Tendências do comércio eletrônico em 2023: As 15 principais estatísticas e aspectos que abordam os encontros online

Publicados: 2022-12-01

Apres plus deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tendances du commerce auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?

Si les acheteurs reviennent aux magasins, leurs habitudes en matiere de commerce electronic sont bien etablies. Os especialistas prevêem que as vendas mundiais de comércio eletrônico do varejo passarão de 5.000 bilhões de dólares americanos a um pouco mais de 8.000 bilhões de dólares em 2026.

Grace aux donnees connectees sur le commerce , le marketing, les ventes et les services, vous pouvez otimiser votre experience customer, de la demande a la Supply Chain, en passant par la entregaison.

Tendências do comércio eletrônico em 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne

Então, o que realmente fez para que o comércio eletrônico (e-commerce) tenha sucesso em 2023?

Du passagem por aux achats en magasin aux craintes financieres, voici les top 15 de tendências e influências do comércio eletrônico em 2023:

  1. Omnicanal
  2. Achats celulares
  3. Le commerce social
  4. le service cliente
  5. O problema da inflação
  6. durabilidade
  7. Re-comércio
  8. personalização
  9. comércio por abonnement
  10. BOPIS
  11. Opções de pagamento
  12. De nouveaux consommateurs entrent sur le marche
  13. Realite aumentada, IA, Metaverso
  14. Livraison
  15. UGC: conteúdo geral para o usuário

1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent otimizador l'omnicanal

Apres deux annees d'achats essencialmente en ligne, les consommateurs sont prets a vivre des Experiences en magasin. Avec l'assouplissement des restrições COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins tijolo e argamassa sont en train de rebondir.

“Les ventes en ligne representant toujours une part plus important des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regularment diminue depuis leur pic du printemps 2020”, explica Nathaniel Meyersohn da CNN Business.

Bem que o boom do comércio eletrônico pode aumentar, os clientes permanecem onze.

Prestes de 75 % de acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronic declarant utiliser different canaux au cours de leur parcours client.

Les parcours d'achat ne se terminant pas – ou souvent ne start pas – no site web de uma empresa ou marca. Os clientes fiéis acompanham suas páginas de mídia social, se envolvem com sua marca, agem ao lado dos defensores da marca (ou detratores – eek) e comparam preços iguais entre diferentes marcas e placas.

Autrement dit, ne negligez pas vossas experiências online. Au contraire, cherchez a concevoir et a propositor des experience d'achat omnicanales fluides. As marcas disponíveis para sites numéricos e físicos devem ser eficazes para eliminar os atritos, como os navegadores entre os canaux e as plataformas.

Tendências de comércio eletrônico em 2023 em material omnicanal, incluindo os seguintes elementos:

  • Forneça opções flexíveis de execução e retorno (nous y reviendrons plus tard).
  • Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client para fornecer um melhor serviço.
  • S'assurer que l'inventaire en magasin está refletido em tempo reel en ligne
  • Investir na realidade virtuosa e em outras tecnologias imersivas para criar uma experiência de encontro mais natural on-line.

Para certas empresas, os clientes podem procurar atendimentos diferentes online e em revistas. Apprenez comment vos clientes aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.

As marcas que propõem experiências de achat omnicanales eficazes continuam a prosperar em 2023.

Qu'est-ce que le e-commerce ? Definição, vantagens, exemplos

O que é e-commerce: Mulher vista fazendo compras por meio de seu dispositivo móvel, indicando o uso do e-commerce moderno, que é E-commerce é a compra e venda online de bens ou serviços. Aprenda as estratégias e exemplos dos melhores sites de e-commerce que existem. Qu'est-ce que le e-commerce ? Le commerce electronic is l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il is egalement connu sous le nom de commerce electronic ou commerce sur Internet.

2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus au phone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronicique (e-commerce) en 2023

Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande partie de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne significa mais “devant un orderur”. (Je peux sentir la geração Z rouler coletivo les yeux au moment ou je fita ces lignes).

Il est desormais normal pour les consumidores – meme for la generation Alpha – d'avoir un phone portable a portee de main a tout moment – ​​et de l'utiliser pour naviguer bien plus that pour to sender des SMS et passer des appels telephoniques.

(Un americain consulte en moyenne chaque 10 minutos son phone.)

Permettre aux clients de faire leurs chats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.

Selon Statista, os dispositivos móveis representam 71% do tráfego de detalhes e geram 61% dos comandos de linha.

Os consumidores escolhidos ainda e sempre le m-commerce como seu canal de preferência. Em 2024, as vendas mundiais de m-commerce devem chegar a cerca de 4.500 bilhões de dólares e representar 69,9% das vendas totais de comércio eletrônico de detalhes.

Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile. Cela significa qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit). Il faut egalement propor des options de paement adaptees aux phones (como Apple Pay e Google Pay) et faire en sort que le paement mobile soit un jeu d'enfant.

3. O comércio social teve um papel massivo nas tendências do comércio eletrônico (e-commerce) em 2023

De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs clients la ou ils se trouvent.

Os consumidores são enormes em seu fluxo social para fazer conversas, receber sugestões e realizar vendas simples de comércio eletrônico. Selon un rapport, 48% dos consumidores são desormais suscetíveis de chegar diretamente no TikTok.

A geração Z, em particular, usa o TikTok para pesquisar e recomendar produtos – além do Google.

As vendas mundiais por meio dos formatos de mídia social estão estimadas em 992 bilhões de dólares americanos em 2022, e as previsões sugerem que as vendas de comércio social atingirão cerca de 2,9 trilhões de dólares americanos em 2026.

Se você decidir ou não vender diretamente em pesquisas sociais, não passará pelo impasse sobre esses canaux em sua estratégia de comércio eletrônico.

O comércio social é essencial para que as marcas atentem para suas contas públicas, e devem gerar 30,73 bilhões de dólares de vendas em 2023, o que representa 20% das vendas mundiais de comércio eletrônico de detalhes.

4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronicique en 2023

O serviço ao cliente é sempre o único ponto de contato de um comerciante com uma empresa online, os detalhes devem ser priorizados.

Lorsque les clients ont une question sur le choix d'une taille, le suivi d'une expedição ou une demande de remboursement, ils veulent de l'aide – rapidement. Il faut donc faire en sort qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal preferido, qu'il s'agisse du telephone, des medias sociais ou du chat en direct.

87 % de consumidores que dependem de moins ou quittent complete les marques qui n'offrent pas un excelente serviço ao cliente.

A tecnologia dos chatbots avança rapidamente e alguns especialistas desempenham um papel ainda mais importante na experiência de chat on-line com um serviço mais personalizado e recomendações de produtos.

Le commerce electronica ne dort jamais, alors ensurez-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Reinvente, simplifique e consolide seu e-commerce.
 Iniciante aqui .

5. L'inflation et les budgets serres ont un impact sur les depenses en ligne

O impacto da inflação sobre as despesas de consumo provavelmente durará até 2023. Os orçamentos serão mais altos e os acheteurs chamarão a atenção para seus chats.

Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retornos flexíveis e opções adaptadas ao orçamento.

Vous pensez qu'une politique de retorno flexível est mauvaise pour les affaires ? Detrompez-vous. Oui, les retours peuvent etre couteux, mas les acheteurs devolvem les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedure stricte ou compliquee ne les empechera pas de returnner leus produits, mas elle les empechera de revenir vers vous.

67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui significa qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.

D'un autre cote, 92% des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.

Quando a ansiedade financeira é alta, os acheteurs precisam de uma garantia suplementar.

Um outro momento para manter a estabilidade dos resultados em um contexto de financiamento inseguro consiste em propor opções adaptadas ao orçamento. Les formules d'abonnement de base (como les services de streaming avec publicite) permettent aux clients de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Isso também permite que você crie um bom desejo que reforça a fidelidade por muito tempo.

6. Le development durable soutient les affaires

Le commerce vert a le vent en poupe. Lembre-se de que em um contexto de craintes financieres, os consumidores estão aproveitando a vantagem para comprar mais de marcas duráveis.

52% dos consumidores afirmam que a pandemia leur a fait consciência da importância da durabilidade.

Os sites, como Thrive, que propõem experiências de chat mais respeitosas de l'ambiente (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) se tornaram populares, o que rende uma estratégia de circularidade essencial para empresas que podem recorrer. O que isso significa para o comércio eletrônico em 2023?

Attendez-vous a voir plus de marques embrasser leurs cotes plus verts. Por exemplo :

  • Vendre des produits fabriques avec des materiaux plus duráveis
  • Investir nans des materiaux d'emballage plus respectueux de l'environnement
  • Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition plus durables (por exemplo, “expedier tous les items ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles”).
  • Facilite a reciclagem de artigos ou artigos de ocasião diretamente no seu site

7. A recomercialização fez um tour pelo pódio das tendências do comércio eletrônico 2023

Desde 2025, o setor de moda e de habitação deve ultrapassar os 1 000 bilhões de dólares.

L'industrie de la mode et de l'habillement compreende:

  • Les vetements
  • Sacs a main et sacs
  • Chaussures
  • Les accessoires, como les bijoux

Quando a durabilidade passa a ser um elemento crítico na decisão de compra de uma marca – e ao pesquisar opções de compra mais acessíveis – o comércio eletrônico terá um papel importante e importante nas tendências do comércio eletrônico em 2023 .

65 % de tous les acheteurs utilizando un service de vente ou de recommerce.

Os pioneiros do movimento de comércio varejista são empresas que vendem produtos de marca (ThredUp, Poshmark, ebay, etc.), mas não são mais do que apenas níveis de detalhes.

Les grandes marques como Patagônia, Levi's e REI se concentram na durabilidade e nos esforços de revenda. Apesar de tudo, as gerações futuras veulent faire des achats motives, et le fait qu'il reste un monde dans lequel vivre is un fator de motivação importante para eles.

8. La personnalisation devient un facteur decisif pour la fidelité a la marque

A maior parte dos consumidores deseja uma marca que os connait suffisamment bem para oferecer experiências de achat personalizados, e tel point qu'une majorite d'entre eux são prets a payer davantage pour les empreendimentos que propõem toques pessoais aqui leur plaisent.

60 % des consommateurs assertent qu'ils deviendront des clients reguliers apres une experience d'achat personalisee.

Quando os vendedores on-line exploram as doações que os clientes participantes desejam para oferecer uma experiência mais personalizada, o engajamento e a fidelidade dos clientes, assim como seus resultados, aumentam a exponencialidade da maneira.

Se você não personaliza o conteúdo para seus clientes em todos os canaux, você também pode perder dinheiro com as marcas que investem para conhecer seus clientes. Cela significa les engajados nos canaux qu'ils preferidos et les acompanhante tout au long de leur parcours client avec des offres personalisees.

9. Commerce par abonnement: fidelizar os clientes e aumentar a receita

A conquista de novos clientes pode ser procurada e exigente em termos de tempo – o objetivo de toda empresa é obter relações com clientes que resistem à preparação do tempo. As tendências do comércio eletrônico em 2023 indicam que o comércio por excelência deve ter um tipo de comércio eletrônico ainda mais importante. Les sellers numeriques et les place de marche en ligne estimulam la fidelisation et les revenus avec des models d'abonnement.

Pres de 35 % de acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.

Avec les bons modelos comerciais e de execução integrados em uma estratégia de comércio por abonnement, estes chiffres vont sureement aumentam.

Apres tout, les clients continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Você tem um produto ou serviço que você prefere e que você usa regularmente? Le commerce por abonnement elimine les command rendaes et les livraisons manuelles, seus achats transparentes et disponibles quand vous en avez besoin.

10. BOPIS: a gestão flexível de comandos de fato furada nas tendências do comércio eletrônico em 2023

L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) tem se tornado três populares durante os bloqueios do COVID-19, e os acheteurs não são prets ay renoncer a la reouverture des societes.

O BOPIS permite que consumidores comprem online e programem a retirada de seus artigos em uma revista física.

À echelle mundial, o BOPIS deve representar uma marcha de 703 bilhões de dólares em 2027.

A gestão flexível de comandos é loin d'etre une nouveaute - les grands detaillants como Target investissent massivamente dans cet aspecto de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de set ans, usando as opções de entrega em magasin, d 'expedição a partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin).

Le BOPIS rend l'execution pratique pour les clients, contribuant a accroitre la fidelité et, par consequentemente, les ventes - atendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les budgets sont serres.

11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronica en 2023

Um dos principais motivos do abandono do cesto é um processo de pagamento ou de verificação difícil. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun escrúpulo a laisser des articles dans le panier et a trouver un seller en ligne qui facilite l'achat.

Selon Statista, os portefeuilles numeriques et mobiles ont represente environ la moitie des paement du commerce electronic no mundo, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paement en ligne le plus populaire – et de loin.

PayPal é o principal passerelle de pagamento online, com uma parcela considerável de 60%.

O PayPal conta com mais de 426 milhões de usuários ativos e permite que as conversas sejam simplificadas em vários dispositivos.

As principais opções de pagamento que dizem respeito às tendências do comércio eletrônico em 2023:

  1. Les portefeuilles mobiles continuent de revolutionner les paiements aux points de vente. Em 2020, mais de um bilhão de compradores efetuará um pagamento numérico ou por portefeuille móvel.
  2. À medida que les jeunes gerações entrent sur le marche, elles veulent des options de paiement differentes. Por exemplo, les detaillants utilizam la vente directe via les medias sociaux pour suivre yours preferências et les faire revenir.
  3. Des opções de financiamento flexível s facilitam l'achat et l'accessibilite des biens dont les consommateurs ont inveja.

12. Generation Alpha et generation Z: la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche

Em 2023, de nouveaux consommateurs feront leur entree dans le paysage des chats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la geração de votre grand-père.

No que diz respeito ao pouvoir d'achat, as gerações jeunes prevoient de faire le gros du trail para manter os detalhistas em atividade, 32% dos membros da geração Z declarant qu'ils depenseront davantage pendente les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % of consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses.

Les detaillants doivent s'adapter a ces gerações puissantes et a leurs preferências d'achat.

Les jeunes ont une connaissance numerique sans precedente grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils atendent des marques qu'elles soient aussi intelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des services sur Internet.

  • 55% dos membros da geração Z utilizam um smartphone mais de cinco horas por dia, e 26% estão em seu telefone mais de seis horas por dia
  • Mais de 40% de membros da geração Z preferencial perdre leur porte-monnaie plutot que seu smartphone
  • Pres de deux enfants sur trois age de 8 a 11 ans ont access a un smartphone

97% dos membros da geração Z utilizam as mídias sociais como principal fonte de inspiração para seus bate-papos.

Estas gerações estão presentes em experiências de encontros conectados – je le repete: l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches no sont pas effectuees de la meme maniere que celes de gerações precedentes.

O comércio social e aplicativos como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify e Twitter oferecem sugestões autênticas e confiáveis ​​da parte dos influenciadores, incluindo opções de chat que facilitam o chat.

(Si vous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des affaires, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection: TikTok detient desormais cet honneur).

Estas gerações ne sont pas les plus pacientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront affaire avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.

13. Realidade aumentada, IA, Metaverso

Depois de um determinado tempo, o vídeo e a realidade aumentam desempenhando um papel central no comércio eletrônico.

Os vídeos de demonstração permitem aos clientes potencializar a compreensão de seus produtos, de modo que a realidade aumenta para os consumidores a possibilidade de visualizar os produtos em 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realité physique, aumentee et virtudelle se mele, creant un environnement genere par ordinateur ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter des items, jouer et vivre des Experiences como ils le feraient dans le monde reel.

Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.

Na hora atual, os casos de uso de metavers no varejo são essencialmente experimentais, mas as marcas são imperatrizes de acesso à próxima fronteira do comércio. O comerciante eletrônico identifica a moda, a beleza e os artigos para a maison como as três principais categorias de venda em detalhes com grande potencial nos metavers.

14. Livraison: Tenez vos promesses de livraison

La livraison dans les delais est desormais une priorite absolue pour les vendedores en ligne. L'epoque ou l'on emballait un product et l'envoyait en esperant qu'il reachrait a destination in une semaine or deux est revolue.

Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas exception. Amazon etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a start a propositor des livraisons le lendemain et le jour meme.

93% dos clientes declaram que a transparência dos comandos é muito importante para a experiência global do cliente.

Les clientes veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle reachra. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personalisation sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de entregaison.

Se um produto chegar em atraso ou caixa, o consumidor rejeitará a falha em sua marca. Les estrategias d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.

15. Le contenu genere par l'utilisateur

O conteúdo geral dos usuários (CGU) é um conteúdo de uma marca que é criado por seus usuários, embora seja da marca elle meme. É uma técnica de marketing de conteúdo poderoso, em particular com o recente montee em poder de compras virtuosas.

No TikTok, os vídeos CGU são 22% mais eficazes do que os vídeos de marca.

La confiance comte. E quando é questão de confiança no comércio eletrônico, os consumidores preferem confiar no conteúdo orgânico dos usuários do conteúdo de marca. Além disso, o conteúdo geral dos usuários (CGU), como fotos, vídeos e avisos de clientes, constitui uma preuve sociale fantastique e reforça a credibilidade de marcas que procuram vender online.

Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un engagement reel. Comme il s'agit deux elements du commerce electronica aujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entrae na lista de tendências du commerce electronica para 2023.

A experiência do cliente é uma tendência constante do comércio eletrônico em 2023

Enquanto você elabora sua estratégia de comércio eletrônico para 2023, não deixe de saber que a experiência centrada no cliente é uma tendência que jamais seria. En caso de doute, demandez-vous “Que voudrait mon client ?”. Et vous resisterez a l'epreuve du temps.

Le retail n'a pas de repit.
 Une recente enquete aupres des responsables du secteur numerique
 monte a direção que prend
 le commerce electronic.
 Obtenha as estatísticas e os dados ICI .