O futuro dos esportes: experiências digitais para a vitória

Esportes e entretenimento sempre serão sobre o público, mas o futuro dos esportes exige pensar em como mesclar os reinos físico e digital.

Anos sem conseguir lotar estádios ou teatros mudaram o público. Muitos de nós nos sentimos confortáveis ​​desfrutando das coisas de casa. Não precisamos nos fantasiar, lidar com conversas incômodas ou gastar um tempo precioso indo e voltando de um local físico, porque muitos locais e experiências estão agora a apenas um clique de distância.

Essas mudanças sociais fizeram com que as equipes atléticas reinventassem a arte de assistir – elas precisam descobrir como encontrar e envolver os fãs onde quiserem.

Como você pode recriar uma performance ao vivo ou a emoção ou intensidade de um jogo ao ar livre? A resposta pode ser que você não pode, mas pode abrir um mundo totalmente novo de fandom por meio da ativação e personalização digital.

O futuro dos esportes: fazer gols com assistência da tecnologia

A indústria de tecnologia é conhecida por assumir riscos, ultrapassar limites e inovar para obter melhores produtos e experiências para os consumidores. Quando Jonathan Becher ingressou na Sharks Sports and Entertainment – ​​dona do San Jose Sharks da Liga Nacional de Hóquei – ele usou sua experiência em tecnologia para fazer a organização crescer. Valeu a pena, grande momento.

Os Sharks não tinham o Twitch, um serviço popular de transmissão ao vivo com conteúdo interativo para jogos, esportes, música e muito mais. Durante a pandemia, ele liderou a organização na adoção da plataforma, empregando uma mentalidade de: “Vamos acertar 60% e depois ajustar na hora”.

A implementação do Twitch permitiu que a equipe levasse o jogo, seus jogadores e os fãs para as casas e telefones das pessoas. Além de assistir aos jogos, as pessoas encontraram uma comunidade e o fandom cresceu.

Ao quebrar a divisão digital, eles removeram as barreiras de participação.

Becher discutiu o futuro dos esportes e entretenimento durante um fantástico episódio de podcast – se você se identifica como Gen X, vai adorar o riff de abertura:

Pensar no digital primeiro, em vez do digital depois, é uma obrigação quando se trata do futuro dos esportes

Se você não vem de uma família esportiva, pode não ter afinidade com um time ou mesmo com um esporte.

Cabe aos times criar novos torcedores – mas por onde eles começam? Facilitar o engajamento e humanizar o esporte é um começo.

Eu tentando explicar as regras do hóquei em inglês para um falante nativo de alemão#SJsharks #NHLeurope

(Thx @nathanwpyle pelo quadrinho) pic.twitter.com/xZAYKVaMgZ

— Jonathan Becher (@jbecher) 2 de outubro de 2022

Os elementos do futuro dos esportes incluem:

1. Transmitir eventos é obrigatório
2. Incorporar plataformas de mídia social para interagir com os fãs em tempo real
3. Criação de bases de receita que são digitais em primeiro lugar, em vez de depender de uma inclinação física

Como uma marca enraizada no reino físico se estende a um reino digital lucrativo? Becher diz que eles chamam esse processo de “pensar além do rinque, porque o rinque é a restrição física”.

Usando a criatividade, eles começaram o maior torneio de e-gaming três por três online – que eles intencionalmente não estão monetizando. Com 180 equipes participando do último torneio (transmitido no Twitch, com comentários acontecendo no Discord), eles estão atraindo fãs que provavelmente acabarão gastando dinheiro a longo prazo porque gostam das experiências onde não estão. sendo solicitado a gastar dinheiro.

Becher também disse: “Não vou dizer a palavra metaverso…”, mas não é preciso muita imaginação para ver exatamente como o metaverso pode desempenhar um grande papel no futuro dos esportes.

A combinação de omnichannel, disposição para assumir riscos e talento para ser o primeiro cria condições privilegiadas para o crescimento. O segredo para isso é canalizar uma parte da atração de uma marca para outra experiência que seja mais fácil para os consumidores aproveitarem.

Digamos que você perceba que há um público para certos tipos de treinamento ou planos de refeições; há uma boa chance de um atleta profissional ter um truque ou dois. Encontrar formas de conectar a vida de um atleta profissional aos objetivos de um consumidor nas redes sociais cria uma conexão simplesmente pela proximidade – daí pode ir para qualquer lugar.

Fans for life, AKA: A história de como tatuagens para fãs obstinados se transformaram em uma lição importante sobre como (não) fazer sua marca crescer

Na maioria das vezes, as marcas estão tentando transformar clientes em fãs, mas nos esportes, o truque é transformar fãs em clientes.

As ativações digitais oferecem ações personalizadas aos torcedores, entregando conteúdo e ofertas que permitem que os torcedores interajam com o time e criem conexões duradouras.

O Event Track Study do Event Marketing Institute mostrou que quase 98% dos usuários se sentem mais inclinados a fazer uma compra depois de experimentar uma ativação.

Becher visa diminuir a distância entre o que as pessoas fazem e o que a organização diz ser importante. Para alguns, um logotipo pode ser intocável, mas sua opinião era que, se modificá-lo dentro do razoável expandisse o perfil das pessoas que sentem uma conexão, valia a pena.

Um método que ele usou foi pegar a marca Sharks e adaptá-la a diferentes públicos. A ousadia de ampliar a marca para criar oportunidades significativas para os consumidores levou a um forte relacionamento com a comunidade hispânica da Bay Area.

Becher também compartilhou uma lição sobre como não aumentar sua marca que envolve tatuagens.

Durante seu primeiro ano com os Sharks, o time foi fundo nos playoffs, o que galvanizou ainda mais seus fãs. The Sharks capturou o espírito da marca com a frase “Sharks for life”.

Como empresário de tecnologia e especialista em marketing de longa data, Becher ficou muito animado por liderar uma marca com uma base de fãs incrivelmente entusiasmada – você realmente não consegue esse tipo de afinidade em um ambiente B2B. Ele teve a “ideia maluca” de oferecer tatuagens gratuitas aos torcedores antes do início dos playoffs.

Os Sharks fecharam um acordo com 3 estúdios de tatuagem locais em San Jose, cada um dos quais concordou em fazer tatuagens para os primeiros 50 fãs que apareceram. 150 pessoas fizeram fila durante a noite e cerca de 800 pessoas apareceram pela manhã.

Becher observou: “durante toda a minha vida pensando sobre o crescimento liderado por produtos, nunca me ocorreu que alguém se marcasse - literalmente - com nosso logotipo em seu corpo.

Mas acontece que esse tipo de afinidade com a marca também pode ter um lado negativo.

Após a saga da tatuagem (que foi destaque em agências de notícias em todo o mundo), os Sharks realizaram um painel de clientes com fãs compostos por leais hardcore e fãs moderados. Quando eles trouxeram a história da tatuagem - que era para envolver os palestrantes - alguns fãs disseram que realmente não gostaram dela e também não se importaram com o ethos "Tubarão para a vida" porque não eram capazes de conceber fazer parte de uma base que “realmente queimaria tinta na pele” se isso fosse necessário para ser considerado um verdadeiro fã dos Sharks.

Então, na realidade, os Sharks estavam, sem saber, afastando as pessoas de sua marca com a mentalidade obstinada.

Eles acabaram mudando o ethos da marca porque, como disse Becher, “há espaço para todos, independentemente de você ser um fã de primeira viagem ou um fã de RA, se você viveu no Vale do Silício toda a sua vida desde que a Apple significava “pomar” e não uma empresa, ou você acabou de sair de um avião vindo para cá. Não nos importamos com sua origem, etnia etc. - há espaço para você e tentaremos tratá-lo com autenticidade para que você se sinta incluído no jogo, ambiente e entretenimento que amamos.

As indústrias têm a ganhar umas com as outras

O futuro dos esportes e entretenimento pode parecer muito diferente do futuro do marketing business-to-business, mas aprender as melhores práticas digitais e a sobrevivência em um mundo híbrido são algo que eles têm em comum.

Se a ideia de tirar um pouco disso de um setor e um pouco de outro lhe agrada, não perca o episódio do Breakout Growth Podcast com Becher. Esteja você mudando de setor ou procurando inspiração para mudar as coisas e acelerar o crescimento, o bate-papo sem restrições é para você.