A Voz do Bazar
Publicados: 2023-07-04No clima econômico atual, a vida não é fácil para as equipes de comércio e marketing. Eles estão sendo forçados a fazer mais com menos e provam que toda tática de alcance do cliente gera um alto ROI. Orçamentos apertados também estão dificultando a obtenção dos recursos necessários para campanhas envolventes, incluindo criação de conteúdo visual para mídia social, vídeos de produtos e análises de usuários.
Para atender às demandas das partes interessadas por eficiência e lucratividade - ao mesmo tempo em que geram o conteúdo de que precisam para oferecer promoções que os compradores realmente desejam ver - marcas e varejistas experientes estão investindo em campanhas de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Eles sabem que fotos, análises de produtos e vídeos criados por clientes reais (e não por suas marcas) podem ajudar a aumentar a autenticidade, alcançar novos públicos e converter mais clientes.
Os consumidores são significativamente mais propensos a se envolver e clicar em comprar com táticas de marketing que usam UGC - as marcas podem ver um aumento de até 136% na conversão quando incluem avaliações nas páginas de produtos e um aumento de 90% no tempo que os consumidores passam no site quando isso acontece. apresenta UGC visual como fotos de clientes, de acordo com os próprios dados de rede da Bazaarvoice.
As campanhas UGC ajudam as equipes a atingir suas metas de fundo de funil, incluindo a mais importante: compras.
O poder da criação de conteúdo visual
Além das avaliações ricas e úteis fornecidas pelos usuários, nossa pesquisa mostrou que as avaliações com fotos e vídeos dos clientes têm um impacto ainda maior na confiança e na consideração da marca.
- 62% dos consumidores dizem que são mais propensos a clicar em conteúdo que apresenta fotos de clientes em comparação com imagens de marca
- 85% dos consumidores dizem que recorrem ao UGC visual em vez de conteúdo de marca ao tomar decisões de compra
- Três em cada cinco compradores preferem comprar um produto com 10 avaliações que contenham fotos em comparação com um produto com 200 avaliações, mas sem fotos do usuário
Nossa pesquisa nos diz que também há uma correlação direta entre a faixa etária e a demanda por UGC visual. As gerações mais jovens, como a Geração Z – que detêm US$ 360 bilhões em renda disponível, a propósito – que cresceram com compras online têm uma demanda muito maior por conteúdo visual.
Para ajudá-lo a criar o conteúdo visual necessário para impulsionar o crescimento, defender a participação no mercado e aumentar o ROI, criamos várias comunidades prontas para servir como seu mecanismo de UGC. Essas redes são projetadas para ajudar marcas e varejistas a gerar avaliações diversificadas e de alta qualidade geradas por clientes e conteúdo visual com a máxima velocidade e simplicidade.
Além do Influenster, nossa comunidade diversificada de mais de 7,5 milhões de compradores globais diários, também:
- Faça parceria com criadores sociais que tenham seguidores ativos e engajados
- Crie programas de fidelidade de propriedade do cliente
- E ofereça campanhas de amostragem personalizadas para gerar mais reconhecimento e engajamento
Os 3Cs: capacitando os consumidores a criar fotos autênticas e de alta qualidade
Os membros e criadores da nossa comunidade são muito bons no que fazem. A típica campanha Bazaarvoice UGC já gera taxas de engajamento acima da média nas mídias sociais - nossas campanhas geram uma taxa média de engajamento de 5% no Instagram, em comparação com 1-3% para usuários comuns. Mas quando se trata de conteúdo visual, nem todo mundo é um fotógrafo especialista - e, sejamos realistas, alguns produtos são mais difíceis de capturar do que outros.
É por isso que lançamos uma série de tutoriais em toda a jornada do Influenster, mostrando aos membros como criar fotos e avaliações fortes e envolventes. As lições se concentram no que chamamos de “Os 3Cs” da fotografia de produtos:
1. Clareza — Tenha boa luz e foco. A imagem é brilhante, limpa e nítida?
2. Centro das atenções — Mostre o produto na frente e no centro. Os produtos estão em foco, em um bom ângulo e sem elementos que distraem?
3. Contexto — Compartilhe como você o usa. O produto está incorporado a uma atividade ou rotina com a intenção certa e no ambiente certo?
Quando um membro carrega mídia pela primeira vez, ele recebe dicas sobre como integrar os 3Cs em suas fotos e mostra exemplos de criação de conteúdo visual de alta qualidade. Também lançamos várias campanhas comunitárias sobre os 3Cs, criamos desafios diários para gamificar o aprendizado e desenvolvemos artigos e conteúdo social fáceis de entender para ajudar todos a se tornarem melhores fotógrafos de produtos.
Em troca, nossa comunidade está produzindo UGC de alta qualidade, incluindo análises detalhadas, fotos visualmente atraentes e postagens de mídia social mais envolventes - tudo isso mantendo-se fiel ao estilo e ao público do criador individual.
Também aproveitamos a IA para pontuar as fotos dos membros, para que possamos identificar e selecionar os membros com melhor desempenho para campanhas com imagens. Como resultado, marcas e varejistas desfrutaram dos seguintes benefícios:
- 3x mais avaliações com mídia do que benchmarks de rede
- Avaliações 2x mais longas do que o benchmark da indústria
- 5% de engajamento social médio dos participantes da amostragem
- Taxa de rejeição 3x menor que a da concorrência
O objetivo é ajudar mais equipes de comércio e marketing a maximizar seu ROI, economizando tempo e dinheiro na criação de conteúdo de marca em favor de UGC de alta qualidade que seus clientes ideais realmente desejam ver.
Como os 3Cs ajudaram quatro marcas a aumentar seu ROI
Vamos dar uma olhada em quatro marcas que fizeram exatamente isso. Todos esses exemplos de marcas têm uma coisa em comum: eles entendem o valor da boa criação de conteúdo visual. Não apenas isso, mas eles sabem como usá-lo em suas campanhas de marketing, páginas da web e muito mais.
1. Aumentando as conversões para Clorox
A marca de limpeza de grampos Clorox nos procurou para ajudar a gerar UGC social relevante e aproveitá-lo para impulsionar as vendas na Target. Enviamos amostras de produtos de limpeza em uma campanha de amostragem da VoxBox para selecionar membros do Influenster que sabíamos que poderiam criar UGC de alta qualidade, conteúdo visual e avaliações autênticas que a Clorox precisava para atrair mais interesse em seus produtos.
Graças ao treinamento 3Cs, um grupo-alvo de 200 criadores e cinco influenciadores conseguiu criar fotos dignas de revista de seus novos kits de limpeza recarregáveis com espuma para banheiro em ação. A equipe de moderadores da Target publicou esse conteúdo em sua categoria e PDPs. A campanha gerou mais de 215 avaliações e mais de 150 postagens sociais, o que mais que dobrou o valor de mídia obtido pela Clorox. A marca também obteve um aumento de conversão de 6,4x nos PDPs Target com conteúdo social de sua campanha de amostragem.
2. Impulsionando o burburinho para a Kraft Heinz
Quando a empresa global de alimentos e bebidas Kraft Heinz lançou oito novos molhos para salada, suas equipes de marketing e e-commerce sabiam que criar buzz seria o primeiro passo para um lançamento bem-sucedido. Para ajudá-los a fazer as pessoas falarem, identificamos um subconjunto de nossa comunidade Influenster para experimentar os novos vinagretes e temperos da Kraft. Também ajudamos os membros a tirar fotos envolventes de suas famílias na cozinha usando os novos curativos, bem como as refeições que prepararam.
Quando se tratava de gerar buzz, as campanhas de amostragem e o conteúdo visual eram mais do que entregues. Nossa comunidade criou 98.000 peças de UGC apenas no site Influenster. A Kraft também recebeu 20.000 críticas autênticas para os novos curativos, além de 369.000 postagens sociais, compartilhamentos, curtidas e comentários que geraram 39 milhões de impressões.
3. Ajudando a Filha da Carol a alcançar novos clientes
Carol's Daughter, nascida no Brooklyn, está empenhada em criar produtos naturais para o cuidado do cabelo. Suas linhas Wash Day Delight sem sulfato não são exceção. Para ajudá-los a alcançar mais mulheres afro-americanas e afro-latinas com tipos de cachos 4B a 4C, criamos um programa de amostragem hiperdirecionado e incentivamos os membros a compartilhar fotos de si mesmos com os produtos, além de comentários.
O programa de amostragem e o treinamento 3Cs ajudaram a Carol's Daughter a ganhar mais de 4.500 críticas e a criação de conteúdo visual autêntico que gerou quase 13 milhões de impressões sociais. Eles também receberam um novo conjunto de fãs: quase 80% daqueles que experimentaram a linha Wash Day Delight disseram que provavelmente a comprariam no futuro.
4. Apoiando as linhas de produtos da marca Petco
A Petco, empresa de saúde e bem-estar para animais de estimação, tem parceria com a Bazaarvoice há mais de 15 anos em uma variedade de projetos de UGC, incluindo classificações e avaliações e perguntas e respostas.
Então, quando a Petco queria gerar mais reconhecimento, tráfego de SEO e conversões para suas marcas Wholehearted e Reddy, eles sabiam exatamente a quem recorrer. Desenvolvemos um novo programa de amostragem localizada para colocar os produtos de marca própria da Petco nas mãos dos compradores com o objetivo de gerar avaliações honestas e úteis no Petco.com.
Nosso treinamento 3Cs incentivou os compradores a compartilhar conteúdo visual envolvente junto com suas avaliações. Programas de amostragem sazonais durante as férias resultaram em fotos deliciosas de cães fantasiados. Nossa comunidade também criou fotos atraentes de animais de estimação usando chapéus e acessórios da marca Petco.
Graças às campanhas UGC, a Petco obteve um aumento de 48% na receita por visita para produtos de amostra. A marca também experimentou um aumento de 28% nas conversões e um aumento de 15% no valor médio do pedido. Além de um impressionante aumento de 405% no volume de avaliações, a Petco também observou um aumento significativo nas classificações e tráfego de busca orgânica.
Sua solução completa de criação de conteúdo visual
O Bazaarvoice ajuda você a atingir a maior comunidade de consumidores comuns e criadores qualificados para gerar o UGC da mais alta qualidade - críticas, conteúdo visual, vídeos e muito mais.
Além de apoiar sua criação de conteúdo visual, o UGC gerado por nossas campanhas pode ajudá-lo a aumentar seu ROI ao redirecionar esse conteúdo visual criado pelo cliente e o feedback durante toda a jornada de compra. Use-os em criativos de anúncios, campanhas de incentivo e postagens de mídia social, apenas para citar alguns.
Para saber mais, entre em contato abaixo e veja como a Bazaarvoice pode te ajudar a potencializar sua estratégia de marketing e aumentar o ROI com conteúdo visual.
Solicite uma demonstraçãoEste artigo é baseado em uma curta masterclass da Bazaarvoice Summit sobre como obter o conteúdo certo de que você precisa para tornar todas as suas experiências de compra envolventes e de alta conversão. Você pode assistir a masterclass completa abaixo.
