A Voz do Bazar

As empresas de comércio social são uma necessidade no cenário comercial de hoje porque o social é onde os compradores estão. Pense nisso: quanto tempo você gasta nas redes sociais? Seja honesto. Se você for como a maioria de mim (e a maioria das outras pessoas), provavelmente são cerca de três horas por dia. Talvez até mais alguns dias.

Além de curtir as fotos de férias e animais de estimação de seus amigos e verificar o que seu ex tem feito, essas sessões de rolagem provavelmente incluem acompanhar as últimas tendências e descobrir novos produtos. 69% dos compradores dizem que a mídia social os inspirou a fazer uma compra e 54% provavelmente comprariam um produto se pudessem clicar na postagem e obter informações rapidamente sobre o item, segundo nosso Índice de Experiência do Comprador 2022.

O que estamos descrevendo aqui é comércio social. E, à medida que as pessoas passam cada vez mais tempo nas redes sociais, elas passam mais tempo fazendo compras enquanto estão lá. Portanto, é crucial que as marcas adotem o comércio social.

Mas quais empresas de mídia social funcionam melhor para o comércio social? Temos respostas para ajudar sua marca a se destacar no e-commerce.

Definição de comércio social

O comércio social refere-se à compra e venda de produtos e serviços usando conteúdo comprável nas mídias sociais. E é um elemento poderoso no cenário do comércio eletrônico, já que as jornadas de compra geralmente começam nas mídias sociais hoje em dia.

Em 2022, as vendas de comércio social nos EUA devem atingir US$ 45,7 bilhões e quase US$ 80 bilhões até 2025, de acordo com a eMarketer.

Ao percorrer imagens e vídeos de produtos e outros conteúdos de marca, os compradores podem tocar em um item, adicioná-lo ao carrinho de compras e finalizar a compra sem sair do Instagram, TikTok ou qualquer empresa de mídia social que estejam usando.

A mídia social inspira as pessoas a comprar. Eles podem identificar uma nova roupa ou peça de decoração para casa que um amigo (ou influenciador de mídia social) tem e quer comprar também. Esse conceito de prova social é o que faz o comércio social funcionar. Todo mundo quer se sentir parte de uma tendência e ninguém quer ficar de fora.

Os compradores também querem saber mais sobre seus produtos antes de comprá-los. Portanto, você precisa garantir que eles sejam facilmente direcionados para uma página de produto ou solicitados a comprar com tags de compra.

Outro benefício do comércio social: ele expõe as marcas a novos consumidores e os ajuda a se conectar em um ambiente casual e interativo. Os compradores podem descobrir algo novo mesmo quando não estão necessariamente procurando. Especialmente útil dado que 76% dos consumidores gostam de descobrir novos produtos.

Por que as empresas de comércio social são importantes

As empresas de comércio social são onde as marcas podem vender produtos e serviços com a ajuda das ferramentas de uma empresa de mídia social e do conteúdo postado nessas plataformas. Pense: posts do Instagram que podem ser comprados ou vídeos do YouTube que incluam links de produtos.

Os compradores usam a mídia social para fazer compras de várias maneiras, mostra nossa pesquisa. A maioria usa as empresas para encontrar inspiração. Outros gostam de encontrar algo em seus feeds ou histórias, ver o conteúdo de uma marca ou obter uma recomendação de um amigo, familiar ou influenciador.

As empresas de comércio social também são um local ideal para coletar e exibir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e abraçar o poder que os compradores têm uns sobre os outros. 53% dos consumidores dizem que o UGC, incluindo imagens de mídia social de clientes, faz com que se sintam mais confiantes sobre a compra — mais do que a fotografia profissional.

Outros 40% dizem que UGC, como fotos e avaliações de compradores, aumenta a probabilidade de comprarem algo de um anúncio de mídia social.

Influenciadores e criadores também desempenham um papel crucial no comércio social. 69% dos consumidores pelo menos às vezes compram de influenciadores de mídia social. Eles são mais influenciados por influenciadores que são especialistas no assunto, familiares e amigos e estrelas da mídia social.

A mídia social também oferece oportunidades para oferecer aos compradores experiências novas e únicas, nas quais eles estão muito interessados. Eventos de compras ao vivo, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) são novos recursos que eles desejam experimentar.

As 8 principais empresas de comércio social

O comércio social é impulsionado por experiências, conteúdo e interações. Diferentes empresas oferecem diferentes ferramentas para marcas, diferentes benefícios e podem se conectar com diferentes públicos. Aqui está uma olhada nas melhores empresas de comércio social lá fora.

(Se a expectativa for demais para você, você sempre pode pular direto para o número 1).

8. Twitter

Você pode pensar no Twitter mais como um lugar para conteúdo de notícias e argumentos políticos do que como um lugar para fazer compras. Mas a plataforma está entrando na tendência do comércio social.

O Twitter tem trabalhado em vários recursos de compras, incluindo o Shop Spotlight, onde os usuários podem comprar de perfis de negócios na plataforma, um botão Shop vinculado a tweets baseados em produtos, Shopping Manager e Live Shopping. O Walmart foi o primeiro varejista ou marca a testar a plataforma de compras ao vivo do Twitter no ano passado.

O Twitter Shops foi lançado recentemente, permitindo que as marcas escolham até 50 produtos para mostrar aos compradores na plataforma. Os usuários podem visualizar e comprar os produtos nos perfis de suas marcas favoritas.

7. pinterest

O Pinterest tem sido um site popular para inspiração e descoberta de produtos por um tempo, com usuários fixando ideias de roupas, decorações para festas e novas receitas para experimentar. A plataforma permite que as marcas criem pins de compra e carreguem seus catálogos de produtos, que podem ser vinculados a sites de comércio eletrônico.

As marcas que usam os Catálogos do Pinterest costumam ver 5 vezes mais impressões, de acordo com a plataforma. Os anúncios do Pinterest Shopping permitem que as marcas adicionem detalhes como preços e avaliações.

O Pinterest lançou um novo recurso de comércio social no ano passado, chamado Listas de compras. Isso permite que os usuários salvem Pins de produtos em um só lugar e recebam notificações quando houver uma atualização desses produtos, como quando um item for colocado à venda. De acordo com o Pinterest, os Pinners têm 7x mais chances de comprar os produtos que salvam.

6. Snapchat

O que é único no Snapchat é o uso de AR. Os usuários gostam de adicionar seus extensos filtros e lentes às suas fotos, como fazer uma foto parecer uma Polaroid vintage ou se transformar em personagens no estilo Disney. Snapchatters interagem com AR mais de 6 bilhões de vezes por dia, e a maioria desses usuários deseja incorporar AR às compras.

35% dos consumidores querem comprar usando AR ou VR, mas apenas 1% dos varejistas estão usando essas tecnologias, mostra nossa pesquisa. Com o Snapchat, as marcas têm a oportunidade de criar lentes e filtros de marca personalizados para atrair compradores. A American Eagle, por exemplo, lançou uma experiência social AR com o Snapchat para permitir que os usuários experimentem pares de jeans virtualmente.

A empresa foi criada para que as marcas projetem experiências de compra e visualização de produtos. As marcas podem criar catálogos de produtos, modelos 3D e imagens AR. Você também pode configurar uma seção Loja em seu perfil para fazer upload de produtos para venda.

O Snapchat introduziu recentemente uma nova lente de compras que permite aos compradores visualizar vários produtos em um só lugar. Os consumidores podem encontrar detalhes do produto, como cores, tamanho e preços, e ver produtos semelhantes. Ulta Beauty e MAC Cosmetics estão agora usando as novas lentes de compras, com mais marcas a seguir nos próximos meses.

5. TikTok

O TikTok pode ser mais conhecido por sua linha de vídeos engraçados de dança e conteúdo engraçado. Mas também é uma das empresas de descoberta de produtos e compras mais populares para consumidores de 18 a 24 anos. Também está atraindo um público ainda mais jovem, com crianças e adolescentes gastando cerca de 90 minutos por dia na plataforma.

Ao rolar o TikTok, os usuários encontram pessoas cozinhando, aplicando maquiagem e apenas vivendo a vida. Portanto, é provável que eles encontrem produtos ao longo do caminho. A hashtag #TikTokMadeMeBuyIt acumulou bilhões de visualizações por um motivo - a plataforma ganhou uma reputação de compras e está ganhando força como uma das empresas de comércio social mais eficazes.

A TikTok anunciou recentemente o Shopping Ads, permitindo que as marcas transformem produtos em experiências TikTok, chamem a atenção dos compradores e aumentem as vendas. As marcas podem criar anúncios em vídeo, anúncios de listagem de catálogo e anúncios de compras ao vivo.

O TikTok também hospedou eventos de compras ao vivo. O Walmart, por exemplo, fez parceria no ano passado com a criadora do TikTok, Gabby Morrison, que tem milhões de seguidores. O evento atraiu 7 vezes mais visualizações do que o esperado e ajudou a varejista a aumentar seus seguidores no TikTok em 25%.

Não se surpreenda se o TikTok subir ainda mais no ranking das melhores empresas de comércio social em um futuro muito próximo.

4. YouTube

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o YouTube é a plataforma de visualização de vídeo mais popular. As marcas podem usar a plataforma para criar vídeos de produtos e fazer parceria com influenciadores para mostrar produtos em ação e oferecer recomendações.

Os consumidores sintonizam o YouTube especificamente para encontrar inspiração para compras, pesquisar produtos e ver recomendações de influenciadores pagos, mostra nossa pesquisa. 89% dos espectadores do YouTube acham que os criadores da plataforma oferecem recomendações nas quais podem confiar.

O YouTube anunciou recentemente uma parceria com a plataforma de comércio eletrônico Shopify para estrear compras integradas ao vivo. Marcas e criadores do YouTube podem vincular suas lojas Shopify a seus perfis na plataforma de vídeo, que sincronizará o estoque e permitirá a finalização da compra no local.

3. Instagram

O Instagram é a empresa de comércio social preferida dos compradores para encontrar inspiração sobre tendências e produtos, coletar informações sobre produtos e tropeçar em algo atraente em seus feeds. Ele também possui mais de 2 bilhões de usuários mensais, portanto, adotar a plataforma definitivamente ajuda as marcas a aproveitar a prova social.

A plataforma altamente visual oferece uma série de recursos para incentivar as compras. O Instagram Shopping, por exemplo, permite que as marcas criem uma vitrine para vender produtos e contar sua história. As páginas de detalhes do produto permitem incluir descrições e preços e direcionar os consumidores ao seu site para comprar o item. Ou você pode permitir que os compradores façam check-out diretamente na sua página do Instagram.

Adicione Tags de produtos para destacar produtos nas fotos e vídeos no seu feed do Instagram, Reels, Stories, Lives e menções de produtos. Isso facilita a compra do comprador. Eles só precisam tocar em uma tag.

2. Facebook

O Facebook é uma das principais empresas de comércio social por um motivo. Esperava-se que 22,3% dos usuários de internet nos Estados Unidos, que compreende cerca de 56 milhões de pessoas, fizessem pelo menos uma compra via Facebook no ano passado, de acordo com a eMarketer.

Os consumidores usam a plataforma para inspiração de compras e para obter recomendações de amigos e familiares. Muitas vezes, é provável que eles comprem algo que encontram em seus feeds.

O Facebook Shops permite que as marcas carreguem um catálogo de produtos e criem uma vitrine online no Facebook e no Instagram. Você também pode sincronizar sua loja da Shopify com o Facebook. Os visitantes verão uma guia Comprar e poderão comprar produtos diretamente de sua página do Facebook, grupos do Facebook e feeds de notícias.

Recentemente, a Meta, empresa controladora do Facebook, adicionou um recurso de análises de produtos, onde as avaliações de sites de comércio eletrônico são adicionadas às lojas do Facebook e Instagram. Isso dá aos compradores a chance de ler avaliações e ver fotos de clientes no Facebook, o que pode aumentar as vendas e capitalizar a prova social.

1. bazaarvoice

Obviamente, nos colocamos em primeiro lugar. Em parte porque a confiança é fundamental. Mas principalmente porque na Bazaarvoice, temos genuinamente a melhor plataforma de comércio social da categoria que pode ajudá-lo a aproveitar o UGC e ativar influenciadores de maneiras novas e empolgantes. Basta perguntar à marca Bemz, que implementou as ferramentas Bazaarvoice Social Commerce e já obteve um aumento de receita de US$ 1,65 milhão.

Nosso conjunto de produtos pode ajudá-lo a transformar seus canais sociais em vitrines de compras, ajudando você a alcançar 42% dos compradores on-line que usam a mídia social para pesquisar novos produtos.

showroom é outra ferramenta que usa inteligência artificial para ajudar as marcas a transformar imagens ou vídeos de mídia social em uma vitrine para compras. Os consumidores descobrem 60 vezes mais produtos com o Showroom e as taxas de rejeição caem mais de 50%.

Você também pode transformar qualquer foto em uma experiência acionável interativa e de compra com Revelar . As marcas podem direcionar o tráfego e aumentar as vendas a partir dos recursos visuais em seu blog, site de comércio eletrônico e sites de parceiros.

A marca de moda River Island experimentou um impulso no comércio social após a parceria com a Bazaarvoice. As taxas de conversão da marca aumentaram 184% quando os usuários se envolveram com UGC visual, e os valores médios dos pedidos foram 45% maiores.

Como alavancar empresas de comércio social

Independentemente da empresa com a qual você faz parceria, se você ainda não está aproveitando o poder do comércio social, agora é a hora de começar. E o Bazaarvoice pode ajudá-lo a começar e orientar sua jornada de comércio social.

Uma nova pesquisa da Forrester Consulting mostra que os varejistas e marcas que trabalham conosco obtêm um ROI de 400% e um período de retorno inferior a três meses. Você também tem o potencial de ver as taxas de conversão aumentarem 4x, o tráfego do site aumentar 3x e a distribuição de conteúdo aumentar 10x.

Pronto para começar a otimizar seu conteúdo social? Confira nossa página de comércio social para saber mais. Ou entre em contato abaixo para começar.

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