Os custos ocultos da transformação digital: por que as empresas modernas precisam de soluções SaaS robustas

Com as empresas tentando permanecer competitivas e crescer no mundo cada vez mais digital de hoje, a transformação digital tornou-se um imperativo. No entanto, muitas organizações subestimam todo o custo da transição para novas tecnologias e plataformas digitais. Os consideráveis ​​investimentos iniciais em novos softwares, hardware e serviços são apenas o começo de custos ocultos que podem disparar rapidamente se não forem bem gerenciados.

Para ter sucesso com a transformação digital, as empresas necessitam de soluções de software como serviço (SaaS) sólidas e flexíveis que possam crescer com as mudanças nos requisitos de negócios, mantendo ao mesmo tempo o custo total de propriedade sob controle. Este artigo irá revelar alguns dos principais custos ocultos da transformação digital e demonstrar por que aproveitar as plataformas e parceiros SaaS certos é fundamental para gerenciar as transformações de forma eficiente e eficaz.

O fascínio e a ambição da transformação digital

A transformação digital refere-se à integração de tecnologias digitais em todas as áreas de negócios, mudando fundamentalmente a forma como as empresas operam e entregam valor aos clientes. Vai além de apenas mover sistemas para a nuvem ou digitalizar registros. A transformação digital completa muda a forma como organizações inteiras pensam, colaboram e estruturam operações em torno de recursos digitais e experiências do cliente – lições muitas vezes refletidas em guias sobre como construir um produto SaaS, onde a inovação digital e o foco no usuário são fundamentais.

A promessa da transformação digital é atraente por um bom motivo. A pesquisa mostra que as empresas que se comprometem totalmente com a maturidade digital organizacional e o desenvolvimento de capacidades obtêm recompensas consideráveis, incluindo:

• Aumento das receitas: As empresas digitalmente maduras foram 23% mais lucrativas do que os seus pares menos maduros digitalmente. Os líderes digitais também obtiveram um crescimento de receita 9% maior em três anos.
• Eficiência aprimorada: As empresas com níveis avançados de adoção digital têm duas vezes mais chances de ter posições de custos líderes do setor. As ferramentas digitais permitem que as organizações automatizem tarefas manuais, simplifiquem operações e reduzam despesas.
• Experiências aprimoradas do cliente: 79% dos clientes agora esperam interações consistentes entre canais. Os recursos digitais permitem que as empresas forneçam experiências omnicanal perfeitas aos clientes que impulsionam a fidelidade e o crescimento.
• Melhor inovação: As empresas digitalmente maduras têm quase o dobro da probabilidade de desenvolver novos fluxos de receitas provenientes de inovações tecnológicas. A transformação digital alimenta a geração de ideias e traz novos produtos e serviços ao mercado com mais rapidez.

No entanto, para muitas empresas, concretizar todo o potencial da transformação digital continua a ser uma meta ambiciosa e em movimento. A pesquisa mostra que 70% das transformações digitais ficam aquém das expectativas.

Superar os desafios da mudança em toda a empresa exige previsão das muitas despesas diretas e indiretas envolvidas. Com demasiada frequência, as organizações enfrentam dificuldades com a transformação digital porque não têm visibilidade total dos custos totais nas fases de transição e implementação. Compreender as despesas ocultas ajuda as empresas a controlar as despesas e a organizar as suas chances de sucesso.

O gasto direto com tecnologia da transformação digital

Os custos mais óbvios associados às iniciativas de transformação digital provêm de novos investimentos em tecnologia. As empresas devem adquirir e implementar novos softwares, plataformas em nuvem, infraestrutura tecnológica e capacidades digitais para refazer a organização para a era digital.

As grandes empresas gastam em média 15 milhões de dólares em esforços de transformação digital. Iniciativas ainda mais pequenas requerem frequentemente sete valores orçamentais para poderem obter progressos significativos.

Os gastos típicos com tecnologia necessários para permitir a transformação incluem:

Migração e gerenciamento para nuvem

A transição de infraestrutura, sistemas, dados e fluxos de trabalho de servidores locais para ambientes baseados em nuvem é uma tarefa importante. Além das taxas de licenciamento da plataforma em nuvem, as empresas precisam orçamentar os custos de migração, integrações personalizadas, treinamento e gerenciamento contínuo de operações em nuvem.

Novos softwares, ferramentas e aplicativos

Desde software de análise e gestão de relacionamento com o cliente (CRM) até suítes de produtividade e aplicativos móveis personalizados, os líderes digitais adotam novas plataformas SaaS e ferramentas digitais em toda a empresa, incorrendo em taxas de licenciamento, integração e consultoria.

IoT e investimentos em tecnologia emergente

Muitas indústrias implementam dispositivos, sensores e infraestrutura conectados da Internet das Coisas (IoT) para permitir instalações inteligentes, rastreamento da cadeia de suprimentos e operações automatizadas. Os orçamentos devem levar em conta hardware, construção de rede e desenvolvimento de soluções.

Infraestrutura de TI e atualizações de segurança

O hardware legado e a infraestrutura de rede precisam de modernização para lidar com cargas de trabalho digitais. Os orçamentos de TI precisam evoluir para dar suporte ao aumento dos requisitos de computação, à expansão da largura de banda da Internet, à interoperabilidade multinuvem e às ferramentas avançadas de segurança de dados.

Reengenharia de Processos de Negócios

A otimização de processos para aproveitar novas tecnologias requer a assistência de consultores digitais, muitas vezes com custos consideráveis. A gestão de mudanças entre pessoas, processos e sistemas também impacta os orçamentos.

Treinamento e requalificação de funcionários

A força de trabalho precisa de novas competências digitais, de dados e interpessoais para utilizar a tecnologia de forma eficaz. As empresas devem investir em programas de formação robustos para colmatar lacunas de competências em toda a empresa.

Estas grandes despesas de TI sustentam os esforços de transformação digital em toda a empresa, pelo que são imperativos orçamentos realistas. No entanto, apesar dos investimentos consideráveis, os gastos excessivos continuam a prevalecer se as organizações não tiverem visibilidade total dos muitos custos ocultos que podem aumentar os orçamentos.

Custos ocultos que aumentam os gastos com transformação

Além da implementação direta de tecnologia e dos honorários de consultoria, as transformações digitais envolvem muitas despesas acessórias que as organizações frequentemente ignoram. Sem contabilizar estes custos ocultos, os projetos correm o risco de exceder rapidamente o orçamento.

Os custos ocultos comuns que aumentam os gastos com transformação incluem:

Interrupção nos negócios e queda na produtividade

Grandes mudanças tecnológicas inevitavelmente retardam as operações e os fluxos de trabalho à medida que os sistemas ficam off-line, as pessoas aprendem novos processos e os problemas são resolvidos. Mesmo interrupções de curto prazo colocam em risco as metas de receita e a satisfação do cliente. A perda de produtividade e de receitas durante os períodos de transição é difícil de quantificar, mas é fundamental ter em conta nos orçamentos.

Desafios imprevistos de integração de sistemas

Vincular plataformas de nuvem modernas a sistemas de TI legados costuma ser mais difícil, demorado e, portanto, mais caro do que o previsto. Os obstáculos à integração também se espalham pelas operações, uma vez que os sistemas não conseguem se comunicar adequadamente. Consultores especializados geralmente precisam ser chamados para depurar problemas complicados de interconectividade.

Aumento do licenciamento de software da Shadow IT

Quando as unidades de negócios compram de forma independente aplicativos não autorizados para preencher lacunas tecnológicas percebidas ou atender a necessidades urgentes, isso leva ao aumento das despesas de licenciamento de software ao longo do tempo, à medida que sistemas duplicados e não utilizados se acumulam – um fenômeno conhecido como Shadow IT.

Escassez e rotatividade de talentos

Muitas organizações descobrem que não possuem o talento digital e técnico de elite necessário para gerir transformações em grande escala. Com a escassez de competências avançadas de TI, as empresas muitas vezes precisam de oferecer salários e benefícios premium para atrair e reter os melhores talentos, aumentando os orçamentos de RH.

Compromissos plurianuais com sistemas legados

A migração completa para plataformas de nuvem modernas requer a navegação em contratos existentes com fornecedores de tecnologia legados, que mantêm sistemas desatualizados em funcionamento e exigem um pagamento mais longo do que o preferido. A adoção prolongada da nuvem retarda a realização do ROI de novas tecnologias.

Despesas não planejadas de infraestrutura e conformidade

Uma vez na nuvem, surgem necessidades inesperadas de recursos de rede suplementares, sistemas de backup e ferramentas de segurança especializadas. À medida que os ambientes tecnológicos crescem em complexidade, novas exigências de conformidade regulamentar também geram custos adicionais de infraestrutura e auditoria.

Requisitos de gerenciamento de mudanças contínuas

A verdadeira transformação vai além das mudanças de TI para impactar pessoas, processos e estruturas organizacionais. Os líderes digitais subestimam frequentemente os orçamentos para programas de formação em constante evolução, iniciativas de integração cultural e apoio geral à gestão da mudança necessários para consolidar as transformações a longo prazo.

Custos de oportunidade da realização atrasada de valor

Os consideráveis ​​custos iniciais dos esforços de transformação digital só serão recompensados ​​quando as organizações começarem a obter valor através da maior eficiência, melhores experiências dos clientes e inovação. No entanto, os projetos muitas vezes demoram mais do que o previsto para atingir o ponto de equilíbrio. Os meses ou anos perdidos sem alcançar o ROI esperado representam custos de oportunidade ocultos substanciais.

As organizações lutam para controlar os orçamentos de transformação digital sem compreender todo o âmbito das despesas indiretas que acompanham os programas de mudança tecnológica. No entanto, ao aproveitar soluções SaaS flexíveis e escaláveis, as empresas modernas podem neutralizar muitos dos custos ocultos que geram gastos excessivos.

Soluções SaaS controlam custos ocultos

Para o cenário digital de rápido avanço de hoje, soluções SaaS ágeis e acessíveis oferecem às empresas a tão procurada previsibilidade orçamentária durante grandes transformações tecnológicas empresariais.

As plataformas SaaS fornecem às organizações recursos empresariais essenciais por assinatura, hospedados centralmente na nuvem. Ao fazer a transição de modelos de software legados para SaaS, as empresas podem evitar muitos custos ocultos que podem causar estouros.

1. Mitigação de interrupções nos negócios – As principais plataformas SaaS passam por aprimoramentos constantes e procedimentos de testes rigorosos para garantir o máximo tempo de atividade e disponibilidade. A entrega na nuvem evita interrupções no trabalho durante a implementação de atualizações. O SaaS também acelera a implantação e simplifica as integrações para evitar tempos de inatividade prolongados durante as transições.
2. Suporte à integração e interoperabilidade – Os aplicativos SaaS modernos utilizam arquiteturas de API abertas que facilitam a conectividade perfeita com sistemas legados e fontes de dados circundantes. A forte integração da plataforma evita sistemas desarticulados que ameaçam os orçamentos e a produtividade.
3. Otimização de gastos com tecnologia – As soluções SaaS fornecem transparência de despesas com taxas de licenciamento mensais ou anuais definidas que apoiam o planejamento financeiro. A análise integrada fornece visibilidade das tendências de adoção e uso em toda a organização para otimizar os investimentos em tecnologia ao longo do tempo, alinhando os gastos com aplicativos às necessidades de negócios.
4. Acessando conjuntos de habilidades especializadas – os fornecedores de SaaS incorporam as melhores práticas do setor em soluções e mantêm grandes equipes de especialistas no assunto. As organizações aproveitam esse talento especializado para aumentar as capacidades existentes sem inflar os orçamentos de RH com contratações de competências de nicho.
5. Habilitando escalabilidade – As ofertas de SaaS nativas da nuvem podem ser ampliadas ou reduzidas com flexibilidade para atender aos requisitos de negócios sem grandes investimentos iniciais em infraestrutura. As organizações pagam apenas pela capacidade necessária num determinado momento, controlando os custos à medida que as necessidades evoluem.
6. Foco na inovação – Os encargos administrativos simplificados do SaaS liberam os escassos recursos de TI das tarefas de manutenção e suporte para que possam se concentrar em iniciativas de valor agregado que impulsionam o negócio. Novos recursos e melhorias são injetados automaticamente por meio de ciclos de lançamento frequentes.
7. Fornecimento de conformidade pronta para uso – Fornecedores de SaaS respeitáveis ​​lidam com segurança da informação, controles de acesso e obrigações de conformidade nos bastidores, obtendo certificações regulatórias e do setor importantes. As organizações evitam investir em pessoal de segurança especializado, ferramentas e auditorias internas para alcançar operações compatíveis.

Ao aproveitar as soluções SaaS projetadas para as realidades de mudanças constantes e restrições orçamentárias rígidas, as empresas atuais digitalmente orientadas ganham a base ágil necessária para executar transformações com sucesso e, ao mesmo tempo, otimizar os gastos em despesas diretas e indiretas.

Conclusão

À medida que a transformação digital se torna imperativa, as empresas devem lidar com consideráveis ​​custos diretos de tecnologia e despesas ocultas que sobrecarregam os orçamentos. Ao aproveitar soluções SaaS robustas, as empresas ganham uma base ágil para executar transformações com sucesso e, ao mesmo tempo, controlar o custo total de propriedade. O SaaS mitiga a interrupção dos negócios, facilita a integração, fornece transparência de despesas, acessa habilidades especializadas, permite escalabilidade, concentra-se na inovação e oferece conformidade pronta para uso. Em vez de lutar contra gastos excessivos, as organizações que utilizam os parceiros SaaS certos posicionam-se para concretizar todo o potencial da transformação digital de forma eficiente e preditiva, mesmo em meio a mudanças constantes. Com as soluções certas implementadas, metas ambiciosas de maturidade digital podem se traduzir em valor comercial tangível.