A Voz do Bazar
Publicados: 2024-04-10O que antes eram viagens de fim de semana aos shoppings, agora são pergaminhos nas redes sociais. Com o Facebook, Instagram, TikTok e outros titãs sociais lançando práticas de compras sociais, a emoção da descoberta e a alegria de comprar podem acontecer em uma única plataforma. Em qualquer lugar com atendimento telefônico, a qualquer hora.
Isso é ótimo para os clientes. Mas também é uma grande oportunidade para sua marca. O usuário médio de mídia social passa 2 horas e 23 minutos por dia em plataformas sociais – o que representa mais de um terço de cada minuto gasto na internet. Como agora você tem a chance de interagir com seu público de uma forma mais significativa e direta, você pode transformar literalmente cada um desses minutos em um momento potencial de conversão.
Capítulos:
- Por que as compras sociais são importantes para as marcas
- Como marcas em diferentes setores ganham com compras sociais
- Acesse todos os benefícios das compras sociais
Por que as compras sociais são importantes para as marcas
As compras sociais abordam um problema do comprador, tornando mais fácil para as pessoas se conectarem com o que desejam comprar. Enquanto o comércio social se concentra mais nas vendas, as compras sociais se concentram na pesquisa e nas compras, além de melhorar toda a experiência de compra.
Nosso Índice de Experiência do Comprador, um relatório anual sobre o comportamento do consumidor, nos diz que não há mais debate sobre a importância das mídias sociais e do conteúdo comprável. Aqui está o porquê:
- A mídia social é o novo mecanismo de busca. Em geral, 58% das pessoas estão descobrindo produtos em plataformas sociais. E antes de clicar no botão “comprar”, 50% dos compradores vão mais fundo, usando as mídias sociais para pesquisar suas descobertas
- Os jovens adultos estão liderando o ataque. Quase três quartos (73%) dos jovens de 18 a 24 anos encontram sua próxima compra nas redes sociais. É o shopping, o catálogo e a lista de desejos deles, tudo em um só
- Comprar é o novo gosto. Com 50% dos consumidores fazendo compras diretamente nas redes sociais no ano passado, o “toque duplo” ganhou um significado totalmente novo
- A voz do cliente é fundamental . 78% dos consumidores se sentem mais confiantes em uma compra quando visualizam o conteúdo do comprador – o que inclui conteúdo gerado por criadores, influenciadores e usuários
Resumindo, o social shopping permite que você encontre seus clientes onde eles estão e onde cada vez mais preferem encontrar, pesquisar e comprar produtos.
Como marcas em diferentes setores ganham com compras sociais
Na Bazaarvoice, temos o prazer de trabalhar com marcas de todos os setores existentes. Ajudamos empresas de beleza, CPG e hardware a explorar a magia das compras sociais e do conteúdo gerado pelo usuário (UGC), aumentar as taxas de conversão e aumentar o valor médio do pedido.
Aprendemos muito ajudando nossos clientes. Aqui, destilamos as lições mais importantes e estudos de caso fascinantes para ajudá -lo.
Saúde & Beleza
A indústria de saúde e beleza prospera com apelo visual. As plataformas de mídia social são o palco perfeito para marcas que se enquadram nessas categorias. Eles podem mostrar seus produtos em ação, com imagens e vídeos vibrantes que fazem mais do que vender – eles contam uma história.
UGC desempenha um papel de destaque aqui. O conteúdo visual rico dos clientes oferece vislumbres autênticos de resultados e aplicações da vida real (por exemplo, a sombra é irregular? Esta base fica bem em uma pele como a minha? Este shampoo é a chave para se tornar a estrela do remake de ação ao vivo Tangled ? ).
Esta autenticidade é fundamental numa indústria onde a confiança e a transparência são tão importantes como os próprios produtos. E se as pessoas gostarem do que veem, as postagens compráveis facilitam clicar e comprar na hora, transformando inspiração em ação em poucos segundos.
A oficina
A The Body Shop, uma empresa de décadas na indústria da beleza, queria melhorar a experiência do cliente online. Nas palavras de Indar Chanicka, vice-presidente de comércio eletrônico da marca, “decidimos utilizar totalmente nosso conteúdo social para impulsionar o engajamento e usá-lo como uma ferramenta para educar os clientes em suas decisões de compra. Queremos que os clientes (…) vejam os produtos reais e os seus benefícios através das experiências de clientes reais.”
Para atingir esse objetivo, a The Body Shop integrou o UGC da mídia social diretamente nas páginas dos produtos. Os resultados? Uma taxa de conversão de 28% nas páginas de produtos e um aumento de 13% no valor médio do pedido.
Londres icônica
A icónica Londres é um exemplo brilhante de como as marcas podem preencher a lacuna entre a inspiração nas redes sociais e a ação no comércio eletrónico. Primeiro, reconheceram a experiência desarticulada entre as plataformas sociais e o seu website. Em seguida, eles decidiram criar uma jornada contínua que mantivesse a autenticidade e o envolvimento das mídias sociais, ao mesmo tempo que orientava os clientes sem problemas até a página de checkout.
A Iconic London implementou o Like2Buy, uma ferramenta que transforma suas fotos e vídeos do Instagram em postagens informativas, direcionais ou compráveis. Essa abordagem permite que os clientes façam a transição das mídias sociais para o site sem se sentirem desconectados.
Ao unir UGC, Instagram e Like2Buy, a Iconic London conseguiu aumentar as taxas de conversão em 126% e aumentar o valor médio do pedido em 11% em apenas 12 meses.
Vestuário e Acessórios
Experimentar roupas é uma parte muito importante da experiência de compra. De que outra forma você saberá se aquele par de jeans cabe perfeitamente ? No contexto do e-commerce, marcas de vestuário e acessórios encontraram uma forma inteligente de levar o provador ao seu público, diretamente através de suas telas.
A mídia social traz desfiles de moda para todos os feeds. Cada pergaminho é uma oportunidade de mostrar as melhores e mais recentes tendências, peças e estilos em ação.
Mais uma vez, o UGC prova ser um aliado valioso. Assim como acontece com os produtos de beleza, oferece um lugar na primeira fila para demonstrações de produtos da vida real. Autêntico, diversificado e muito atraente, esse tipo de conteúdo transforma os clientes comuns nas estrelas do seu show, modelando as roupas em seus próprios estilos e ambientes únicos.
Isabella Oliver e Baukjen
Isabella Oliver e Baukjen reconhecem o valor de mostrar suas roupas em corpos diferentes. A marca adota o UGC visual para enriquecer a experiência de teste virtual e fazer com que as compras online sejam tão pessoais e envolventes quanto visitar uma loja.
A estratégia deles é simples, mas impactante: um concurso mensal de hashtag incentiva os clientes a compartilharem seu #BaukjenStyle, transformando a competição em uma exibição com curadoria de moda do mundo real.
As Galerias Bazaarvoice então pegam esses trechos e os colocam nas páginas dos produtos para criar uma vitrine digital que seja bonita e identificável. O feedback fala por si, com os clientes a expressarem uma nova confiança nas suas compras, inspirados ao verem as roupas em corpos iguais aos seus. Essa confiança se traduz em resultados tangíveis: um aumento de 120% nas taxas de conversão e um aumento de 10% no valor médio do pedido.
Adoramos a abordagem de Isabella Oliver e Baukjen porque prova que, no mundo da moda online, a melhor maneira de saber se aqueles jeans ficam bem é vê-los em ação.
Melhoria da casa
Na esfera da melhoria da casa, o fenómeno das compras sociais introduz uma dinâmica em que o que se aspira é instantaneamente alcançável. Em vez de apenas fontes de ideias de decoração, plataformas como Instagram e Pinterest tornam-se mercados onde a inspiração leva perfeitamente a transações.
E com uma ajudinha do UGC, facilitar essa transição fica mais fácil. Os compradores não precisam hesitar antes de comprar porque não sabem se aquela espreguiçadeira ficaria bem em suas casas. Você já tem uma biblioteca de conteúdo identificável mostrando que isso acontecerá.
Sonhos
Dreams levou seu sucesso a novos patamares com UGC. A marca destaca suas camas, sofás-cama e móveis através das lentes das casas de clientes reais. A campanha de mídia social #mydreamsbed (sentindo um #tema aqui?) Apresenta quartos inspirados nos clientes, mas também serve como uma prova do poder da comunidade na formação da percepção da marca.
Com imagens de alta qualidade preenchendo sua página inicial, a Dreams criou uma primeira impressão envolvente que atrai os clientes mais profundamente em sua linha de produtos. O uso estratégico de UGC levou a um aumento de 200% na taxa de conversão e a um aumento de 62% no valor médio do pedido.
Mas talvez o mais interessante seja como o fluxo de fotos de clientes moldou a direção criativa da Dreams. Octavia Benham, chefe de comércio eletrônico da Dreams, explica como o UGC inspira a equipe e os ajuda a criar seu próprio conteúdo. “Anteriormente, nossas próprias imagens de produtos não pareciam muito vivas, mas mudamos isso com base no conteúdo UGC que recebíamos”, diz ela.
Eletrônicos de consumo
Sejamos realistas: quanto mais cara a compra, mais confiamos na opinião dos outros e mais tempo consideramos entregar o nosso dinheiro. Esse é frequentemente o caso dos produtos eletrônicos de consumo, onde as etiquetas de preços tendem a ser mais pesadas e as compras menos frequentes.
Dado o papel da mídia social como a estrela em ascensão mais quente na pesquisa e compra do consumidor, há uma oportunidade para as marcas neste setor compartilharem provas sociais e incentivarem as pessoas a comprar de uma só vez.
Rádio Midland
A Midland Radio, líder em dispositivos de comunicação bidirecional, reconheceu o potencial inexplorado de apresentar UGC para aprimorar sua presença digital e aumentar o envolvimento do cliente. A marca fez a curadoria de UGC do Instagram, Facebook e outros canais sociais para enriquecer o conteúdo de seu site e torná-lo mais identificável.
Os resultados falam por si: um aumento de 143% na taxa de conversão e um aumento de 27% no valor médio do pedido. Mas a abordagem da Midland Radio não se limitou à coleta e exibição de UGC. Com ferramentas como Reveal, Showroom e Like2Buy, eles também aprimoraram sua estratégia no Instagram, facilitando a transição dos seguidores da navegação para a compra.
Comida & Bebida
Ser capaz de provar um produto nas redes sociais pode ser um caminho um pouco mais adiante. Felizmente, os humanos têm outros sentidos aos quais as marcas de alimentos e bebidas podem apelar. Quando bem feitos, os recursos visuais quase podem transmitir sabores, aromas e texturas (beba se você nunca “comeu” com os olhos!)
A mídia social é o lugar perfeito para contar histórias. As marcas de alimentos e bebidas podem ser criativas com suas postagens de compra, compartilhando receitas que apresentam seus produtos ou fazendo parceria com influenciadores de alimentos e criadores de UGC que mostram os produtos em ação (sim, isso inclui comer esses produtos. Há uma razão pela qual os mukbangs ainda são populares tipo de conteúdo – algumas pessoas simplesmente gostam de ver outras pessoas comendo. É o que é).
Chá T2
A T2 optou por estimular sua estratégia de compras sociais com UGC e postagens compráveis. Eles fizeram parceria com a Bazaarvoice para ampliar a presença da marca e cultivar um ambiente digital que espelha a natureza comunitária e sensorial de desfrutar de uma xícara de chá fumegante.
“Nosso objetivo é criar uma comunidade de amantes do chá”, disse Sally Lennox, Chefe de Digital da T2. “UGC é uma forma de abraçarmos nossos clientes, ouvindo suas perspectivas únicas e exibindo esse conteúdo boca a boca em nossas telas digitais. Ele fornece uma prova social poderosa quando os clientes podem ver que outras pessoas estão adorando nossos produtos.”
A T2 celebra seus fãs capturando e postando UGC de mídia social em sua página inicial e de produtos com as Galerias Bazaarvoice. A marca também implementou Like2Buy e postagens compráveis no Instagram para que os navegadores possam acessar imediatamente os produtos que chamam sua atenção.
Bens de consumo embalados
O cenário dos bens de consumo embalados (CPG) é competitivo, com empresas diretas ao consumidor (DTC) assumindo cada vez mais uma fatia do mercado. Construir confiança e sinalizar segurança torna-se, portanto, cada vez mais essencial.
Muitas marcas de CPG estão recorrendo às mídias sociais para promover conteúdo educacional, destacando como pessoas reais usam seus produtos para tornar suas vidas melhores/mais fáceis/mais fabulosas. E se tiver um caminho direto para compra ali mesmo nos posts? Essa é a cereja do bolo.
MAM
Compreendendo as preocupações e desejos dos pais que desejam o melhor para os seus filhos, a MAM UK aproveitou o poder da prova social. Assim, a marca aproveitou experiências da vida real e o endosso de pais satisfeitos para tranquilizar os clientes em potencial.
Para ampliar sua estratégia de UGC, a MAM implementou soluções de comércio social, completando efetivamente sua abordagem de marketing de funil completo. As Galerias Bazaarvoice permitiram que o MAM selecionasse e exibisse fotos e vídeos sociais autênticos de defensores, criando lindas galerias de produtos em seu site.
A estratégia tornou seus produtos mais identificáveis, o que se traduziu em engajamento e lucro – mais precisamente, um aumento de 258% no tempo no site, um aumento de 108% nas conversões e um aumento de 58% no valor médio do pedido.
Acesse todos os benefícios das compras sociais
As compras sociais não são uma moda passageira – são o novo normal. E se você tiver as ferramentas certas e os parceiros certos, não há motivo para não conseguir se adaptar e prosperar.
Mergulhe no mundo das compras sociais com o guia definitivo para conversão em mídias sociais para dicas mais práticas sobre como criar experiências de compra cativantes que impactam seus resultados financeiros.
