Tendências de telecomunicações 2024: Novas oportunidades em ascensão

Será que a pedra rolante das telecomunicações poderá estar a abrandar, até mesmo a acumular apenas um toque de musgo? Talvez não a nível global, mas dado o ritmo de avanço que caracterizou a indústria até recentemente, espera-se que as tendências das telecomunicações para 2024 apresentem algumas reviravoltas.

O próprio setor de telecomunicações está maduro, oferecendo serviços fundamentais que são essenciais tanto para empresas como para indivíduos. Mas embora o acesso à Internet seja cada vez mais comoditizado (e, portanto, com preços competitivos), os custos de manutenção e melhoria da infra-estrutura necessária para uma cobertura móvel e de banda larga rápida e fiável continuarão a aumentar.

De acordo com o Global Telecom Outlook da PwC, as empresas de telecomunicações deverão investir 342 mil milhões de dólares nas suas redes em 2027. Até lá, o consumo global de dados através de redes de telecomunicações terá quase triplicado, de 3,4 milhões de petabytes (PB) em 2022 para 9,7 milhões de PB em 2027.

Tendências de telecomunicações a serem observadas em 2024

À medida que o consumo de dados aumenta e os custos de capital continuam a aumentar, as empresas de telecomunicações terão de reduzir a eficiência e, ao mesmo tempo, encontrar novas formas de fazer crescer os negócios e gerar receitas.

Aqui estão cinco tendências de telecomunicações que veremos em 2024:

1. Diversificação
2. Provando o valor do 5G
3. Conectividade via satélite para telefone
4. Melhorando o atendimento ao cliente com IA
5. Sustentabilidade

1. Ramificação: A tendência de diversificação das telecomunicações

Fornecer conectividade por si só não é suficiente para manter as empresas de telecomunicações funcionando. Em 2024, as empresas de telecomunicações acelerarão a sua evolução de prestadores de serviços de comunicações para prestadores de serviços digitais. Esta tendência permite que as empresas de telecomunicações forneçam valor acrescentado para além dos serviços essenciais e impulsionem um melhor envolvimento com os clientes, especialmente as gerações mais jovens que esperam experiências digitalizadas.

Os grandes intervenientes nos EUA têm, até agora, evitado fluxos de receitas adjacentes, como aplicações de Internet das Coisas (IoT) e assinaturas de conteúdos. Na Ásia a história é diferente, onde a empresa de telecomunicações sul-coreana SKT lançou um conjunto de pacotes de assinatura, incluindo parcerias comerciais e de serviços com marcas globais como Google, Starbucks, Amazon e Xbox.

E à medida que a IoT se torna mais difundida, a oportunidade para redes privadas B2B em todos os setores – como a indústria transformadora, os cuidados de saúde, a segurança e muito mais – é estimulante.

“Dada a crescente procura por redes de alta velocidade e baixa latência numa gama cada vez maior de indústrias, as redes devem ser tão eficientes e escaláveis ​​quanto possível”, afirmou a PwC na sua perspectiva de telecomunicações. “As empresas de telecomunicações procuram aumentar a sua capacidade de alcançar estes atributos através de parcerias em todos os seus ecossistemas com especialistas.”

2. Provando o valor do 5G

O entusiasmo de anos em torno do 5G foi substituído por um suspiro coletivo à medida que os provedores de telecomunicações lutam para lançar o 5G autônomo (5G SA), que, ao contrário do 5G não autônomo mais comum (5G NSA), não depende do existente Rede 4G.

O 5G SA é o que o 5G sempre deveria ser: velocidades significativamente mais altas, conectividade mais confiável e melhor cobertura, mas não foi amplamente adotado.

Em 2024, há sinais de que o SA 5G está em tendência ascendente – a PwC estima que o número de ligações globais aumentará dos 1,5 mil milhões de 2023 para 2 mil milhões este ano. Mas o custo dos serviços 5G, tanto para os operadores de rede como para o cliente, ainda é desanimador. E também o desafio de ganhar dinheiro.

Para que o 5G tenha um maior impacto em 2024, os operadores de rede precisam de encontrar novas formas de tornar o serviço mais apelativo para os clientes, demonstrando as suas vantagens sobre o 5G NSA e até mesmo sobre o 4G.

3. Tendência de telecomunicações: conectividade via satélite para telefone

Com as vendas de smartphones no seu nível mais baixo em quase uma década – passando de um máximo de 1,5 mil milhões em 2017 para 1,2 mil milhões em 2023 – tanto os fabricantes como as empresas de telecomunicações estão à procura de funcionalidades que tornem a compra de um novo dispositivo mais apelativa. Um desses recursos é a conectividade via satélite.

Esta não é realmente uma tendência nova – os telefones via satélite já existem há décadas – mas a novidade é a adição de compatibilidade de satélite aos telefones e o lançamento de satélites para esse fim.

Isso não apenas dá aos clientes um motivo para comprar, mas também permite que as empresas de telecomunicações ofereçam novos serviços que não são restritos pela geografia e pela necessidade de construir infraestrutura. Há também um enorme potencial para serviços comerciais e governamentais, como uso emergencial e aplicações IoT que não precisam transmitir regularmente grandes quantidades de dados.

Grandes nomes como Apple e T-Mobile fizeram parceria com empresas como Globalstar e SpaceX para desenvolver novos serviços e satélites para fornecê-los.

O futuro deste mercado poderá prever uma combinação de serviços terrestres e de satélite para criar cobertura em todo o lado, o que poderá muito bem ser outro ponto de venda para uma nova geração de telefones.

Produtos e serviços tornaram-se commodities em muitos setores, como telecomunicações, seguros e serviços públicos.

Como podem as empresas diferenciar-se através da expansão para novos modelos de negócio ou do alargamento do seu portfólio? Temos as soluções neste podcast:

4. Em 2024, a IA melhora o atendimento ao cliente de telecomunicações

O atendimento ao cliente é vital em todos os negócios, mas é especialmente crítico quando o produto principal é uma mercadoria. Se um cliente de telecomunicações tiver que esperar longos períodos de espera ao telefone, for transferido para vários agentes ou forçado a fazer várias ligações para resolver um problema, é provável que ele se aborreça com a marca e mude para um concorrente.

Os riscos para obter um serviço de telecomunicações adequado são elevados, de acordo com uma pesquisa da McKinsey & Company, que mostra uma forte correlação entre a experiência do cliente e a retenção.

A IA generativa pode ajudar os agentes de serviço a encontrar respostas e responder às solicitações dos clientes com mais rapidez. Também está alimentando avanços nos chatbots, que podem orientar os clientes nas informações de que precisam, bem como opções de autoatendimento para resolver seus problemas. Isso acelera o serviço e atende às expectativas dos nativos digitais.

Grandes modelos de linguagem, do tipo em que o Chat GPT se baseia, podem ser usados ​​para criar assistentes falantes ao cliente, e as operadoras SK Telecom e Deutsche Telekom construíram seu próprio LLM. O seu assistente de reconhecimento de voz, acedido através de telefone, está operacional desde o outono de 2023.

5. A sustentabilidade cresce como uma das principais tendências das telecomunicações

A crescente procura de conectividade impulsionou o consumo de energia da indústria das telecomunicações ao ponto de esta ser agora responsável por 1,6% do total das emissões globais de CO2, de acordo com o Boston Consulting Group.

A procura dos consumidores por sustentabilidade e os requisitos regulamentares estão a colocar a sustentabilidade no topo das agendas das empresas de telecomunicações. Grandes prestadores de serviços como a Telefónica integraram a sustentabilidade nas estratégias.

Muitas operadoras comprometeram-se com metas líquidas zero até 2050 ou antes, representando quase 30% das conexões móveis globais, de acordo com o grupo industrial de operadoras móveis GSMA.

Melhorar a eficiência energética das redes, aumentar o investimento em energias renováveis ​​e promover a economia circular através da reutilização e reciclagem de telefones e outros equipamentos são prioridades da indústria, afirmou a GSMA.

A maior parte das emissões de telecomunicações (90%) provém de atividades a montante e a jusante, como o consumo de energia dos fornecedores. Isto está a levar mais empresas de telecomunicações a exigir transparência na pegada dos seus fornecedores e a envolver-se com eles em formas de melhorar, escreveram os executivos do BCG.

A Deloitte prevê que os esforços de sustentabilidade das telecomunicações reduzirão a pegada de carbono da indústria em 2%, ou 12 milhões de toneladas de dióxido de carbono equivalente.

Preparando-se para o futuro das telecomunicações

À medida que se concentram na sustentabilidade, na eficiência e em novos serviços, as empresas de telecomunicações também planearão o 6G.

Enquanto ainda esperamos que o 5G corresponda ao hype, começou o trabalho na criação da próxima geração de tecnologia móvel. Embora não se espere que a rede em si entre em operação antes de 2030, no mínimo, 2024 está repleto de simpósios, conferências e discussões sobre 6G.

Em dezembro de 2023, a 3GPP, a organização que elabora as especificações para todos os sistemas móveis, comprometida com o 6G, e a União Internacional de Telecomunicações publicaram o seu quadro para o desenvolvimento do 6G. A Índia, em particular, está a posicionar-se como pioneira em 6G em 2024, com o primeiro-ministro Narendra Modi a afirmar que o seu país se tornará “um líder em 6G”.

A Lei de Investimentos e Empregos em Infraestrutura (IIJA) prevê investimentos públicos significativos em redes de transporte, banda larga e projetos de obras públicas dos EUA. Aprenda como aproveitar a oportunidade para sua organização AQUI .