As 4 tendências de comércio social para dominar este ano

A palavra do cliente é a palavra mais forte no marketing online hoje. Então, naturalmente, dominar o comércio social em 2018 será criar uma experiência de compra online mais envolvente nas redes sociais usando a voz do cliente.

Os canais sociais foram projetados originalmente para interação, expressão e, mais importante, para criar conexões. As marcas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas de hoje não estão procurando apenas chamar a atenção nas redes sociais, mas participar da conversa.

Para entender a situação, aqui estão algumas estatísticas que ilustram o poder do marketing social hoje:

Agora que estamos vendo um aumento exponencial no engajamento nas redes sociais, a arena se tornou cada vez mais difícil de navegar. Para construir a fidelidade à marca e melhorar as estratégias de retenção de clientes existentes, as marcas devem identificar novas oportunidades para isolar seu mercado nas redes sociais, converter visitantes em compradores de forma criativa e sonhar com estratégias de engajamento do cliente para implementar após a compra inicial.

Por que as tendências de comércio social são importantes

Quando você observa as tendências recentes do comércio social, pode ver até que ponto elas afetam o processo de tomada de decisão do cliente. Veja o exemplo do Shoppable Instagram, que ganhou força em 2017. O Instagram transformou a experiência de descoberta de produtos e encurtou drasticamente o caminho para a compra à medida que as marcas começaram a criar lojas no Instagram, em vez de lutar para atrair clientes em potencial para seu site. De repente, os compradores começaram a puxar o gatilho porque viram um post apresentando um produto que parecia legal em seu “habitat natural”.

À medida que os relacionamentos on-line se tornam mais pessoais e os compradores começam a se conectar mais diretamente com as marcas por meio de conteúdo como postagens no Instagram, surge uma grande oportunidade para que a marca inteligente e aspiracional desempenhe um papel significativo na forma como os clientes se sentem em relação a uma marca. A chave para fazer isso bem está em entender as necessidades dos compradores e as razões pelas quais eles usam cada canal social. As empresas mais bem-sucedidas aproveitam esse entendimento para evocar um sentimento genuíno de conexão e proximidade entre o comprador e a marca como uma estratégia para aumentar as vendas por meio do comércio social.

Seu kit de ferramentas de comércio social para 2018

Estamos aqui para ajudá-lo a ir além de simplesmente estabelecer uma presença significativa nos canais sociais e fornecer as técnicas que permitirão que você se torne um líder de comércio social.

Aqui está um resumo das tendências para ficar no topo para este ano:

1) Torne-se uma marca Insta

Com o Instagram chegando a 800 milhões de usuários no final de 2017, fica claro que seus clientes voltaram sua atenção para o conteúdo visual.

Ser visualmente orientado, relacionável e autenticamente “na marca” é sua estratégia inovadora para se tornar uma marca que explode no Instagram.

Os nativos digitais MVMT dispararam em popularidade no Insta, mantendo seu foco nítido na experiência de seus clientes com sua marca. A MVMT jura manter altos padrões quando se trata do que publicam em sua página inicial do Instagram, desde esquemas de cores unificados até a criação de uma aparência geral com curadoria que os compradores identificam prontamente com sua marca. O conteúdo que eles coletam de fãs e influenciadores também se encaixa perfeitamente em seu feed, graças à ênfase que eles colocam em sua linguagem visual única. Com cerca de 1 milhão de seguidores – muitos dos quais criam e publicam conteúdo online – os compradores provavelmente aprenderão sobre o MVMT no Instagram antes de visitar seu site. E assim nasce uma marca Instagram.

As melhores marcas de hoje não estão se esforçando apenas por números - elas também buscam o engajamento de clientes que impulsionarão sua marca por meio do marketing boca a boca. Eles entendem que menos seguidores engajados valem mais do que uma tonelada de seguidores passivos. Afinal, é mais provável que os clientes engajados se identifiquem com sua marca e vivam o estilo de vida da sua marca.

2) Encontre seus micro-influenciadores

Vamos todos tirar um momento para aplaudir o fato de que multidões de compradores on-line foram além do hype da celebridade para uma celebração de todas as coisas autênticas.

*Aplausos*

Com efeito, a publicidade de celebridades hoje não é diferente da publicidade de marca. Os padrões de comportamento do consumidor demonstram uma clara preferência por “pessoas reais” vivendo “vidas reais” e fazendo “coisas muito legais” do que por outro post promocional com tema Kardashian.

Cue o micro-influenciador.

Considerados pelos consumidores mais autênticos do que as celebridades, os microinfluenciadores são uma tendência do Instagram em rápido crescimento por um bom motivo: eles têm públicos mais segmentados, altas taxas de engajamento e já estão vivendo seus ideais de marca. Pense em fotógrafos, atletas, boêmios viajantes do mundo, até mesmo uma pessoa comum que está canalizando autenticamente todas as coisas que falam com sua marca.

Embora tenham menos seguidores do que a conta média de celebridades, a qualidade do público de microinfluenciadores tende a ser melhor, com um potencial maior para uma comunidade unida de compradores ansiosos para receber recomendações uns dos outros.

Ao escolher micro-influenciadores, escolha aqueles que podem contribuir com um senso autêntico do estilo de vida da sua marca para o público. Tente pesquisar comunidades online relevantes para o seu setor e veja quais fotos já estão sendo republicadas. Depois de selecioná-los, crie situações que farão com que seus microinfluenciadores queiram compartilhar sua experiência com sua marca com seus seguidores. Envie-os em viagens para destinos emocionantes ou eventos relevantes e exclusivos do setor para gerar ótimo conteúdo para sua marca.

3) Preste mais atenção ao Pinterest

Você pode ter se afastado do Pinterest no passado ou assumido que não é um canal que vale a pena para o seu setor. Mas, como a rede social que mais cresce atualmente, o Pinterest está se tornando uma força dominante no mundo do comércio social e certamente um lugar onde todas as marcas deveriam estar.

O Pinterest é visto por especialistas em comércio eletrônico como a próxima fronteira dos mecanismos de pesquisa. É mais do que apenas um lugar para coletar ideias de artesanato; em vez disso, é uma máquina de marketing, onde tudo é pinável, colecionável e comprável. As marcas que estão no jogo hoje sabem como aproveitar o Pinterest para sua funcionalidade de pesquisa baseada em contexto, criando uma experiência de descoberta de produtos suave e relevante.

Com 88% das pessoas que salvam pins fazendo isso em busca de uma compra, perder essa oportunidade significaria perder parte do tráfego social de maior intenção existente.

Leve os recursos de descoberta visual de produtos do Pinterest para o próximo nível, incluindo fotos de clientes em seus quadros para aumentar o tráfego para seu site em até 50%.

4) Use anúncios do Facebook criados pelo cliente

Se no passado os melhores anúncios eram os que se destacavam, a melhor maneira de se destacar hoje é misturando-se.

Crie anúncios que se encaixem perfeitamente nos feeds de notícias de seus clientes, para que eles tenham mais tempo de tela durante uma leitura no Facebook no meio da tarde do que seu anúncio típico de marca. O truque é parecer o mais nativo possível para o feed deles. Você pode fazer isso usando as avaliações e fotos de seus clientes em vez de criativos de anúncios profissionais.

Ao usar o conteúdo do cliente em suas campanhas de anúncios do Facebook, você está mostrando aos clientes em potencial pessoas como eles aproveitando seus produtos. Além disso, essa estratégia também torna seus anúncios simples, relacionáveis ​​e totalmente escaláveis.

A Blenders Eyewear usa essa tática para redirecionar os visitantes ao site, combinando o produto que eles estavam navegando com a avaliação certa de um comprador anterior para motivar os compradores a concluir a compra. Usando os anúncios dinâmicos de produtos do Facebook, os Blenders viram uma queda de 38% no custo por aquisição e o dobro da taxa de cliques.

Principais sugestões

O comércio social é o admirável mundo novo das compras online e acreditamos que, com as ferramentas certas, você pode não apenas participar da conversa, mas dominá-la.

Certifique-se de usar 2018 para:

• Estabeleça uma comunidade de marca matadora no Instagram
• Aproveite os microinfluenciadores certos para sua marca
• Aproveite a descoberta de produtos no Pinterest
• Use o conteúdo do cliente para criar anúncios poderosos