Tudo o que você precisa saber sobre o status 'Procurado para entrega' e o que você pode fazer

Todos nós tivemos que esperar os pacotes chegarem. Mas, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, pode ser uma experiência estressante se você perceber que os pedidos dos clientes demoram muito para serem entregues.

É aí que entra uma boa gestão de entregas.

Parte do gerenciamento de entrega eficaz é conhecer os detalhes do setor de entrega, incluindo os diferentes termos e status de entrega de pacotes, para que você saiba exatamente o que fazer em cada situação.

Um dos termos de status de entrega mais confusos é "contendido para entrega".

Neste guia, mergulhamos no significado do termo, o que você precisa fazer quando as remessas estão nesse status e como você pode evitar que os pacotes sejam atrasados.

O que significa “comprado para entrega”?

Quando o seu pacote recebe um status de “contendido para entrega”, significa que o pacote foi entregue na agência dos correios mais próxima para entrega de última milha. Os correios entregarão o pacote no endereço de entrega final.

Serviços de remessa como DHL, FedEx e UPS normalmente trabalham com um subcontratado como parceiro de entrega de comércio eletrônico para fazer uso de sua ampla frota de entrega quando não tiverem tempo ou recursos para concluir a entrega de última milha.

Este processo permite maior eficiência e entrega mais rápida, mesmo com transporte terrestre. O subcontratado (geralmente USPS ou outros serviços postais) preparará o pacote para entrega e o entregará na porta do cliente.

Embora possa haver uma pequena variação na forma como as diferentes operadoras exibem o status "contendido para entrega", há pouca diferença no significado real.

A maior diferença é com o USPS, que possui a maior frota de veículos de entrega e é capaz de entregar pacotes em praticamente qualquer local sem a ajuda de um subcontratado.

Aqui está uma rápida olhada em como cada entregador exibe os pacotes como “comprometidos para entrega” e o pós-status do tempo de entrega típico.

FedEx: entregue ao agente autorizado para entrega final

Com a FedEx, os pacotes geralmente são tratados pela FedEx até a entrega final. Portanto, você não receberá esse tipo de mensagem com muita frequência.

Se o fizer, significa que a FedEx já entregou o pacote a um subcontratado (o USPS). Isso é comum com pacotes enviados pelo FedEx SmartPost, que é um serviço de entrega oferecido em parceria com o USPS.

Quando você receber essa notificação, seu pacote estará muito próximo de ser entregue ao cliente. Seu cliente pode esperar receber seu pedido nos próximos 2 a 5 dias.

DHL: licitado ao prestador de serviços de entrega

É muito comum que a DHL trabalhe com subcontratados como USPS e FedEx para concluir sua entrega de última milha quando eles não têm recursos e infraestrutura para concluí-la por conta própria.

Quando você recebe esta notificação, significa que a DHL enviou o pacote ao subcontratado para entrega final.

No nível doméstico, os clientes normalmente recebem seus pedidos dentro de 2 a 3 dias após a entrega dos pacotes ao provedor de serviços de entrega. Para pacotes internacionais, pode demorar um pouco mais para os clientes receberem seus pedidos mesmo após receberem essa notificação.

4PX: licitado para entrega

Com a 4PX, a solução de comércio eletrônico transfronteiriço da China, os pacotes geralmente são colocados no status “confirmado para entrega”.

Como a empresa está sediada na China, depende de outros serviços de entrega, como o USPS, para lidar com a entrega final para países como os Estados Unidos. Quando você vê esta notificação, significa que a 4PX enviou o pacote para o USPS ou outros serviços de entrega e será entregue em breve.

Isso significa que o parceiro de entrega será o único responsável por levar o pacote com segurança ao cliente. Pode levar de 3 a 5 dias úteis para que os clientes recebam seus pedidos após receberem essa notificação.

UPS: licitado ao prestador de serviços de entrega

A UPS geralmente trabalha com subcontratados como o USPS para entregar seus pacotes ao cliente final.

Quando você recebe esta notificação, significa que a UPS enviou o pacote para os correios. Uma vez que o pacote é recebido, ele será entregue ao cliente dentro de 2-5 dias.

USPS: licitado pelo USPS

Com a enorme frota e recursos que o USPS possui, geralmente lida com pacotes até a entrega final.

No entanto, quando isso não for possível, ele entregará o pacote a um subcontratado, que o levará ao cliente final. Se você receber uma notificação do USPS, pode esperar que o pedido seja entregue nos próximos 3 a 7 dias úteis.

Às vezes, os pacotes podem ficar presos nesse status por mais de 7 dias úteis. Quando isso acontece, a melhor coisa a fazer é relatar o item ausente através do site do USPS ou entrando em contato com os correios.

4 etapas no processo de entrega de pacotes

Para ter uma melhor noção de como o status de “comprado para entrega” se encaixa no quadro geral, é importante entender como funciona todo o processo de entrega de pacotes.

Aqui estão quatro etapas principais envolvidas no processo de entrega de um pacote.

Etapa 1: embalagem e carregamento

Uma vez que um pedido é feito e o armazém o recebe, ele é preparado para ser enviado ao cliente. Esta etapa envolve a coleta, embalagem e carregamento, e é onde ocorre a maior parte das despesas de envio e manuseio.

A equipe do depósito escolhe o item que foi pedido e inicia o processo de embalagem. Eles escolhem uma caixa ideal para o produto com base em suas dimensões. Esta é uma etapa crítica, pois pode eliminar o desperdício de embalagens enquanto transporta o item com segurança.

Em alguns casos, o equipamento de atendimento automatizado é usado para selecionar com precisão a caixa perfeita para cada remessa. A equipe do armazém também determinará o peso do item, que é essencial para calcular o custo de envio do seu pacote.

Se você tiver uma parceria com várias transportadoras, também deverá determinar a melhor opção para cada remessa. Compare as taxas e prazos de entrega para escolher o melhor correio para cada remessa.

Uma vez que os itens estejam devidamente embalados, as etiquetas de envio são geradas com base no destino de entrega e no peso e tamanho do item. Os itens embalados são então carregados em reboques e veículos para transportá-los ao parceiro de envio para a próxima etapa do processo de entrega.

Etapa 2: envio por transportadora selecionada

Depois que os pacotes chegarem à transportadora escolhida, eles serão enviados por meio de um método de transporte adequado para o próximo destino.

Para pacotes expressos para outra cidade, eles geralmente são enviados por via aérea. Para entregas locais, são utilizados caminhões de entrega. Às vezes, os pacotes passam por vários centros de distribuição e cidades para chegar ao destino final.

O correio será responsável por garantir que os pacotes sejam entregues com segurança e no prazo para o endereço certo. Isso torna crucial a parceria com uma transportadora confiável para atender às suas necessidades de entrega.

Etapa 3: transferência de entrega de última milha

Se a transportadora selecionada não for responsável por 100% da entrega, o pacote será transferido para um subcontratado para entrega de última milha e colocado no status "contendido para entrega".

Essa etapa geralmente ocorre quando os pacotes estão muito próximos de serem entregues. Normalmente, durante esta etapa, o pacote é transportado para a agência dos correios mais próxima do destino de entrega do pacote.

Etapa 4: entrega do pacote

Por fim, as embalagens são preparadas para entrega final ao cliente.

O processo de preparação envolve o planejamento estratégico da rota de entrega. Nesta fase, a transportadora determinará a rota de entrega ideal para garantir que os pacotes sejam transportados da maneira mais eficiente e econômica possível até chegarem ao destino final.

O que significa “licitado para entrega” para o seu pacote?

Receber uma mensagem de que um pacote está “comprometido para entrega” não afeta o pacote em si. É apenas uma atualização de status indicando que o pacote completou mais uma etapa em sua jornada normal.

Para empresas de comércio eletrônico, isso também é um indicador de que outra pessoa que não seja seu parceiro de envio agora é responsável pelo pacote e que agora é seu ponto de contato.

Se surgir algum problema relacionado a itens perdidos ou danificados ou atrasos na entrega, você precisará coordenar com eles em vez de seu parceiro de entrega original.

O que fazer quando um pacote é “comprado para entrega”

O status “contendido para entrega” é um estágio normal na jornada de entrega, o que significa que nem o remetente nem o destinatário precisam agir ao ver a mensagem. A única vez que você precisa agir é quando o status estiver inalterado por vários dias.

Observe o cronograma típico para entregar um pacote depois de receber a notificação de “concurso para entrega”.

Se já passou da linha do tempo normal e o status permanece inalterado, você pode seguir as etapas abaixo para resolver o problema.

1. Entre em contato com o parceiro de envio original

Embora o parceiro de envio original não tenha mais controle sobre o movimento do seu pacote ou a visibilidade de seu status, ele pode colocar você em contato com o novo parceiro de entrega.

A primeira coisa que você pode fazer é entrar em contato com eles e informá-los sobre o problema que você está enfrentando.

Peça a eles as informações de contato do subcontratado que eles estão usando para que você possa coordenar com o subcontratado sobre o problema e obter atualizações de entrega.

2. Vá ao correio mais próximo

Para a maioria dos pacotes “contendidos para entrega”, o USPS geralmente assume a entrega da última milha, portanto, verifique com os correios locais se eles têm informações sobre o seu pacote.

Caso contrário, você precisará relatar oficialmente o pacote como perdido para que o parceiro de envio possa chegar a uma solução.

Como reduzir as chances de obter um pacote “comprado para entrega”

Embora seja normal ver um status de "comprado para entrega", as empresas de comércio eletrônico geralmente desejam evitar isso, pois há um risco maior de atrasos ou perda de pacotes.

As empresas podem desfrutar de envios mais rápidos ignorando os processos de transferência de pacotes para um subcontratado e separando-os nos correios. Essencialmente, isso significaria eliminar algumas etapas do processo de entrega e obter o pacote entregue diretamente pelo parceiro de envio original.

Além disso, você pode não querer que o pacote seja tratado por terceiros quando tiver uma parceria específica com a operadora parceira escolhida.

Aqui estão algumas maneiras de reduzir as chances de receber uma notificação de “concurso para entrega”.

Planeje o envio com antecedência para as altas temporadas

Durante as estações de maior movimento, os serviços das operadoras tendem a sofrer maior congestionamento devido ao aumento da demanda.

Como resultado, há uma chance maior de que os pacotes sejam entregues por um subcontratado para ajudar a aliviar parte da carga de trabalho do correio. Isso torna crucial planejar com antecedência a alta temporada de remessas em parceria com um parceiro de logística terceirizado experiente.

Para nós, juntar-se ao ShipBob foi um salto de fé. Quando decidimos experimentá-los, tínhamos um carregamento de estoque do outro lado do Atlântico, então decidimos desviar esse frete para ShipBob como um teste. Se tudo corresse bem, enviaríamos o nosso ainda maior para o Natal – e nem é preciso dizer que estamos muito satisfeitos com os resultados.

Nossa primeira alta temporada com ShipBob também correu muito bem. Enviamos ao ShipBob milhares de unidades em nossa maior remessa de Natal e esgotamos em 16 de dezembro.

John Greenhalgh, cofundador do A Year of Dates

Idealmente, a melhor coisa a fazer é fazer parceria com várias transportadoras. Isso lhe dará mais flexibilidade e garantirá atrasos ou interrupções mínimos em suas operações de entrega.

Se você achar difícil gerenciar várias transportadoras, a parceria com um 3PL geralmente é a melhor escolha, pois pode ajudá-lo a supervisionar sua logística de remessa e até mesmo negociar taxas de remessa a granel, pois faz parceria com vários comerciantes.

Escolha parceiros de envio confiáveis

A confiabilidade de seus parceiros de envio desempenha um papel fundamental para garantir uma operação de entrega perfeita.

Certifique-se de comparar cuidadosamente vários serviços de correio e encontrar um que possa oferecer uma variedade de opções de envio a preços competitivos.

É aqui que você precisará considerar sua frota e infraestrutura de entrega. Certifique-se de fazer parceria com serviços de entrega que tenham os recursos necessários para gerenciar 100% do processo de envio e entrega.

Considere as avaliações e a reputação do setor para avaliar a qualidade de seu serviço. Escolher um parceiro de entrega que ofereça um serviço de qualidade ajudará você a evitar problemas como atrasos, danos e pacotes perdidos.

Considere opções de envio rápido

Se você deseja que os pedidos dos clientes sejam entregues o mais rápido possível, a melhor coisa a fazer é optar pelo envio rápido.

Com essa opção, os pedidos normalmente são entregues diretamente pelo parceiro de envio sem depender de empresas terceirizadas. Além disso, como os pacotes passam menos tempo em trânsito, há um risco menor de itens serem perdidos ou danificados em trânsito.

Como o envio rápido pode ser difícil, outra opção para reduzir o risco é fazer parceria com um parceiro de atendimento omnicanal que cuida do atendimento e do envio em seu nome.

Alguns parceiros de atendimento, como o ShipBob, oferecem opções acessíveis de envio de 2 dias para ajudá-lo a antecipar o processo de entrega.

Como o ShipBob otimiza o processo de entrega de pacotes

Para um processo de entrega de pacotes tranquilo e eficiente, considere fazer parceria com um 3PL como o ShipBob.

Com uma rede de atendimento distribuída e infraestrutura robusta, o ShipBob tem a capacidade de atender às suas necessidades de entrega e oferecer envio rápido e acessível aos seus clientes.

Você pode distribuir seu estoque estrategicamente para vários centros de atendimento para armazená-los mais perto de seus clientes. Isso significa que cada pedido será enviado do centro de distribuição mais próximo ao destino de entrega. Assim, os pacotes passam menos tempo em trânsito, permitindo que seus clientes recebam seus pedidos o mais rápido possível.

A ShipBob tem uma parceria estreita com os principais serviços de remessa, como FedEx, UPS e USPS, bem como transportadoras de encomendas regionais. Com o ShipBob, você pode desfrutar de taxas de envio com desconto que são pré-negociadas para você.

Você também pode aproveitar o software ShipBob para comparar rapidamente as velocidades e taxas de envio entre várias transportadoras, permitindo encontrar a melhor opção de envio para cada pedido.

Além disso, o ShipBob oferece cobertura de envio de 2 dias em todo o território continental dos EUA. O algoritmo proprietário do ShipBob aproveita uma combinação de transportadoras terrestres, aéreas e regionais para que você possa desfrutar de altas taxas de entrega no prazo.

Com esta opção de envio, seus clientes não precisam esperar dias para receber seus pedidos, resultando em maiores taxas de satisfação do cliente e maior fidelidade do cliente.

“Desde o início, optamos por colocar nossos produtos em três centros de atendimento ShipBob nos EUA em vez de um. Dessa forma, poderíamos diminuir os tempos de envio para mais clientes em diferentes regiões do país. No final, eu quero velocidade. Quero que os clientes comparem nosso tempo de entrega com a Amazon.”

Dwight Lee, cofundador e COO da Hero Cosmetics

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Perguntas frequentes sobre propostas para entrega

Abaixo estão as respostas para as dúvidas mais comuns sobre propostas para entrega.

Quanto tempo leva o “concurso para entrega”?

Depois de entrar no status "contendido para entrega", os pacotes normalmente são entregues dentro de 2 a 7 dias, dependendo da transportadora.

O que significa “licitado para entrega sem sucesso”?

Quando você vê essa notificação, significa que a transportadora original não conseguiu encontrar um subcontratado para concluir a entrega da última milha ou que seu pacote não foi entregue.

O que significa “apresentado aos Correios”?

O status “conferido ao serviço postal” indica que seu pacote foi entregue ao serviço postal, que se encarregará da entrega final.

O que significa “concorrente ao agente de entrega final”?

O status “concorrente ao agente de entrega final” indica que seu parceiro de envio enviou o pacote para um subcontratado que concluirá a entrega de última milha.