Como os e-mails de “obrigado por seu pagamento” ajudam a reter clientes

“ Obrigado! ”

As duas palavras mágicas que aumentam a fidelidade do cliente.

Nem todo mundo gosta de pagar contas, mas quando os clientes fazem um pagamento, é uma ótima oportunidade para você transformar isso em uma experiência positiva para todos os envolvidos simplesmente dizendo: “Obrigado por seu pagamento”.

Uma maneira de fazer isso é usar o poder do “obrigado” como forma de melhorar seu relacionamento com os clientes e ajudar a retê-los para trabalhos futuros.

Afinal, é muito mais fácil e menos custoso reter clientes do que encontrar novos – e uma simples demonstração de gratidão e apreço ajudará bastante a garantir que você não precise procurar novos clientes toda vez que é feito com um projeto.

Leia o restante deste artigo para descobrir por que as mensagens de “obrigado por seu pagamento” são importantes e como elas podem ajudá-lo a reter clientes. Também incluí 5 exemplos que podem ajudar a inspirar seu próprio agradecimento por sua mensagem de pagamento.

O que é um e-mail de agradecimento?

Um e-mail de agradecimento é um e-mail enviado para expressar agradecimento e mostrar gratidão aos seus clientes ou prospects.

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Esse tipo de email pode ser acionado por uma ampla variedade de coisas, como:

• Um assinante para se inscrever na sua lista
• Um visitante preenchendo um formulário em seu site
• Um cliente fazendo aniversário ou aniversário
• Alguém fazendo um pedido em seu site
• Alguém participando do seu webinar ou evento online
• Alguém deixando um feedback em seu site

… e assim por diante.

Este artigo é focado em e-mails de agradecimento que são enviados depois que um cliente faz um pagamento.

Quer o e-mail seja enviado manualmente ou se for um e-mail de agradecimento automatizado, ele pode mostrar às pessoas o quanto você aprecia seus negócios e ajudá-lo a construir relacionamentos mais saudáveis ​​e de longo prazo com seus clientes.

Por que é importante enviar e-mails de agradecimento?

É natural que você mostre seu lado humano ao lidar com clientes e prospects. E que melhor maneira de fazer isso do que expressar sua gratidão sempre que alguém faz um pagamento para que você mostre o quanto aprecia a continuidade dos negócios?

Os clientes sempre gostam de ouvir um agradecimento de alguém a quem acabaram de pagar seu suado dinheiro.

Um e-mail de agradecimento mostra aos seus clientes que você é educado, mas existem alguns outros benefícios que vêm com a demonstração de sua gratidão após o recebimento de um pagamento.

Os principais benefícios de enviar um e-mail de agradecimento

• Construa conexões mais profundas: um e-mail de “obrigado por seu pagamento” ajudará você a estabelecer uma comunicação mais profunda com seus clientes para que você possa começar a construir relacionamentos mais fortes e produtivos.
• Estabeleça Credibilidade e Confiança: Um e-mail de agradecimento relevante enviado no momento certo (quando o cliente espera) é importante para estabelecer a credibilidade do seu negócio e construir a confiança.
• Compartilhe sua mensagem: esse tipo de e-mail é a oportunidade perfeita para você lembrar seus clientes de suas crenças e valores e mostrar o quanto você aprecia a presença deles.
• Promova seus produtos: além de agradecer, você também pode incluir cupons e descontos para incentivar os clientes a voltar para mais do que você oferece.

Essa última dica também funciona para cross-sells e upsells, introduzindo um programa de fidelidade, além de convidar seus clientes a escrever uma avaliação ou se conectar com você nas redes sociais. Apenas certifique-se de não fazer nada disso agressivamente.

5 exemplos de e-mails de “obrigado pelo pagamento”

1. Faça seu cliente se sentir valorizado

A forma como você escreve um e-mail de agradecimento e quando o envia faz uma enorme diferença em seu nível de impacto. Na próxima vez que você cobrar um cliente, poderá enviar um e-mail de agradecimento, como no exemplo abaixo:

Este e-mail pode ser curto ou longo, dependendo dos tipos de e-mails que você costuma enviar. No entanto, certifique-se de seguir estas práticas recomendadas para escrever um e-mail de agradecimento impactante:

• Use a saudação adequada (formal ou informal, dependendo da situação)
• Expresse sua apreciação e agradecimento com detalhes
• Toque em como você espera trabalhar com eles no futuro
• Diga obrigado novamente
• Termine com uma assinatura de e-mail apropriada

Essa mensagem cumpre o objetivo de fazer com que o cliente se sinta valorizado.

Tenha em mente que a pesquisa mostra que a principal razão pela qual os clientes mudam de serviço é que eles não se sentem apreciados. O truque para entender os clientes é conhecê-los.

Faça sua pesquisa sobre o que seus clientes querem e precisam, e você achará mais fácil mantê-los felizes e satisfeitos.

Incorporar o poder das palavras “obrigado” em suas relações de trabalho será um primeiro passo fundamental para ajudá-lo a reter clientes no futuro.

2. Desenvolva relacionamentos mais fortes

Ainda outro motivo para mostrar a seus clientes um pouco de apreço é para que você possa construir canais de comunicação mais fortes e fortalecer seus relacionamentos.

Esteja você enviando um e-mail automático de agradecimento ou enviando os e-mails manualmente, o truque é ser focado e específico, como no exemplo abaixo:

Em vez de apenas escrever “obrigado pelo seu negócio”, reserve um tempo para personalizar a mensagem para que seu cliente não se sinta apenas mais um número.

Dessa forma, você pode ampliar o poder do seu agradecimento e promover relacionamentos profissionais mais duradouros.

Cuide do seu tom

Tal como acontece com os outros tipos de e-mails que você escreve, o tom é importante ao escrever um e-mail de agradecimento.

Além disso, você deve se concentrar na precisão e ter muita atenção aos detalhes para ajudá-lo a manter um relacionamento respeitoso com seu cliente.

Desde o primeiro contato, você deseja definir a barra alta. No mínimo, isso significa garantir que você obtenha os detalhes de contato e o nome do seu cliente corretos. Deixar de fazer isso fará com que você pareça pouco profissional, deixará uma má impressão e prejudicará seu relacionamento com seus clientes.

Portanto, reserve um tempo para cultivar um alto nível de consideração e cuidado para criar confiança com seus clientes e desenvolver relacionamentos mais fortes.

3. Obtenha clientes recorrentes

Clientes repetidos são a chave para manter seu negócio à tona. Custa muito mais tempo, dinheiro e esforço para garantir novos clientes do que manter os existentes. Portanto, você precisa ter certeza de atender às necessidades de seus clientes atuais.

Como dito anteriormente, a principal razão pela qual os clientes trocam de serviço se resume a eles não se sentirem apreciados. É por isso que não é apenas apropriado, mas também crucial reconhecer a contribuição deles para o seu negócio.

Não tome como certo que o cliente continuará voltando – não importa há quanto tempo ele esteja usando sua empresa para atender aos requisitos de serviço.

Você deve continuar a mostrar sua gratidão e apreço toda vez que receber um pagamento deles.

Para clientes de longo prazo, você pode enviar um breve e-mail de agradecimento como o abaixo:

Um e-mail de agradecimento tão simples e cortês pode desempenhar um grande papel em ajudá-lo a reter clientes e seus negócios repetidos podem aumentar significativamente a probabilidade de seu sucesso.

4. Crie oportunidades de indicação

Enviar e-mails atenciosos para agradecer a seus clientes não apenas faz com que eles se sintam mais apreciados e propensos a retornar, mas também oferece a chance de criar oportunidades de referência .

Networking pode ser difícil, mesmo nos melhores momentos. Mas, quando seus clientes se sentem valorizados, eles são mais propensos a elogiar seus serviços para seus amigos e conhecidos, trazendo mais clientes para o seu negócio.

Assim, você pode ver como sua empresa prosperará quando dedicar um tempo para criar mensagens de apreço e gratidão em seus e-mails após o pagamento.

Mas, não tome como certo que as pessoas irão automaticamente indicar outros para o seu negócio apenas porque são clientes satisfeitos.

Felizmente, existem muitas maneiras de pedir referências educadamente sem ser muito insistente.

Por exemplo, você pode ir direto ao ponto e perguntar :

“Você tem algum amigo que está procurando [serviço que você presta]?”

Obviamente, você só pode fazer isso depois de agradecer.

Você também pode adicionar um incentivo , como um desconto na fatura do próximo mês, para incentivar seus clientes a indicar outras pessoas. Você ficará surpreso com o quão bem os incentivos funcionam e com a rapidez com que as referências de repente surgem na mente de seus clientes quando há algo para eles.

Outra maneira é usar sua assinatura de e-mail . Esta parte do seu e-mail pode servir como um lembrete ou até mesmo uma promoção contínua do seu programa de indicação atual, independentemente do tipo de e-mail que você enviou.

Essa tática é ótima porque será vista toda vez que você enviar um e-mail, mas você não está perguntando diretamente aos clientes.

Não espere resultados imediatos com nenhuma dessas táticas. Mas, desde que você forneça muito valor, com o tempo, você começará a obter um fluxo constante de referências para o seu negócio.

5. Up-sell e cross-sell de seus serviços

Os e-mails de agradecimento também são um ótimo lugar para promover produtos e serviços relacionados a compras. Como freelancer, você pode usar e-mails de “obrigado por seu pagamento” para fazer upsell e cross-sell de seus serviços.

Isso ajudará você a aumentar o valor médio do pedido, bem como o número de pedidos repetidos e o valor geral da vida útil do cliente.

Apenas certifique-se de manter todas as seções relacionadas a vendas em seus e-mails relativamente curtas e diretas. Afinal, o principal objetivo do e-mail é expressar gratidão.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escrever e-mails de agradecimento eficazes que façam upsell e venda cruzada de seus serviços:

• Recomende serviços exclusivos semelhantes ou relacionados ao pedido realizado.
• Mantenha o número de serviços recomendados em no máximo 3.
• Promova serviços que estejam na mesma faixa de preço do pedido anterior e considere o uso de preços dinâmicos.
• Lembre-se de que você está recomendando serviços em seus e-mails de agradecimento, não em publicidade, portanto, faça com que pareça o mais natural possível.

Aqui está um exemplo do tipo de e-mail que você pode usar em tal instância:

Mostre seu apreço pelo seu cliente mencionando o pedido dele, bem como outros serviços nos quais ele possa estar interessado com base em seu histórico de compras.

5 dicas sobre como escrever um e-mail de agradecimento aos clientes

Temos dito obrigado a vida toda, mas às vezes quando se trata de criar e-mails para clientes, é muito mais fácil falar do que fazer.

Abaixo estão listadas 5 dicas para ajudá-lo a escrever e-mails de agradecimento mais impactantes:

1. Use uma linha de assunto positiva

A primeira coisa que os clientes veem quando abrem sua caixa de entrada é a linha de assunto do email. Por isso é importante que se destaque.

Então, em vez de apenas dizer “obrigado”, por que não tentar algo um pouco mais criativo para fazer valer o seu agradecimento pelo seu e-mail de pagamento?

Uma linha de assunto positiva ajudará a aumentar suas taxas de abertura de e-mail, além de proporcionar uma ótima impressão do seu negócio.

2. Use a saudação adequada

Sempre use as saudações corretas ao enviar um e-mail de agradecimento a um cliente. Uma maneira eficaz é personalizar seu e-mail de agradecimento usando o primeiro nome do destinatário.

E-mails personalizados comprovadamente aumentam as taxas de cliques de e-mail em até 30%. Então, em vez de simplesmente dizer “Obrigado por seu pagamento”, você pode dizer “Obrigado por fazer seu pagamento, John”.

3. Seja focado e específico

Ao escrever um e-mail de agradecimento, você precisa incluir detalhes específicos sobre o pagamento do seu cliente. Isso ajuda você a dar aos seus clientes uma noção do tempo e do esforço para investir no relacionamento.

Esta também é uma ótima oportunidade para você fazer o check-in e ver se eles têm ou não alguma dúvida relacionada ao pedido ou aos seus serviços.

4. Use um Fechamento Apropriado

É uma boa ideia fechar seu e-mail de agradecimento com outra expressão de agradecimento. Isso pode ser tão simples quanto "Obrigado!" ou você pode usar uma frase como "Eu realmente aprecio o seu negócio".

Alternativamente, você pode adicionar um comentário sobre negócios futuros. Melhor ainda, você pode mencionar o serviço que eles compraram e perguntar se você pode ajudá-los com quaisquer outros serviços relacionados ao seu negócio.

5. Escreva em um tom natural

Mesmo que esses e-mails sejam e-mails transacionais que geralmente são automatizados, isso não significa que você deva escrever como um robô.

Certifique-se de que seu lado humano apareça e evite usar linguagem robótica e impessoal, como “Obrigado pelo seu negócio”. Em vez disso, você pode agradecer pelos pagamentos de forma pessoal, como “Muito obrigado novamente, Adam”.

Respondendo a perguntas comuns em e-mails de agradecimento

Os emails de agradecimento são considerados um tipo de comunicação de marketing?

Embora o nome não indique, os e-mails de agradecimento se enquadram na categoria de comunicação de marketing. Isso significa que você deve ter o consentimento de seus clientes para recebê-los.

O aspecto visual de um e-mail de agradecimento é importante?

A aparência do seu e-mail de agradecimento é importante. Esteja você enviando um simples agradecimento em algumas linhas de texto simples ou se estiver enviando um e-mail mais complexo, codificado em HTML e com muita cor, ele deve ser projetado e formatado de uma maneira que demonstre seu profissionalismo e incuta confie em seus destinatários de e-mail.

Você deve enviar e-mails de agradecimento aos clientes após cada pagamento?

Você não precisa enviar um longo e-mail de agradecimento toda vez que um cliente faz um pagamento, mas precisa reconhecer o pagamento e expressar sua gratidão.

Assim, você pode enviar um breve e-mail de agradecimento para cada pagamento recebido. A melhor parte disso é que, se você tiver uma boa ferramenta de email marketing, ela permitirá que você faça isso automaticamente.

Qual deve ser a duração de um e-mail de “obrigado pelo pagamento”?

As pessoas normalmente não gostam de ler e-mails longos, mesmo quando esses e-mails expressam gratidão. Portanto, é sempre melhor manter seus e-mails de agradecimento curtos e concisos.

Inclua apenas informações relevantes e úteis (como informações do pedido, programa de fidelidade do cliente, vendas futuras, descontos etc.) e deixe todo o resto de fora.

Conclusão

Isso conclui nosso artigo sobre como as mensagens de “obrigado pelo pagamento” podem ajudá-lo a reter clientes. Espero que agora você entenda a importância de expressar sua gratidão por cada pagamento recebido.

Essa é uma manobra incrivelmente poderosa que não apenas fará com que seus clientes se sintam mais apreciados, mas também elevará toda a experiência do cliente.

Com o tempo, isso contribuirá para aumentar o valor médio do pedido, a receita e o valor da vida útil do cliente.

Portanto, use os exemplos deste artigo para ajudá-lo a criar e-mails de agradecimento eficazes que farão com que seus clientes voltem para mais.

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