Dicas de marketing de texto das marcas de crescimento mais rápido da Austrália

O marketing por SMS é um item básico no kit de ferramentas direto ao consumidor de hoje, abrindo novas oportunidades para o envolvimento do cliente, retenção e crescimento da receita. O alcance e a popularidade do canal se estenderam a todos os cantos do mundo, inclusive na Austrália, onde mais marcas e consumidores estão se tornando móveis não apenas para se comunicar, mas para fazer compras.

Mais de 74% dos compradores australianos já se inscreveram para receber mensagens de marketing por SMS de marcas, enquanto mais da metade (51%) diz que se inscreveria para receber mensagens de texto para saber imediatamente sobre promoções, ofertas e atualizações. À medida que o SMS continua a evoluir, oferecendo aos consumidores maneiras ainda mais convenientes, rápidas e personalizadas de comprar produtos aparentemente de qualquer lugar, só podemos esperar que esses números cresçam.

Essas marcas australianas tomaram conhecimento. Eles nos disseram exatamente o que os levou a adicionar o SMS à sua estratégia de marketing, juntamente com quais táticas de mensagens de texto funcionaram melhor para eles até agora, para que outras marcas de comércio eletrônico possam obter sucesso semelhante com o SMS.

VRG GRL

Fundada no final dos anos 2000 pelas irmãs australianas Daniella e Natalia, a VRG GRL é líder internacional no espaço de moda eCommerce, representando liberdade e individualidade através do estilo. Além de vender roupas, a VRG GRL inspira mulheres em todos os lugares a terem confiança para serem mais criativas e felizes e celebrarem sua individualidade.

O que os inspirou a começar com o marketing por SMS:

“Adicionar SMS ao nosso mix de marketing nos permitiu alcançar nosso público em um nível pessoal e conveniente”, diz Hannah Wood, Especialista em Email Marketing & CRM da VRG GRL. “Estávamos procurando uma plataforma onde pudéssemos engajar nossos clientes diretamente sem a distração de outros conteúdos e mensagens interferindo. Isso nos permitiu entregar mensagens por meio de um meio mais direto e direto e expandiu nossa estratégia geral de comunicação. Ao usar o SMS, esperávamos reduzir o tempo de compra e aumentar a taxa de conversão, o que conseguimos alcançar através da funcionalidade do Yotpo SMSBump.”

Uma das principais estratégias de marketing por SMS que eles recomendam para outras marcas:

“Impulsionar nossos lançamentos de produtos e coleções por meio de campanhas de SMS tem sido uma estratégia de muito sucesso para nossa marca”, diz Wood. “Ao gerar um senso de urgência e alcançar os clientes diretamente, observamos um aumento significativo na taxa inicial de vendas de nossos produtos. A segmentação também nos deu grande flexibilidade para enviar conteúdo de campanha com mais frequência e para o público certo, mantendo uma estratégia de envio saudável e não agressiva.”

JSHHealth Vitamins

A JSHealth é uma marca líder de bem-estar e estilo de vida, fundada em 2012 por Jessica Sepel, 3x autora de saúde mais vendida. Nascida como uma extensão natural desta filosofia, a JSHealth Vitamins fornece suplementos únicos e cuidados com a pele com infusão de vitaminas, baseados em ingredientes apoiados pelo uso tradicional e evidências científicas, para ajudar as pessoas a se sentirem melhor. Ter formulações próprias permitiu à Sepel usar ingredientes cuidadosamente escolhidos em doses específicas, criados com a intenção de nutrir o bem-estar e a confiança de dentro para fora.

O que os inspirou a começar com o marketing por SMS:

“Queríamos alcançar e interagir com nossos clientes de uma maneira que fosse mais fácil para eles”, diz Megan Wearing, gerente de marketing digital da JSHealth. “O SMS nos permitiu comunicar rapidamente lançamentos de novos produtos, promoções e quaisquer eventos interessantes para nossos clientes. Também nos permite nutrir nossos relacionamentos com nossos membros de fidelidade.”

Uma das principais estratégias de marketing por SMS que eles recomendam para outras marcas:

“A personalização por meio da segmentação tem sido uma estratégia-chave nossa”, diz Wearing. “Usando os segmentos Yotpo SMSBump, conseguimos aprimorar ainda mais nossas campanhas de SMS. Por exemplo, podemos enviar uma campanha para todos os clientes. Então, quando a promoção estiver chegando ao fim, podemos enviar um lembrete para um segmento menor de clientes engajados. Os fluxos de fidelidade, especificamente 'lembretes de pontos', também foram muito bem-sucedidos para nós.”

Corpo Bangn

A Bangn Body é líder em cuidados com a pele reafirmantes, multifuncionais e antienvelhecimento. Uma marca de cuidados com a pele limpa e consciente, eles se concentram em ingredientes ativos naturais de origem australiana que proporcionam benefícios comprovados e resultados visíveis.

O que os inspirou a começar com o marketing por SMS:

“O mundo do comércio eletrônico tornou-se mais personalizado. A maneira como você interage com seus clientes precisa ser medida e bem planejada sobre como eles receberão um ponto de contato de sua marca”, diz Priscilla Hajiantoni, CEO e fundadora da Bangn Body. “Decidimos que o SMS marketing era a oportunidade perfeita para oferecer aos clientes um atendimento mais personalizado, além de fazê-los se sentirem um verdadeiro VIP. Os clientes podem se inscrever em nossa lista de marketing por SMS para receber ofertas VIP, acesso a lançamentos de novos produtos antes de qualquer outra pessoa e também ser lembrados de que deixaram algo no carrinho, o que os leva a tomar uma decisão de compra. É importante que o SMS marketing seja tratado de forma muito diferente de qualquer outra plataforma, pois é super íntimo e personalizado para o cliente.”

Uma das principais estratégias de marketing por SMS que eles recomendam para outras marcas:

“Integrar nosso marketing por SMS em nossos fluxos de e-mail Klaviyo funcionou muito bem”, diz Hajiantoni. “Se alguém recebe um e-mail, mas não compra, algumas horas depois receberá um texto que o lembra, avisa e incentiva a tomar uma decisão de compra. Também descobrimos que enviar SMS para nossos clientes VIP sobre novas ofertas, produtos ou promoções funciona muito bem, pois eles sentem que estão recebendo o tratamento VIP. Nossas listas de SMS são segmentadas e estrategicamente posicionadas com base em nossas campanhas promocionais mensais, lançamentos de novos produtos e ofertas exclusivas.”

Sentindo-se inspirado ainda? Agende uma ligação com um de nossos especialistas e descubra como você pode aproveitar ao máximo o SMS marketing, onde quer que esteja.