Os efeitos psicológicos da personalidade da marca nos clientes

Você sente algum carinho e atração por marcas específicas? Se você fizer isso, não se preocupe, isso é perfeitamente normal. Mesmo que pareça estranho, a psicologia tem uma resposta para por que nos sentimos assim. Em um Estudo de Estratégia da Accenture, eles descobriram que até 83% dos clientes exigem mais interação humana . Mas como isso está relacionado às marcas? A resposta está na personalidade da marca. Se você está curioso sobre os tipos de personalidade que as marcas mais famosas do mundo exibem e por que elas se tornaram tão bem-sucedidas, continue lendo. É tudo ciência e marketing, você vai ver.

O que é personalidade de marca

A personalidade da marca refere-se a um conjunto de características humanas que são atribuídas a uma marca . Uma marca eficaz aumenta seu valor de marca por ter um conjunto consistente de características que um segmento de consumidor específico desfruta. Mas antes de começarmos a analisar por que a personalidade da marca é importante, vamos refletir primeiro sobre nós mesmos e sobre a psicologia humana.

Personalidade compreende a combinação de características ou qualidades que formam o caráter distintivo de um indivíduo . Você já conheceu alguém com quem você instantaneamente “clicou”? As chances são de que você tenha algumas características pelas quais eles foram atraídos e vice-versa. É assim que nos conectamos com as pessoas, mas também com as marcas.

No passado, as interações face a face entre empresários e clientes eram a única maneira de apresentar sua marca. Os proprietários mais simpáticos que tinham “a maior personalidade” eram mais bem-sucedidos. O jogo mudou para sempre quando a internet apareceu. O mercado tornou-se tão grande que ter uma grande personalidade não era suficiente. Devido a isso, os empresários começaram a traduzir suas personalidades em suas marcas que começaram a falar por si. Em outras palavras, as marcas se humanizaram.

De acordo com a Investopedia, a personalidade da marca é um conjunto de características humanas que são atribuídas a uma marca com a qual podem se relacionar.

A psicologia da personalidade é o estudo de como nossas personalidades se desenvolvem e como elas influenciam a maneira como pensamos e nos comportamos. Sabe aquela sensação de que você simplesmente não suporta algumas pessoas. Eles podem nunca falar com você, mas assim que você os vê, algo estala dentro de você e você fica agitado… Não vamos nos aprofundar muito na psicologia, mas gostaríamos de salientar que é nossa mente inconsciente que nos diz que existe algo sobre eles que não combina com a nossa personalidade. O mesmo pode acontecer com as marcas, mas vamos ver como isso está conectado.

Como a Psicologia influencia o relacionamento entre clientes e marcas

Faça a si mesmo uma pergunta simples: como eu descreveria minha marca favorita? Assumimos que você começaria a listar características que você pode relacionar a qualquer pessoa ao seu redor. Como mencionamos, as marcas foram se humanizando com o tempo. O que isso significa é que eles incorporaram características humanas para se apresentarem aos clientes .

Ao exibir características atraentes ou familiares, as marcas criam vínculos com os clientes. Primeiro, você precisa entender os traços de personalidade do seu público e como eles se comportam. Tudo isso está relacionado a especialistas em estratégia de marca que têm uma profunda compreensão da psicologia da marca. Isso os ajuda a moldar percepções desejáveis ​​para que os clientes vejam a marca de uma determinada maneira . Saber o que seus clientes são atraídos ajudará você a criar a personalidade da sua marca. Nascemos com uma compreensão inata de certos padrões psicológicos e comportamentais, então use isso a seu favor.

As marcas mais amadas separam a transação e o relacionamento com os clientes. Permite que o sentimento de afeto cresça. Uma marca de sucesso não procura transações. Seu foco é construir a fidelidade à marca e relacionamentos usando sua personalidade que, em última análise, resulta em transações.

Mergulhe traços específicos na narrativa da sua marca

Uma coisa que você não deve esquecer é a história da sua marca. Todas as pessoas têm crenças, valores e princípios fundamentais subjacentes que as orientam. É importante ter respostas para essas perguntas:

• O que você representa?
• Quais são suas contribuições para os clientes e o mercado?
• Como sua marca se diferencia das demais?

Pensar nisso é essencial, mas também é importante definir primeiro o caráter da sua marca. A seguir, apresentaremos duas abordagens principais para definir a personalidade da sua marca.

Construindo sua marca: Aaker's Brand Personality Framework

A pesquisadora de Standford, Jennifer Aaker, apresentou uma estrutura de personalidade de marca que inclui cinco categorias. Cada categoria engloba traços pessoais menores. Você quer escolher vários subtraços que ressoam com o seu:

• A missão da sua marca
• A personalidade do seu público

Depois de escolher as características da sua marca, é importante incutir esses valores em todo o seu trabalho:

• O que você escreve – postagens de blog, boletins informativos, postagens de mídia social
• O que você diz – coletivas de imprensa, anúncios, comunicação com clientes
• Como você o apresenta – em seu programa de fidelização de clientes, design de marca, recursos visuais, logotipo, tipografia e produtos

Vamos dissecar a classificação e dar alguns exemplos de marcas populares para cada categoria.

1. Sinceridade

As empresas que se enquadram nessa categoria querem ser honestas, genuínas, alegres e realistas . Evoca os sentimentos calorosos associados a palavras como família, amigos, doação, honra e generosidade.

Você pode encontrar empresas das áreas de alimentos, hospitalidade e marcas de segurança. Alguns exemplos que refletem esses valores são Coca-Cola, Oprah, Pampers e Hallmark.

2. Excitação

As marcas da categoria Excitação geralmente atraem a demografia mais jovem com publicidade enérgica e endossos de celebridades. Essas marcas são ousadas, contemporâneas, imaginativas e únicas .

Abrange muitas marcas, mas algumas das mais proeminentes que se encaixam nessa descrição são Monster Energy, Nike, Tik Tok e Axe.

3. Competência

Os principais traços de personalidade da marca que se enquadram nessa categoria exibem confiabilidade, responsabilidade, confiabilidade, inteligência e confiança . Grupos de marcas que apresentam traços de competência incluem bancos, seguradoras, marcas médicas.

Exemplos perfeitos são Verizon, Raiffeisen, Microsoft, Volvo e UPS.

4. Sofisticação

Nesse sentido, sofisticação refere-se a marcas que são glamourosas, luxuosas, charmosas e profundas. Alguns exemplos são American Express, Apple, Rolex, Nescafé e Mercedes.

5. Robustez

Essas marcas são duráveis ​​e construídas para durar. Eles são trabalhadores, autênticos, fortes e de alta qualidade .

Você pode ver muitas marcas robustas nas verticais de construção, hardware, esportes e automotivo. LL Bean, Land Rover, Levis, Jack Daniels e REI são algumas das marcas robustas.

Construindo uma marca com uma estrutura de arquétipo

As marcas mais amadas se conectam com seu público em um nível mais profundo. De acordo com a Netbase, a Lego é a terceira marca mais amada na Europa, com 280.314 expressões de amor por ela em 2017. O artigo do Business Insider mergulha na lista completa de 21.

Todos nós temos o mesmo conjunto de desejos humanos básicos. Eles são instintivos e primitivos. Esses 12 desejos humanos refletem os 12 arquétipos da mitologia grega antiga. Os arquétipos são a personificação de comportamentos que permitem apelar com precisão a um determinado desejo com uma personalidade específica. São padrões universais de comportamento que todos nós entendemos instintivamente .

Vamos apresentar cada um desses 12 arquétipos principais que você pode transformar em personalidades de sua marca.

1. A personalidade da marca fora da lei (libertação)

As marcas Outlaw são rebeldes e contra restrições e regras . Eles são meio anarquistas, mas não porque amam o caos, mas porque acham a liberdade extremamente valiosa. Eles tendem a se opor aos regulamentos modernos e, às vezes, exibem um comportamento agressivo que pode levá-los a problemas. Em suma, eles são bem-intencionados, mas sua impulsividade e falta de paciência podem se voltar contra eles.

a estratégia de marca fora da lei

Para provar ao cliente Outlaw que você vê o mundo como ele, você terá que lutar contra a conformidade e o status quo. Incentivar a revolução e a mudança são apreciados. Quando a comunicação está em questão, no entanto, evite ser formal e usar vocabulário científico ou profundo. Sua linguagem e tom devem ser diretos e ferozes.

As indústrias, onde você pode conhecer essa personalidade de marca, incluem Automotiva, Ferramentas de Destruição, Vestuário Alternativo e Arte Corporal.

2. A Personalidade da Marca do Mago (Poder)

As marcas Magician se esforçam para fazer uma mudança significativa na realidade de uma pessoa por meio da jornada de transformação. Eles acreditam que tudo é possível e que as pessoas são limitadas por sua falta de fé e imaginação. Eles se orgulham de seu vasto conhecimento, mas não estão dispostos a compartilhá-lo com os outros. Cada um é responsável pelo seu próprio sucesso. Eles são reservados sobre seus processos e como alcançaram seus objetivos.

a estratégia de branding mágico

O arquétipo do Mágico raramente se encaixa na personalidade de um comprador, mas apela para a psicologia do cliente daqueles que estão dispostos e são capazes de se transformar em seus clientes fiéis. Eles se conectam com sucesso com seu público, pois o público os vê como uma ajuda para melhorar sua vida.

As indústrias típicas para o arquétipo do Mago são Entretenimento, Beleza, Relaxamento/Bem-estar e Saúde.

3. A Personalidade da Marca do Herói (Maestria)

O Herói quer provar seu valor com determinação e coragem . Eles querem ser percebidos como habilidosos e destemidos . Eles são desafios prósperos e não aceitam o fracasso ou a derrota como resultado. O Herói quer mostrar ao mundo que é habilidoso e não busca conquistas, mas reconhecimento.

a estratégia de marca do herói

A personalidade do cliente Hero representa o que é certo e eles são capacitados por suas ações. Um Herói quer ser inspirado pela possibilidade de realização e gratificação que vem com isso. A marca Hero precisa ser ambiciosa e encorajar o desafio.

Bons exemplos das marcas The Hero você pode encontrar nas áreas de roupas esportivas e equipamentos esportivos, equipamentos para atividades ao ar livre e serviços comerciais de emergência, como encanamento, eletricidade, mecânica, etc.

4. A Personalidade da Marca Amante (Intimidade)

O Amante deseja ser desejado. Eles buscam intimidade, proximidade e prazer sensual . Eles são motivados a se tornarem mais atraentes física e emocionalmente para aumentar sua capacidade de atrair outros. Os maiores medos são o abandono, ser indesejado ou passar despercebido. Eles são inseguros se não estiverem no centro das atenções e temem ser rejeitados.

a estratégia de branding dos amantes

Para atrair um Amante, você precisa fazê-lo se sentir atraente e valorizar a intimidade e a paixão. A comunicação e o visual devem ser delicados e devem evocar sentimentos. Use linguagem sensual e tom de voz, assim como a cor vermelha que eles mais amam.

Encontre as marcas The Lover em Fragrâncias, Cosméticos, Vinhos, Alimentos Deliciosos e Indústrias de Viagens.

5. A Personalidade da Marca Jester (Diversão)

The Jester tem tudo a ver com se divertir, estar em um momento e viver ao máximo . Seu principal dever é fazer com que todos sintam vibrações positivas e compartilhem otimismo em qualquer lugar que vão. Eles podem ser vistos como imaturos, mas isso é apenas parte de sua personalidade peculiar e despreocupada.

A estratégia de branding do bobo da corte

Os clientes nem sempre escolhem The Jester por causa do produto, mas por sua energia. Quando tiver espaço para brilhar, The Jester atrairá os clientes com sua abordagem única ao negócio, cheia de espírito divertido e leveza.

Onde você pode encontrar a personalidade do Jester? Na indústria de confeitaria, serviços profissionais, serviços infantis e cerveja.

O homem comum, acima de tudo, quer simplesmente pertencer. Eles tendem a se misturar na sociedade como 'todo mundo' e não gostam de se destacar na multidão. Eles são amigáveis ​​e fáceis de conversar sem serem excessivamente engraçados ou excessivamente rudes ou excessivamente barulhentos. Eles tendem a estar em todo lugar, mostrando interesse em tudo, mas não se apegando a nada a longo prazo. Eles são positivos e mais apreciados nos grupos, pois não se destacam em nada. Algumas pessoas os chamariam de chatos, mas eles são apenas modestos e gentis com todos.

a estratégia de marca do homem comum

As marcas da vida doméstica ou familiar se encaixam perfeitamente nesse arquétipo, enquanto as mensagens “somos melhores” seriam um desligamento. Apelar para um homem comum requer uma comunicação honesta, humilde, amigável e prática que não exclui ninguém. Igualdade e pertencimento são mais do que importantes.

Alguns exemplos de indústrias com notáveis ​​marcas Everyman são Home/Family, Comfort Foods e Everyday Apparel.

7. A Personalidade da Marca do Cuidador (Serviço)

O Cuidador é uma personalidade altruísta que é movida pelo desejo de proteger e cuidar dos outros, especialmente dos necessitados . Elas são percebidas como uma figura materna e correspondem perfeitamente à profissão de enfermagem. Eles estão dispostos a colocar os outros em primeiro lugar e desistir dos benefícios se isso ajudar os necessitados.

a estratégia de marca do cuidador

Uma abordagem calorosa, atenciosa, generosa e maternal oferece uma sensação de segurança que atrairá as pessoas necessitadas. Nesse caso, mensagens educativas e de conscientização podem ser a chave.

Como já mencionamos, você pode encontrar esse arquétipo em Saúde e Cuidados ao Idoso, Empresas sem fins lucrativos, Hospitais e Educação.

8. A Personalidade da Marca Governante (Controle)

A personalidade do Governante é dominante. Eles são autoritários em sua comunicação e suas ações e carregam uma sensação de intimidação . Eles estão confiantes em suas habilidades e exigem disciplina e responsabilidade dos outros. Os Governantes se veem no topo e estão prontos para defender essa posição com todas as suas forças.

a estratégia de branding da régua

Se você quer apelar para a personalidade do Governante, você tem que assumir o papel inferior. Dessa forma, você aumentará o ego e a autoconfiança deles que os levarão a qualquer coisa. As marcas governantes devem dar aos seus clientes a sensação de afirmação de que estão no topo da escada do sucesso e fazem parte de um clube exclusivo.

As indústrias que se concentram em marcas de luxo se encaixam nessa descrição. Alguns exemplos são marcas luxuosas de automóveis, fabricantes de relógios, hotéis e roupas formais.

9. A Personalidade da Marca Criadora (Inovação)

O Criador é movido pelo desejo de criar algo original através da imaginação. Eles são expressivos e criativos em seu trabalho, além de visionários . Seu desejo de perfeição às vezes pode impedi-los de seguir em frente. Além disso, eles são excessivamente críticos e duros consigo mesmos.

a estratégia de marca do criador

As marcas de criadores aproveitam a imaginação de seu público e seu desejo de criar e inovar. A comunicação com eles é aberta e é inspirador iniciar o processo criativo da melhor forma possível.

Se olharmos para os campos onde o Criador prospera, você pode encontrá-los em Artes, Design, Marketing, Redação e Tecnologia da Informação.

10. A personalidade inocente da marca (segurança)

O inocente é uma personalidade positiva com uma visão otimista da vida. Eles anseiam por segurança e proteção para si e para todos os outros. Normalmente, eles são honestos, puros e bem-intencionados . Eles apreciam e respeitam a todos e aceitam as diferenças entre as pessoas.

a estratégia de branding inocente

Para atrair um inocente, você precisa ganhar sua confiança com uma comunicação simples, honesta e, mais importante, positiva. Eles vão se sentir à vontade perto de você e se sua beleza interior for reconhecida.

As indústrias que sustentam o arquétipo do Inocente são Produtos de Beleza e Pele, Orgânicos, Limpeza, Alimentos Frescos e qualquer outro que diga respeito à saúde e bem-estar.

11. A Personalidade da Marca Sage (Compreensão)

O Sábio é um buscador da verdade, conhecimento e sabedoria . Seu impulso interior para o aprendizado e a compreensão do mundo ao longo da vida os está impulsionando para a frente. Eles gostam de auto-expressão para compartilhar seu conhecimento com os outros. Eles se sentirão mais satisfeitos se alguém que eles ensinaram fizer a mudança do que se eles mesmos o fizerem. O papel com o qual se sentem mais confortáveis ​​é o de mentor ou tutor.

a estratégia de branding sábio

A comunicação com o Sábio requer uma abordagem mais complexa, profunda e filosófica. Eles apreciam fatos precisos e precisos, então o tipo de comunicação do Jester não levará você a lugar algum com o Sábio.

As indústrias para o The Sage são Redes de Mídia e Notícias, Educação, Consultorias, Mecanismos de Busca.

12. O Explorador (Liberdade)

O Explorer busca aventura e sair da zona de conforto o máximo possível. Eles adoram desafios que servem como auto-crescimento. Para eles, isso representa sua jornada para a descoberta.

A personalidade da marca Explorer

Para atrair os Exploradores, você precisa desafiá-los a explorar o mundo, a ir além do que sabem e do que viram. Muitas vezes são contra o conformismo da sociedade moderna e buscam individualidade e singularidade em tudo o que fazem.

As principais indústrias com as marcas The Explorer são esportes radicais, atividades ao ar livre, viagens de aventura.

Dicas de arquétipos

Para concluir o detalhamento da personalidade da marca, podemos concordar que somos todos diferentes, assim como nossos desejos. Enquanto meu desejo central pode ser Entendimento , o seu pode ser Inovação , Liberdade ou qualquer outro.

Personagens de filmes famosos são frequentemente criados como arquétipos. Indiana Jones é um Explorador, Yoda de Star Wars corresponde ao Sábio, enquanto Gladiador é o Herói. Todos eles são construídos sobre fundações arquetípicas. Os contadores de histórias têm isso em mente ao criar personagens. Seu cérebro reconhecerá os arquétipos e se conectará instintivamente com eles .

Não caia na armadilha de construir uma “marca confusa”, ou seja, você não quer abraçar vários arquétipos ao construir uma marca personalizada. A análise em The Hero and The Outlaw mostra que marcas com identidade arquetípica “definida” aumentaram em valor em 97% ou mais em seis anos do que “marcas confusas”.

Saiba quem você é, quem é seu público, e não tente agradar a todos. Algumas pessoas não vão ressoar com a personalidade da sua marca e tudo bem. Concentre-se naqueles que irão

Como comunicar a personalidade da sua marca

Supondo que você escolheu o arquétipo de personalidade da marca que deseja usar como base, agora é hora de comunicar essa personalidade com consistência e autenticidade. Sem autenticidade, sua marca não será reconhecida. A autenticidade decorre da credibilidade e transparência . Os clientes saberão que não há nada obscuro sobre sua marca. Em teoria, isso deve aumentar o número de clientes fiéis e a imagem da sua marca.

Como as cores afetam marcas e clientes

Depois de ter suas âncoras de marca, você pode fazer escolhas sobre seus recursos visuais – seus gráficos, cores de marca e assim por diante. Você quer que eles estejam alinhados com os traços pelos quais você deseja se tornar conhecido.

A psicologia das cores estuda como a cor influencia nosso comportamento e tomada de decisão. Cada cor tem um significado e uma personalidade, e é por isso que selecionar a cor certa do logotipo pode fazer ou quebrar seu negócio. A ciência diz que as cores são tão poderosas que podem até aumentar nosso apetite! Certifique-se de que as cadeias alimentares usem isso como uma de suas estratégias de marketing .

Integre as cores da sua marca em todos os aspectos – no logotipo da sua marca, página de destino, produtos e serviços e muito mais. Estudos mostram que 95% das empresas usam uma ou duas cores em seu logotipo , enquanto apenas 5% usam mais de duas cores. O design do logotipo da marca é realmente importante, pois comunica o propósito e a personalidade da sua marca, tanto a forma quanto a cor do design do logotipo da marca.

O infográfico de cores detalhado da Icon Fox mostra por que certas marcas escolhem cores específicas para seus logotipos. As cores influenciam as emoções do consumidor e as decisões de compra.

Escolha a voz da sua marca

A voz da marca é a maneira como você fala com seus clientes e é definida pelo estilo de comunicação da sua marca. A voz da sua marca fala com o seu público-alvo e deve refletir as características do arquétipo da marca que você escolheu.

Você sabe como às vezes é mais importante como você diz do que o que você diz ? Esse é frequentemente o caso quando a voz da marca está em questão. Você tem uma variedade de opções para a expressão da voz da sua marca. Seja por e-mail, site, comunicados de imprensa, anúncios, embalagens de produtos, postagens em mídias sociais, a ideia é a mesma.

Então, como estabelecer a voz da sua marca? Pense na personalidade da marca e pergunte a si mesmo, que tom e que palavras essa pessoa usaria? Eles seriam apaixonados, peculiares ou despreocupados em sua expressão? Considere também quem é o seu público. Que tipo de relacionamento eles têm com a sua marca?

Também é importante ser um pouco flexível e ajustar sua voz à medida que as prioridades do cliente mudam ao longo do tempo como consequência das mudanças no mercado.

Aqui estão alguns exemplos de empresas que podem agradecer o sucesso de sua marca em parte à sua voz de marca única e consistente.

Coca Cola

Pense nos anúncios da Coca-Cola. Normalmente, eles lançam novos anúncios durante a época do Natal, mostrando felicidade, união, espírito natalino, risadas, diversão e alegria. Mesmo depois de 130 anos de negócios, eles ainda estão prosperando e expandindo sua marca em todo o mundo.

As mensagens que a Coca-Cola envia aos seus clientes evocam sentimentos calorosos e confusos. A personalidade de marca da Coca-Cola corresponde ao arquétipo da marca The Magician – tornando sua vida melhor e compartilhando positividade.

tempero velho

Old Spice é um exemplo perfeito de re-branding. Depois de dominar o mercado de desodorantes masculinos por anos, a marca Axe conquistou algumas das fatias de mercado da Old Spice. Por fim, eles perceberam que precisam mudar algo para voltar aos trilhos.

Eles mudaram a voz da marca ao introduzir uma abordagem humorística para redefinir a masculinidade. Consequentemente, essa mudança na voz da marca deu a eles o sucesso de que precisavam.

O logotipo conta a história da sua marca

A marca é provavelmente a primeira coisa que o cliente vê quando encontra seu produto pela primeira vez. Ter um logotipo de qualidade é uma obrigação. Aqui estão apenas algumas razões pelas quais você deve pensar cuidadosamente sobre o logotipo da sua marca.

• Chama a atenção : o tempo de atenção dos clientes é pequeno, então você deve tornar sua marca memorável e interessante o suficiente para chamar a atenção deles.
• Deixa uma forte impressão : se o seu logotipo for ruim, a primeira impressão de toda a sua marca não será a melhor e muitos clientes decidirão não se envolver com seus produtos. Você precisa atraí-los para explorar ainda mais sua marca e a escolha inteligente do logotipo ajudará.
• Representa a base da identidade da marca : quais cores e fontes você usou refletem a identidade da personalidade da sua marca e, a partir daí, você está construindo o impulso para sua marca. Se houver uma desconexão entre a identidade visual, a voz da marca e suas estratégias de branding e marketing, dificilmente sua marca terá sucesso.
• Isso separa você da concorrência : não use o motivo mais comum para sua marca. Não só é provavelmente usado em demasia até agora, mas também não é criativo ou memorável. Pense fora da caixa e prove que você é diferente e uma escolha melhor do que seus concorrentes.
• Promove a fidelidade à marca : depois de ver o logotipo da sua marca, você sabe que está em boas mãos. Se você estiver satisfeito com os produtos, nunca questionará sua qualidade. A confiança é construída ao longo do tempo, e o logotipo é apenas um lembrete da marca que está sempre lá para você. Esses são pequenos segredos para construir uma fidelidade à marca.