Tendências de telecomunicações para 2023: 5G à vista, mas empresas de telecomunicações sob pressão

As principais tendências de telecomunicações em 2023 conectam a experiência do consumidor individual à economia emergente mais ampla baseada em dispositivos.

Um paradigma chave de CX para telecomunicações girou em torno da capacidade de conectar o cliente ao provedor de serviços, desintermediando o papel desempenhado por lojas, call centers e até sites, o que significa que a experiência do cliente é totalmente digital – tudo habilitado pelo dispositivo.

Mas, como a maioria das outras indústrias, o setor de telecomunicações será moldado por desenvolvimentos geopolíticos e econômicos que nos impactam mais como cidadãos do que como clientes isolados.

Tendências de telecomunicações para 2023 que estão remodelando o setor

Como base para conectar pessoas e empresas, o setor de telecomunicações desempenha um papel crítico em quase tudo o que fazemos. Mas enfrenta enormes desafios que estão forçando as empresas a repensar as velhas formas de fazer negócios e se transformar como nunca antes.

As tendências de telecomunicações de 2023 refletem as forças econômicas e geopolíticas em andamento, à medida que as empresas tentam equilibrar agilidade, orçamentos e concorrência de provedores de mensagens:

1. Desafios de capital
2. 5G se torna realidade
3. Neutralidade da rede e novas oportunidades
4. Aumentando a sustentabilidade
5. Os ecossistemas emergem
6. Acompanhando o cliente
7. Satélites de banda larga, IA, cibersegurança

1. Telcos em 2023: desafios de capital e pressão de margem

O setor de telecomunicações é intensivo em capital, sendo este o fator chave em tudo, desde o lançamento da banda larga, aquisição de espectro, até implantações de 5G. Combinados com a inflação global, esses desafios de capital serão uma das principais tendências das telecomunicações, dificultando o repasse de custos aos clientes.

A Bain & Company estima que a inflação reduzirá as margens EBIDTA em três a cinco pontos percentuais no próximo ano. Em tempos de aumento das taxas de juros e da inflação, esse setor está entre os mais alavancados, com altos índices de dívida sobre patrimônio líquido.

Custos operacionais mais altos, pressão adicional sobre os gastos de capital e taxas de juros crescentes tornam as empresas de telecomunicações vulneráveis ​​à mudança dos clientes para produtos com margens mais baixas, de acordo com a Bain and Company:

“Se os aumentos de preços forem muito agressivos ou a experiência do cliente sofrer com cortes de custos ou escassez de mão de obra, a fidelidade do cliente pode ser corroída e contribuir para uma maior rotatividade.”

No entanto, a sensibilidade ao preço do consumidor varia em toda a Europa, o que permitirá que as operadoras de telecomunicações nos mercados do norte aumentem os preços com mais frequência do que nos mercados do sul.

As soluções avançadas podem fornecer aos provedores de serviços informações sobre receitas, margens e custos em suas operações, a fim de gerenciar a volatilidade econômica e avançar em direção à lucratividade.

2. Tendências de telecomunicações: mantendo a promessa do 5G

A promessa do 5G de alta latência, alta largura de banda e bateria fraca tem sido os principais ingredientes de uma economia industrial superconectada baseada em dispositivos.

A Deloitte Global espera que o número de operadoras de rede móvel que investem em redes independentes 5G – incluindo testes e lançamentos reais – dobre de mais de 100 operadoras no ano passado para pelo menos 200 até o final de 2023.

“Esses MNOs estão na vanguarda para ajudar a desbloquear os benefícios há muito anunciados do 5G, abrindo a porta para casos de uso disruptivos que podem aumentar a produtividade, aumentar a eficiência operacional, aumentar a otimização de custos e criar oportunidades de receita para MNOs e seus clientes corporativos, ” Especialistas da Deloitte disseram.

Muitas indústrias, desde automotiva até manufatura, estão desenvolvendo casos de uso para aproveitar o poder do 5G. Os casos de uso incluem carros conectados, cidades inteligentes e alta largura de banda para consumidores.

A partir de 2023, os casos de uso de fabricação ainda precisam ser implementados, enquanto podemos esperar ver alguns casos de uso automotivo em ambientes de teste amigáveis. Por exemplo, a Halo, uma startup de direção autônoma com sede em Las Vegas, está trabalhando com a T-Mobile em uma rede sem motorista baseada em 5G.

3. Neutralidade da rede e novas oportunidades

Muitos dos regulamentos do setor de telecomunicações giram em torno da soberania de dados, residência e privacidade. Em termos de impacto, a neutralidade da rede transferiu o maior valor do setor para os provedores de mídia over-the-top (OTT). Em 2023, os reguladores da União Europeia continuarão a examinar esse impacto e avaliar as mudanças, tornando-o uma das principais tendências de telecomunicações.

A Juniper Research descobriu que as operadoras móveis perderão US$ 2,5 bilhões para provedores de mensagens comerciais OTT, como WeChat e WhatsApp, este ano, um aumento de mais de 20% em relação a 2022.

A neutralidade da rede, que pretendia fornecer proteção, garantindo tratamento livre e justo do tráfego, criou dominação monopolista por empresas com o efeito de rede da vantagem do primeiro motor, de acordo com relatório sobre a cadeia de valor da Internet da GSMA e Kearney.

A situação regulatória existente não tem relação entre quem lucra com os investimentos no setor e quem investe no setor, o que é um desastre para os consumidores.

A boa notícia é que esses princípios não serão aplicados ao 5G, onde o fatiamento de rede pode ser usado para oferecer suporte a aplicativos e serviços particionados com preços diferenciados.

De acordo com a Deloitte, o fatiamento da rede pode permitir que as operadoras mudem de soluções de conectividade simples para serviços de valor agregado mais avançados, como redes privadas, operações de rede gerenciadas e soluções personalizadas de privacidade e segurança.

Em um desenvolvimento recente, os reguladores na Índia estão preparando mudanças regulatórias para anular a neutralidade da rede para 5G.

Mais oportunidades de telecomunicações poderiam ser criadas como parte do novo Mercado Único Digital (DSA) da UE. Isso demolirá as paredes chinesas das lojas Android e Apple existentes.

As empresas de telecomunicações precisam oferecer conteúdo digital diferenciado aproveitando alta latência e dados de localização, como para jogos e esportes.

As soluções de plataforma de dados do cliente podem ajudar as empresas de telecomunicações a desempenhar um papel crítico na cadeia de valor como proprietárias do perfil do cliente, em conformidade com os regulamentos.

4. Telecom aumenta a sustentabilidade em 2023

Uma visão holística da sustentabilidade das telecomunicações combina a contribuição do setor para os resíduos plásticos e as emissões de CO2 com a atuação da indústria como facilitadora da sustentabilidade por todas as outras indústrias.

As empresas de telecomunicações respondem por 4% do consumo global de eletricidade, de acordo com o IEEE. No futuro, a eletricidade consumida pelas redes de acesso via rádio 5G representará mais de 2,1% da geração total de eletricidade.

Muitas empresas de telecomunicações fizeram da sustentabilidade uma prioridade estratégica e estão seguindo suas palavras com ações, de acordo com um artigo de Kearney.

“As empresas de telecomunicações agora estão começando a assumir compromissos mais concretos sobre o envio zero de resíduos para aterros sanitários e visando a total circularidade de seus resíduos eletrônicos, nas fontes de sua energia verde - assinando contratos de compra de energia que impulsionam a expansão de fontes de energia renováveis ​​por meio do financiamento de novos projetos - ou na mudança para frotas eletrônicas para carros comerciais e de serviço”, escreveu Kearney.

Sendo o telefone uma grande fonte de desperdício de plástico – aproximadamente 350 mil telefones são descartados todos os anos – as empresas de telecomunicações estão fazendo mais para incentivar a devolução de telefones e acessórios antigos para reduzir o desperdício.

5. Telecom 2023: ecossistemas e parcerias

Para aproveitar todo o valor do 5G, os provedores de serviços de telecomunicações precisam conectar suas redes B2B e B2C desconexas com ecossistemas.

Eles precisam evoluir para facilitadores de serviços que trabalham com empresas, consumidores e até concorrentes para criar ofertas 5G exclusivas que os diferenciem no mercado. Esses casos de uso precisam abranger várias indústrias verticais usando processos automatizados.

De acordo com a Accenture, a transformação empresarial, muitas vezes alimentada por uma nova abordagem de parcerias, pode ajudar os provedores de serviços a gerenciar as pressões de comoditização e um mercado hipercompetitivo.

“Novos ecossistemas de entrada no mercado impulsionarão o crescimento além da conectividade, impulsionados pela parceria, com uma mudança da integração vertical para ecossistemas abertos”, disse a empresa em um relatório de pesquisa.

Um aspecto importante disso é a criação de produtos com escala global. A SAP, juntamente com a IBM, ServiceNow e Deutsche Telekom, mostra em uma prova de conceito como várias redes de acesso subjacentes com componentes de sobreposição podem ser compradas juntas para criar ofertas de conectividade global que variam de 5G a redes definidas por software.

Soluções dessa natureza forneceriam à economia industrial uma solução de conectividade global.

6. Adaptação à evolução das necessidades do cliente

À medida que transformam seus modelos de negócios em um ambiente em constante mudança, as empresas de telecomunicações também devem acompanhar as rápidas mudanças nas necessidades dos clientes.

“Embora a conectividade nunca tenha sido tão importante, os mercados e os modelos de negócios mudaram, assim como as expectativas dos clientes – para sustentabilidade, acessibilidade, versatilidade – sejam eles pessoais, SMB ou usuários corporativos”, disse a Accenture.

A ascensão do nativo digital aumentou as expectativas do consumidor para conectividade de alto desempenho. Em particular, a Geração Z colocará as empresas de telecomunicações à prova, de acordo com um relatório do BCG.

“Os Gen Zers geralmente preferem experiências habilitadas digitalmente e conveniência sob demanda, bem como autenticidade de alta qualidade em jogos, compras e conteúdo. E eles estão dispostos a pagar por esse tipo de experiência”, disse o BCG.

“Isso representa uma oportunidade radical para as empresas de telecomunicações que visam as preferências da Geração Z e, ao mesmo tempo, um risco de que startups e inovadores de tecnologia espremam as empresas de telecomunicações antes de fazerem incursões com esses novos clientes”.

7. Satélites de banda larga, IA e cibersegurança

O crescimento explosivo de satélites de banda larga será uma das principais tendências de telecomunicações este ano, de acordo com o relatório Previsões de Tecnologia, Mídia e Telecomunicações (TMT) 2023 da Deloitte Global. Os esforços para levar internet de alta velocidade a todas as partes do mundo levarão a um céu lotado, disse a empresa.

Mais de 5.000 satélites de banda larga podem estar em órbita baixa da Terra (LEO) até o final deste ano devido ao crescimento nas implantações de satélites de dados comerciais, de acordo com o relatório.

“Se todas as organizações que planejam construir uma constelação LEO forem bem-sucedidas, sete a 10 redes concorrentes poderão estar operacionais até 2030, com um total de 40.000 a 50.000 satélites atendendo a mais de 10 milhões de usuários finais.”

IA é outra tendência que as empresas de telecomunicações verão mais em 2023. Os principais provedores de serviços já estão usando IA e aprendizado de máquina para aumentar a eficiência operacional, incluindo atendimento ao cliente simplificado e serviço de campo.

Os casos de uso citados pela McKinsey & Company incluem “autocorreção” para resolver problemas do cliente automaticamente, agendamento inteligente e previsão no call center. e treinamento baseado em IA para trabalhadores da linha de frente.

A IA também pode ajudar a melhorar a segurança cibernética, outra área que as empresas de telecomunicações devem priorizar em 2023. Como provedoras de infraestrutura crítica, as operadoras de telecomunicações são um grande alvo para cibercriminosos que tentam se infiltrar em redes para roubar dados de clientes ou realizar vigilância secreta.

“Dado que as empresas de telecomunicações controlam a infraestrutura crítica, o impacto de um ataque pode ser muito alto e de longo alcance”, disse a Deloitte em um resumo de pesquisa.

Tendências Teleco: Indústria avançando

Para encerrar, o setor de telecomunicações enfrentará desafios significativos, mas a demanda por trabalho remoto, bem como produtos e soluções baseados na nuvem e na Internet continuarão a estimular a demanda em 2023.

O sucesso a longo prazo requer um redesenho interno da lucratividade e, no nível do mercado, uma nova estrutura regulatória que nivele o campo de atuação.