disso, você pode planejar o investimento em tecnologias de última geração, como IA, Blockchain, Beacon etc., para tornar seu aplicativo mais personalizado, intuitivo e transparente em termos de experiência do usuário.