Como agência, você precisa avaliar suas campanhas para garantir que está no caminho certo.

A escuta social fornece os insights extras necessários para tornar as medições de sua campanha mais precisas. Veja como:

Por que as agências precisam de medições de campanha precisas?

As agências ganham a vida fornecendo performances de alto nível aos clientes. Para provar seu desempenho, eles precisam mostrar seus resultados de alguma forma. 99% das agências usam relatórios para fazer isso. Mas alguns também usam métricas como crescimento dos negócios ou números de vendas para informar os clientes.

Independentemente do que estiver usando, você precisará de dados precisos para mostrar seu desempenho. Digamos que você queira apresentar um relatório de mídia social para um cliente. Você precisará dessas métricas no mínimo para preencher seu relatório:

• Gastos com anúncios sociais
• ROI social
• Estatísticas de engajamento

… e assim por diante.

Se você não tiver os dados certos para apoiar essas métricas, não poderá mostrar seus resultados que afetam o relacionamento com o cliente. Seus clientes vão pensar que estão gastando dinheiro em nada, mesmo que você tenha alcançado resultados. Se seus relatórios não corresponderem ao que os clientes veem em seus painéis, eles pensarão que você está falsificando dados, o que prejudica ainda mais seus relacionamentos.

É por isso que sua agência precisa de medições de campanha precisas. Veja como você pode fazer isso com uma ferramenta de escuta social.

Como as agências podem usar o Social Listening para medir o desempenho das campanhas

1. Descubra o envolvimento e a reputação da marca de seus clientes nas mídias sociais

Uma ferramenta de escuta social como o Lucidya permite avaliar o envolvimento da marca de seus clientes nas mídias sociais. Em outras palavras, você pode usá-lo para ver:

• Como os usuários estão reagindo à atividade de mídia social de seus clientes?
• Quão ativos são os usuários envolvidos com a marca de seus clientes (por exemplo, eles estão compartilhando ou retweetando muito?)
• Qual é a posição dos seus clientes em termos de share of voice?

Esses são apenas alguns dos insights que você pode obter com a escuta social. Com esses dados, você pode mostrar aos clientes como sua agência melhorou seu engajamento ou reputação nas mídias sociais. Você também pode comparar seus resultados com os concorrentes de seus clientes para entender melhor os dados.

2. Analise como as pessoas estão reagindo ao conteúdo de seus clientes

Como mencionado anteriormente, a escuta social permite avaliar como os usuários estão reagindo às ações de seus clientes. Isso funciona incrivelmente bem para o marketing de conteúdo. O problema com o conteúdo é que as empresas não sabem se são eficazes. Você pode publicar postagens de blog envolventes o quanto quiser. Mas, você sabe o impacto dele na sua marca?

É aí que entra a escuta social. Você pode usá-la para monitorar como os usuários estão reagindo nas mídias sociais. Eles acham seu conteúdo interessante? Está gerando muitas curtidas e retuítes? Está gerando menções negativas? Todas essas perguntas são respondidas facilmente com uma ferramenta de escuta social como o Lucidya.

Quando você entende a resposta do seu público, pode usar os insights para ajustar sua estratégia de conteúdo. Isso permite que você crie um conteúdo melhor que vende, deixando seus clientes e os clientes deles felizes.

3. Descubra menções de marca negativas ou críticas para seus clientes

A gestão da reputação é um componente essencial dos serviços da agência. Os clientes não querem passar pelo incômodo de gerenciar menções negativas à marca nas mídias sociais. No entanto, é difícil rastrear todos os comentários negativos nas mídias sociais. Alguns usuários não marcam seus clientes, enquanto outros não os mencionam!

Você pode resolver isso através da escuta social. Você pode inserir as palavras-chave de seus clientes no Lucidya para começar a rastrear menções à marca. Bons exemplos de palavras-chave seriam o nome da marca do seu cliente, palavras-chave do setor (por exemplo, marketing digital, vendas, SaaS) ou figuras importantes na empresa, como o CEO. Depois de definir suas palavras-chave, o Lucidya rastreará as menções que incluem essas palavras-chave em todas as plataformas de mídia social.

Caso em questão, 42% dos clientes esperam uma resposta em 60 minutos nas mídias sociais. A Lucidya aborda esse desafio enviando alertas sempre que uma menção negativa à marca aparece. A equipe de suporte ao cliente do seu cliente é notificada imediatamente, o que permite resolver rapidamente as reclamações dos clientes. Você não apenas economiza tempo, mas também captura todas as menções da marca, o que ajuda muito na satisfação do cliente.

4. Obtenha feedback e ideias de campanha para seu público-alvo

O problema com a pesquisa de mercado é que você não sabe por onde começar. Mesmo se você fez sua pesquisa, como você sabe se os dados estão corretos? A escuta social permite que você resolva esse problema.

Você pode usar o Lucidya para coletar e analisar insights do público nas mídias sociais. Isso é ótimo por dois motivos. Primeiro, você coleta insights diretamente de seus usuários-alvo, tornando os dados mais relevantes para as necessidades deles. Além disso, você não precisa perguntar aos usuários o que eles querem, o que economiza tempo e dinheiro.

Você pode fazer isso em Lucidya facilmente. Tudo o que você precisa fazer é inserir suas palavras-chave e deixar Lucidya fazer o trabalho para você. Alguns dados que você pode analisar incluem o que os usuários-alvo de seus clientes estão dizendo, as últimas tendências e eventos notáveis. Esses insights farão maravilhas na execução de estratégias de marketing e conteúdo bem-sucedidas no futuro.

Como a Lucidya ajuda as agências a medir seu desempenho

A ferramenta de escuta social da Lucidya permite que as agências meçam seu desempenho com facilidade e precisão. As dicas mencionadas acima ajudarão sua agência a criar relatórios mais convincentes para os clientes, aumentando assim a receita e as taxas de retenção.

Sobre Lucidya

Lucidya é uma ferramenta de escuta de mídia social com inteligência artificial que capacita as empresas com insights de clientes detalhados e nunca antes vistos. O melhor mecanismo de análise de texto do Lucidya também fornece uma poderosa análise de sentimentos para conversas em inglês e todos os dialetos árabes, incluindo Najdi, Hijazi, Levantine e muitos outros.

Com o Lucidya, as empresas podem criar produtos lucrativos, aumentar a satisfação do cliente, executar campanhas bem-sucedidas e fechar mais vendas graças à nossa extensa lista de recursos de escuta de mídia social.

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