As 8 melhores plataformas de social commerce do mercado
Publicados: 2022-09-01Por que uma plataforma de comércio social é importante? Pense nisso: quanto tempo você gasta nas mídias sociais? Seja honesto. Se você é como a maioria de mim (e a maioria das outras pessoas), provavelmente são cerca de três horas por dia. Talvez até mais alguns dias.
Além de curtir as férias de seus amigos e fotos de animais de estimação e verificar o que seu ex está fazendo, essas sessões de rolagem provavelmente incluem acompanhar as últimas tendências e descobrir novos produtos. 69% dos compradores dizem que as mídias sociais os inspiraram a fazer uma compra e 54% provavelmente comprariam um produto se pudessem clicar na postagem e obter informações rapidamente sobre o item, segundo nosso próprio Índice de Experiência do Comprador de 2022.
O que estamos descrevendo aqui é o comércio social. E, à medida que as pessoas passam cada vez mais tempo nas mídias sociais, elas passam mais tempo comprando enquanto estão lá. Portanto, é crucial que as marcas adotem o comércio social.
Mas quais plataformas de mídia social funcionam melhor para o comércio social? Temos respostas para ajudar sua marca a se destacar no e-commerce.
O que é comércio social?
O comércio social refere-se à compra e venda de produtos e serviços usando conteúdo comprável nas mídias sociais. E é um elemento poderoso no cenário do comércio eletrônico, já que as jornadas de compras geralmente começam nas mídias sociais hoje em dia.
Em 2022, as vendas de comércio social nos EUA devem atingir US$ 45,7 bilhões e quase US$ 80 bilhões até 2025, de acordo com a eMarketer.
Ao percorrer imagens e vídeos de produtos e outros conteúdos de marca, os compradores podem tocar em um item, adicioná-lo ao carrinho de compras e finalizar a compra sem sair do Instagram, TikTok ou qualquer plataforma de mídia social que estejam usando.
As redes sociais inspiram as pessoas a fazer compras. Eles podem identificar uma nova roupa ou peça de decoração que um amigo (ou influenciador de mídia social) tem e querer comprá-lo também. Esse conceito de prova social é o que faz o comércio social funcionar. Todo mundo quer se sentir parte de uma tendência, e ninguém quer ficar de fora.
Os compradores também querem saber mais sobre seus produtos antes de comprá-los. Portanto, você precisa garantir que eles sejam facilmente direcionados para uma página de produto ou solicitados a comprar com tags de compra.
Outro benefício do social commerce: ele expõe as marcas a novos consumidores e os ajuda a se conectar em um ambiente casual e interativo. Os compradores podem descobrir algo novo mesmo quando não estão necessariamente procurando. Especialmente útil, pois 76% dos consumidores gostam de descobrir novos produtos.
Por que você precisa de uma plataforma de comércio social?
Uma plataforma de comércio social é onde as marcas podem vender produtos e serviços com a ajuda das ferramentas de uma plataforma de mídia social e do conteúdo postado nessas plataformas. Pense: postagens do Instagram para compras ou vídeos do YouTube que incluem links de produtos.
Os compradores usam as mídias sociais para fazer compras de várias maneiras, mostra nossa pesquisa. A maioria usa as plataformas para encontrar inspiração. Outros gostam de tropeçar em algo em seus feeds ou histórias, ver o conteúdo de uma marca ou receber uma recomendação de um amigo, familiar ou influenciador.
Nas mídias sociais, os consumidores costumam procurar produtos de beleza, vestuário, casa e saúde e bem-estar.
As plataformas de comércio social são o local ideal para coletar e exibir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e abraçar o poder que os compradores têm uns sobre os outros. 53% dos consumidores dizem que o UGC, incluindo imagens de mídia social dos clientes, faz com que eles se sintam mais confiantes sobre a compra – mais do que a fotografia profissional. 40% dizem que o UGC, como fotos e avaliações de compradores, aumenta a probabilidade de eles comprarem algo de um anúncio de mídia social.
Os influenciadores também desempenham um papel crucial no comércio social. 69% dos consumidores às vezes compram de influenciadores de mídia social. Eles são mais influenciados por influenciadores que são especialistas no assunto, familiares e amigos e estrelas de mídia social.
A mídia social também oferece oportunidades para oferecer aos compradores experiências novas e únicas, nas quais eles estão muito interessados. Eventos de compras ao vivo, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) são novos recursos que eles desejam experimentar.
As 8 principais plataformas de comércio social do mercado
O comércio social é impulsionado por experiências, conteúdo e interações. Diferentes plataformas oferecem diferentes ferramentas para marcas, diferentes benefícios e podem se conectar com diferentes públicos. Aqui está uma olhada nas melhores plataformas de comércio social disponíveis.
Se a antecipação for demais para você, você sempre pode pular direto para o número 1.
8. Twitter
Você pode pensar no Twitter mais como um lugar para conteúdo de notícias e argumentos políticos do que um lugar para fazer compras. Mas, a plataforma está saltando na tendência do comércio social.
O Twitter vem trabalhando em vários recursos de compras, incluindo Shop Spotlight, onde os usuários podem comprar de perfis comerciais na plataforma, um botão Shop vinculado a tweets baseados em produtos, Shopping Manager e Live Shopping. O Walmart foi o primeiro varejista ou marca a testar a plataforma de compras ao vivo do Twitter no ano passado.
O Twitter Shops foi lançado recentemente, permitindo que as marcas escolham até 50 produtos para mostrar aos compradores na plataforma. Os usuários podem visualizar e comprar os produtos nos perfis de suas marcas favoritas.
7. Pinterest
O Pinterest tem sido um site popular para inspiração e descoberta de produtos há algum tempo, com usuários fixando ideias de roupas, decorações de festas e novas receitas para experimentar. A plataforma permite que as marcas criem pins compráveis e carreguem seus catálogos de produtos, que podem ser vinculados a sites de comércio eletrônico.
As marcas que usam os Catálogos do Pinterest costumam ver 5x mais impressões, de acordo com a plataforma. Os anúncios do Pinterest Shopping permitem que as marcas adicionem detalhes como preços e avaliações.
O Pinterest estreou um novo recurso de comércio social no ano passado, chamado Listas de compras. Isso permite que os usuários salvem Pins de produtos em um só lugar e recebam notificações quando houver uma atualização com esses produtos, como quando um item estiver à venda. De acordo com o Pinterest, os Pinners são 7x mais propensos a comprar os produtos que guardam.
6. Snapchat
O que é único no Snapchat é o uso de AR. Os usuários gostam de adicionar seus extensos filtros e lentes às suas fotos, como fazer uma foto parecer uma Polaroid vintage ou se transformar em personagens no estilo Disney. Snapchatters se envolvem com AR mais de 6 bilhões de vezes por dia, e a maioria desses usuários deseja incorporar AR às compras.
35% dos consumidores querem comprar usando AR ou VR, mas apenas 1% dos varejistas estão usando essas tecnologias, mostra nossa pesquisa. Com o Snapchat, as marcas têm a oportunidade de criar lentes e filtros personalizados para atrair compradores. A American Eagle, por exemplo, lançou uma experiência social de AR com o Snapchat para permitir que os usuários experimentem pares de jeans virtualmente.
A plataforma foi criada para que as marcas criem experiências de experimentação e visualização de produtos compráveis. As marcas podem criar catálogos de produtos, modelos 3D e imagens AR. Você também pode configurar uma seção Loja em seu perfil para fazer upload de produtos para venda.
O Snapchat introduziu recentemente uma nova lente de compras que permite que os compradores visualizem vários produtos em um só lugar. Os consumidores podem encontrar detalhes do produto, como cores, tamanhos e preços, e ver produtos semelhantes. Ulta Beauty e MAC Cosmetics agora estão usando as novas lentes de compras, com mais marcas a seguir nos próximos meses.
5. TikTok
O TikTok pode ser mais conhecido por sua programação de vídeos engraçados de dança e conteúdo pateta. Mas também é uma das plataformas de descoberta e compras de produtos mais populares para consumidores de 18 a 24 anos. Também está atraindo um público ainda mais jovem, com crianças e adolescentes passando cerca de 90 minutos por dia na plataforma.
Ao rolar o TikTok, os usuários encontram pessoas cozinhando, aplicando maquiagem e apenas vivendo a vida. Assim, é provável que encontrem produtos ao longo do caminho. A hashtag #TikTokMadeMeBuyIt acumulou bilhões de visualizações por um motivo – a plataforma ganhou reputação por fazer compras.
O TikTok anunciou recentemente o Shopping Ads, permitindo que as marcas transformem produtos em experiências TikTok, chamem a atenção dos compradores e aumentem as vendas. As marcas podem criar anúncios em vídeo, anúncios de listagem de catálogo e anúncios de compras ao vivo.
O TikTok também organizou eventos de compras ao vivo. O Walmart, por exemplo, fez parceria no ano passado com a criadora do TikTok, Gabby Morrison, que tem milhões de seguidores. O evento atraiu 7x mais visualizações do que o esperado e ajudou o varejista a aumentar seus seguidores no TikTok em 25%.
Não se surpreenda se o TikTok subir ainda mais no ranking da plataforma de comércio social em um futuro muito próximo.
4. Youtube
Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o YouTube é a plataforma de visualização de vídeos mais popular. As marcas podem usar a plataforma para criar vídeos de produtos e fazer parcerias com influenciadores para mostrar produtos em ação e oferecer recomendações.
Os consumidores sintonizam o YouTube especificamente para encontrar inspiração para compras, pesquisar produtos e ver recomendações de influenciadores pagos, mostra nossa pesquisa. 89% dos espectadores do YouTube acham que os criadores da plataforma oferecem recomendações nas quais podem confiar.
O YouTube anunciou recentemente uma parceria com a plataforma de comércio eletrônico Shopify para estrear as compras integradas ao vivo. Marcas e criadores do YouTube podem vincular suas lojas da Shopify a seus perfis na plataforma de vídeo, o que sincronizará o inventário e permitirá o checkout no local.
3. Instagram
O Instagram é a plataforma social preferida dos compradores para encontrar inspiração sobre tendências e produtos, coletar informações sobre produtos e tropeçar em algo atraente em seus feeds. Ele também possui mais de 2 bilhões de usuários mensais, portanto, adotar a plataforma definitivamente ajuda as marcas a aproveitar a prova social.
A plataforma altamente visual oferece uma série de recursos para incentivar as compras. O Instagram Shopping, por exemplo, permite que as marcas criem uma vitrine para vender produtos e contar sua história. As páginas de detalhes do produto permitem que você inclua descrições e preços e direcione os consumidores ao seu site para comprar o item. Ou você pode permitir que os compradores façam check-out diretamente na sua página do Instagram.
Adicione etiquetas de produtos para destacar produtos nas fotos e vídeos em seu feed do Instagram, bobinas, histórias, lives e menções de produtos. Isso torna mais fácil para os compradores comprarem. Eles só precisam tocar em uma etiqueta.
2. Facebook
O Facebook é uma das principais plataformas de comércio social. Esperava-se que 22,3% dos usuários de internet dos EUA, que compreendem cerca de 56 milhões de pessoas, fizessem pelo menos uma compra via Facebook no ano passado, segundo a eMarketer.
Os consumidores usam a plataforma para inspiração de compras e para obter recomendações de amigos e familiares. Eles costumam comprar algo que encontram em seus feeds.
As Lojas do Facebook permitem que as marcas carreguem um catálogo de produtos e criem uma vitrine online no Facebook e no Instagram. Você também pode sincronizar sua loja Shopify com o Facebook. Os visitantes verão uma guia Loja e poderão comprar produtos diretamente de sua página do Facebook, Grupos do Facebook e Feeds de notícias.
Recentemente, a Meta, empresa controladora do Facebook, adicionou um recurso de análises de produtos, onde as análises de sites de comércio eletrônico são adicionadas às lojas do Facebook e Instagram. Isso dá aos compradores a chance de ler avaliações e ver fotos de clientes no Facebook, o que pode aumentar as vendas e capitalizar a prova social.
1. Bazaarvoice
Obviamente nos colocamos em primeiro lugar. Em parte porque a confiança é fundamental. Mas principalmente porque no Bazaarvoice, temos genuinamente uma plataforma de comércio social de primeira classe que pode ajudá-lo a alavancar o UGC e ativar influenciadores de maneiras novas e empolgantes. Basta perguntar à marca de casa e hardware Bemz, que implementou as ferramentas Bazaarvoice Social Commerce e já teve um aumento de receita de US$ 1,65 milhão.
Nosso conjunto de produtos pode ajudá-lo a transformar seus canais sociais em vitrines de compras, ajudando você a alcançar 42% dos compradores on-line que usam as mídias sociais para pesquisar novos produtos.
Com Curtir2Comprar , você pode tornar seu conteúdo comprável e aumentar o tráfego e as vendas de imagens e vídeos do Instagram. Os compradores podem navegar em seus feeds de compras, fazer compras e aprender sobre sua marca. ou se envolver com sua marca de outras maneiras.
As marcas que usam o Like2Buy veem os visitantes passarem mais tempo em seus sites e páginas de mídia social e mais dinheiro por pedido.
Showroom é outra ferramenta que usa inteligência artificial para ajudar as marcas a transformar imagens ou vídeos de mídia social em uma vitrine para compras. Os consumidores descobrem 60x mais produtos com o Showroom e as taxas de rejeição caem mais de 50%.
Você também pode transformar qualquer foto em uma experiência acionável interativa e comprável com Revelar . As marcas podem direcionar o tráfego e aumentar as vendas a partir dos recursos visuais do seu blog, site de comércio eletrônico e sites de parceiros.
A marca de moda River Island experimentou um impulso no comércio social após a parceria com a Bazaarvoice. As taxas de conversão da marca aumentaram 184% quando os usuários interagiram com o UGC visual, e os valores médios dos pedidos foram 45% maiores.
Como aproveitar as plataformas de comércio social
Independentemente de qual plataforma você escolher, se você ainda não está aproveitando o poder do comércio social, agora é a hora de começar. E o Bazaarvoice pode ajudá-lo a começar e orientar sua jornada de comércio social.
Uma nova pesquisa da Forrester Consulting mostra que os varejistas e marcas que trabalham conosco experimentam um ROI de 400% e um período de retorno de menos de três meses. Você também tem o potencial de ver as taxas de conversão aumentarem 4x, o tráfego do site aumentar 3x e a distribuição de conteúdo aumentar 10x.
Pronto para começar a otimizar seu conteúdo social? Confira nossa página de produtos de comércio social para saber mais. Ou entre em contato abaixo para solicitar uma demonstração gratuita.
Solicite uma demonstração