As melhores sequências de automação de marketing por e-mail de férias 2021

Você quer gerar mais receita de seus assinantes de e-mail automaticamente? A automação de e-mail é uma das melhores coisas do marketing por e-mail para mensagens superdirecionadas e de alta conversão.

Depois de configurar e-mails acionados ou uma série de e-mails, seu trabalho está concluído e os assinantes receberão vários e-mails com base em uma variedade de comportamentos diferentes.

Vamos dar uma olhada nas sequências de e-mail automatizadas que toda loja de comércio eletrônico deve configurar e otimizar.

1. Abandono de navegação do produto

E-mails de abandono de navegação de produtos são e-mails automatizados enviados para assinantes que visualizaram recentemente produtos específicos no site da sua loja, mas não fizeram uma compra. Idealmente, eles contêm os valores dinâmicos para as informações exatas do produto no e-mail, com um forte apelo à ação para voltar e comprar. Também é apropriado incluir produtos recomendados dinâmicos semelhantes ao que eles estavam navegando anteriormente. Normalmente, o atraso será de 24 horas desde o evento de abandono da navegação.

2. Sequência de abandono do carrinho

Quase 60% a 70% dos carrinhos de compras online são abandonados. Vimos e-mails de abandono de carrinho de compras com taxas de abertura de mais de 50% e taxas de conversão de até 30%.

Com a sequência de abandono de carrinho, o objetivo é fazer com que esses compradores voltem e concluam a compra. Normalmente, o primeiro e-mail de abandono de carrinho programado de 4 a 6 horas após o abandono é um bom ponto de partida. Recomendamos ter até três e-mails nesta sequência da seguinte forma:

2.1 Lembrete do carrinho

Normalmente, o primeiro e-mail nesta sequência deve ser um simples lembrete para retornar ao carrinho de compras. A mensagem deve ter um tom mais orientado para o atendimento ao cliente.

2.2 Incentivo ao carrinho

Como segundo toque, queremos ser um pouco mais agressivos com nossas mensagens, já que elas não foram convertidas do primeiro e-mail do carrinho. Aqui, podemos introduzir um incentivo de desconto/envio para impulsionar ainda mais a compra.

2.3 Vencimento do Carrinho

No terceiro e último e-mail desta sequência, vamos querer jogar com um senso de urgência para transformar o assinante em cliente. A mensagem pode ser em torno do carrinho e/ou vencimento do incentivo.

3. Nova Sequência de Clientes

3.1 E-mails de transação: confirmações de pedido e envio

E-mails transacionais são alguns dos e-mails mais abertos e clicados em seu arsenal. Portanto, eles estão entre os primeiros a garantir que você tenha configurado e otimizado. Embora praticamente todos os varejistas enviem os e-mails transacionais básicos (confirmação de pedido e confirmação de envio), muitos dos e-mails não são realmente otimizados.

Várias notas sobre confirmações de pedidos e envios:

• Enquanto seus e-mails em lote maiores tendem a ter uma taxa média de abertura em torno de 20%, as taxas de abertura de e-mail transacionais são em média ao norte de 50%.
• Os clientes esperam receber e-mails transacionais e estarão atentos para que eles cheguem em sua caixa de entrada.
• O período imediato após a compra é um momento de ouro para capturar uma recompra quando os clientes estão sentindo o zumbido “quente e confuso” logo após a compra.
• Incluindo um desconto para comprar novamente: destaque os pontos de valor específicos do frete, como sempre frete grátis, devoluções perfeitas etc.

3.2 Boas-vindas ao novo cliente

Além dos emails transacionais enviados para novos clientes, um email separado de boas-vindas ao novo cliente é muito útil para envolver seu novo cliente. Seu assinante está em um ponto alto emocional logo após a primeira compra, então use esta oportunidade para realmente mostrar a eles o que é sua loja, produto e marca!

Em termos de conteúdo, possíveis coisas a incluir:

• A história de origem da sua marca
• Suas contas de mídia social para engajar e seguir
• Programas de clientes nos quais eles podem se inscrever
• Um incentivo em seu próximo pedido
• Um convite para modificar o perfil ou as preferências do cliente
• Produtos úteis ou recursos relacionados ao estilo de vida
• Além disso, as marcas podem se divertir muito com esse e-mail, usando a voz e mensagens exclusivas da marca no conteúdo.

3.3 Solicitação de Revisão do Produto

Um e-mail pós-compra solicitando uma avaliação do produto de seus clientes recentes é uma ótima maneira de obter mais… bem, avaliações de produtos para o seu site.

Programe seu e-mail de avaliação do produto para chegar na caixa de entrada do seu cliente alguns dias após o recebimento do envio do produto. Seu e-mail deve se concentrar principalmente em solicitar que eles concluam uma revisão, embora alguns CTAs secundários leves sejam viáveis

3.4 Venda cruzada e up-sell

Dependendo da sua seleção de produtos, pode haver amplas oportunidades de cross/up-sell para seus clientes após a compra inicial. A maioria das lojas deseja implementar e-mails automatizados projetados especificamente para vender produtos complementares ou atualizados durante essa nova sequência de clientes. Obviamente, quanto mais personalizada e precisa a seleção de produtos (muitas plataformas de e-mail têm recomendações dinâmicas de produtos incorporadas), maior a chance de você fazer outra venda.

3.5 Novo Pedido e Reabastecimento

Se seus produtos forem consumíveis, um e-mail de reordenação de produtos terá um grande impacto em termos de obtenção de recompras. Defina os acionadores de reordenação de seus produtos para serem lançados em torno do tempo estimado em que o produto deles se esgota/está acabando.

Além de uma grande chance de que seu cliente faça um novo pedido desse produto específico, também é provável que ele compre produtos adicionais de seu site.

4. Repita a Sequência do Cliente

4.1 E-mail de agradecimento

Queremos tratar os clientes recorrentes de maneira um pouco diferente dos clientes de primeira viagem. Os clientes recorrentes são um segmento de alto valor da base de clientes, por isso queremos dar uma recepção calorosa com mensagens que os façam se sentir particularmente especiais. Além disso, é mais provável que eles se tornem defensores da marca/produto e ajudem a recrutar amigos para comprar de nós.

4.2 Programas de indicação, fidelidade e VIP

Se sua loja possui um programa de referência ou fidelidade, esta é uma boa oportunidade para apresentá-lo a seus clientes recorrentes. Eles são mais propensos do que o assinante médio em sua lista a se inscrever no programa e comprar mais/indicar mais negócios.

5. Aniversário e eventos anuais

Todo mundo aprecia que seu aniversário seja lembrado, e seus assinantes não são diferentes. Você pode acionar e-mails automatizados dias antes do aniversário de seus assinantes com mensagens personalizadas e talvez um desconto.

Além disso, se sua loja vende produtos vinculados a um evento recorrente anualmente (como produtos de presente), você pode definir um lembrete automático para sair anualmente.

6. Sequência de boas-vindas

Uma sequência de boas-vindas consiste em vários e-mails com foco na “integração” de novos assinantes de e-mail. Uma boa série de boas-vindas pode ajudar a estender o valor da vida útil do contato, alertar os contatos para fazer a primeira compra e aumentar o engajamento da marca.

6.1 E-mail de introdução de boas-vindas

Este é o primeiro e-mail enviado para um novo assinante. Muitos varejistas oferecerão um incentivo ao cliente pela primeira vez para tentar converter um não cliente em um cliente. Essas ofertas geralmente assumem a forma de um código de cupom apenas para clientes iniciantes ou algum tipo de oferta de frete. A oferta também pode incorporar um prazo para impulsionar a urgência da compra

6.2 Lembrete de Incentivo

Você sempre desejará enviar um e-mail de lembrete para resgatar o incentivo oferecido no primeiro e-mail de boas-vindas. Isso ajuda a converter assinantes que podem ter perdido sua primeira mensagem ou que estão esperando até o último minuto. Usar urgência e escassez nesta mensagem também é altamente recomendado para impulsionar a conversão.

6.3 Outros e-mails de boas-vindas

Uma sequência de boas-vindas é uma das automações que podem realmente ser personalizadas para se adequar à sua marca e objetivos. Portanto, além dos dois principais mencionados acima, vimos que essas sequências incluem muitos e-mails individuais, como:

• Produtos mais vendidos da Evergreen
• Prova social/promoção
• Testemunho
• Principais recursos

7. Sequência de intenção de saída

Uma sequência de intenção de saída é semelhante a uma sequência de boas-vindas, exceto que o ponto de entrada para o assinante é quando ele aceita uma sobreposição de pop-up de intenção de saída em seu site. Muitas sobreposições de intenção de saída oferecem algum tipo de incentivo para ingressar na lista, portanto, a sequência de acompanhamento de e-mail subsequente deve ser voltada para fornecer o incentivo (desconto, recurso etc.), além de lembrar os não redentores de aproveitá-lo.

8. Série de Reengajamento

O objetivo de uma série de reengajamento é tentar “reativar” contatos inativos em sua lista de e-mail antes de cancelá-los de sua lista. Uma parte dos contatos em qualquer lista de e-mail eventualmente se tornará “inativa”, então vamos querer removê-los da lista. No entanto, primeiro, queremos fazer um último esforço para reengajar o máximo que pudermos, e apenas cancelar a inscrição daqueles que estão realmente inativos.

8.1 Sentimos sua falta

Este é o primeiro ponto de contato da série. A mensagem é baseada em um simples e-mail de check-in informando que não ouvimos falar deles há algum tempo. A cópia pode ser espirituosa ou direta, dependendo da voz da marca. Este e-mail funciona como um empurrãozinho para que eles se engajem novamente. A linha de assunto deve ser muito atraente para aumentar a chance de abertura.

8.2 Desconto Personalizado

No segundo ponto de contato, queremos usar um incentivo muito doce e personalizado para envolver o usuário. Isso precisará ser uma oferta melhor do que o normal para funcionar melhor.

8.3 Aviso de cancelamento de assinatura

O último esforço é confirmar a assinatura ou cancelar a assinatura. A maioria dos contatos inativos ainda não responderá, mas qualquer pessoa que clicar em confirmar ou abrir o e-mail será reativada.

Quer saber mais sobre design e tempo de e-mail?

Passamos pela automação essencial de e-mail de comércio eletrônico. É bastante desafiador configurar todos eles de uma vez (na verdade, podemos ajudar). No entanto, depois de tê-los, você começará a aproveitar a receita automática e o envolvimento do cliente que eles geram!