Por que você precisa de uma solução de fidelidade estratégica e escalável

Não é nenhum segredo que a concorrência entre as marcas online está aumentando rapidamente, tornando a aquisição de clientes mais difícil do que nunca. Como resultado, as marcas do futuro não terão sucesso apenas com novos clientes; em vez disso, eles precisarão fazer da fidelidade e da retenção de clientes um foco principal.

A fidelidade garante a longevidade do seu negócio, oferecendo experiências cativantes e personalizadas aos seus melhores clientes. Na verdade, de acordo com a Harvard Business Review, as marcas com fortes programas de marketing de fidelidade aumentam as receitas 2,5 vezes mais rápido do que seus concorrentes. E os programas de fidelidade tornam a maioria (60%) dos compradores globais mais leais a uma marca, de acordo com nosso relatório State of Brand Loyalty 2022.

Mas pode ser difícil construir um programa por conta própria ou encontrar um fornecedor adequado à trajetória de crescimento da sua marca. Você pode mudar de um parceiro para outro, o que acarreta mais custos do que o esperado, ou pode investir no parceiro de fidelidade certo desde o início .

O custo da troca

A lealdade não liga e desliga; requer tempo e recursos para construir e desenvolver. Embora a troca de parceiros não seja impossível – e muitas vezes vale a pena para marcas em rápido crescimento – pode ser complicado. Você precisará gastar tempo corrigindo o curso e reavaliando o design, a estrutura e as metas do programa.

Você também precisa considerar o custo de lançar um programa de fidelidade sem uma estratégia em vigor. Responsabilidade de fidelidade, escolhas de campanha e vantagens e fator de otimização contínua na estratégia do seu programa de fidelidade. Sem orientação especializada, você pode acabar oferecendo aos compradores mais do que pode pagar. Ou você pode criar um programa que não conduza nenhum comportamento novo e desejável do cliente além do transacional. Os programas de fidelidade estratégicos ajudam você a incentivar comportamentos de compra alinhados aos seus objetivos de negócios, que geralmente vão além das compras.

Mudar para um novo parceiro também significa dedicar tempo para examinar os fornecedores e reunir as informações necessárias para migrar os dados do cliente. É importante manter os clientes satisfeitos durante todo o processo de migração da plataforma, portanto, você precisará garantir que os pontos dos membros, os estatutos VIP e outros dados possam ser usados ​​após o relançamento.

Seu negócio terá sucesso e crescerá, então invista em um parceiro de fidelidade equipado com flexibilidade, agilidade e escalabilidade para ajudá-lo a alcançar seus objetivos desde o início.

Espere sucesso

Escolher o provedor de fidelidade certo é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, mas especialmente para pequenas marcas. À medida que sua empresa começa a atingir benchmarks e a enfrentar novos desafios, seu programa de fidelidade deve acomodar essas mudanças de acordo.

Pode parecer mais simples “aumentar o nível” de sua solução de fidelidade à medida que sua marca cresce, mas você perderá a construção de bases fundamentais e a integração no lançamento do programa. Quando criado com seus objetivos de negócios em mente , um programa de fidelidade estratégico impulsiona o crescimento incremental da receita e motiva continuamente os comportamentos de alto valor do cliente.

O que procurar em um parceiro de fidelidade

Para pequenas empresas, opte por uma solução amigável ao marketing com análises robustas e integrações tecnológicas.

Considere o seguinte ao avaliar possíveis parceiros de fidelidade:

Parceria estratégica

Seu provedor de fidelidade deve atuar como um parceiro, não apenas uma solução. Os programas de fidelidade são específicos do setor e do modelo de negócios, o que significa que a equipe do seu provedor deve ser capaz de usar sua experiência para ajudá-lo a criar um programa vencedor adaptado às suas necessidades.

Embora as soluções amigáveis ​​para o marketing sejam fáceis de lançar, gerenciar e solucionar problemas de forma independente, você pode precisar de orientação adicional. Os gerentes de sucesso do cliente (CSMs) dedicados podem oferecer suporte contínuo e estratégias orientadas por dados para garantir que você atinja suas metas de negócios à medida que sua marca se desenvolve.

Customização e agilidade do programa

O relacionamento da sua marca com os clientes está sempre evoluindo, e seu programa de fidelidade deve refletir isso. Escolha um provedor de fidelidade que ofereça uma solução personalizável e baseada em módulos; seu programa permanecerá ágil e flexível sem sacrificar a velocidade de lançamento .

A PLAE, uma marca de calçado à medida, sabia que precisava de um programa tão único e personalizável como os seus produtos. Sua solução de fidelidade anterior era limitada a uma janela pop-up no site, interrompendo o caminho dos compradores até a compra e resultando em baixo envolvimento dos membros.

“Não tínhamos muita flexibilidade ou orientação”, diz Blake Norman, diretor de comércio eletrônico da PLAE. “Precisávamos de um parceiro que criasse estratégias ao nosso lado para construir um programa sob medida para os objetivos estéticos e de negócios de nossa marca.”

Depois de mudar para o Yotpo Loyalty and Referrals, o novo programa da marca se entrelaça perfeitamente em todo o site, criando experiências cativantes em todos os pontos de contato.

Uma solução amigável para profissionais de marketing simplifica o design, o lançamento e a otimização do seu programa à medida que sua empresa cresce - tudo sem código, desenvolvimento da Web ou redesenho do site. Você pode testar estratégias ou lançar novas campanhas de forma rápida e eficaz.

Procure um parceiro de fidelidade que também ofereça agendamento avançado de campanhas, o que permite iniciar e encerrar automaticamente uma campanha de fidelidade com facilidade. Você pode manter seu programa atualizado e envolvente - pense em uma oferta apenas de fim de semana ou campanha de pontos duplos - sem alocar mais tempo e recursos.

Integrações perfeitas

Escolha um parceiro com uma variedade de integrações de tecnologia de terceiros. Por quê? Você evita criar experiências díspares para membros de fidelidade e obtém acesso a dados valiosos de várias soluções . Esteja você interagindo com os compradores por meio de e-mail marketing, software de suporte técnico ou serviços de assinatura, você pode oferecer facilmente experiências personalizadas para seus melhores clientes.

Trabalhar com um parceiro de tecnologia de várias soluções também pode criar sinergias poderosas entre outras ferramentas, como marketing por SMS, referências e avaliações. Por exemplo, você pode incentivar os membros de fidelidade com pontos por deixarem avaliações detalhadas que incluam conteúdo gerado pelo usuário (UGC), como fotos e vídeos. Transforme seus melhores clientes em embaixadores da marca orgânica recompensando referências ou envie recomendações personalizadas de produtos diretamente para seus membros de fidelidade via SMS.

Relatórios de ROI e análises detalhadas

Para muitas marcas, pode ser difícil superar o viés de confirmação quando se trata de fidelidade. Sem informações detalhadas sobre o comportamento do cliente e as tendências de ROI, é fácil supor que os clientes continuariam voltando sem um programa de fidelidade implementado.

Escolha um parceiro de fidelidade que ofereça dados abrangentes e em tempo real sobre seu programa. Usando um painel de desempenho de fidelidade, você pode otimizar seu programa de forma estratégica e eficaz, ao mesmo tempo em que mede exatamente como o programa influenciou diferentes clientes.

O Yotpo Loyalty permite que as marcas se preparem para o sucesso com campanhas de recompensas personalizadas, programas VIP, segmentação poderosa e integrações de automação de marketing. Pronto para começar a construir seu programa? Solicite uma demonstração.